Файл: «Управление поведением в конфликтных ситуациях»(Понятие, типология и виды межличностного конфликта).pdf

Как показывают результаты многих социологических и социально-психологических исследований, поведение человека определяется двумя основными факторами. Первый из них – это ценностные ориентации, внутренние программы индивида и стереотипы его поведения. Вторым фактором является особенность возникшей ситуации.

Поэтому личностным факторам межличностного конфликта следует уделить особое внимание [3, 170–175].

Все межличностные конфликты обусловлены фрустрацией – особым психическим состоянием их участников, возникающим вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Сила фрустрации, зависящая от степени значимости и субъективной «близости» достижения цели, пропорциональна глубине и остроте межличностного конфликта. Экспериментальным путем установлено, что острота такого конфликта в значительной степени зависит от уровня сопротивляемости различных индивидов фрустрации, с возможностью (или невозможностью) данного индивида противостоять фрустрации без сбоя, то есть без выхода из строя системы психологической адаптации [19, С.46]. Такая способность индивида противостоять фрустрации и не прибегать к неадекватным ответам на ситуацию называется толерантностью, то есть устойчивостью, к фрустрации [20, С.318].

В межличностных конфликтах нередко возникает негативное явление, которое известные американские социальные психологи Г. Келли и Дж. Тибо назвали «разрушением отношений» [7, С.62].

Исследованиями Н. Н. Обозова установлено, что «разрушение отношений, приводящее к несовместимости людей в организациях, происходит гораздо чаще по вертикали (руководитель – подчиненный – 52 % случаев), чем по горизонтали (сотрудник – сотрудник – 33 % случаев)» [13, С.165].

Рассмотрим более подробно типологию межличностных конфликтов.

Для типологии конфликтов наиболее существенными признаками служат: механизмы их возникновения и состав сторон конфликта.

Механизм возникновения конфликта полностью определяется наличием или отсутствием конфликтных ситуаций. При их отсутствии мы имеем случайный конфликт, а при наличии – неслучайный.

Механизм возникновения случайного конфликта – это действие закона эскалации конфликтогенов.

Случайные конфликты характеризуются следующими признаками:

1) полная неожиданность, внезапность – буквально за несколько секунд до конфликта никто не подозревает о том, что станет его участником;

2) в случайных конфликтах нет победителей – все их участники оказываются в проигрыше;

3) отсутствие серьезных объективных причин для их возникновения [17, С.39].

Второй основной тип конфликтов – неслучайные конфликты. Они характеризуются наличием значимых противоречий между сторонами конфликта. Обычно эти противоречия накапливаются и составляют основу конфликтной ситуации. Именно ее наличие является отличительным признаком неслучайных конфликтов [17, С.39].

Еще одним основанием для систематизации конфликтов является область их протекания относительно конкретной системы – внутри или вне ее.

Основанием для систематизации конфликтов может так же служить мотивация участников конфликта. Мотивы деятельности людей продиктованы их потребностями [17, С.57].

Систематизация конфликтов на основе видов потребностей (по Анцупову, Шипилову) [2] представлена на схеме рис. 1.1.

Рис. 1.1. Классификация конфликтов на основе потребностей (по Анцупову, Шипилову) [2]

По своим последствиям конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивный конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служит источником самоусовершенствования личности, способствует поиску продуктивных решений проблем.

Деструктивный конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Конструктивным межличностный конфликт может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений [15,С.175] .

Разрешаться конфликты могут как в деловой, так и в личностно-эмоциональной сферах.

Еще одно возможное основание классификации – возраст участников конфликта. В этом случае изучаются характерные для различных возрастных групп конфликты.

Количественной характеристикой конфликтов, часто приводящей к качественным различиям, выступает их длительность [17, С 57-58].

От типологии перейдем к рассмотрению видов межличностных конфликтов и конфликтное поведение.

Выделяют следующие виды межличностных конфликтов: мотивационные; когнитивные; ролевые.

К мотивационным конфликтам относятся конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу.

К когнитивным конфликтам могут быть отнесены так называемые ценностные конфликты – те, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение. В систему основных ценностей человека могут входить его мировоззренческие, религиозные, нравственные и иные значимые для него представления.

Ролевые конфликты возникают из-за нарушения индивидом норм или правил взаимодействия. Правила и нормы могут иметь скрытый, подразумеваемый характер (например, соблюдение норм этикета), или быть результатом особых договоренностей, иногда даже письменных (например, оговоренный вклад каждого из участников в общее дело). Нарушение норм и правил может вначале повлечь за собой разногласия, взаимные претензии, а затем привести к конфликту [17, С.62].

Джордж Мид предложил теорию «социальных ролей». Он рассматривает поведение личности в конкретной ситуации как игру актера в соответствии с ролью.

В зависимости от сферы межличностных отношений выделяют роли индивидуальные, межличностные, внутригрупповые.

Индивидуальные роли – это роли, которые имеются в поведении человека в соответствии с Я-образом.

Межличностные роли – это роли, ожидаемые обществом от личности;

Внутригрупповые роли – это поведение, ожидаемое от личности в группах, в которые она входит. Сложившиеся стереотипы поведения в соответствии с выполняемой функцией [17, С.63].

На поведение участников конфликтов значительное влияние оказывают личностные особенности людей. О. Крегер и Дж. Тьюсон считают, что особенности характера людей лежат в основе их взаимодействия; не учитывая эти особенности, невозможно разрешить ни один конфликт: «Мы считаем, что без этого любая модель разрешения обречена на провал» [8, С.200].

Рассмотрев определение, типологию и виды межличностных конфликтов, можно сделать следующие выводы:

- межличностный конфликт – это столкновение несовместимых желаний, стремлений и установок индивидов, когда удовлетворение стремлений одного из них воспринимается другим как ущемление его интересов;

- межличностные конфликты происходят как между постоянно взаимодействующими людьми, так и между случайно встретившимися;

- общим социально-психологическим механизмом возникновения межличностных конфликтов является несовместимость интересов, целей, мотивов, индивидуальных психологических особенностей личности взаимодействующих индивидов, проявляющаяся в несоответствии действий хотя бы одной из сторон ожиданиям другой стороны;

- причины межличностных конфликтов можно разделить на два вида – объективные и субъективные.

- на возникновение конфликтов влияют пять факторов: личностные особенности индивида; социальные роли, исполняемые индивидом; эмоциональные отношения индивида с окружением; восприятие и оценка индивидом своего социального окружения; поведение индивида;

- в межличностных отношениях нередко возникают противоречия, вызванные неадекватной оценкой себя и других;

- поведение человека определяется двумя основными факторами. Первый из них – это ценностные ориентации, внутренние программы индивида и стереотипы его поведения. Вторым фактором является особенность возникшей ситуации;

- все межличностные конфликты обусловлены фрустрацией – особым психическим состоянием их участников, возникающим вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели;

- установлен факт перетекания конфликтов из предметно-деловой сферы в конфликт субъективно-эмоциональный он сильнее всего эмоционально переживаются участниками и характеризуется остротой выражения и эмоциональной насыщенностью с активным включением в конфликт всех ресурсов личности;

- для типологии конфликтов наиболее существенными признаками служат: механизмы их возникновения и состав сторон конфликта; область их протекания относительно конкретной системы – внутри или вне ее; мотивация участников конфликта; сфера протекания конфликтов; возраст участников конфликта; их длительность;

- по своим последствиям конфликты могут быть конструктивными и деструктивными;

- разрешаться конфликты могут как в деловой, так и в личностно-эмоциональной сферах.

- выделяют следующие виды межличностных конфликтов: мотивационные; когнитивные; ролевые;

- к мотивационным конфликтам относятся конфликты интересов;

- к когнитивным конфликтам могут быть отнесены так называемые ценностные конфликты;

- ролевые конфликты возникают из-за нарушения индивидом норм или правил взаимодействия.

1.3. Конфликтное поведение. Структурные компоненты и этапы развития конфликта

Любой конфликт имеет свое выражение прежде всего во внешнем проявлении - конфликтном поведении.

Согласно определения энциклопедического словаря по психологии и педагогики [18] «конфликтное поведение – это пространственно временная организация активности субъекта, регуляция которой опосредована образом конфликтной ситуации; поведение субъекта, направленное на утверждение своих интересов и ограничение (недопущение реализации) интересов другой стороны. Включает внешние (вербальные и невербальные действия, поступки) и внутренние (мыслительные, эмоциональные, волевые) процессы».

До конфликта конфликтное поведение является фактором, способствующим его возникновению, а в ходе конфликта – частью конфликтного взаимодействия.

Конфликтное поведение реализуется через действия, направленные против оппонирующей стороны.

Конфликтное поведение может вызываться личностными особенностями человека, факторами конкретной ситуации социального взаимодействия, объективными либо организационно-управленческими причинами.

Стратегии поведения субъекта в конфликте во многом зависят от качества его оценки своих возможностей, критичности при контроле реализации поведения и характером взаимоотношений в группе.

Каждая из сторон конфликта озабочена лишь достижением собственной цели. Однако, достижение этой цели одной стороной может лишь усилить конфликт, поскольку другая сторона будет стремиться взять реванш, а это возможно лишь посредством расширения и углубления конфликта.

Р.Блейк и Дж. Моутон выделяют следующие стратегии поведения:

- соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы;

- сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

- компромисс-урегулирование разногласий через взаимные уступки;

- избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем;

- приспособление – тенденция сглаживания противоречий, поступаясь своими интересами [15, С.175] .