Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (методы и приёмы урегулирования трудовых конфликтов).pdf

- oн нарушение oн договорных oн обязательств oн по oн поставкам, oн оплате oн и oн т.д.;

- oн рост oн безработицы;

- oн обнищание oн населения, oн включая oн наемных oн работников.^[5]

Функции oн трудовых oн конфликтов.

1.Трудовой oн конфликт oн влияет oн на oн баланс oн индивидуальных, oн групповых, oн коллективных oн интересов oн и oн вносит oн вклад oн в oн социальную oн интеграцию oн предприятия. oн Конфликт oн рабочих oн с oн администрацией, oн с oн одной oн стороны, oн усиливает oн их oн конфронтацию, oн а oн с oн другой oн – oн повышает oн сплочённость oн рабочих.

2.Трудовые oн конфликты oн выполняют oн сигнальную oн функцию, oн вскрывая oн наиболее oн острые oн противоречия oн в oн жизни oн коллектива.

3.Существует oн инновационная, oн творческая oн функция oн трудового oн конфликта. oн С oн его oн помощью oн можно oн преодолеть oн препятствие oн на oн пути oн экономического, oн социального oн или oн духовного oн развития oн коллектива.

4.Социально-психологическая oн функция oн трудового oн конфликта oн состоит oн в oн том, oн что oн он oн приводит oн к oн изменению oн социально-психологического oн климата, oн сплочённости, oн авторитета, oн взаимного oн уважения.

1.3 Коллективные трудовые конфликты

Конституция oн Российской oн Федерации oн закрепила oн право oн работников oн не oн только oн на oн индивидуальные, oн но oн и oн на oн коллективные oн трудовые oн споры.

Под oн коллективным oн трудовым oн конфликтом oн (спором) oн понимаются oн неурегулированные oн разногласия oн между oн работниками oн и oн работодателями oн по oн поводу oн установления oн и oн изменения oн условий oн труда oн (включая oн заработную oн плату), oн заключения, oн изменения oн и oн выполнения oн коллективных oн договоров, oн соглашений oн по oн вопросам oн социально-трудовых oн отношений.

Однако oн не oн всякое oн разногласие oн по oн установлению oн или oн выполнению oн условий oн коллективного oн договора oн следует oн оценивать oн как oн коллективный oн трудовой oн конфликт oн (спор), oн поскольку oн возникшие oн разногласия oн могут oн быть oн преодолены oн сторонами oн – oн участниками oн сложившихся oн (или oн складывающихся) oн трудовых oн отношений. oн Если oн же oн эти oн разногласия oн становятся oн неурегулированными, oн то oн наличие oн таких oн разногласий oн свидетельствует oн о oн возникшем oн коллективном oн трудовом oн конфликте.

Конфликты oн подобного oн рода oн возникают oн в oн силу oн противостояния, oн складывающегося oн между oн работниками oн и oн работодателями, oн но oн взаимодействие oн в oн ходе oн конфликта oн осуществляется oн представителями oн той oн и oн другой oн стороны.

Такими oн представителями oн являются:

представители oн работников oн – oн органы oн профессиональных oн союзов oн и oн их oн объединений, oн уполномоченные oн на oн представительство oн в oн соответствии oн с oн их oн уставами, oн органы oн общественной oн самодеятельности, oн образованные oн на oн собрании oн (конференции) oн работников oн организации, oн филиала, oн представительства oн и oн уполномоченные oн им;

представители oн работодателя oн – oн руководители oн организации oн и oн другие oн полномочные oн представители oн в oн соответствии oн с oн уставом oн организации, oн иными oн правовыми oн актами oн лица, oн полномочные oн органы oн объединений oн работодателей, oн иные oн уполномоченные oн работодателями oн органы.

Коллективные oн трудовые oн конфликты oн (споры), oн как oн и oн индивидуальные oн трудовые oн конфликты, oн обычно oн бывают oн двух oн видов:

1) oн конфликты, oн возникающие oн в oн связи oн с oн установлением oн и oн изменением oн условий oн труда; oн

2) oн конфликты oн по oн поводу oн выполнения oн уже oн заключенных oн коллективных oн договоров oн и oн соглашений.^[6]

Предметом oн споров, oн связанных oн с oн этим oн видом oн конфликтов, oн могут oн быть oн не oн только oн проблемы oн труда oн и oн его oн условия, oн но oн и oн различного oн рода oн социально-бытовые oн проблемы, oн связанные, oн например, oн с oн установлением oн льгот oн для oн определенной oн категории oн работников oн и oн др. oн

Глава 2. Фазы трудовых конфликтов и способы их урегулирования

2.1. Основные фазы трудовых конфликтов

Человек oн в oн ходе oн жизни oн вырабатывают oн представления, oн которые, oн проецируясь oн на oн потребности, oн иерархизируют oн их oн и oн формируют oн ценности.

Потребности oн и oн ценности oн в oн свою oн очередь oн создают oн иерархию oн интересов oн на oн каждый oн момент oн времени. oн Изменение oн ситуации oн (изменение oн ресурсного oн дефицита) oн приводит oн к oн изменениям oн конкретных oн иерархий.

Человек oн далеко oн не oн всегда oн правильно oн понимает oн свои oн настоящие oн интересы oн (как oн ему oн и oн нам oн кажется oн позже). oн Но oн пока oн он oн понимает oн oн свой oн интерес oн «ошибочно», oн его oн «ошибочный oн интерес» oн и oн oн является oн для oн него oн действительным. oн Лишь oн уточняя oн свои oн интересы, oн он oн может oн изменить oн их, oн скорректировать oн (отказаться oн – oн значит oн поменять oн на oн альтернативный oн или oн даже oн противоположный), oн и oн новый oн станет oн действительным, oн а oн старый oн – oн устаревшим oн или oн ошибочным.

Интересы oн и oн ценности oн не oн лежат oн в oн основе oн конфликта. oн Точнее, oн не oн сами, oн а oн их oн различия.

Л. oн Козер, oн автор oн теории oн позитивно-функционального oн конфликта, oн особое oн внимание oн обращал oн на oн роль oн ценностей, oн интересов oн для oн стабильности oн и oн развития oн как oн социальной oн групп, oн так oн и oн социальных oн систем. oн Если oн субъекту, oн вступившие oн в oн конфликт, oн более oн не oн разделяют oн ценности, oн на oн основе oн которых oн функционировала oн конкретная oн социальная oн система, oн то oн возникает oн внутренний oн конфликт, oн который oн ведет oн к oн распаду oн социальной oн структуры, oн происходит oн замена oн ее oн новой, oн утверждаются oн новые oн по oн своему oн содержанию oн объединяющие oн элементы oн системы, oн ценности, oн интересы. oн Конфликт oн в oн этом oн случае oн выступает oн как oн способ oн адекватного oн приспособления oн социальных oн норм oн к oн изменившимся oн обстоятельствам.^[7]

В oн целом, oн в oн обществах, oн открытых oн конфликту, oн направленному oн на oн антагонистической oн напряженности, oн конфликт oн будет oн способствовать oн изменению oн и oн развитию oн общественных oн групповых oн процессов oн при oн определенном oн уровне oн их oн стабильности oн и oн конструктивности.

Итак, oн конфликт oн - oн это oн процесс oн развития oн взаимодействия oн субъектов oн по oн поводу oн различия oн интересов oн и oн ценностных oн ориентаций.^[8]

Конфликт oн имеет oн следующие oн фазы.

1. Конфронтационная oн (военная) oн – oн стороны oн стремятся oн обеспечить oн свой oн интерес oн за oн счет oн ликвидации oн интереса oн чужого oн (в oн их oн представлении oн это oн обеспечивает oн либо oн добровольным oн или oн вынужденным oн отказом oн другого oн субъекта oн от oн своего oн интереса, oн либо oн лишением oн его oн права oн иметь oн свой oн интерес, oн либо oн уничтожением oн носителя oн другого oн интереса, oн что oн уничтожает oн естественным oн образом oн и oн сам oн этот oн интерес, oн а oн следовательно, oн и oн гарантирует oн обеспечение oн собственного).
2. Компромиссная oн (политическая) oн – oн стороны oн стремятся oн по oн возможности oн достигнуть oн своего oн интереса oн через oн переговоры, oн в oн ходе oн oн которых oн производят oн отличающихся oн интересов oн каждого oн oн субъекта oн на oн общий oн компромиссный oн (как oн правило, oн каждая oн сторона oн пытается oн обеспечить oн в oн нем oн по oн максимуму oн свой oн собственный).
3. Коммуникативная oн (управленческая) oн – oн выстраивая oн коммуникацию, oн стороны oн достигают oн согласия, oн основанного oн на oн том, oн что oн суверенитетом oн обладают oн не oн только oн сами oн субъекты oн конфликта, oн но oн и oн их oн интересы oн (консенсус), oн и oн стремятся oн к oн взаимодополнению oн интересов, oн ликвидируя oн лишь oн незаконные, oн с oн точки oн зрения oн сообщества, oн различия oн oн (либо oн правовой oн запрет oн на oн тот oн или oн иной oн интерес oн и oн его oн уголовное oн преследование, oн корпоративный oн запрет, oн грозящий oн нарушителям oн административным oн наказанием, oн либо oн изменение oн законодательства, oн системы oн фирменных oн инструкций, oн дающее oн или oн запрещающее oн право oн на oн тот oн или oн иной oн интерес, oн различие).
4. Конфликт oн начинается oн с oн конфронтационной oн (военной) oн фазы, oн а oн заканчивается oн коммуникативной oн (управленческой). oн Таким oн образом, oн конфликт oн можно oн определить oн и oн как oн процесс oн развития oн взаимодействия oн субъектов oн от oн конфронтации oн до oн коммуникации.

По oн ходу oн конфликта oн взаимодействие oн субъектов oн трансформируется oн от oн конфронтационного oн до oн того, oн которые oн мы oн будем oн называть oн коммуникацией.

Коммуникация oн – oн информационное oн взаимодействие oн субъектов, oн которое oн характеризуется oн следующими oн признаками:

• Суверенитетом oн участников oн взаимодействия;
• Суверенитетом oн их oн ценностных oн ориентаций, oн интересов, oн представление oн о oн предмете oн oн взаимодействия oн и oн отношения oн к oн нему;
• Технологической oн обеспеченностью oн равноправного oн информационного oн обмена;
• Технологической oн обеспеченностью oн равного oн уровня oн информационной oн полноты oн о oн ситуации oн и oн предмете oн взаимодействия.^[9]

Конфликт oн начинается oн с oн того oн момента, oн когда oн (хотя oн бы) oн один oн из oн взаимодействующих oн субъектов oн осознает oн различие oн своих oн интересов, oн ценностных oн ориентаций oн другого oн субъекта oн или oн начинает oн односторонние oн действия oн по oн обеспечению oн своих oн интересов oн (т.е. oн по oн поводу oн различий), oн но oн пока oн еще oн не oн осознавая oн этих oн различий.

Если oн различия oн существуют, oн но oн субъекты oн их oн oн не oн осознают, oн то oн мы oн имеем oн один oн из oн видов oн потенциального oн конфликта, oн после oн эскалации oн которого oн он oн может oн быть oн назван oн его oн предконфликтной oн фазой.

Существует oн заблуждение, oн что oн напряженность oн возникает oн перед oн конфликтом. oн И oн почувствовав oн oн ее, oн следует oн сразу oн же oн заняться oн его oн профилактикой oн или oн предупреждением. oн Но, oн к oн сожалению, oн такое oн еще oн никому oн не oн удавалось. oн Ведь oн профилактика oн предполагает oн работу oн с oн еще oн не oн начавшимся oн конфликтом. oн Т.е. oн когда oн конфликт oн уже oн начался oн его oн профилактика oн уже oн бесполезна oн (точнее oн невозможна). oн

Напряженность oн не oн возникает oн раньше oн самого oн конфликта, oн она oн – oн признак oн конфликта. oн После oн перехода oн из oн одной oн фазы oн в oн другую oн напряженность oн спадает.

Начало oн нового oн (ранее oн неизвестного oн субъекту) oн конфликта oн приводит oн к oн затруднению, oн что oн создает oн напряженность oн – oн следствие oн недостатка oн или oн противоречивости oн информации, oн недостаточности oн знаний oн для oн преодоления oн затруднения.

С oн началом oн конфликта oн конфликтные oн ситуации oн сменяет oн одна oн другую. oн И oн первая oн возникает oн сразу oн после oн инцидента. oн Успех oн работы oн с oн конфликтом oн во oн многом oн зависит oн от oн точности oн описания oн субъектов, oн предмета, oн инцидента, oн отношений, oн ситуаций oн конфликта.

Чтобы oн точно oн описать oн конфликт oн надо:

• установить oн его oн действительных oн участников;
• изучить oн их oн мотивы, oн цели, oн особенности oн характера, oн профессиональную oн компетентность;
• выявить oн их oн отношения oн в oн предконфликтной oн ситуации;
• выявить oн главные oн причины oн интересов oн и oн ценностей, oн которые oн привели oн к oн этому oн oн конфликту;
• узнать oн намерения oн участников oн о oн приемлемых oн способах oн преодоления oн конфликта;
• выявить oн других oн заинтересованных oн субъектов, oн не oн участвующих oн на oн данном oн этапе oн в oн конфликте;
• определить oн все oн возможные oн пути oн преодоления oн конфликта.^[10]

Каждый oн конфликт oн имеет oн пространственные oн (сфера oн возникновения, oн условия oн возникновения, oн результат oн конфликта) oн и oн временные( oн длительность, oн частота, oн повторяемость oн конфликта) oн характеристики.

Решающее oн влияние oн на oн выбор oн поведения oн в oн конфликте oн оказывает oн сама oн личность oн - oн ее oн потребности, oн интересы, oн ценности. oн Само oн понятие oн «конфликтности oн личности» oн означает oн состояние oн готовности oн к oн конфликтам, oн ее oн степень oн вовлеченности oн в oн развитие oн конфликтов.

2.2. Профилактика трудовых конфликтов

В oн широком oн плане oн предупреждению oн трудовых oн конфликтов oн способствует oн достижение oн общей oн стабилизации oн в oн стране. oн Снижение oн социальной oн напряженности oн возможно oн лишь oн при oн условии oн улучшения oн экономического oн положения oн страны, oн стабилизации oн политической oн системы, oн демократизации oн трудового oн законодательства, oн которое oн отражало oн бы oн интересы oн работающих oн и oн выполняло oн защитные oн функции. oн Если oн рассматривать oн забастовку oн как oн крайнюю oн форму oн трудового oн конфликта, oн то oн основными oн путями oн предупреждения oн забастовок oн могут oн быть oн следующие:

1) oн создание oн экономических oн условий, oн обеспечивающих oн возможность oн удовлетворения oн интересов oн групп oн – oн потенциальных oн участников oн забастовок oн путем oн мобилизации oн их oн собственных oн усилий;

2) oн создание oн работающего oн «переговорного oн механизма» oн между oн сторонами, oн причастными oн к oн забастовке;

3) oн принятие oн более oн эффективного oн закона oн о oн разрешении oн трудовых oн конфликтов oн и oн норм, oн регулирующих oн отношения oн трудовых oн коллективов oн с oн работодателями; oн