Файл: Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом (теоретические аспекты) (Анализ и оценка информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом на примере ООО «Бригантина»).pdf

1. душ, туалет, умывальник;
2. гардероб, прикроватные тумбочки, коврики, зеркала;
3. деревянные кровати с ортопедическими матрасами в один ярус;
4. в каждой комнате - большая лоджия, откуда открывается чудесный вид на море;
5. круглосуточная подача холодной и горячей воды;
6. наличие прачечной, гладильной, сушильных шкафов;
7. смена белья не менее одного раза в неделю; 
8. ежедневная влажная уборка номеров и коридора;
9. на всех этажах имеются вожатские комнаты, холлы для отдыха с настольными играми, LCD телевизоров с подключением к спутниковому телевидению, с разъемами для подключения карт памяти;
10. круглосуточное дежурство в корпусах;
11. наличие комнат для хранения чемоданов (по 2 комнаты на этаже);

Также, размещение осуществляется в 1-2-х этажных деревянных коттеджах с верандой, в 1-комнатных 2 - 4-х местных номерах, удобства на коттедж(санузел, душ, умывальник). Каждый коттедж рассчитан на 10-17 человек.

Детский оздоровительный лагерь  «Бригантина», располагает собственным 200 метровым пляжем с небольшим количеством ракушечника и мелкой гальки, расположенный в 100 м от корпусов. Это один из лучших пляжей поселка Песчаное Бахчисарайского района. Пляж оборудован теневыми навесами, кабинками для переодевания, душем, питьевыми фонтанчиками, площадкой для занятий спортом.

Выход на пляж осуществляется непосредственно с территории лагеря. Спуск в воду пологий, море неглубокое и теплое, дно песчаное. Купание проводится до обеда и во второй половине дня под наблюдением инструктора-спасателя, медсестры и вожатых. Места для купания отрядов разделены буйками. На пляже работает спасательная служба.

Режим питания: столовая на 500 посадочных мест; 5 – ти разовое сбалансированное питание для детей и 3-х разовое питание для взрослых в соответствии с нормами СЭС («шведский стол»), ежедневно свежие фрукты и овощи, 2 вида горячих супов , 3 вида вторых блюд, мясо, рыба,чай, напитки, молочная продукция, кондитерские изделия, выпечка.

Также на территории лагеря расположено детское кафе, в котором осуществляется продажа детских напитков, мороженого, соков и других разнообразных сладостей, предусмотренных для продажи в детском лагере с учетом всех норм санитарно-гигиенического контроля.

Каждый из жилых корпусов оснащен кулером с питьевой водой.

С детьми в лагере работают квалифицированные специалисты. С каждым возрастным отрядом работают 2-3 вожатых. Отряды формируются по возрастному принципу, с учетом пожеланий родителей.

Работой отрядов руководят педагоги из России.

Опыт работы педагогов с данной категорией детей не менее 5 лет.

Круглосуточно работает медпункт и изолятор. В изолятор могут направить ребёнка с несложным заболеванием. В случае серьёзного заболевания ребёнка направляют в детскую больницу и организовывают постоянное наблюдение за ним. Все дети застрахованы от несчастных случаев.

Медицинский корпус – отдельно стоящее 2-х этажное здание, расположенное на территории лагеря, оснащенное соответствующим медицинским оборудованием и кабинетами.^[17]

Ежедневно в лагере "Бригантина" организовываются познавательные, спортивные и развлекательные мероприятия - конкурсы, викторины, соревнования, концерты, турниры, фестивали, театрализованные представления и т.д., разработанные для каждой возрастной группы детей.

 Ежедневно спортивные занятия и соревнования успешно чередуются с познавательно-развлекательными мероприятиями. По вечерам - костры и дискотеки. В лагере постоянно работают кружки и спортивные секции. Проводятся обще лагерные праздники, спортивные соревнования, эстафеты, встреча рассвета, песни у костра, экскурсии.

Отмечают такие праздники, как: «День Нептуна», «День индейца», «День самоуправления», «День юмора», «Театральный день», «День предпринимателя», «День любви» и другие. Проводятся конкурсы: рисунки на асфальте, песчаные замки, «Майданс», «Цирк зажигает огни», «Видеоклипы», «Боди-арт», «Водные фонтаны», «Клад», «Игра по станциям», «Шумовые оркестры» и многие другие.

Спортивные соревнования: по футболу, волейболу, пионерболу, теннису, бадминтону, «Веселые старты», «Стартин», «Морские старты» и другие.

В лагере постоянно действуют кружки и спортивные секции.

ООО «Бригантина» не уделяет должного внимания политике сбыта.

Способы продвижения туристического продукта ООО «Бригантина» следующие.

Офис фирмы. Реклама в офисе заключается в следующих мероприятиях.

Компания имеет собственный дизайн оформления помещений для посетителей и персонала (следует отметить наличие оборудованных рабочих мест, средств связи, сидячих мест для посетителей).

В офисе имеется большое наличие информации для посетителей (копия свидетельства о государственной регистрации, копия лицензии на право осуществления туристической деятельности, копия сертификата соответствия, рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, информация о графике работы). Это все привлекает клиентов, заставляет чувствовать себя комфортно, в располагающей обстановке.

В офисе поддерживается оптимальный микроклимат.

Имеются удобные подходы к офису, с рекламными указателями.

Перед входом в офис имеется яркая вывеска. Так же при входе в офис расположен штендер — это выносная складная конструкция в форме арки с информацией на двух рекламных поверхностях. Здесь менеджеры пишут информацию о горячих турах, продаваемых по низкой цене. Штендер привлекает внимание и заставляет потенциальных клиентов зайти в офис компании.

Предприятие имеет свой сайт в интернете, где потенциальные клиенты могут ознакомится с предлагаемыми туристическими услугами и заказать тур.

Компания имеет собственный интернет-сайт http://dolbrigantina.com где потенциальный клиент может получить информацию о турах а так же оформить заявку на путешествие.

Преимущества данного вида рекламы:

• Неограниченный объем информации.
• Широта охвата аудитории.
• Круглосуточный доступ.
• Возможность оперативного обновления.
• Интерактивный режим – потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в фирму электронное письмо с заявкой или вопросом.
• Полная статистика обращений (установление счетчика посещений).

Сфера продажи туристических продуктов и услуг, в своем роде, уникальна, ведь полную информацию о том или ином предложении клиент может получить, просто находясь перед своим компьютером.

К примеру, прямо на сайте компании потенциальный заказчик услуг может:

- ознакомиться с красочными фотографиями отеля;

- прочесть список предоставляемых отелем услуг, перечень турпродуктов или систем питания, понять их особенность;

- сравнить цены на конкретный продукт у разных фирм и операторов;

- сделать окончательный выбор, забронировать номер отеля или билеты.

Все перечисленные особенности сайта ООО «Бригантина» подчеркивают крайнюю важность сайта в росте популярности и прибыльности самой компании. А значит, концепция продвижения сайта должна иметь ряд уникальных методов и особенностей.

По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на следующие виды рекламы, применяемой в ООО «Бригантина»:^[18]

• информативная (информирует о новых турах с целью создания первоначального спроса);
• побудительная, стимулирующая (действует на подсознание, призывая к покупке);
• напоминающая (напоминание о существовании хорошо известного тура).

Продвижение туристических услуг осуществляется в интернете.

Концепция раскрутки сайтов ООО «Бригантина» и ее турпродуктов включает в себя:

- SEO поисковая оптимизации сайта турфирмы;

- реклама сайта туристической фирмы (контекстная реклама услуг и продуктов).

Продвижение туристических услуг осуществляется с помощью личного контакта.

Данный контакт осуществляется непосредственно в офисе, а также по телефону. Успешность зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца и внимания к клиенту. Данный вид рекламы заключается в непосредственном рекламировании туристических услуг клиенту.

Так же менеджеры используют косвенный контакт.

Он осуществляется путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и др.) клиентам, которые уже покупали путевки ранее.

Применяют контакт через агентов. Турфирма при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10 – 15 человек в зависимости от тура. В роли агентов и их клиентов могут выступать: учитель – ученики, руководитель – подчиненные и т.д.

Таким образом, в ООО «Бригантина» не достаточно развита сбытовая политика, применяется только рекламная вывеска на входе, контекстная реклама, используется сайт в качестве рекламы, SEO оптимизация сайта, личный, косвенный контакт, контакт через агентов.

2.2 Анализ уровня информацтонного и коммуникационного обеспечения системы маркетинга предприятия ООО «Бригантина»

Служба маркетинга на предприятии ООО «Бригантина» отсутствует. Для ООО «Бригантина» экономически нецелесообразным является расширение штата сотрудников за счет работников маркетинга.

В настоящее время у ООО «Бригантина» имеется несколько маркетинговых целей:

- увеличение выручки в 2017 г. на 20%;

- увеличение туристического потока;

- проведение акций по стимулированию сбыта.

Стратегия маркетинга построена на основе дифференциации:

- качество оказываемых услуг;

- разнообразие (поддержание ассортимента услуг);

- оперативность и своевременность туров;

- работа на имидж (квалифицированный персонал);

- реклама;

- рекламный дизайн и известность предприятия;

- цена средняя (сегмент со средними доходами относительно чувствителен к цене).

Далее проведем анализ структуры выручки ООО «Бригантина» (таблица 1).

Таблица 1 - Анализ выручки от реализации ООО «Бригантина»

Источник: Составлено автором

Анализируя структуру выручки, отметим что наибольшую долю в выручке занимает детский лагерь – удельный вес выручки от поездок увеличивается из года в год, отмечается рост выручки от развлекательной деятельности, работы кружков и турпоходов.

Отобразим графически структуру выручки графически в 2015 и в 2016 годах (рисунок 3 и рисунок 4).

Рис. 3. Структура продаж в 2015 году

Рис. 4. Структура продаж в 2016 году

Рис. 5. Структура продаж в 2014-2016 годах.

Таким образом, можно сделать выводы, что деятельность ООО «Бригантина» достаточно эффективная. Отмечается увеличение выручки, валового дохода, снижение затрат, увеличение рентабельности.

Все это привело к тому, что компания работает эффективно постоянно наращивая объемы, улучшая свой финансовый результат.