Файл: Применение профессиональных стандартов в системе управления персоналом организаций.docx

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ В СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО «МАКСИДОМ»

3.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Максидом»

Максидом ‒ первая российская сеть гипермаркетов для обустройства дома и дачи, дизайна, ремонта и строительства.⁴⁸ История DIY рынка в России началась в 1997 году с открытия гипермаркета компании ООО «Максидом» в Санкт-Петербурге. Магазин стремительно набирал популярность благодаря огромной торговой площади, которая привлекала покупателей широким ассортиментом товаров. Организационно-правовая форма компании «Максидом» - Общество с ограниченной ответственностью.Основной вид деятельности компании согласно ОКВЭД - прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах (оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами).Среди дополнительных видов деятельности можно выделить:

• 
  прочая оптовая деятельность,
  
• 
  рекламная деятельность,
  
• 
  упаковывание,
  
• 
  сдача внаем собственного нежилого недвижимого имущества,
  
• 
  деятельность автомобильного грузового специализированного транспорта,
  
• 
  чистка и уборка производственных и жилых помещений и оборудования.
  

Ассортимент гипермаркета ООО «Максидом» состоит из более чем 70 тыс. единиц товарного ассортимента, включающего в себя такие традиционные товары для магазинов, специализирующихся на DIY, как инструменты, строительные и отделочные материалы, сантехника и товары для сада и огорода, так и нетипичные для розницы в этой сфере товары, среди которых текстиль, кухонная утварь, электроника и бытовая техника, мебель, предметы интерьера и игрушки. Максидом активно занимается благотворительностью и принимает участие в социальных проектах. Кроме того, компания помогает детским домам и школам, участвует в восстановлении церквей и памятников архитектуры, поддерживает фундаментальную науку, выступает спонсором спортивных мероприятий и оказывает поддержку выдающимся спортсменам.Среди конкретных преимуществ компании можно выделить 5 ключевых для покупателей пунктов – таблица 5.Таблица 5. Конкурентные преимущества ООО «Максидом»

Источник	Описание
Онлайн-продажи и наличие собственного Интернет-магазина	На сайте представлен практически весь ассортимент  магазинов - около 60 000 позиций с подробными описанием. Помимо этого можно ознакомиться с действующими акциями, специальными предложениями и новостями Максидома.
Организация доставки собственными силами	В сети магазинов Максидом можно заказать срочную доставку товара в день самой покупки.
Бонусная программа лояльности для постоянных покупателей	Компания предлагает своим покупателям (как физическим, так и юридическим лицам) уникальную программу лояльности с возможностью накопления бонусов.
Специальные программы для профессиональных покупателей	Компания предлагает специальные условия для профессиональных покупателей: индивидуальный подход к каждому клиенту; единый договор поставки; депозитная система; длительная доверенность на получение ТМЦ сроком до 1 года; оплата товара за наличный расчет с оформлением бухгалтерских документов; единое ценообразование (удобство в учете и бюджетировании); возможность доставки по всей России; заказ товаров через сайт и мобильное приложение, электронная форма заявки; хранение оплаченного товара в течение 7 дней; гарантийное сопровождение.

---

Источник:Официальный сайт компании ООО «Максидом»URL: https://www.maxidom.ru/about/ (дата обращения: 14.02.20)Ассортиментная политика организации на первых порах формировалась на основе ассортимента схожих иностранных компаний, тем не менее, с течением времени по результатам маркетинговых исследований, проводимым сетью гипермаркетов «Максидом», стало очевидно, что у клиентов существует достаточно высокая потребность в товарах, которые не были представлены в ее ассортиментном ряду. Организация своевременно ввела эти товарные позиции в свой ассортимент.Следовательно, мы можем говорить о том, что поддержанию стабильности и наращиванию масштабов в долгосрочной перспективе компания обязана проведению грамотной стратегии диверсификации ассортимента. Так петербургская сеть смогла расшириться на территории Санкт-Петербурга с помощью открытия в 2017 году первого магазина малого формата, чья площадь не превышала 4000 квадратных метра, а 2019 год стал годом выхода сети в Москву благодаря открытию без малого 30 000 квадратных метров торговой площади.Говоря об основных финансовых результатах компании в первую очередь стоит отметить рост выручки и прибыли в течение трех последних лет.Таблица 6. Основные финансовые результаты деятельности ООО «Максидом»

Показатель	2016	2017	2018	Изменение
1. Выручка	18 924 010	20 891 738	23 502 461	+23 502 461
2. Расходы по обычным видам деятельности	17 197 883	19 321 130	21 390 804	+21 390 804
3. Прибыль (убыток) от продаж	1 726 127	1 570 608	2 111 657	+2 111 657
4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате	617 706	1 315 140	2 068 073	+2 068 073
5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) (3+4)	2 343 833	2 885 748	4 179 730	+4 179 730
6. Проценты к уплате	76 868	118 132	176 875	+176 875
7. Налог на прибыль, изменение налоговых активов и прочее	-20 477	-50 681	-18 939	-18 939
8. Чистая прибыль (убыток)	2 246 488	2 716 935	3 983 916	+3 983 916

---

Составлено на основе бухгалтерской отчетности ООО «Максидом»Годовая выручка за 2018 год составила 23 502 461 тыс. руб. и в сравнении с предыдущим годом показала рост на 2 610 723 тыс. рублей. При этом мы можем наблюдать прирост выручки на протяжении всего анализируемого периода, составивший 23 502 461 тыс. рублей ( мне кажется, что 4 578 451 тыс. рублей).Линейный или усредненный тренд демонстрирует рост финансового результата продаж. Прибыль от продаж за 2018 год составила 2 111 657 тыс. рублей, показав прирост в 541 049 тыс. рублей, в то время как прирост финансового результата от продаж за весь анализируемый период равняется 2 111 657 тыс. руб.На текущий момент крупнейшими игроками отечественного DIY рынка являются Леруа Мерлен – доля более 17%, OBI – 3,04%, а также Максидом и Петрович, рыночные доли которых представлены на рисунке 8.Рисунок 8. Распределение долей рынка между компаниями % 2018Источник: URL: https://marketmedia.ru/media-content/top-10-diy-setey/ (Дата обращения 10.03.20)Современный этап развития отечественного рынка DIY является периодом адаптации розничных сетей к существенному снижению уровня платежеспособности потребителей, когда компании придерживаются политики преимущественного развития некрупных торговых точек и распределительных центров, а также роста объемов продаж с использованием возможностей сети Интернет.⁴⁹ В соответствии с миссией ООО «Максидом», размещенной на официальном сайте, компания стремится способствовать улучшению жизни населения, предоставляя им возможность ориентирования и правильного выбора в мире строительных и отделочных материалов.⁵⁰Следовательно, мы можем сделать вывод о явной потребительской направленности миссии, которая выражается также в позиционировании организации на рынке. Особенность миссии компании является полное отсутствие фокусирования на ценовой политике, что является довольно необычным для розничной торговой сети, чаще всего стремящихся подчеркнуть невысокий уровень цен в своих магазинах. Подобная специфика объясняется предоставлением организацией различных дополнительных услуг для клиентов и концентрацией не на низких совокупных ценах на эти услуги, а на предоставлении качественного сервисного обслуживания. С одной стороны, миссия компании имеет направленность на потребителя. По мнению автора, в миссию также заложено позиционирование компании. «Максидом» способствует разумному выбору и готов оказать дополнительные услуги, чтобы жизнь покупателя стала проще. Нет упора на уровень цен.

---

Стратегия компании «Максидом» направлена на создание комфортных условий покупки и высокий уровень клиентского сервиса. Главная коммерческая цель - увеличение доли рынка посредствам наращивания e-commerce.Сеть компаний «Максидом» в своей работе руководствуется принципами расширения на постоянной основе ассортимента российских и иностранных товаров и поддержки доступного уровня цен наряду с высоким уровнем сервисного обслуживания.Для развития клиентского сервиса и повышения клиентоориентированности компания определила следующие задач на ближайшую кратко-среднесрочную перспективу:

1. 
   Поиск новых решений для покупателя, развитие сервиса путем разработки собственного мобильного приложения, оптимизация Интернет-магазина (версия для ПК), открытия малых торговых площадей, в том числе и на территории торговых центров.
   
2. 
   Обновление инструментов маркетинга, внедрение цифровых маркетинговых решений.
   
3. 
   Развитие сотрудничества с местными производителями и расширение партнерских связей с другими контрагентами и стейкхолдерами.
   
4. 
   Развитие омниканальности для достижения принципов индивидуального подхода к каждому покупателю на всех стадиях: от рекламного предложения до сопровождения покупки.
   

Организационная структура компании в масштабе ее розничной сети является сетевой, однако, она дополняется линейно-функциональной структурой в рамках каждого магазина.Высшим органом управления предприятием является Совет директоров, следующую ступень в иерархии по значимости занимает Генеральный директор, у которого есть заместитель.Напрямую подотчетны Генеральному директору Директора магазинов и структурные подразделения, в число которых входят, как контрольно-ревизионный отдел, юридический отдел, отдел персонала, информационный отдел, управление капитальным строительством и отдел маркетинга и рекламы. Организационная структура компании ООО «Максидом» представлена на рисунке 9.
Совет директоров

Генеральный директор

Зам. Генерального директора

Директор магазина

---

Отдел персонала

Контрольно-ревизионный отдел

Юр. отдел

Отдел транспортно-складской логистики

Инф. отдел

Отдел маркетинга и рекламы

Управление капитальным строительством

Адм.- хоз. отдел
Рисунок 9. Организационная структура ООО «Максидом»Источник: составлено автором на основе данных ООО «Максидом»В подчинении Директора магазина находятся два заместителя: Заместитель директора по торговле и Заместитель директора по оперативной работе. У Заместителя Директора по торговле в непосредственном подчинении находится руководитель торгового отдела, тогда как Заместителю директора по оперативной работе подконтрольны операционное подразделение наряду с коммерческим и финансовым отделами.Проведя анализ существующих в организации связей мы получили возможность ознакомиться с организационным аспектом, но до сих пор не имеет обоснований для подтверждения эффективности подобной структуры в области формирования организационной культуры компании, в аспекте достижения поставленных, как текущих, так и стратегических целей предприятия, а также в части готовности организации к своевременной адаптации к изменениям, происходящих в окружающем мире или обусловленных внутрифирменной потребностью в проведении организационных перемен.Дополнительно автором было проведено интервью со следующими сотрудниками:

1. 
   Директор отдела маркетинга;
   
2. 
   Специалист отдела персонала;
   
3. 
   Менеджер по программе лояльности;
   
4. 
   Специалист информационного отдела.
   

Цель интервью – определить узкие места сложившейся организационной структуры. Формат интервью – мозговой штурм. Среди контрольных точек интервью были закреплены следующие ключевые моменты:

---