Файл: Тема Понятие социального обеспечения и государственной социальной помощи (2 ч.) 5.doc

Задание №2

Заполните таблицу социально-психологический анализ состояний профессионального выгорания у специалистов «помогающих профессий».

Характеристики	Выгорающие	Устойчивые к выгоранию
1	2	3
Отношение к жизни	Пессимизм, страх будущего, ожидание неприятностей	Оптимизм, принятие жизни во всех её проявлениях
Отношение к работе	Восприятие работы или как способа самоутверждения или вынужденности. Важен престиж и поощрения руководства	Любовь к своей работе, умение постоянно вносить в неё элементы новизны. Отсутствие стремления к высокому статусу и почестям
Способность к самоконтролю	Недостаток самостояния, преобладание «внешнего локуса контроля»	Развитая способность к самостоянию: высокий уровень субъективного контроля, «внутренний локус контроля»
Вера в себя	Некоторая неуверенность в себе и своём профессионализме; тревожность; ранимость к реакциям коллег и учеников	Уверенность в себе и своём профессионализме даёт ощущение «спокойной силы»
Самооценка	Неустойчива и неадекватна (завышенная или заниженная)	Устойчива и достаточно адекватна (позитивное самовосприятие)
Притязание на признание	Зависимость от оценок окружающих проявляются как амбициозность и демонстрация уверенности или как конформизм	Самодостаточность и относительная независимость от мнений и оценок окружающих
Стиль, стратегия поведения	Подавляющая или избегающая стратегии, в основе которых лежит рассогласование механизма идентификации обособления	Соучастная стратегия, в основе которой лежит осознанное использование идентификации и обособления
Саморегулиция	Недостаток саморегуляции. Ригидность (косность)	Хорошая саморегуляция. Гибкость поведения
Отношение к помощи	Либо запрет на обращение за помощью и принятие предлагаемой помощи, либо постоянный поиск «спасателей» и «советчиков»	При необходимости обращаются за поддержкой и помощью к коллегам и специалистам

---

Задание №1

Разработайте памятку «Что делать, если вы заметили первые признаки выгорания?»

Ответ:

1. Забота о собственном здоровье, соблюдение элементарного распорядка. Сон и еда.

2. Внесение изменений в работу — сочетание с учебой, исследованиями, изучением параллельных областей (написание статей, тестов и т. д.). Т. е. внесение как можно большего разнообразия в рутинное течение рабочего процесса.

3Принятие ответственности и обязательств, которые заведомо адекватны и выполнимы (важно всегда понимать, что критерии успеха (как и неудачи) в работе психолога крайне неопределенные и нечеткие).

4. Наличие хобби или увлечений. Все, что угодно — от чтения книжек до разведения улиток или скалолазания.

5. Внутренняя настройка на получения новых знаний, нового опыта. Вообще — открытость всему новому, не пройденному.

6. По возможности, постоянное повышение своего профессионального уровня (участие в различных семинарах, конференциях).

01.06.2023-02.06.2023

---

Раздел 4. Психология и этика социально-правовой деятельности

Тема 2.1 Психология делового общения (6 ч.)

Дидактическая цель	формирование умения использовать приемы делового общения в социально-правовой деятельности
Формируемые компетенции	Наименование результата обучения
ОК	ОК6 Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями; ОК7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий4 ОК8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации; ОК11 Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения.
ПК	1.2 Осуществлять прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты.
Планируемый результат	- уметь объяснять сущность психических процессов и их изменений у инвалидов и лиц пожилого возраста; - уметь правильно организовать психологический контакт с клиентами (потребителями услуг); - уметь давать психологическую характеристику личности, применять приемы делового общения и правила культуры поведения; - уметь следовать этическим правилам, нормам и принципам в профессиональной деятельности; - знать основные понятия общей психологии, сущность психических процессов; - знать основы психологии личности; - знать современные представления о личности, ее структуре и возрастных изменениях; - знать особенности психологии инвалидов и лиц пожилого возраста; - знать основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе.

---

Задание №2

Составьте и заполните карту наблюдения по общению работников Пенсионного фонда Российской Федерации или органов социальной защиты. Укажите рекомендации.

Ответ:

1) добросовестно и на высоком профессиональном уровне исполнять свои должностные обязанности, соблюдая все требования в соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами в целях обеспечения эффективной работы ПФР и реализации возложенных на него задач; при принятии решения учитывать только объективные обстоятельства, подтвержденные документами;

2) исходить из того, что соблюдение и защита пенсионных и социальных прав граждан определяют основной смысл и содержание деятельности ПФР и его территориальных органов;

3) осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего государственного учреждения;

4) не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимым от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;

5) исключать действия, связанные с возможностью приобретения материальной или личной выгоды или влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) или иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;

6) быть корректным, внимательным, доброжелательным и вежливым с гражданами, а также в своих отношениях с вышестоящими руководителями, должностными лицами, коллегами и подчиненными;

7) проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;

8) воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов, их руководителей;

9) создавать условия для развития добросовестной конкурентной среды и обеспечивать объективность и прозрачность при размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд;

10) не допускать поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении своих должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету ПФР;

---

11) придерживаться правил делового поведения и связанных с осуществлением возложенных на Пенсионный фонд Российской Федерации государственных социальных функций этических норм; поддерживать порядок на рабочем месте; в одежде соблюдать опрятность и чувство меры.
Рекомендации:

Стоит отметить, что работник Управления Пенсионного фонда, всегда должен проявлять выдержку, самообладание, терпение и доброжелательность при общении со своими клиентами.
Задание №3

Проанализируйте ситуацию (во время беседы). Каким приемом руководитель отдела преодолел сопротивление подчиненного?

Ситуация: Руководитель отдела дает поручение подчиненному, а тот стал спорить и доказывать, что это не входит в его обязанности…

Руководитель:

- Вы были на совещании по вопросу о…?

Подчиненный:

- Да, был.

Руководитель:

- Вы читали решение?

Подчиненный:

- Да, читал.

Руководитель:

- Вы, конечно, обратили внимание на четвертый пункт решения?

Подчиненный:

- Да, а что?

Руководитель:

- Этот пункт прямо адресуется Вам: нужно сделать… (дается поручение и определяется срок).

Ответ:

Вероятно, руководитель отдела использовал такой прием как убеждение на основе аргументации. Он, скорее всего, представил подчиненному важность выполнения данного поручения, дал дополнительные объяснения и аргументы, почему именно эту задачу необходимо выполнить. Возможно, он также обратился к профессиональным обязанностям подчиненного и показал, как данное задание связано с его работой и какие выгоды оно может принести как подчиненному, так и всей команде.

02.06.2023-03.06.2023

---