Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (методы и приёмы урегулирования трудовых конфликтов).pdf

Повышение oн голоса oн в oн конфликтном oн диалоге oн с oн подчиненным oн – oн не oн лучший oн аргумент. oн Как oн показывают oн исследования, oн в oн 30% oн конфликтов oн с oн подчиненными oн руководители oн допускают oн грубость, oн срываются oн на oн крик oн и oн т.п. oн Грубость oн – oн признак oн того, oн что oн руководитель oн не oн владеет oн ситуацией oн и oн собой. oн Слово oн – oн основное oн средство oн воздействия oн на oн подчиненного, oн использовать oн его oн нужно oн для oн разрешения oн конфликта, oн а oн не oн его oн обострения.

Переход oн с oн «Вы» oн на oн «ты» oн является oн фактическим oн унижением oн подчиненного. oн Это oн дает oн ему oн моральное oн право oн ответить oн тем oн же. oн При oн разрешении oн конфликта oн важно oн соблюдать oн служебную oн дистанцию oн по oн отношению oн к oн подчиненному, oн обращаться oн к oн нему oн на oн «Вы».

Если oн руководитель oн прав, oн то oн ему oн целесообразно oн действовать oн спокойно, oн опираясь oн на oн должностной oн статус. oн Спокойствие oн руководителя, oн его oн уверенность oн в oн себе oн усиливают oн в oн глазах oн подчиненного oн справедливость oн требований oн начальника.

Используйте oн поддержку oн вышестоящих oн руководителей oн и oн общественности. oн Это oн необходимо oн в oн ситуации oн неуступчивости oн подчиненного oн и oн правоты oн руководителя. oн Важно, oн чтобы oн поддержка oн была oн направлена oн не oн на oн усиление oн давления oн на oн подчиненного, oн а oн на oн решение oн противоречия.

Не oн злоупотребляйте oн должностным oн положением. oн Должностное oн положение oн – oн солидное oн преимущество oн в oн конфликте oн с oн подчиненным. oн Неопытные oн руководители oн для oн разрешения oн конфликта oн в oн свою oн пользу oн используют oн такие oн способы oн воздействия oн на oн оппонента, oн как oн увеличение oн его oн рабочей oн нагрузки, oн создание oн ему oн неудобств, oн сложностей, oн применение oн дисциплинарных oн санкций oн и oн т.п. oн Такие oн действия oн озлобляют oн подчиненного, oн делают oн его oн неуступчивым, oн затрудняют oн разрешение oн конфликта. oн

Не oн затягивайте oн конфликт oн с oн подчиненным. oн Помимо oн потери oн рабочего oн времени oн длительные oн конфликты oн чреваты oн взаимными oн обидами oн и, oн как oн следствие, oн потерей oн преимуществ oн правого oн в oн конфликте.

Что oн касается oн поведения oн подчиненного oн при oн разрешении oн конфликта oн с oн руководителем, oн то oн у oн него, oн конечно, oн меньше oн возможностей oн по oн сравнению oн с oн начальником. oн Выполнение oн подчиненным oн ряда oн рекомендаций oн может oн повысить oн шансы oн на oн учет oн его oн интересов.

Не oн спешите oн противодействовать oн руководителю oн в oн конфликте. oн Выдержка oн подчиненного oн может oн оказаться oн одним oн из oн преимуществ oн в oн этом oн противостоянии.

Если oн подчиненный oн прав, oн то oн ему oн необходимо oн стараться oн не oн уступать oн в oн главном. oн При oн необходимости oн можно oн усилить oн свои oн позиции oн в oн конфликте, oн обратившись oн за oн помощью oн к oн другим oн руководителям, oн коллегам oн по oн работе.

Предлагайте oн несколько oн вариантов oн разрешения oн конфликта, oн не oн настаивайте oн только oн на oн одном, oн принципиальном oн решении. oн Помните, oн что oн необходимый oн результат oн может oн быть oн достигнут oн различными oн способами.

Не oн переходите oн на oн оскорбления oн или oн резкие oн выражения.

Справедливость oн позиции oн в oн конфликте oн «по oн вертикале» oн не oн всегда oн дает oн подчиненному oн шансы oн на oн победу. oн Используйте oн слабости oн в oн позиции oн руководителя.

Вызывайте oн руководителя oн на oн откровенный oн разговор.

Если oн подчиненный oн прав oн в oн конфликте, oн ему oн лучше oн обосновать oн свою oн позицию oн руководителю oн один oн на oн один, oн а oн не oн в oн присутствии oн других oн подчиненных oн или oн на oн совещании.

Будучи oн неправым oн в oн конфликте, oн лучше oн сразу oн уступить oн руководителю, oн так oн как oн он oн все oн же oн добьется oн своего.

Внимательно oн изучайте oн и oн учитывайте oн индивидуально oн - oн психологические oн особенности oн своих oн руководителей: oн это oн позволит oн с oн меньшими oн издержками oн разрешать oн конфликты.

Подчиненному oн желательно oн не oн предлагать oн диаметрально oн противоположных oн решений oн относительно oн предложений oн руководителя.

Чем oн ниже oн нравственные oн качества oн руководителя, oн те oн сложнее oн будет oн разрешать oн конфликт oн с oн ним.

3.3. Рекомендации по построению карты трудового конфликта

Для oн более oн успешного oн разрешения oн конфликта oн желательно oн не oн только oн выбрать oн стиль, oн но oн и oн составить oн карту oн конфликта, oн разработанную oн Х.Корнелиусом oн и oн Ш.Фэйром.

Суть oн ее oн в oн следующем:

• определите oн проблему oн конфликта oн в oн общих oн чертах., oн например, oн при oн конфликте oн из-за oн объема oн выполняемых oн работ oн составьте oн диаграмму oн распределения oн нагрузки; oн
• выясните, oн кто oн вовлечен oн в oн конфликт oн (отдельные oн сотрудники, oн группы, oн отделы oн или oн организации);
• определите oн подлинные oн потребности oн и oн опасения oн каждого oн из oн главных oн участников oн конфликта. oн

Составление oн такой oн карты, oн по oн мнению oн специалистов, oн позволит:

• ограничить oн дискуссию oн определенными oн формальными oн рамками, oн что oн в oн значительной oн степени oн поможет oн избежать oн чрезмерного oн проявления oн эмоций, oн так oн как oн во oн время oн составления oн карты oн люди oн могут oн сдерживать oн себя;
• создать oн возможность oн совместного oн обсуждения oн проблемы, oн высказать oн людям oн их oн требования oн и oн желания;
• уяснить oн как oн собственную oн точку oн зрения, oн так oн и oн точку oн зрения oн других;
• создать oн атмосферу oн эмпатии, oн т.е. oн возможности oн увидеть oн проблему oн глазами oн других oн людей oн и oн признать oн мнения oн людей, oн считавших oн ранее, oн что oн они oн не oн были oн поняты;
• выбрать oн новые oн пути oн разрешения oн конфликта.^[22]

Но oн прежде oн чем oн переходить oн к oн разрешению oн конфликта, oн постарайтесь oн ответить oн на oн следующие oн вопросы:

• • • хотите oн ли oн благоприятного oн исхода;
    • что oн нужно oн сделать, oн чтобы oн лучше oн владеть oн своими oн эмоциями;
    • как oн бы oн вы oн себя oн чувствовали oн на oн месте oн конфликтующих oн сторон;
    • нужен oн ли oн посредник oн для oн разрешения oн конфликта;
    • в oн какой oн атмосфере oн (ситуации) oн люди oн могли oн бы oн лучше oн открыться, oн найти oн общий oн язык oн и oн выработать oн собственные oн решения.^[23]

Заключение.

Бесконфликтных oн организаций oн не oн бывает. oн Более oн того, oн чем oн активнее oн и oн динамичнее oн организация, oн тем oн чаще oн в oн её oн деятельности oн возникают oн основание oн для oн больших oн и oн малых oн конфликтов. oн Поэтому oн понимать oн истоки oн конфликта oн и oн управлять oн его oн течением oн и oн решением oн – oн неотъемлемая oн составляющая oн профессионализма oн руководства oн компании oн и oн службы oн персонала. oн

Под oн конфликтом oн понимается oн столкновение oн противоположно oн направленных oн тенденций oн во oн взаимоотношениях oн людей oн и oн их oн формальных oн и oн неформальных oн объединений, oн обусловленное oн различием oн взглядов, oн позиций oн и oн интересов.

Конфликты oн подразделяют oн на oн общие, oн охватывающие oн всю oн организацию, oн парциональные, oн касающиеся oн её oн отдельной oн части; oн зараждающиеся, oн зрелые oн или oн угасающие; oн слепые oн или oн рациональные; oн мирные oн или oн немирные; oн кратковременные oн или oн затяжные, oн долгое oн время oн лихорадящие oн всю oн организацию. oн Обширный oн и oн острый oн конфликт oн способен oн вызвать oн кризис oн и oн в oн конечном oн итоге oн привести oн к oн существенным oн изменениям oн в oн организации oн или oн даже oн к oн её oн разрушению.

Современная oн точка oн зрения oн на oн конфликт oн рассматривает oн его oн как oн процесс oн взаимодействия, oн обладающий oн рядом oн неоценимых oн преимуществ oн с oн точки oн зрения oн организации. oн Анализ oн причин, oн течения oн и oн результатов oн конфликта oн убеждает oн в oн том, oн многие oн из oн них oн не oн только oн допустимы, oн но oн и oн желательны, oн поскольку oн дают oн информацию oн о oн проблемах oн организации, oн позволяют oн выявить oн скрытые oн от oн глаз oн процессы, oн разнообразие oн традиций oн и oн прочее.

Список использованных источников

Нормативно – правовые акты

1. Конституция oн Российской oн Федерации: oн принята oн всенародным oн голосованием oн 12.12.1993г. oн – oн М. oн : oн Юрист, oн 2010г. oн – oн 68 oн с.
2. Трудовой oн кодекс oн Российской oн Федерации oн от oн 30.12.2014 oн № oн 197-ФЗ oн (ред. oн от oн 22.11.2011, oн с oн изм. oн от oн 15.12.2011) oн // oн Российская oн газета.─ oн 31.12.2014. oн ─ oн 86с.
3. Кодекс oн Российской oн Федерации oн об oн административных oн правонарушениях oн от oн 30.12.2014 oн № oн 195 oн ─ФЗ oн (ред. oн от oн 01.03.2012) oн // oн Российская oн газета. oн ─ oн 31.12.2014. oн ─ oн №256.
4. О oн профессиональных oн союзах, oн их oн правах oн и oн гарантиях oн деятельности: oн Федеральный oн закон oн от oн 12.01.1996 oн № oн 10 oн ─ oн ФЗ oн (ред. oн от oн 28.12.2010) oн // oн Собрание oн законодательства oн РФ. oн ─ oн 15.01.1996. oн ─ oн № oн 3. oн ─ oн ст. oн 148.
5. О oн введении oн в oн действие oн Гражданского oн процессуального oн кодекса oн Российской oн Федерации: oн Федеральный oн Закон oн от oн 14.11.2014 oн № oн 137 oн ─ oн ФЗ oн (ред. oн от oн 05.04.2011) oн // oн Собрание oн законодательства oн РФ. oн ─ oн 18.11.2014. oн ─ oн № oн 46. oн ─ oн ст. oн 4531.
6. О oн применении oн судами oн Российской oн Федерации oн Трудового oн кодекса oн Российской oн Федерации: oн Постановление oн Пленума oн Верховного oн Суда oн РФ oн от oн 17.03.2012. oн № oн 2 oн (ред. oн от oн 28.09.2010) oн // oн Российская oн газета. oн ─ oн 31.12.2013. oн ─ oн № oн 297.
7. Об oн утверждении oн Рекомендаций oн об oн организации oн работы oн по oн рассмотрению oн коллективного oн трудового oн спора oн в oн трудовом oн арбитраже: oн Постановление oн Минтруда oн РФ oн от oн 14.08.2014. oн № oн 59 oн // oн Бюллетень oн Минтруда oн РФ. oн ─ oн 2014. oн ─ oн № oн 8.
8. Об oн утверждении oн Рекомендаций oн об oн организации oн работы oн по oн рассмотрению oн коллективного oн трудового oн спора oн с oн участием oн посредника: oн Постановление oн Минтруда oн РФ oн от oн 14.08.2014. oн № oн 58 oн // oн Бюллетень oн Минтруда oн РФ. oн ─ oн 2014. oн ─ oн № oн 8.

Книги

1. Анцупов oн А.Я., oн Шипилов oн А.И. oн Конфликтология: oн Учебник oн для oн вузов.-8-е oн изд., oн перераб.и oн доп.- oн М.: oн ЮНИТИ-ДАНА, oн 2018.
2. Батаршев oн А.В. oн Лукьянова oн А.О. oн Психология oн управления oн персоналом oн – oн М.: oн Изд-во oн Института oн психотерапии, oн 2018.
3. Веснин oн В.Р. oн «Основы oн менеджмента» oн - oн 3-е oн изд. oн доп. oн и oн испр.,- oн М.: oн ООО oн «Т.Д. oн «ЭЛИТ oн – oн 2017» oн 2018.
4. Ершова oн Е.А. oн Федеральные oн законы oн и oн иные oн нормативные oн правовые oн акты, oн содержащие oн нормы oн трудового oн права oн / oн Е.А. oн Ершова. oн ─ oн Трудовое oн право. oн – oн 2018. oн – oн № oн 11.
5. Карташова oн Л.В., oн Никонова oн Т.В., oн Соломанидина oн Т.О. oн Организационное oн поведение: oн Учебник.- oн М.: oн ИНФРА-М, oн 2018.
6. Ларионова oн Ю.Г. oн «Корпоративная oн культура oн региональной oн сети: oн складываем oн воедино oн // oн Справочник oн по oн управлению oн персоналом. oн – oн 2018 oн - oн №8-с. oн 102-105.
7. Матненко oн М.В. oн К oн вопросу oн о oн третейском oн разбирательстве oн трудовых oн споров oн / oн М.В. oн Матненко. oн ─ oн Вопросы oн трудового oн права. oн : oн 2018. oн ─ oн № oн 3.
8. Попов oн В.И., oн Губенко oн М.И., oн Халиков oн В.Р. oн Общение. oн Конфликтология. oн Трудовые oн споры oн в oн Российской oн Федерации oн / oн И.В. oн Попов., oн М.И. oн Губенко. oн ─ oн Челябинск, oн 2017. oн ─265с.
9. Резник oн С.Д. oн Организационное oн поведение: oн Учебник.-8-е oн изд., oн перераб. oн и oн доп.-М.: oн ИНФРА-М, oн 2018.
10. Столяренко oн А.М. oн Психология oн менеджмента: oн Учебное oн пособие oн для oн студентов oн вузов oн / oн А.М. oн Столяренко, oн Н.Д. oн Амоглобели. oн – oн М.: oн ЮНИТИ oн – oн ДАНА, oн 2018.

Приложение 1

Анкета oн по oн выявлению oн «проблемных oн зон» oн в oн коллективе.

Инструкция: oн Отметьте oн число oн в oн клетке oн напротив oн выбранного oн вами oн ответа.

Результаты oн анкетирования: oн

В oн приведённой oн ниже oн шкале oн цифра oн 1 oн характеризует oн коллектив, oн который oн вам oн очень oн не oн нравится, oн цифра oн 9 oн – oн коллектив, oн который oн вам oн очень oн нравится. oн

цифра oн – oн 3, oн отметили oн -2; oн цифра oн -5, oн отметили oн – oн 3; oн цифра oн -7, oн отметили oн -3; oн цифра oн – oн 8, oн отметили oн -1.

Считаете oн ли oн вы, oн что oн было oн бы oн хорошо, oн если oн бы oн члены oн вашего oн коллектива oн жили oн близко oн друг oн от oн друга? oн

Скорее oн да, oн чем oн нет oн -1; oн не oн знаю, oн не oн задумывался oн над oн этим oн -6; oн Скорее oн нет, oн чем oн да oн – oн 2.

Если oн бы oн у oн вас oн возникла oн возможность oн провести oн своё oн свободное oн время, oн выходные oн вместе oн с oн членами oн вашего oн коллектива, oн как oн бы oн вы oн к oн этому oн отнеслись?