Файл: Процесс принятия управленческого решения (ООО «Промсервис»).pdf

Сущность управленческих решений проявляется в выполняемых ими функциях. Так как процедура разработки, принятия и реализации управленческих решений касается различных сфер деятельности организации, то функции управленческого решения определяются в зависимости от области разработки. Рассматривая принятие решений как деятельность по управлению организацией, можно выделить функции управленческого решения по видам специализации администраторской деятельности, которыми являются: установление целей развития предприятия; разработка стратегии развития; планирование деятельности по достижению поставленных целей; мотивация разработчиков и исполнителей; координация процесса разработки и реализации решения; учет достигнутых результатов; контроль степени достижения цели решения^[31].

Функции управленческого решения как определенного вида интеллектуальной деятельности могут быть определены как выделение проблем, анализ внешней и внутренней среды, прогнозирование, генерирование альтернативных вариантов, выбор наилучшего варианта, принятие решения, исполнение решения, контроль.

Процесс разработки и принятия управленческих решений зачастую проводится в условиях неопределенности информации о внешней и внутренней ситуации, используемых параметрах процесса принятия решения. Реализация управленческого решения также проводится в условиях, когда имеются лишь предположения о том или ином поведении объекта, в отношении которого принимаются решения, о состоянии среды, в которой реализуется решение. Неопределенность информации ведет к возникновению риска. Ситуация риска отличается от неопределенности: риск предполагает ситуацию, в которой принимающий решение может установить не только все возможные последствия своего решения, но и вероятности их появления; в ситуации неопределенности упомянутые вероятности оценить невозможно, хотя все возможные последствия, сопутствующие каждому варианту решения, известны^[32].

Следовательно, управленческое решение заключается в выборе наилучшей альтернативы из множества обоснованных вариантов. Функции управленческого решения как вида интеллектуальной деятельности сводятся к выделению проблем, анализу внешней и внутренней среды, прогнозированию, генерированию альтернативных вариантов, выбору наилучшего варианта, принятию решения, исполнению решения, контролю. Элементами управленческого решения, задействованными в принятии решения, которое часто принимается в условиях неопределенности, выступают субъект, объект, предмет и цель решения, потребности в разработке, а также целевая группа.

Таким образом, управленческий учет – это система информационного обмена в организации, предназначенная для принятия управленческих решений, направленных на достижение целей всей организации. Как отличительный признак управленческого учёта можно отметить его цель – обеспечение соответствующей информацией менеджеров, ответственных за достижение конкретных производственных показателей, для выработки ими рекомендаций на будущее на основе анализа. Целью управленческого учета является способствование выработке рекомендаций на будущее на основе анализа происшедших явлений. К задачам управленческого учёта относят: обеспечение менеджмента информацией для контроля над целесообразностью хозяйственных операций; предотвращение вероятности отрицательных результатов хозяйственной деятельности организации; выявление внутрихозяйственных резервов; обеспечение финансовой устойчивости организации. Все это необходимо для принятия управленческих решений. Управленческое решение – завершающий этап процесса управления, определяющий его результат, поэтому необходимо учитывать факторы, ограничивающие возможности выработки оптимальных решений: неопределенность, ограниченный характер познания, неизбежность относительности, неточности любого решения. Управленческое решение заключается в выборе наилучшей альтернативы из множества обоснованных вариантов достижения конкретной цели управления. Функции управленческого решения сводятся к выделению проблем, анализу внешней и внутренней среды, прогнозированию, генерированию альтернативных вариантов, выбору наилучшего варианта, принятию и исполнению решения и контролю. Имеющая место неопределенность в ситуации разработки и принятия управленческих решений должна быть устранена и сведена к условиям риска, что облегчает процесс разработки и принятия решения.

2. Анализ принятия управленческого решения ООО «Промсервис»

2.1. Характеристика ООО «Промсервис»

ООО «Промсервис» располагается в пределах города Тольятти, на ее окраине. ООО создано с целью производства общественно полезных благ, т.к. только общественно полезные блага будут пользоваться спросом со стороны общества, а, следовательно, только в результате спроса производимая продукция будет реализовываться и, таким образом, приносить прибыль.

По форме собственности ООО «Промсервис» – общество с ограниченной ответственностью, т.е. учреждено несколькими лицами, а уставный капитал разделен на доли. Важным моментом в соответствии с формой данного юридического лица является то, что участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Высший орган управления – общее собрание участников. Для текущего руководства создан исполнительный орган, представленный директором ООО. Это дочернее предприятие, образованное в 2004 году с целью производства пластиковых окон.

По размерам производственных площадей, выпускаемой продукции и количеству работников предприятие относится к предприятиям среднего звена. Численность кадров ООО «Промсервис» стабильна на протяжении более чем 10 лет и на начало 2018 г. составляла 36 человек.

На балансе предприятия числятся производственное предприятие, 2 склада, оборудование, машина. Оборудование предприятия приобретено за наличные средства и является собственностью ООО «Промсервис».

Деятельность организации связана со строительством – производство пластиковых окон для среднего потребителя, в том числе для строительных организаций, по средней цене и по уровню качества не ниже, чем у организаций-конкурентов. Соответственно, цель определила задачи предпринимательства:

– выход на рынок пластиковых окон. Согласно данной задаче необходимо было сформировать Стеклопласт постоянных потребителей, т.е. для реализации поставленной задачи было необходимо провести информирование потенциальных потребителей, что облегчалось наличием контактов в строительной среде;

– производство окон высокого качества. Реализация этой задачи требовала наладки контактов с поставщиками материалов. При этом материалы должны быть качественными, недорогими (для достижения средних цен), а поставщики – надежными (исключить риск непоставок и поставок невовремя);

– организация производства продукции по системе «точно в срок». Ее реализация направлена на хорошо отлаженный организационный процесс, при котором продукция изготавливается на определенный срок и сразу же отправляется к поставщику (первоначально эта задача решалась посредством использования наемного транспорта; со временем был приобретен свой автотранспорт, что облегчило поставку продукции, стало обходиться дешевле и появилась возможность доставки в любое удобное для заказчика время);

– преодоление конкуренции. Эта задача решалась посредством приобретения наиболее качественных комплектующих изделий.

Таким образом, цели предприятия направлены на производство общественно полезных благ, пользующихся спросом и в силу этого способных приносить прибыль. В качестве таких благ выступают пластиковые окна.

Структура предприятия (Приложение 1) состоит из головного офиса, расположенного в самом городе и производственного участка, который расположен непосредственно в пригороде. В головном офисе решаются все организационные вопросы. Производственный участок представлен производственным предприятием, состоящим из 2 цехов – фурнитурного и стеклопакетного – и 2 складами, соответственно, фурнитурным и стеклопакетным. При этом склад готовой продукции отсутствует, т.к. производство налажено по принципу японской системы, в соответствии с которой производство работает непосредственно под заказ, т.е. изготавливает продукцию по мере необходимости по факту поступления заказов, непосредственно сразу осуществляя поставку своими силами. Для этой цели предприятие в 2006 г. приобрело по лизингу машину «Газель».

У предприятия налажены связи с партнерами – городами Северо-Западного экономического района, расположенными на довольно близких расстояниях, с которыми, к тому же, есть железнодорожное сообщение, которое является наиболее дешевым по сравнению с автоперевозками. Для предприятия такая поставка выгодна и тем, что она располагается в непосредственной близости от железнодорожной станции. ООО «Промсервис» использовало выгодное положение (соседство с железной дорогой) и построило свой путь для постановки вагонов.

На предприятии используется немецкое оборудование, что гарантирует качество продукции и высокую технологичность, но оно рассчитано на 5 лет и в 2009 г. требовало замены, но начавшийся кризис не способствовал этому и оборудование не было заменено.

В целом работа предприятия основана на системе договоров со строительными предприятиями и частными лицами.

На предприятии не предусмотрено складских помещений под готовую продукцию: стеклопакеты непосредственно после изготовления доставляются силами предприятия заказчику. Предприятие работает под заказ, т.е. не создает у себя запасов готовой продукции, что выгодно по ряду обстоятельств:

– быстрая реализация способствует быстрому расчету, что ускоряет оборот средств, принося дополнительную прибыль за счет вложения полученных средств в производство;

– система под заказ выгодна и тем, что позволяет избегать необоснованных расходов на склады, что позволяет снизить себестоимость и тем увеличить прибыль. При этом складские расходы предполагают расходы на освещение и оборудование, расходы на отопление не предполагаются, т.к. склады не отапливаются. Помимо того, склады относятся к недвижимости и потому облагаются налогом на имущество, отсутствие склада под готовую продукцию позволяет сэкономить и суммы для налогообложения;

– доставка собственными силами позволяет укладываться в сроки, оговоренные в договоре, т.е. резко снижает возможность неустойки;

– помимо всего прочего, доставка собственными силами, без привлечения машин в аренду, позволяет экономить расходы. В этом плане очень существенно то, что ООО «Промсервис» расположено в пригороде, т.е. это дополнительные временные расходы и увеличение расходов ГСМ, что существенно повышает арендную стоимость, а через нее – себестоимость производимой продукции, что невыгодно и покупателю, и изготовителю.

ООО «Промсервис» действует на рынке чистой конкуренции, т.к. имеется множество продавцов (около 30) и покупателей одного и того же товара. Товар (пластиковые окна) с точки зрения покупателей совершенно однороден. Характерно, что отсутствуют препятствия для вступления в отрасль новых производителей и выхода из нее. Имеет место внутриотраслевая конкуренция. Все участники рыночных сделок осведомлены о технологии производства окон и ценах на них. Важно отметить, что ни один покупатель и продавец не может оказать существенного влияния на уровень текущей рыночной цены. В этих условиях главная задача ООО «Промсервис» – удержание позиций.

На данный момент у предприятия имеется 2 основных конкурента – ООО «Смарт консалтинг», и ООО «Спецремстрой». Конкуренция ООО «Смарт консалтинг» преодолевается благодаря тому, что у конкурентов нет поточной линии, что снижает объемы производства, хотя и открыт второй цех с количеством работников 40 человек. Также конкурентами используется профиль «Фаворит», что обуславливает лучшее качество продукции, но и формирует большую цену, что позволяет успешно конкурировать с ООО «Смарт консалтинг» «Промсервис». Второй конкурент – ООО «Спецремстрой» – имеет более современное, чем у «Промсервис», оборудование немецких и итальянских фирм, двуголовочные пилы, автоматизированную поточную линию, большее количество работников, что обуславливает больший объем производства. Дорогостоящее оборудование и более дорогой и качественный профиль «ВЕКА» и «Фаворит», наличие большой дилерской сети предполагают более высокие цены, чем у ООО «Промсервис». Сильные стороны ООО «Промсервис» – высокое качество, средние цены, доставка, изготовление точно в срок. Конкурентная позиция связана с удержанием на плаву.