Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Профессиональный стресс, связанный с работой).pdf

Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.^[80]

Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.^[81]

Фактор полифокусности управленческой деятельности. Необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами».

Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности и практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором. Таким образом, многообразие задач и функций управленческой деятельности является одним из сильных источников высокой напряженности и стресса. Все вышеперечисленные факторы являются потенциальными стрессорами, реакции на которые индивидуальны. На чувствительность к ним и стрессоустойчивость влияет ряд ситуативных и личностных переменных.^[82]

Психическое состояние руководителя тесно связано не только с состоянием дел у него на предприятии, но и с его внутренним психическим состоянием.^[83]

Что мы понимаем под внутренним психическим состоянием? Это набор убеждений, неосознанных стратегий поведения, которые создают атмосферу внутреннего комфорта или дискомфорта у человека.

Как правило, руководитель начинает обращать внимание на свое состояние в том случае, если оно начинает создавать ему определенные сложности в работе и личных отношениях. Существует набор так называемых заблуждений, которые усложняют создание внутреннего психического комфорта. Они также задерживают внутриличностное развитие человека, мешая ему совершенствоваться в выбранном им направлении.^[84]

Заблуждение 1. Если принять решение «быть лучше» или прикладывать усилия к изменению, то произойдут необходимые улучшения в собственной личности. Это распространенное заблуждение. Внутренние изменения происходят с человеком тогда, когда он становится самим собой, а не тогда, когда старается быть как другие. Ни от решения «быть лучше», ни от «старания» измениться изменений на самом деле не произойдет. Внутренние изменения происходят лишь тогда, когда человек отказывается от погони за тем, чтобы стать таким, каким он хочет (или должен) стать, а просто начинает принимать себя таким, каков он есть на самом деле.^[85]

Заблуждение 2. Если в своих фантазиях представлять наихудшие ситуации, то они могут не произойти. Это деструктивный метод мышления. В такого рода фантазиях, носящих деструктивный характер, присутствует сильный эмоциональный компонент. Человек, предаваясь рассуждениям о негативном исходе какого-либо дела, приучает себя к состоянию дискомфорта. Через некоторое время он чувствует себя плохо, если все складывается хорошо. Он начинает ожидать негативных событий и неосознанно «притягивает» их в свою деятельность. Таким образом, человек занимается самопрограммированием себя.^[86]

Приведем наиболее распространенные примеры подобного самопрограммирования на негативные эмоции.

Возвращение в прошлое и мучительное сожаление о сделанном (или несделанном). Например, «Как было бы хорошо, если бы я не сделал эту поставку», «Если бы я вложил свой капитал в эти акции, то сейчас было бы совсем другое положение у моей фирмы». Такие люди отказываются признавать реально существующие в жизни взлеты и падения. Не умеют извлекать уроки из прошлого опыта, считая его неудачным, окрашивая негативными эмоциями. При подобных воспоминаниях настоящие эмоции также становятся дискомфортными.^[87]

Обвинение кого-либо и постоянное напоминание себе о прошлых обидах. В этом случае человек возвращается к прошлым негативным эмоциям, что сдерживает его конструктивную деятельность в настоящем.

Поиск идеальных вариантов решения. Человек пытается на будущее обезопасить себя от малейших ошибок. Он опасается негативных исходов после принятия им любого решения. В результате он находит предлог, чтобы ничего не делать. Думает он примерно так: «Так как я не нашел идеального варианта, то я не готов предпринимать какие-либо действия сейчас. Лучше я не буду вообще что-либо пока делать».^[88]

Обвинение себя в том, что вас никто не любит. Обвинение других в том, что они о вас плохо думают. Всякий раз, когда такое происходит, важно понять, на самом ли деле о вас плохо думают, или вы приписываете другим свои мысли. Иными словами, человек начинает думать подобно шутливому высказыванию: «Меня никто не любит, потому что я такой толстый... А если кто и полюбит, то я не стану иметь с ним дело – у него плохой вкус. Только человек, достойный презрения, способен любить такую личность, как я».^[89]

Человек начинает мучить себя сомнениями, не забыл ли, не упустил ли что-либо важное, не сделал ли ошибку и т.д. При этом эти мысли достаточно навязчивы и мешают думать о чем-либо конструктивном. Таким образом, человек на самом деле начинает ошибаться и уменьшает свою эффективность в деятельности.

Поиск других людей для сравнения с собой. Как правило, другие воспринимаются лучше. Из-за этого человек начинает страдать, приписывая в своих сравнениях другому человеку лучшие качества, чем у себя. Мысленное сравнение себя с другими увеличивает неуверенность в себе, притягивает целый набор негативных эмоций.^[90]

Забота о том, что подумают окружающие, если человек сделает определенные поступки. При этом все усилия прикладываются не к тому, что необходимо на самом деле этому человеку, а к тому, чтобы соответствовать стандартам и нормам других людей. Такого рода усилия приводят к внутреннему дискомфорту, когда то, что хочется на самом деле, не происходит, истинная цель подменяется ложной, чужой.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.^[91]

Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

Не пренебрегайте бюрократией, то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным (по данным одного американского исследования, сотрудники испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в 2 раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)

Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества. Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения. Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.^[92] Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из вида правил конструктивной и этичной критики. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.^[93]

Комплекс практик, позволяющих эффективно снимать стрессы.

Физиологическая саморегуляция.

С нее начинается решение любой психологической проблемы.^[94] «Болезни души неотделимы от болезней тела». Любая негативная эмоция вызывает сокращение определенной группы мышц. Один из обязательных спутников стресса - это мышечные зажимы. Известный немецкий психолог Курт Райх назвал это явление «мышечный панцирь». Он образуется у людей, не умеющих отдыхать, то есть снимать стресс.

Для того чтобы правильно расслабиться, необходимо разделить тело на 7 сегментов. Каждый сегмент — это определенная группа мышц, отвечающих на те или иные сигналы мозга: лицо, шея и плечи, руки, грудь и лопатки, поясница и пресс, таз и бедра, икры и ступни.^[95]

Мышечные зажимы в каждой из этих зон отражают определенные психологические проблемы человека. Мышечные зажимы — это остаточные явления напряжения, появившегося из-за отрицательных эмоций и нереализованных желаний.

На сегодняшний день разработано огромное количество методик расслабления «мышечного панциря» (аутогенные тренировки, психомышечные тренинги и др.).^[96]

Американский актер Александер разработал целую систему мышечных тренировок.^[97] В основу правильной осанки он положил избавление от шейных зажимов. Его рекомендации настолько же просты, как и действенны. Одна из главных формул: «тяните голову вверх». Это упражнение займет 5-7 минут.

1. Встаньте прямо, руки свободно висят вдоль туловища.

2.Представьте, что к вашему темени прикреплена ниточка, за которую вас не сильно, но уверенно тянут вверх.

3.Позвольте голове последовать за направлением силы натяжения. Понемногу вытягивайте шею.

4. Затем начинайте вытягивать позвоночник.

5. Когда почувствуете, что позвоночник выпрямился, встаньте на цыпочки.^[98]

Это упражнение необходимо проделывать 1-2 раза в день. Уже через 3 дня можно почувствовать улучшение. Гармонизируется эмоциональный фон, снижается общая усталость.

Эмоциональная саморегуляция.^[99]

Стратегия работы с эмоциями. В работе с эмоциями придерживайтесь следующей последовательности:

1.На первом этапе постарайтесь увидеть негативную эмоцию. Осознайте ее причины. Искорените негативную эмоцию.

2.Следующий этап. Высвободившаяся в результате избавления от негативной эмоции энергия не должна повиснуть в воздухе. Используйте ее в созидательных целях. Создайте новую позитивную эмоцию. Это сделает вашу жизнь позитивнее: положительные эмоции улучшат ваш эмоциональный фон; старая негативная эмоция уже не сможет снова обосноваться на «занятом» месте.

Образ позитивной эмоции.

Избавление от негативных образов еще не является избавлением от стресса. Удалив из сознания негативный образ, обязательно замените его новым позитивным. В этом случае, попадая в такую же стрессовую ситуацию, не будете реагировать на нее стрессом. Напротив, произойдет выброс позитивной энергии.

Мечты. Много ли у вас внутри светлого? Если ваше сознание наполнено темными депрессивными образами, то вы просто приманка для стрессов. Помечтайте о том, чего вам больше всего хочется. Если вы хотите съездить на курорт, представьте, что вы уже там. Представьте себе его во всех подробностях. Это позволит вам не только создать позитивную эмоцию, но и облегчит работу по отдалению себя от негативных образов. Запомните: мечтать полезно, если не увлекаться этим чрезмерно. Общие рекомендации по этой практике таковы: