Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Сущность конфликтов. Классификация. Причины ).pdf

Главный недостаток стратегии конкуренции заключается в ее краткосрочных результатах. Это происходит из-за непринятия вашего решения стороной оппонентов, даже если в итоге оно оказалось правильным. Часто бывает так, что кто проиграл сейчас, не захочет сотрудничать потом[18].

Самой сложной, но самой эффективной из стратегий поведения является сотрудничество. Ощутимое достоинство этого стиля поведения — это партнерство. Все стороны конфликтной ситуации выслушивают предложения друг друга и приходят к общему решению. При выборе этой стратегии очень важно умение слушать и сдерживать свои эмоции. Если не выполнять эти условия, то этот стиль потеряет всю свою эффективность[26].

Стратегия компромисса подходит под ситуации, когда интерес оппонентов совпадает. Здесь надо уметь идти на взаимные уступки и постепенно приходить к решению, которое удовлетворит все стороны конфликта.

Игнорирование как стиль поведения реализует себя в ситуациях, где для оппонентов результат не играет большой роли, или объект спора мало значим для них. При применении данного типа стратегии все бросается на произвол судьбы, и всех интересует уже получившийся результат.

Применение стратегии приспособления означает, что вы не готовы отстаивать свои интересы. При выборе этого стиля поведения один из оппонентов поддерживает точку зрения другого, при этом идя на уступки. Эта стратегия направлена на сохранение рабочей атмосферы. Ее можно выбирать с расчетом на то, что в дальнейшем на уступки пойдет другая сторона и именно ваши интересы будут воплощены в реальность[19].

Какая стратегия поведения подходит больше всего решает сам руководитель. Это зависит от того, насколько он готов отстаивать свои интересы и что для него будет более приемлемым, совместная или индивидуальная работа.

Играет здесь большую роль и то, насколько эффективно менеджер будет управлять конфликтом. От этого будут зависеть его последствия, которые можно разделить на функциональные и дисфункцианальные[5].

К функциональным последствиям конфликта относятся:

1. Повышение причастности. Поскольку проблема касается обеих сторон, то ее решение будет способствовать повышению эффективности организации в целом. Таким образом, все стороны конфликта ощущают свою причастность к целям организации в целом.

2. Повышение предрасположенности к сотрудничеству. Изучение друг друга в процессе конфликта облегчает сотрудничество в будущем.

3. Повышение качества процесса принятия решений. В процессе конфликта повышается активность в высказывании идей.

4. Повышение альтернативности. Приобретение в процессе разрешения конфликта, навыков формирования альтернатив.

К дисфункцианальным последствиям конфликта относятся:

1. Неудовлетворенность. Приводит к текучести кадров и снижению производительности труда.

2. Формирование образа врага. Сворачивание отношений между сторонами конфликта, нарастание враждебности в отношениях между сторонами. Увеличение непродуктивной конкуренции с противоположной стороной конфликта.

3. Придание большего значения победе, чем решению реальной проблемы. От этого страдает процесс достижения единой цели организации[20].

Вывод: Управлением поведения в конфликтной ситуации посвящено много исследований и дано множество рекомендаций, но следовать этим рекомендациям необходимо менеджеру самостоятельно, исходя их ситуации.

1.2. Сущность стрессов. Классификация. Причины

Стресс, как и конфликт, является обыкновенным явлением. Но если конфликт – это некий результат взаимодействия людей, то стресс – это результат жизнедеятельности человека[21]. Проявляется он по-разному: от обычной раздражительности до бессонницы. Все зависит от того, насколько он сильный.

Незначительные стрессы безвредны и никак не влияют на здоровье. Но если уровень его высок, то эффект, который он оказывает на состояние человека, несет негативные последствия. Поэтому очень важно видеть грань между допустимой степенью испытываемого стресса и степенью, когда его количество уже непозволительно. И стоит заметить, что нулевой стресс в принципе невозможен[36].

Стресс в переводе с английского языка – это давление, напряжение. Но канадский патолог Яноша Шейе считал, что стресс – это не что иное, как реакция организма на предъявляемое ему требование. Он говорил, что любая неожиданность, которая нарушает обычный процесс жизни, способна вызвать стресс. Причем абсолютно не имеет значения, какая случилась ситуация – хорошая или плохая. Тут большое значение имеет насколько эта ситуация требует адаптации со стороны человека[29].

Стресс можно сравнить с эмоцией, при переживании которой повышается психологическая и физиологическая напряженность. Психологическая напряженность проявляется в виде раздражительности, потере аппетита, бессоннице, депрессии и отсутствию интереса к межличностным и сексуальным отношениям. К физиологическим признакам относится головная боль, артрит, астма, проблемы с сердцем.

Самая главная проблема стресса – это его неустойчивость. При позитивных условиях его можно выразить в приемлемой форме. А при негативных – это выражается состоянием сильной нервной напряженности, и в последствии малоэффективной работоспособностью и истощением всех энергетических ресурсов организма[27].

Для организации стресс, который испытывает их сотрудник, обходится очень дорого. Происходит это из-за того, что работник начинает хуже выполнять свои обязанности. Это может привести к новым проблемам, а именно к отсутствию дополнительных материальных поощрений, что еще больше увеличивает уровень стресса для индивида, что сказывается на его здоровье. Поэтому можно смело заявить, что, прямо или косвенно, но стресс влияет на работу организации и на достижение ее целей.

Совершенно любое явление, случай или событие способно вызвать стресс. Или, выражаясь по-другому, быть механизмом, запускающим его. Такие механизмы называются стрессорами. Все, что способно заставить нас поволноваться, можно отнести к стрессорам. Но зависит все не от самой ситуации, точнее не только от нее. Очень многое зависит от конкретной личности, которая в стрессовой ситуации оказалась, и от ее эмоционального и физического состояния на тот момент времени.

Психологи выделяют два вида стресса: дистресс и эвстресс[39].

Дистресс – это стресс с отрицательным знаком, то есть «плохой» стресс, который истощает адаптационные возможности организма. В результате человек утрачивает способность приспосабливаться к окружающему миру, расплачиваясь за это не только социальными проблемами, но и здоровьем. Следствием дистресса могут быть срывы невротического характера и проблемы с сосудами, давлением[24].

Эвстресс – это то состояние, в котором мы охотно беремся за работу, затеваем генеральную уборку или идем на теннисный корт. Это стресс, побуждающий к действию, он необходим нам для развития и роста. Обстоятельства, вызывающие стресс, могут происходить в любое время и в любом месте. Но с точки зрения управленца, интереснее будет рассмотреть факторы, провоцирующие появление стресса на рабочем месте.

Руководитель должен знать их и уделять им особое внимание. Ведь благодаря этому появляется большая вероятность предотвращения стрессовых ситуаций. А это повышает эффективность работы персонала организации и дает возможность беспрепятственно достигать поставленных целей[22].

К первому фактору, вызывающему стресс, можно отнести задания, которые даются на определенный период времени. Если работнику дать поручение, для выполнения которого в срок у него просто не хватит сил, то он впадает в состояние безысходности. У него появляется сильное чувство тревоги и безнадежности. Впрочем, если посмотреть обратную ситуацию, где работнику предоставляют ту нагрузку, которую он с легкостью мог бы выполнять в отведенный период времени, он может почувствовать себя недооцененным, из-за чего появляется ощущение беспокойства[23].

Вторым фактором будет конфликт ролей. Подобное бывает, когда от человека требуют выполнения нескольких заданий, которые противоречат друг другу. Например, когда для исполнения двух поручений придется находиться в разных местах одновременно, что просто невозможно. Также это может произойти из-за большого количества руководителей, чьи приказы никак не согласуются между собой.

Третий фактор – это неопределенность ролей. Здесь определяющий момент – это неуверенность работника в его действиях. Он не совсем понимает, что от него требуется. От незнания того, каков должен быть итоговый результат его деятельности и каким образом будет проводиться оценка его действий, появляется чувство растерянности[26].

Четвертый фактор – неинтересная деятельность. Люди, трудящиеся на нелюбимой работе, подвержены стрессу в несколько раз сильнее, нежели те, которые своей работой довольны. Но надо понимать, что взгляды на профессиональную деятельность у разных личностей могут отличаться и что для одного скучно, может быть интересно для другого.

На пятом месте будут факторы, связанные с физическим состоянием, а именно с плохими условиями для работы, что может проявляться в неправильной температуре в помещении, плохой звукоизоляции или отсутствии хорошего освещения[48].

Очень важно посмотреть на эту ситуацию с точки зрения индивидуальной личности. Руководитель является обычным человеком и хоть уровень его стрессоустойчивости очень высок, он тоже подвержен воздействию стресса. Для того чтобы пережить самые тяжелые ситуации в жизни, надо развить хорошие адаптационные способности.

Для того чтобы своевременно подготовиться к стрессовой ситуации и ослабить ее влияние на организм необходимо:

1. Постоянно анализировать происходящее вокруг, уметь собирать и обрабатывать всю информацию, которая вас окружает.

2. Продумать ситуации, вероятность возникновения которых очень высока и попытаться предупредить их. Если это сделать невозможно, нужно составить для себя алгоритм действий для их смягчения.

3. Не делать поспешных выводов и решений. Ко всему надо подходить хладнокровно и обдуманно.

4. Оценить свои возможности. Если решить проблему по силам, не придавать ее огласке.

5. Не поддаваться панике. Иметь большой запас сил и энергии.

6. Понять для себя, что возникновение стрессовых ситуаций обычное явление.

7. Вести активный образ жизни. Благодаря ему в организме создается барьер, препятствующий стрессу.

8. Создать возможности для благоприятного развития способностей контроля над собственным поведением [25].

При соблюдении этого ряда правил предупреждение стрессовых ситуаций становиться проще. А также появляются дополнительные возможности для их легкого преодоления. Устойчивость человека к стрессу индивидуально. И зависит от психологических возможностей и особенностей каждого.

Исследования, проведенные в 1974 году Р. Ройзенманом и М. Фридманом, говорят о том, что существует два типа поведения в стрессовой ситуации: тип А – подверженные стрессу и тип В – устойчивые к стрессу [27].

Относящиеся к первому типу люди чаще всего склонны к агрессии, беспокойству и ярко выраженной конкуренции. Они проявляют сильное стремление к своей цели, чрезмерную гиперактивность, из-за чего появляется чувство нехватки времени. Очень часто за это приходится расплачиваться своим здоровьем, нередко в молодости. Но отражается это не только на самочувствии. Например, снижается производительность труда, отсутствует желание выходить на работу, появляется неудовлетворенность своей деятельностью [28].

Все вышеперечисленное может привести к высокой текучке кадров, поэтому для организации необходимо на постоянной основе проводить комплекс профилактических мер, который будет направлен на полное исключение или максимальное ограничение причин появления стресса.

Патолог Янош Шейе выделил следующие стадии стресса:

1. Стадия тревоги. Стадия, на которой происходит прямая реакция на какое то воздействие.

2. Стадия резистентности. Стадия, когда начинает происходить адаптация к происходящему.

3. Стадия истощения. Стадия, на которой за счет недостатка ресурсов нарушается адаптационный процесс. Тревога рассматривается как начальная стадия адаптации человека при воздействии стресса. Это ощущение неопределенной угрозы, опасности, которая еще не реализовала себя. Из-за ее воздействия возможны изменения в характере личности и часто отмечается повышение поведенческой активности [32].

Доктор медицинских наук, профессор Березин Ф. Б. предложил последовательность, которая представляет процесс нарастания эмоциональной дезадаптации индивида и назвал ее тревожный ряд. В него входят следующие стадии [30]:

1. Ощущение внутренней напряжённости. Не имеет ярко выраженного оттенка угрозы, служит лишь сигналом ее приближения, создавая тягостный душевный дискомфорт.

2. Гиперестезические реакции. Тревога нарастает, ранее нейтральные стимулы приобретают негативную окраску, повышается раздражительность.