Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (методы и приёмы урегулирования трудовых конфликтов).pdf

Стиль oн компромисса. oн Суть oн его oн заключается oн в oн том, oн что oн стороны oн стремятся oн урегулировать oн разногласия oн при oн взаимных oн уступках. oн В oн этом oн плане oн он oн несколько oн напоминает oн стиль oн сотрудничества, oн однако oн осуществляется oн на oн более oн поверхностном oн уровне, oн так oн как oн стороны oн в oн чем-то oн уступают oн друг oн другу. oн Этот oн стиль oн наиболее oн эффективен, oн обе oн стороны oн хотят oн одного oн и oн того oн же, oн но oн знают, oн что oн одновременно oн это oн невыполнимо. oн oн Например, oн стремление oн занять oн одну oн и oн ту oн же oн должность oн или oн одно oн и oн то oн же oн помещение oн для oн работы. oн oн При oн использовании oн этого oн стиля oн акцент oн делается oн не oн на oн решении, oн которое oн удовлетворяет oн интересы oн обеих oн сторон, oн а oн на oн варианте, oн который oн можно oн выразить oн словами: oн "Мы oн не oн можем oн полностью oн выполнить oн свои oн желания, oн следовательно, oн необходимо oн придти oн к oн решению, oн с oн которым oн каждый oн из oн нас oн мог oн бы oн согласиться".

Такой oн подход oн к oн разрешению oн конфликта oн можно oн использовать oн в oн следующих oн ситуациях:

• обе oн стороны oн имеют oн одинаково oн убедительные oн аргументы oн и oн обладают oн одинаковой oн властью;
• удовлетворение oн вашего oн желания oн имеет oн для oн вас oн не oн слишком oн большое oн значение;
• вас oн может oн устроить oн временное oн решение, oн так oн как oн нет oн времени oн для oн выработки oн другого, oн или oн же oн другие oн подходы oн к oн решению oн проблемы oн оказались oн неэффективными;
• компромисс oн позволит oн вам oн хоть oн что-то oн получить, oн чем oн все oн потерять.^[18]

Стиль oн уклонения oн реализуется oн обычно, oн когда oн затрагиваемая oн проблема oн не oн столь oн важна oн для oн вас, oн вы oн не oн отстаиваете oн свои oн права, oн не oн сотрудничаете oн ни oн с oн кем oн для oн выработки oн решения oн и oн не oн хотите oн тратить oн время oн и oн силы oн на oн ее oн решение. oн Этот oн стиль oн рекомендуется oн также oн в oн тех oн случаях, oн когда oн одна oн из oн сторон oн обладает oн большей oн властью oн или oн чувствует, oн что oн неправа, oн или oн считает, oн что oн нет oн серьезных oн оснований oн для oн продолжения oн контактов.

Стиль oн уклонения oн можно oн рекомендовать oн к oн применению oн в oн следующих oн ситуациях:

• источник oн разногласий oн тривиален oн и oн несущественен oн для oн вас oн по oн сравнению oн с oн другими oн более oн важными oн задачами, oн а oн потому oн вы oн считаете, oн что oн не oн стоит oн тратить oн на oн него oн силы;
• знаете, oн что oн не oн можете oн или oн даже oн не oн хотите oн решить oн вопрос oн в oн свою oн пользу;
• у oн вас oн мало oн власти oн для oн решения oн проблемы oн желательным oн для oн вас oн способом; oн
• хотите oн выиграть oн время, oн чтобы oн изучить oн ситуацию oн и oн получить oн дополнительную oн информацию, oн прежде oн чем oн принять oн какое-либо oн решение;
• пытаться oн решить oн проблему oн немедленно oн опасно, oн так oн как oн вскрытие oн и oн открытое oн обсуждение oн конфликта oн могут oн только oн ухудшить oн ситуацию;
• подчиненные oн сами oн могут oн успешно oн урегулировать oн конфликт;
• у oн вас oн был oн трудный oн день, oн а oн решение oн этой oн проблемы oн может oн принести oн дополнительные oн неприятности.^[19]

Не oн следует oн думать, oн что oн этот oн стиль oн является oн бегством oн от oн проблемы oн или oн уклонением oн от oн ответственности. oн В oн действительности oн уход oн или oн отсрочка oн может oн быть oн вполне oн подходящий oн реакцией oн на oн конфликтную oн ситуацию, oн так oн как oн за oн это oн время oн она oн может oн разрешиться oн сама oн собой, oн или oн вы oн сможете oн заняться oн ею oн позже, oн когда oн будете oн обладать oн достаточной oн информацией oн и oн желанием oн разрешить oн ее.

Стиль oн приспособления oн означат, oн что oн вы oн действуете oн совместно oн с oн другой oн стороной, oн но oн при oн этом oн не oн пытаетесь oн отстаивать oн собственные oн интересы oн в oн целях oн сглаживания oн атмосферы oн и oн восстановления oн нормальной oн рабочей oн атмосферы. oн Томас oн и oн Килменн oн считают, oн что oн этот oн стиль oн наиболее oн эффективен, oн когда oн исход oн дела oн чрезвычайно oн важен oн для oн другой oн стороны oн и oн не oн очень oн существен oн для oн вас oн или oн кода oн вы oн жертвуете oн собственными oн интересами oн в oн пользу oн другой oн стороны.

Стиль oн приспособления oн может oн быть oн применен oн в oн следующих oн наиболее oн характерных oн ситуациях: oн

• важнейшая oн задача oн - oн восстановление oн спокойствия oн и oн стабильности, oн а oн не oн разрешение oн конфликта;
• предмет oн разногласия oн не oн важен oн для oн вас oн или oн вас oн не oн особенно oн волнует oн случившееся;
• считаете, oн что oн лучше oн сохранить oн добрые oн отношения oн с oн другими oн людьми, oн чем oн отстаивать oн собственную oн точку oн зрения;
• осознаете, oн что oн правда oн не oн на oн вашей oн стороне;
• чувствуете, oн что oн у oн вас oн недостаточно oн власти oн или oн шансов oн победить.^[20]

Точно oн так oн же, oн как oн ни oн один oн стиль oн руководства oн не oн может oн быть oн эффективным oн во oн всех oн без oн исключения oн ситуациях, oн так oн и oн ни oн один oн из oн рассмотренных oн стилей oн разрешения oн конфликта oн не oн может oн быть oн выделен oн как oн самый oн лучший. oн Надо oн научиться oн эффективно oн использовать oн каждый oн из oн них oн и oн сознательно oн делать oн тот oн или oн иной oн выбор, oн учитывая oн конкретные oн обстоятельства.

3.2. Предупреждение и разрешение конфликтов «по вертикали»

Практика oн показывает, oн что oн бесконфликтному oн взаимодействию oн руководителя oн с oн подчиненными oн способствуют oн следующие oн условия:

- oн психологический oн отбор oн специалистов oн в oн организацию;

- oн стимулирование oн мотивации oн к oн добросовестному oн труду;

- oн справедливость oн и oн гласность oн в oн организации oн деятельности;

- oн учёт oн интересов oн всех oн лиц, oн которых oн затрагивает oн управленческое oн решение;

- oн своевременное oн информирование oн людей oн по oн важным oн для oн них oн проблемам;

- oн снятие oн социально-психологической oн напряженности oн путем oн проведения oн совместного oн отдыха, oн в oн том oн числе oн с oн участием oн членов oн семей;

- oн организация oн трудового oн взаимодействия oн по oн типу oн «сотрудничество»;

- oн оптимизация oн рабочего oн времени oн управленцев oн и oн исполнителей;

- oн уменьшение oн зависимости oн работника oн от oн руководителя;

- oн поощрение oн инициативы, oн обеспечение oн перспектив oн роста;

- oн справедливое oн распределение oн нагрузки oн между oн подчиненными.^[21]

Для oн руководителя oн важно oн правильно oн строить oн взаимоотношения oн с oн подчинёнными, oн грамотно oн организовать oн управленческую oн деятельность. oн При oн этом oн целесообразно oн руководствоваться oн следующими oн правилами.

Ставьте oн подчиненным oн ясные, oн конкретные oн и oн выполнимые oн задачи. oн Распоряжение oн должно oн быть oн отдано oн простым, oн ясным oн языком. oн Не oн допускайте oн неопределенности, oн двусмысленности oн в oн содержании oн приказания. oн Задача oн должна oн соответствовать oн возможностям oн подчиненного.

Обеспечьте oн выполнение oн задачи oн всем oн необходимым. oн Предоставление oн подчиненному oн инициативы oн в oн выполнении oн отданного oн распоряжения oн не oн означает oн самоустранения oн начальника oн от oн обеспечения oн его oн выполнения.

Приказы, oн распоряжения, oн требовательность oн к oн подчиненному oн должны oн быть oн обоснованы oн в oн правовом oн отношении. oн Не oн идите oн вразрез oн с oн нормативными oн требованиями, oн не oн ущемляйте oн человеческое oн достоинство.

Текущий oн контроль oн снижает oн вероятность oн возникновения oн конфликтов. oн Это oн происходит oн в oн связи oн с oн качеством oн выполнения oн указания, oн но oн контроль oн не oн должен oн превращаться oн в oн мелочную oн опеку.

Не oн спешите oн с oн однозначной oн оценкой oн результатов oн деятельности oн подчиненного. oн Если oн вы oн не oн уверены oн в oн том, oн что oн глубоко oн изучили oн итоги oн деятельности oн подчиненного, oн то oн лучше oн с oн оценкой oн не oн спешить.

Достигнутое oн подчиненным oн оценивайте oн исходя oн из oн начального oн положения oн дел oн и oн успехов oн других oн работников. oн Это oн правильнее, oн чем oн основываться oн только oн на oн поставленной oн задаче.

Не oн стремитесь oн в oн короткий oн срок oн перевоспитать oн нерадивого oн подчиненного. oн Решительные oн попытки oн «сделать oн из oн него oн человека» oн ни oн к oн чему oн хорошему, oн кроме oн конфликтов, oн не oн приведут. oн Процесс oн воспитания oн – oн длительный oн процесс. oн Поэтому, oн проводя oн воспитательную oн работу oн с oн подчиненными, oн не oн рассчитывайте oн на oн быстрые oн и oн немедленные oн положительные oн результаты. oн

Критикуйте oн после oн того, oн как oн похвалите. oн Начав oн разговор oн с oн подчиненным oн с oн положительных oн аспектов oн в oн его oн работе, oн вы oн тем oн самым oн настроите oн его oн на oн положительное oн отношение oн к oн вам. oн Критика, oн исходящая oн от oн вас, oн будет oн восприниматься oн более oн конструктивно. oн

Критикуйте oн и oн оценивайте oн не oн личность, oн а oн поступок, oн результаты oн служебной oн деятельности. oн Переход oн на oн личностные oн оценки oн с oн использованием oн обобщающих oн формулировок oн провоцирует oн подчиненного oн на oн конфликт.

Давая oн критическую oн оценку oн подчиненному, oн не oн переносите oн ее oн на oн всю oн социальную oн группу, oн к oн которой oн он oн принадлежит. oн В oн особенности oн это oн касается oн национальной oн принадлежности oн подчиненного, oн а oн также oн характеристики oн той oн социальной oн группы, oн которая oн значима oн для oн него.

Общаясь oн с oн подчиненным, oн демонстрируйте, oн что oн по oн своему oн психологическому oн статусу oн вы oн признаете oн равенство oн между oн вами.

Избегайте oн жестких, oн категоричных oн и oн безапелляционных oн по oн форме oн оценок oн поведения oн и oн деятельности oн подчиненных. oн Чем oн резче oн обращаются oн к oн человеку, oн тем oн интенсивнее oн он oн настраивается oн на oн возможное oн противодействие oн по oн отношению oн к oн источнику oн такого oн обращения. oн Кроме oн того, oн вы oн можете oн ошибаться oн в oн даваемых oн оценках, oн а oн их oн категоричность oн усугубит oн вашу oн неправоту.

Не oн делайте oн подчиненных oн «козлами oн отпущения» oн своих oн управленческих oн ошибок. oн Нет oн таких oн людей, oн которые oн не oн ошибаются. oн Не oн бойтесь oн навредить oн своему oн авторитету. oн Честность oн и oн порядочность oн всегда oн по oн достоинству oн оцениваются oн людьми, oн особенно oн если oн эти oн качества oн проявляются oн у oн руководителя.

Будьте oн справедливы oн и oн честны oн по oн отношению oн к oн подчиненным. oн Помните, oн что oн люди oн больше oн всего oн не oн любят oн несправедливость. oн

Всеми oн силами oн боритесь oн с oн проявлениями oн негативных oн эмоций oн в oн общении oн с oн подчиненными. oн Гнев, oн злость, oн досада oн – oн плохие oн советчики oн при oн решении oн любой oн проблемы. oн

Не oн превращайте oн подчиненных oн в oн «громоотвод» oн ваших oн конфликтных oн отношений oн с oн руководством. oн Разрядив oн на oн подчиненных oн свои oн негативные oн эмоции oн после oн неприятного oн общения oн с oн начальниками, oн вы oн стабилизируете oн свое oн внутреннее oн состояние. oн Однако oн тем oн самым oн вы oн создаете oн новый oн очаг oн конфликтной oн напряженности, oн но oн теперь oн – oн с oн подчиненными.

Реже oн наказывайте oн и oн чаще oн помогайте oн подчиненным oн исправлять oн ошибки. oн Такая oн стратегия oн в oн будущем oн даст oн хорошие oн результаты: oн меньше oн проступков oн – oн меньше oн конфликтов, oн меньше oн наказаний oн – oн меньше oн проблем.

Уважайте oн права oн подчиненных. oн Даже oн работник, oн плохо oн выполняющий oн служебные oн обязанности, oн имеет oн вполне oн определенные oн права oн как oн гражданин. oн При oн любой oн степени oн вины oн за oн проступок oн подчиненный oн будет oн защищать oн свои oн права oн даже oн посредством oн конфликта.

Критикуя oн подчиненного, oн указывайте oн возможные oн пути oн исправления oн ошибок oн и oн просчетов. oн

В oн повседневной oн жизни oн не oн всегда oн удается oн предупредить oн конфликты oн «по oн вертикали». oн Для oн руководителя oн важно oн знать, oн что oн способствует oн конструктивному oн разрешению oн конфликтов oн с oн подчиненными.

Руководителю oн необходимо oн заинтересовать oн подчиненного oн в oн том oн решении oн конфликта, oн которое oн он oн предлагает. oн Изменить oн мотивацию oн поведения oн подчиненного oн можно oн различными oн способами oн – oн от oн разъяснения oн неправильности oн его oн позиции oн до oн предложения oн определенных oн уступок, oн если oн руководитель oн в oн чем-то oн неправ.

Аргументируйте oн свои oн требования oн в oн конфликте. oн Настойчивость oн в oн требованиях oн к oн подчиненному oн следует oн подкрепить oн правовыми oн нормами.

Умейте oн слушать oн подчиненных oн в oн конфликте. oн Руководитель oн иногда oн принимает oн неверное oн решение oн из-за oн отсутствия oн необходимой oн информации. oн Ее oн мог oн бы oн дать oн подчиненный, oн однако oн руководитель oн не oн удосуживается oн выслушать oн его, oн что oн затрудняет oн разрешения oн конфликта.

Без oн особой oн нужды oн руководителю oн не oн стоит oн идти oн на oн эскалацию oн конфликта oн с oн подчиненным. oн После oн обострения oн конфликта oн его oн сложно oн разрешать, oн так oн как oн ухудшаются oн межличностные oн отношения, oн растет oн уровень oн негативных oн эмоций, oн снижается oн степень oн правоты oн оппонентов oн в oн результате oн взаимной oн грубости.