Файл: Литература и интернетресурсы.docx

Д е л о в а я и г р а № 10

«ИСПОРЧЕННЫЙ ТЕЛЕФОН»
Цель игры – установить эффективные межличностные комму- никации в процессе передачи информации, выявить и устранить причины искажения при передаче информации участниками игры.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИГРЫ

Каждому из членов команды присваиваются номера, определя-

емые путем жеребьевки. Участники игры, получившие первые но- мера, становятся капитанами. Ассистент ведущего знакомит их с содержанием инструкции. Члены неиграющей команды выступают в роли наблюдателей и заполняют таблицу, фиксируя причины искажения информации (табл. 10).

Ведущий (преподаватель) знакомит студентов с целью и ходом деловой игры, проводит жеребьевку, определяет продолжитель- ность выполнения задания (5–7 мин).

В задачу студентов входит передача текста инструкции с мини- мальными искажениями от одного участника игры к другому в соответствии с их порядковыми номерами в течение указанного времени.

Выигрывает та команда, которая передала инструкцию без иска- жений последнему члену команды, и он безошибочно выполнил ее.

Капитан играющей команды выходит из аудитории, и ведущий подробно в устной форме знакомит его с текстом инструкции.

Капитан возвращается в аудиторию и передает содержание ин- струкции второму члену команды с использованием вербальных и невербальных средств передачи информации. Допускается обрат- ная связь.

Остальные участники играющей команды в процессе передачи

---

информации должны быть лишены возможности наблюдать и слышать происходящее (для чего можно использовать наушники).

Ведение записей в процессе коммуникации не допускается.

Составигровыхгрупп: две команды по 5–8 чел.

Регламентигры:

• 
  жеребьевка – 5 мин;
  
• 
  передача информации командой № 1; команда № 2 фиксиру- ют наблюдения за ней в таблице (см. табл. 10) – 20 мин;
  
• 
  передача информации командой № 2; команда № 1 фиксиру- ют наблюдения за ней в таблице – 20 мин;
  
• 
  анализ эффективности межличностных коммуникаций – 15 мин;
  
• 
  итого – 1 ч.
  

В ходе игры обращение между уже получившими инструкцию членами команды и незнакомыми с ней, а также их влияние на

«парную» коммуникацию не допускается.

Члены неиграющей команды и один из ассистентов ведущего выступают в роли наблюдателей. Их задача – определить причины искажения информации при ее передаче и приеме. Результаты наблюдений заносятся в таблицу.

По окончании деловой игры проводится анализ эффективности межличностных коммуникаций, выявляется команда-победитель. По итогам наблюдений на основании табл. 10 студенты устанавли-

вают наиболее часто встречающиеся причины искажения инфор- мации при ее передаче и приеме и намечают пути их устранения.

В каждой команде определяют уровень, на котором произошло значительное искажение информации.
ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

---

ИГРОКАМ

Перед проведением игры студентам могут быть предложены следующие правила повышенияэффективности коммуникаций.

Перестаньте говорить (невозможно слушать, разговаривая).

Помогите говорящему раскрепоститься. (Создайте у человека ощущение свободы – разряжающей атмосферы.)

Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Слушая, ста- райтесь понять, а не искать поводов для возражений.

Устраните раздражающие моменты (не рисуйте, не постукивай- те по столу).

Сопереживайте говорящему (постарайтесь войти в его положе- ние).

Будьте терпеливыми (не экономьте время, не прерывайте гово- рящего, не порывайтесь выйти).

Сдерживайте свой характер и темперамент.

Не допускайте споров или криков: именно победив в споре, вы проиграете.

Задавайте вопросы: это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.

Перестаньте говорить. Это наставление идет и первым, и по- следним, так как все остальное зависит от него. Вы не можете эф- фективно слушать, разговаривая.

ВЕДУЩИЕ ИГРЫ

Ведущие объясняют цель и правила игры, раздают вспомога- тельный материал.

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ

Предварительно для проведения игры необходимо подготовить:

1. 
   тексты инструкций – выбираются преподавателем произ- вольно;
   
2. 
   идентификаторы с указанием номеров участников игры – 2 экз.;
   
3. 
   наушники;
   
4. 
   часы или секундомер;
   
5. 
   таблицы наблюдений по форме табл. 10 (5–8 экз.).
   

Инструкция игрокам (3 экз.) 0–1

1–2

---

---

---