Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ.pdf

После завершения сбора данных наступает третий этап - обработка (анализ) полученной информации и формирование отчета. Первый шаг в процессе анализа — проверка анкеты с целью установления качества ответов, выявление анкет, которые могут быть неприемлемыми из-за неверного их заполнения, и т.д.

Следующий шаг - конструирование формата идеи, пред­ставленной в ответах, путем сведения полученных данных в таб­лицы, тем более что перед опросом было проведено полное тес­тирование метода, которое включало и составление таблиц на основе полученной информации. На этой стадии еще существу­ет опасность представить данные таким образом, что они не бу­дут показывать существо дела в истинном свете, поэтому надо действовать очень внимательно, чтобы не исказить результаты исследований.

После проведения маркетингового исследования положения на рынке продукта компании предпринимаются соответствующие действия, а затем мониторинг показывает, оказали ли они благо­приятное влияние на положение продукта на рынке, а, следова­тельно, и то, как точно маркетинговое исследование отразило реальную действительность.

Так как практическая часть работа основана на примере отделения Сбербанка, рассмотрим некоторые особенности маркетинговых исследований в банковской сфере.

Маркетинговая деятельность в банке принципиально не отличается от маркетинга в промышленности, но имеет ряд особенностей, которые обусловлены спецификой банковской деятельности.

Банковский маркетинг - это стратегия и философия бан­ка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев [40, с. 29].

Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг.

В качестве основных инструментов для сбора информации выступают анкета или опросный лист.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В МОСВОКСКОМ ОСБ

---

2.1. Организационно-экономическая характеристика Мосвокского ОСБ

Московское Отделение сберегательного банка №4688 банка Татарстан является территориальным отделением Сбербанка России.

Московское ОСБ расположено по адресу: 423740, Республика Татарстан, с. Актаныш, ул. Мира, 103.

Московское ОСБ действует с 1997 г. на основании генеральной лицензии Сбербанка России №1481 на право совершения банковских операций и сделок в РФ и за ее пределами.

Миссия Мосвокского ОСБ заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых банком, путём предоставлении гражданам и предприятиям качественных банковских услуг, таким образом, и в таком объёме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам банка и справедливого отношения к сотрудникам банка.

Основной стратегической целью Мосвокского ОСБ является выход на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранение позиции современного первоклассного конкурентоспособного банка. Это предполагает создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям в России и за рубежом, путем оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности — работой с физическими лицами, юридическими лицами и государством.

Для достижения этой цели задачами Мосвокского ОСБ являются:

- внедрение новой идеологии работы с клиентом, основанную на сочетании стандартных технологий с индивидуальным подходом к каждому клиенту;

- обеспечение внедрения эффективных методов работы с клиентами и повышение качества их обслуживания;

- сохранение лидирующей роли Сбербанка России на розничном рынке страны. Увеличение доли на рынке кредитования населения до 30%, при этом объемы кредитования физических лиц должны вырасти не менее чем в 2 раза;

- усиление работы с корпоративными клиентами;

- привлечение в банк и закрепление на долгосрочную перспективу максимального количества первоклассных клиентов;

- увеличение удельного веса средств корпоративных клиентов в привлеченных средствах до 25%, доли кредитов и долговых обязательств корпоративных клиентов в активах нетто до 45%;

- обеспечение максимальной помощи государству в реализации государственных инвестиционных программ и программ поддержки отечественного экспорта;

- опираясь на широкую клиентскую базу, обеспечение сбалансированного состояния структуры активов и пассивов, внедрение современных методов управления ими.

---

Мосвокского ОСБ предлагает своим клиентам следующие услуги: размещение денежных средств во вклады; операции с ценными бумагами; кредитование; покупка и продажа иностранной валюты; предоставление в аренду индивидуальных сейфов для хранения документов и ценностей; выдача и обслуживание международных банковских карт; прием коммунальных платежей; осуществление денежных переводов; выдача заработной платы и пенсий.

Среди заёмщиков Набережночелнинский молочный комбинат, Завод СОМ, ООО «Ташкын», ООО «Агрофирма Актаныш», ООО «Нива», ООО «Башак», объединение крестьянских хозяйств имени Нур Баяна и другие сельские производители, а также население.

В Мосвокском ОСБ работают высокопрофессиональные специалисты в области банковской деятельности. Оценка профессионального уровня и качества выполнения функциональных обязанностей сотрудников проводится регулярно, в соответствии с разработанной и утвержденной процедурой периодических аттестаций.

Все работники банка обеспечены современными и конкурентоспособными техническими и программными средствами реализации финансовых планов банка и его миссии.

Деятельность Мосвокского ОСБ регулируется и контролируется Собранием акционеров, а в промежутках между собраниями - Советом банка.

Исполнительным органом банка является Совет директоров.

Возглавляет Московское ОСБ Управляющий, назначенный Председателем правления Сбербанка России. Все учреждения системы Сбербанка осуществляют свою деятельность в соответствии с положением о соответствующих подразделениях.

В Приложении 1 представлена организационная структура Мосвокского ОСБ. На рисунке 2 показана организационная структура управления банком.

Управляющий

Начальник отдела кредитования

Главный бухгалтер

Заместитель управляющего по обеспечению деятельности банка

Заместитель управляющего по безопасности

Рисунок 2-Организационная структура управления Мосвокского ОСБ

Под руководством управляющего Мосвокского ОСБ работают: начальник отдела кредитования, заместитель управляющего по обеспечению деятельности банка, главный бухгалтер и заместитель управляющего по безопасности.

Организационная структура управления Мосвокского ОСБ линейно - функциональная, так как имеются линейные и функциональные звенья, а между звеньями имеются горизонтальные и вертикальные связи.

Общая численность персонала Мосвокского ОСБ на 01. 01. 2016 г. составила 89 человек. В таблице 2представлена структура численности персонала.

---

Таблица 2-Структура численности персонала Мосвокском ОСБ

за 2015 – 2017 г.г., чел.

Показатель	2015 г.	2016 г.	Изм., (=/-)	2017 г.	Изм., (=/-)
Руководители высшего звена	3	3	-	4	+1
Руководители среднего звена	3	4	+1	5	+1
Специалисты	47	61	+14	80	+19
Общая численность работников, чел.	53	68	+15	89	+21

За последние три года численность персонала Мосвокского ОСБ интенсивно росла, что вызвано ростом объема предоставляемых клиентам банковских услуг. Наибольший рост численности персонала произошел в 2017 г., однако и в 2016 г. численность персонала значительно возросла – на 15 человек и составила 68 человек. В 2017 г. численность работников Мосвокского ОСБ возросла на 21 человек и составила 89 человек.

На рисунке 3 представлена динамика структуры численности персонала Мосвокского ОСБ за 2015 – 2017 г.г.

47

61

80

3

3

4

3

4

5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2015 г.

2016 г.

2017 г.

человек

Руководители высшего звена

Руководители среднего звена

Специалисты

Рисунок 3- Динамика структуры численности персонала

Мосвокском ОСБ за 2015 – 2017 г.г.

Из рисунка 3 наблюдается динамика роста численности всей категории персонала Мосвокского ОСБ. Наибольшее количество персонала составляют специалисты, их численность в 2016 г. составляла 47 человек, в 2016 г. – 61 человек, а в 2017 г. возросла до 80 человек.

Общая численность руководящего состава Мосвокского ОСБ в 2015 г. составляла 6 человек, в 2016 г. возросла до 7, а в 2017 г. возросла до 9 человек, из них 4 человека - высший руководящий состав; 5 человек – руководители среднего звена.

Активная банковская дея­тельность и увеличение объема операций неуклонно способствуют росту доходности Мосвокского ОСБ и повышают эффективность его работы. Одним из подтверждений тому являются экономические показатели Мосвокского ОСБ за 2015 – 2017 г.г., представленные в таблице 3.

---

Таблица 3-Основные экономические показатели Мосвокского ОСБ, тыс. руб.

Наименование показателя	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Изменения, (+\-)		Темп прироста, %
				2015-2016	2016 - 2017	2015-2016	2016 - 2017
1	2	3	5	4	6
Прибыль	53143	56140	75130	+2997	+18990	105,6	133,8
Уставный капитал	8000	75000	91500	+67000	+16500	937,5	122,0
Собственные средства (капитал)	48573	141124	230487	+92551	+89363	290,5	163,3
Привлеченные средства	30634	51933	140866	+21299	+88933	169,5	271,2

Как видно из приведенных в таблице 3. экономических показателей, Московское ОСБ к концу 2017 г. добилось достаточно высоких финансовых результатов.

Прибыль в 2016 г. возросла на 2997 тыс. руб. и составила 56140 тыс. руб., а в 2017 г. возросла на 18990 и составила 75130 тыс. руб.

Уставный капитал в 2016 г. возрос на 67000 тыс. руб. и составил 75000 тыс. руб., в 2017 г. возрос до 91500 тыс. руб.

Собственные средства в 2016 г. возросли на 92551 тыс. руб. и составили 141124 тыс. руб., в 2017 г. возросли на 89363 тыс. руб. и составили 230487 тыс. руб.

Привлеченные средства в 2016 г. возросли на 21299 тыс. руб. и составили 51933 тыс. руб., а в 2017 г. возросли на 88933 тыс. руб. и составили 140866 тыс. руб.

Объемы собственных средств превышают объемы привлеченных средств, что говорит достаточности собственных средств банка и его платежеспособности.

На рисунке 4. показана динамика основных экономических показателей Мосвокского ОСБ.

0

50000

100000

150000

200000

250000

тыс. руб.

2015

2016

2017

Уставный капитал

Собственные средства (капитал)

Прибыль

Привлеченные средства

---