Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Глава 1. Определение эмоциональности и изучение видов эмоций, их форм и особенностей в контексте исторического развития).pdf

Невербальное общение — это общение субъектов с помощью бессловесного взаимодействия, то есть передача информации при невербальном общении происходит с помощью «языка тела» или кинесики (совокупность интонации, жестов, мимики, поз и прочих телодвижений) и каналов коммуникации, именуемых органами чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Каждый из органов чувств образует свою линию связи или канал коммуникации: а) зрение – оптический канал, б) слух – акустический, в) осязание – тактильно-кинестеcическая, г) обоняние – ольфакторный (обонятельный). Это основные характеристики невербального общения.

а) Оптический канал связи включает в себя кинесику,

включающая в себя:

• Экспрессию, которая делится на выразительные движения (жесты, позы, походка, мимика) и физиогномику (определенное строение тела, форма лица)
• Авербальное поведение (стук, скрип)
• Контакт глаз

б) Акустический канал связи включает в себя экстралингвистику (вздохи, паузы в речи, смех) и просодику (тембр и темп речи, громкость и высота голоса).

в) В тактильно-кинестесический канал связи входит такесика, которая состоит из статических и динамических прикосновений в процессе общения (рукопожатия, поцелуи, удары и т.д.).

г) Ольфакторная система включает в себя запах тела человека, косметики и прочих запахов. [13]

Реалии современного мира вызывают к жизни новые средства невербального поведения, такие как хронемика или понимание и использование времени, а также личностное образование, наделенное когнитивно-регулятивной функцией.

В настоящее время учеными зафиксировано более тысячи невербальных знаков и сигналов. Речь, как правило, сопровождается эмоциями, поэтому считается, что эмоции дополняют сказанное и помогают пониманию (конгруэнтное средство невербальной коммуникации), но словесная информация может быть обманчива, тогда как «язык тела» не обманывает. Поэтому при общении полезней полагаться на невербальную информацию, а словесную считать дополнительной.

2.1.2 Язык жестов

Слово «жест» – произошло от латинского «gerere», что значит «носить, нести ответственность, контролировать, выполнять, исполнять», но жесты (как и мимику) трудно контролировать^[5].

Г. Гибш и М. Форверг считают, что «под жестами следует понимать определенные более или менее отчетливо воспринимаемые и описываемые свойства общей моторики преимущественно поверхности тела (лица – мимика, всего тела – пантомимика, рук и кистей рук – жестикуляция)». [4]

Жестикуляция или «язык жестов» - самый древний способ общения. Чтобы лучше понимать язык тела, надо развивать наблюдательность и проверять теорию практикой. Эмоциональное общение сопровождается различным темпом жестикуляции, количеством жестов, их амплитудой. Эти особенности меняются в зависимости от степени эмоционального состояния. При повышенных проявлениях эмоций количество жестов (в сравнении с речью) увеличивается, их движение убыстряется. При официальном общении человек контролирует жесты, выверяет их скорость, амплитуду и сообразность с конкретной психологической обстановкой. При неформальном общении жестовый язык становится свободным, нескованным формальными рамками и показывает индивидуальность жестов, присущих национальным традициям.

Язык жестов – это комбинация движений рук (кистей), положением тела, мимики, речи. Яркий пример применения жестикуляции для общения – использование жестов преимущественно в культуре глухих и слабослышащих людей. Следует отметить, что у людей без нарушения слуха жестикуляция вторична в сравнении с речью. Большая часть людей в процессе общения пользуются языком жестов в дополнение к словам. Язык жестов незаменим для выражения самых разнообразных эмоций и значений. Жестами легко выразить дружелюбие (рукопожатие, помахивание рукой в знак привета), враждебности (кулак), оскорбление (кручение пальца у виска), одобрения (похлопывание по плечу, поднятие большого пальца вверх в положении «о, кей»). Большинство жестов люди производят неосознанно или спонтанно. Спонтанные жесты могут быть сигналами естественного происхождения (врождённые) или быть автоматическими навыками соответствующего воспитания. Врождённые сигналы, приравненные к инстинктам (специфическое поведение), свойственны людям всех рас и групп, независимо от их воспитания. В настоящее время продолжаются научные прения по поводу какие сигналы действительно врожденные (инстинкт), а какие приобретены человеком (воспитание), но общее мнение ещё не достигнуто, так как много остаётся неясным и требует изучения.

Жесты рук, как и телодвижения относятся к системе паралингвистических явлений. Паралингвистические средства (физические движения) нужны человеку для восполнения пробелов в вербальной коммуникации, общность которых делает общение эмоционально выразительным и понятным.

Жесты подразделяются на мануальные (ручные) и головные. Мануальные в свою очередь делятся на жесты, выполняемые одной рукой, двумя руками и частями рук (локтевые, кистевые, плечевые).

В соответствии с воздействием на адресата, жесты делятся на визуальные (основные), визуально-акустические, визуально-тактильные и визуально-акустическо-тактильные. Часто визуальный жест опережает вербальный, например, кивание головой в знак согласия. По коммуникативной особенности жесты также могут быть официальные, дружеские, интимные, случайные и др.

Каждый индивид имеет собственную манеру жестикуляции. Наблюдение за жестикуляцией может определить особенность высшей нервной деятельности человека, его эмоциональное состояние, национальность, характер, темперамент, и в соответствии с этим выстроить отношение к собеседнику в процессе общения. В зависимости от задачи общения определяется выбор того или иного компонента жестикуляции – основные жесты, дополнительные или малозначимые. Применение мимики усиливает воздействие жестов и придаёт значительность передачи информации и её восприятие.

В повседневном общении надо научиться выделять и понимать жесты, имеющие смысловой посыл, к таким относятся жесты-знаки и жесты-сигналы – два типа жестовых семиотических систем. Умение замечать эти жесты способствует правильному поведению в процессе общения. Жесты-знаки в виде преднамеренных движений рук или головы рассчитаны на привлечение внимания к восприятию и к передаче информации. Жесты-сигналы – движения произвольные, спонтанные и не рассчитаны на привлечения внимания. Жесты ног и рук показательны для передачи подлинного эмоционального состояния.

«В последнее время четко прослеживается тенденция включать в структуру невербальных средств общения, помимо указанных, среду – окружающие социально-бытовые условия, обстановку, совокупность людей, связанных общностью этих условий; объекты, которые используются личностью для связей с окружающим миром: одежду, косметику, украшения и т.д.»^[6]

Одним из основных элементов жестикуляции является рукопожатие. Оно имеет важное значение в общении, особенно в деловом. Рукопожатие красноречиво свидетельствует о внутреннем состоянии собеседников.

Примеры положительной эмоциональности при рукопожатии:

- Оба партнёра протягивают руку вперёд и прямо, кисть продолжает линию руки. Это рукопожатие характерно для встречи двух равных людей, испытывающих друг к другу взаимоуважение и взаимопонимание. Если рукопожатие пролонгировано (наряду с улыбкой), то это знак дружелюбия и доверия.

- Когда партнер при протягивании руки увлекает корпус вперёд, это означает, что он заинтересован в общении и расположен к партнёру. Так же свидетельствуют, если при этом с вами, расположенности к вам. Открытые ладони (и энергичное потирание ладоней) указывают о проявлении положительных эмоций. Стоит обратить внимание на ладони, например, партнер с открытыми к нам ладонями говорят о том, что он проявляет склонность к доверию и - наоборот. Поза скрещенных рук или ног отображает барьер для собеседника и говорит о скованности, напряженности и выжидательности. Рукопожатия свидетельствуют как о положительной, так и отрицательной эмоциональности.

- Рукопожатие прямой рукой (не согнутой в локте) считается признаком неуважения к партнёру. Этот жест показывает неравенство партнёра и желание сохранить между ним и собой дистанцию.

- Безразличие к собеседнику выражается коротким и вялым рукопожатием (при наличии сухих ладоней). Длительное рукопожатие при влажных ладонях признак сильного волнения. Излишне долгое задерживание руки партнёра в своей, вызывает у того неприятные чувства вплоть до раздражения.

- Рукопожатие, при котором корпус остается прямым, а голова приподнимается вверх (задран подбородок), говорит о том, что партнёр относится к собеседнику высокомерно (свысока).

Человек находится в состоянии положительной эмоциональности, когда настоящие итоги (результаты) деятельности согласуются с ожидаемыми, например, чувство гордости и удовлетворения при похвале. Состояние диссонанса, наоборот, субъективно переживается как внутренний дискомфорт, от которого человек инстинктивно стремится избавиться. Об этих состояниях красноречиво говорят невербальные движения всего тела и его частей.

Проявление отрицательной эмоциональности:

Движения телом – привычные жесты (кивки, наклоны головы, движения туловища, рук и ног) раскроют то, что человек попытается скрыть. Определить эмоциональное состояние помогает невербальная информация, полученная от сигналов остальных частей тела (руки, пальцы, ладони, плечи, ноги, поза, глаза, голос), а также наблюдение за внешностью (внешний вид, одежда, причёска) и проявлением органических физиологических функций (запах, температура и т.д.).

Различные примеры проявления отрицательных эмоций:

- Пальцы рук сцеплены - разочарование и желание скрыть отрицательное отношение к теме разговора. Кончики пальцев, слегка прикусанные зубами (жест потребности в одобрении и поддержке).

- Собеседник закрывает рот рукой (несколькими пальцами, ладонью или кулаком) – он понимает, что вы лжёте.

- Собеседник при разговоре почёсывает и потирает шею – он в сомнении и неуверенности.

- Собеседник дотрагивается до лба, подбородка, потирает виски, закрывает лицо руками – знак, что он в данный момент не в настроении вести беседу.

- Поза ног, когда ступни повёрнуты носками друг к другу или ноги находятся в скрещенной позиции или положены друг на друга, а нога при этом направлена от собеседника – проявление торможения или нетерпения.

- Покачивание головы сбоку набок - сдерживаемое желание убежать.

- Появление на лбу появление вертикальных складок (хмурит лоб).

- Приподнятые плечи (втянутая в плечи голова) – жест отрицательный, что-то собеседнику не нравится.

- Глаза («зеркало души») - тот канал, через который можно получить максимум информации. Движение глазами – красноречивая характеристика внутреннего состояния человека. Прямо смотрят люди правдивые, лжецы избегают прямого взгляда, поэтому отвод глаз в сторону ярко свидетельствует о том, что собеседник что-то скрывает;

- Внешность – важно отметить рост, цвет кожи, волос, особенности фигуры. Внешний вид (стиль и имидж) – визитная карточка человека. Детали внешнего вида: одежда, причёска, макияж, аксессуары, подскажут о возрасте, принадлежности человека к субкультуре, положении в обществе, род занятий и хобби.

- Функции организма – строго индивидуальны: дыхание, температура организма, артериальное давление, цвет кожи, пульс, запах - все вышеперечисленные параметры способны говорить о мыслительных процессах и поведении собеседника, так как подобная симптоматика является отчетливым сигналом самочувствия и эмоциональной реакции человека.

- Среда. Место жительства (архитектура, интерьер, размер жилых помещений, тип освещения, температура в помещении, детали обстановки) может рассказать об особенностях характера и об отношениях с другими людьми.

- Прикосновения (или их отсутствие) – показывают о глубине взаимных чувств. Прикосновение используется в общении для акцентирования внимания на чём-либо или чтобы показать своё превосходство. Иногда прикосновение – демонстрация превосходства.

- Голос тоже относится к языку жестов (не слова, а именно голос). Прислушиваясь к особенностям голоса, отмечая голосовые нюансы, можно получить много полезной информации. Голос может рассказать о месте рождения, возрасте, культурном уровне, расе. Тональность, высота голоса, ритм речи дополняют основные характеристики.

Телодвижения при положительных эмоциях:

- Тело приближено к партнеру. Тело в положении «сидя» слегка раскачивается (расположение к собеседнику).

- Ступни направлены к собеседнику прямо. Собеседник сидит «нога за ногу», лежащая сверху нога направлена в сторону партнёра.

- Шея расслаблена, голова слегка наклонена назад или вбок. Кивание головой, как знак понимания высказанной собеседником мысли.

Невербальная система организма помогает в считанные секунды считывать информацию о незнакомом человеке, то есть бессознательное опережает сознание. Поэтому при общении особенно важно учитывать невербальные сигналы.