Файл: Разработка маркетинговой стратегии предприятия (Рекомендации по выбору и реализации стратегии маркетинга для ООО «Скайнет-Сервис»).pdf

2.3 Анализ внутренней и внешней среды предприятия

Макросреда содержит в себе важные факторы, воздействующие на работу компании на конкретном сегменте рынка: экономические, демографические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные. В микросреде функционируют внешние силы, препровожденные поставщиками, посредниками, потребителями, конкурентами и общественностью.

Среда косвенного воздействия (макросреда) содержит в себе факторы, которые не проявляют непосредственного и незамедлительного влияния на работу компании:

а) Состояние экономики государства. Компания ООО «Скайнет-Сервис», преимущественно при выходе на местный рынок, обязана принимать во внимание экономическую ситуацию в том городе, в которое поставляет свою продукцию / услуги, или с которым компания имеет деловые отношения.

б) Научно-технический прогресс. Технические новшества поднимают производительность труда, содействуют усовершенствованию качества услуг, уменьшению себестоимости услуг. НТП занимает важное место в улучшении технологических процессов - развитие прогрессивной малооᴨерационной технологии и технологии, предельно экономящей исходные материалы и предоставляющей охрану окружающей среды, прогрессивных основных технологий. Технологические факторы обуславливают быстрое обслуживание клиентов компании и быструю и эффективную обратную связь с населением через Интернет-ресурсы.

в) Социокультурные факторы. Это, в первую очередь, актуальные ценности и традиции, обычаи, установки, которые проявляют значительное воздействие на деятельность ООО «Скайнет-Сервис».

г) Политические факторы. К ним можно причислить: экономическую политику административных органов государства, т.е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность товара и стандарты по экологии.

д) Отношения с населением региона. Специфика отношений с местным населением выступает весьма значимой для учета и планирования в любой компании.

Составим таблицу, в которую внесем вышеописанные факторы макросреды и оценим их влияние, и возможные последствия на компанию ООО «Скайнет-Сервис» (см. таблицу 4).

Таблица 4

Анализ угроз и возможностей макросреды (РЕST - анализ)

Примечание: собственная разработка

Следовательно, главными факторами макросреды, проявляющими воздействие на ООО «Скайнет-Сервис» выступают экономические, правовые, научно-технические и социальные.

Среда непосредственного влияния содержит факторы, прямо воздействующие на работу компании:

1. Поставщики. Конкурентное влияние поставщиков весьма незначительно, т.к. товар, который они поставляют (комплектующие, инструменты и т.п.) является стандартным предметом потребления, поставляется на рынок, большим количеством участников, полностью обеспечивая спрос. Надо отметить, что только крупные поставщики могут повлиять на деятельность посредством установления своей цены, небольшие и средние по размерам поставщики особого влияния на деятельность компании не имеют.
2. Трудовые ресурсы. На сегодняшний день, ООО «Скайнет-Сервис» имеет сплоченный коллектив, связанный общей задачей по достижению стратегических целей предприятия. Это коллектив профессионалов, ведущий деятельность согласно международным стандартам и современным направлениям рынка.

3) Законы государства. Компании должны исполнять не только федеральные, но и региональные законы. Политическая обстановка в нашем государстве начинает уравновешиваться, улучшаются социальные условия.

4) Потребители. Покупатели становятся влиятельной конкурентной силой с ростом их возможности взаимодействовать на качество, уровень обслуживания и другие условия продаж. ООО «Скайнет-Сервис» работает как с оптовыми заказами, так и с розничными покупателями (клиентами).

5) Конкуренты. Среди крупнейших конкурентов наличествующих на данный момент на рынке, можно отметить «Компьютер-Сервис», «Центр компьютерной помощи» и «Максофт». ООО «Скайнет-Сервис» имеет два абсолютных преимущества: это присутствие постоянного поставщика и финансовые ресурсы. Вместе с тем риск входа возможных конкурентов формирует опасность прибыльности предприятия ООО «Скайнет-Сервис». На данный момент основным преимуществом для ООО «Скайнет-Сервис» остается возможность существенного варьирования ценой на рубеже демпинга.

Подведя итог, можно сказать, что при благоприятном развитии экономики России среди социальных факторов внешней среды необходимо подметить: увеличение реальных доходов населения, изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы, улучшение демографической ситуации в регионе (городе); среди технологических факторов: возникновение научно-технических результатов; улучшение базы ресурсов региона; увеличение возможностей инноваций; среди экономических - стабилизация экономической ситуации в регионе (городе).

Основные принципы формирования стратегии развития внутренней среды ООО «Скайнет-Сервис»:

- наиболее эффективное использование сильных сторон предприятия (в т.ч. и развитие потенциальных), а также комплексное устранение слабых его мест, мешающих достижению поставленных целей;

- создание гибкой организационной системы управления и планирования, быстро адаптирующейся к внезапным изменениям;

- повышение эффективности производства услуг (работ).

Исходя из представленных выше основных принципов формирования стратегии развития внутренней среды, можно определить ее основные направления.

Ассортиментная политика - диверсификация производства продукции и услуг с целью устранения сильной зависимости от результатов деятельности в одном направлении.

В целях использования обратной связи с потребителями организация активной деятельности в сфере Интернет, как наиболее охватывающего, простого и дешевого средства интерактивной работы с клиентами.

Техническая политика - развитие научного потенциала предприятия, путем финансирования разработки и реализации наиболее перспективных проектов; постоянное совершенствование качества продукции и эффективности оказания услуг, выполнения работ.

Организационная стратегия - создание гибкой организационной структуры управления.

Финансовая политика - обеспечение роста прибыли за счет развития новых направлений и максимального повышения эффективности уже налаженных производственных процессов.

Кадровая политика - в значительной степени определяется организационной стратегией, финансовой и технической политиками. Т.е. рост количества сотрудников, повышение корпоративной культуры, ответственности за результаты деятельности всей компании, профессиональной подготовки, введение различных методов и систем стимулирования работников.

Проведем анализ внутренней среды предприятия с помощью SWOT-анализа. Проанализируем сильные и слабые стороны компании, а так же возможности и потенциальные угрозы.

Основная задача SWOT-анализа — определить и понять возможности и угрозы, которые могут иметь место в настоящем или возникнуть для ООО «Скайнет-Сервис» в будущем.

Основными сильными сторонами ООО «Скайнет-Сервис» являются:

- высокий уровень квалификации сотрудников предприятия;

- высокое качество продукции / услуг;

- конкурентоспособность услуг на рынке (в отрасли).

Слабые стороны предприятия: интенсивность конкуренции, низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия, высокая степень износа оборудования (машин, техники)  — до 80% по отдельным группам.

Имеются следующие возможности:

- 1 - развитие информационных технологий;

- 2 - обслуживание крупных заказчиков;

- 3 - вертикальная интеграция (вперед);

- 4 - устойчивое развитие предприятия.

Угрозы для ООО «Скайнет-Сервис» можно сформулировать следующим образом:

- 1- уже несколько лет предприятие вынуждено заявлять затраты на производство услуг / работ несколько ниже своих конкурентов, что приводит к низкой рентабельности продаж в целом;

- 2 - неблагоприятное изменение курсов иностранных валют;

- 3 - инфляционные процессы;

- 4 – стремительный рост рынка (в связи, с чем ужесточается конкуренция)

Проанализированные данные могут быть внесены в следующую таблицу SWOT (таблица 5, Приложение 2).

Анализ вероятностного воздействия изменений во внешней среде предприятия представляет метод позиционирования угроз и возможностей, который представлен в отдельных матрицах. Матрица возможностей рассмотрена в таблице 6 и 7 (Приложение 3). На основании проведенного SWOT-анализа можно отметить, что деятельность ООО «Скайнет-Сервис» должна строится на укреплении высокого уровня квалификации сотрудников, высоком качестве производства услуг, а также поддержания конкурентоспособности предоставляемых услуг. Прежде всего, следует увеличивать клиентскую базу, поскольку тем самым уменьшается себестоимость производства и увеличивается выручка предприятия, в том числе своевременно услуги и продукция оплачивается.

В результате SWOT – анализа можно сделать вывод, что на сегодняшний день предприятию ООО «Скайнет-Сервис» необходимо:

- осуществлять поиск коммерческих клиентов;

- предоставлять дополнительные услуги своим постоянным клиентам;

- повышать квалификацию кадров с целью минимизации незапланированных потерь, в том числе потерь из-за некачественно оказанных услуг. Как вариант возможна мотивация работников по результатам труда и снижению издержек производства услуг (работ) и издержек обращения;

- укреплять позиции на рынке посредством разработки результативной маркетинговой стратегии;

- развивать организационную культуру и совершенствовать внутреннюю среду компании.

2.4 Конкурентный анализ

Проведем оценку конкуренции в отрасли путем использования основного аналитического инструмента для оценки конкуренции - модель пяти сил конкуренции М. Портера.

Наибольшее влияние на предприятие оказывает конкурентная борьба между соперничающими фирмами, которые предоставляют аналогичные услуги или продукцию. Конкуренция возникает в связи с тем, что у одного или нескольких предприятий появляется возможность лучше удовлетворить нужды потребителей или необходимость улучшить свою деятельность.

Интенсивность конкуренции между продавцами проявляется в том, насколько энергично оптовые предприятия используют находящиеся в их распоряжении средства конкурентной борьбы, такие как более высокий уровень обслуживания потребителей, специальные способы продвижения продукции или услуг на рынок, выпуск новых услуг.

Для ООО «Скайнет-Сервис» существует возможность появления в отрасли новых конкурентов, поскольку барьеры для входа в отрасль предъявляют умеренные требования. Однако основной сложностью при входе на новый рынок является процесс поиска и привлечения потенциальных клиентов.

Конкурентное влияние поставщиков весьма незначительно, т.к. товар (услуга), который они поставляют, является стандартным предметом потребления, поставляется на рынок, большим количеством участников, полностью обеспечивая спрос. Рассмотрим количество и размер основных поставщиков, перечислив их по мере снижения значимости для предприятия ООО «Скайнет-Сервис» в таблице 8.

Таблица 8

Основные поставщики ООО «Скайнет-Сервис»