Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретические аспекты в изучении среды организации).pdf

Выбирая учреждение дошкольного образования, родители уделяют повышенное внимание ценности здоровья, безопасности потребляемых ребенком товаров, общей безопасности. Нередко выбор делается в пользу удобства (близости) расположения к месту жительства или работы родителей. Потенциальному потребителю сделать выбор в пользу услуг ЧДОУ мешает: их «бесконтрольность» (30,9%), отсутствие собственной оборудованной территории (19%), возможные проблемы с организацией питания (11,6%) и отсутствие как постоянной единицы медработника (4,3%), высокая стоимость услуг [^[99]] (см. Рисунок 8). Для некоторых родителей близость муниципального учреждения к дому, использование утвержденных государственных образовательных программ является залогом стабильности, положительным и зачастую решающим фактором при выборе детского сада.

Рисунок 8

Факторы, оказывающие влияния на выбор ДОУ родителями [^[100]]

На рынке дошкольных образовательных услуг нет понятия «отложенный спрос»: расходы на детей слабо зависят от уровня дохода, за исключением очень бедных или очень богатых семей: родители желают «дать ребенку самое лучшее», готовы платить, получая моральное удовлетворение.

В последние годы растет конкуренция со стороны муниципальных и ведомственных дошкольных учреждений. Участие дошкольных учреждений в различных конкурсах также влияет на выбор потребителей услуг. В Ростове-на-Дону победителями всероссийского конкурса «Образцовый детский сад» стали 12 детсадов города, три муниципальных детских сада одержали победу в трёх номинациях федерального конкурса «Восемь жемчужин дошкольного образования - 2019» [^[101]].

В микрорайоне, где расположен частный д/с «Жемчужина» находятся 4 МДОУ, чей рейтинг выше 4 баллов. Поскольку их конкурентных преимуществ пока недостаточно, в анализе внешней среды ЧДОУ д\с «Жемчужина» рассмотрены прямые конкуренты на рынке образовательных услуг, по присмотру и уходу за детьми - частные учреждения г. Ростова-на-Дону.

Сеть детских садов «Мамино солнышко» [^[102]] имеет в городе три филиала, один из которых основан в 2009 году и на данный момент является единственным в ЮФО коррекционным частным детским садом для детей с задержкой речевого (ЗРР, ОНР) и психического развития (ЗПР), синдромом гиперактивности (СДВГ), ДЦП и аутизмом. Расположен он (ул. Малюгиной, 214\22) в том же микрорайоне, что и ЧДОУ д/с «Жемчужина».

Все филиалы детского сада работают в будние дни с 07:00 до 19:00. Есть группа выходного дня и возможность посещения детского сада неполный день (6 часов), в летний период на базе детского сада действует оздоровительный лагерь. Учреждение посещают дети 2-7 лет. Расчетная наполняемость филиала- 60 человек (5 групп по 12 человек). Стоимость пребывания -17 500 рублей (полный день) в месяц и 9 000 рублей (неполный).

У каждого воспитанника свой маршрут развития: индивидуальные занятия фиксируются в дневниках для поддержки обучения дома. Изучаются иностранные языки, ИЗО-деятельность, шахматы, плавание, карате, работает театральная студия и студия современного танца. Часто приезжают артисты, музыканты, для воспитанников проводятся концерты, мастер-классы и шоу.

ЧДОУ «Мамино солнышко» ведет активную деятельность в социальных сетях [^[103]] по продвижению услуг. Сайт учреждения часто посещаемый потенциальными (существующими) потребителями услуг. В учреждении работают педагоги высокого уровня: некоторые из них имеют отраслевые награды и звания «Учитель года». Учреждение номинировано на звание «Лучший детский сад г. Ростова-на-Дону» по развитию детей дошкольного возраста с применением отечественных и зарубежных педагогических технологий [^[104]]. Общегородской рейтинг ЧДОУ «Мамино солнышко»: 4,4 из 5.

Частный детский сад "Веселые ребята" расположен в том же микрорайоне (ул. Филимоновская, 251); одноименные детские сады имеются в центре г. Ростова-на-Дону - МДОУ №50 (ул. Социалистическая,72), в смежном районе города - МДОУ №97, сказывается на маркетинговой политике ЧДОУ.

ЧДОУ д\с «Веселые ребята» принимает детей от 2 лет. Максимальное количество детей в группе -16 человек. Контингент воспитанников 46 чел. (70% от расчетного). Есть группа выходного дня. Учреждение не имеет своей огороженной территории, дети гуляют в светоотражающих жилетах на общей дворовой территории, обеспеченной камерами видеонаблюдения.

Педагоги, детские психологи, проводят комплексные занятия по авторским российским и зарубежным методикам (Зайцева, Монтессори), делая акцент на творчестве: лепка, ИЗО, конструирование, посещение Ростовского Государственного кукольного театра им. В.С. Былкова (в микрорайоне ДОУ).

До сентября 2019 года официальный сайт частного детского сада «Веселые ребята» отсутствовал, в настоящее время сайт [^[105]] находится на стадии заполнения. Поэтому информацию о деятельности учреждения можно получить из рекламных материалов, распространяемых в детских спортивных учреждениях, учреждениях культуры и здравоохранения микрорайона, на общегородских сайтах, где размещена обобщенная краткая информация [^[106]]. Общегородской рейтинг: 4,1 из 5.

Семейный клуб творческого развития «Академия Успеха» (Пушкинская,154) - это клуб, организующий отдых и реализующий программы дополнительного образования в танцевальной, кулинарной и арт-студии, в творческих мастерских по вокалу и актерскому мастерству, а также интерактивных программ для детей от 2-х лет, тренингов для детей и семьи [^[107]].

Минимальная оплата за 8 занятий составляет 2800 руб., что выше стоимости дополнительных услуг в частных детских садах г. Ростова-на-Дону. Развивающие занятия для детей 1,5-3 лет бесплатны (до мая 2019 г).

Частное учреждение осуществляет услуги не только по дополнительному образованию (кружки, студии). В 2016 году в «Академии успеха» открыт мини- детский сад с группами кратковременного пребывания (до 3 часов в день), создав условия для безопасного времяпровождения, режима питания, отдыха и обучения детей. В его программу включены занятия, соответствующие возрастным особенностям детей: интеллектуальное развитие, английский, танцы, ритмика и фитнес, театральная студия, музыкальное развитие, ИЗО и прикладное творчество. Стоимость услуги -7000 рублей. Есть гибкие варианты посещения, с учетом занятости родителей.

Семейный клуб творческого развития «Академия Успеха» работает с понедельника по пятницу с 09:30 до 19:30. В выходные дни, когда семья полным составом может участвовать в мероприятиях, конкурсах, приходить на консультации специалистов, учреждение не работает.

Сайт учреждения с июня 2019 года не функционирует, в декабре того же года адрес официального сайта [^[108]], который находится в стадии доработки и наполнения, был изменен. Информация в социальных сетях Интернета (https://vk.com/kids_acus) не обновлялись с июля 2019 года. Это отрицательно влияет на формирование контингента на учебный год воспитанников учреждения (набор с мая по сентябрь). Информацию об учреждении, программах деятельности клуба можно получить на городском информационном сайте [^[109]]. В настоящее время деятельность семейного клуба «Академия успеха» подтверждает только афиша о проведении в дни зимних школьных каникул платных мероприятий стоимостью 1800 руб. (стоимость входных билетов на детские мероприятия: на интерактивные мероприятия – от 200 рублей [^[110]] до 1200 руб. в Музыкальном театре (Большая сцена) [^[111]]). Удачное расположение Центра, возможность осуществления творческой деятельности всей семьей привлекает потребителей, но по качеству, цене и спектру услуг конкурировать с другими учреждениями, в том числе детскими садами, не может.

Охарактеризовав детские учреждения лишь негосударственного сектора, можно отметить, что конкуренция в г. Ростове-на-Дону на рынке частных дошкольных услуг невысока. Единственным прямым конкурентом для ЧДОУ д\с «Жемчужина» являются детские сады сети «Мамино солнышко», которые давно функционируют и зарекомендовали себя на рыке. В целом, борьба на рынке дошкольных услуг за потребителя- клиента пока не очень активна, клиенты сами находят нужное для них учреждение. Однако отмечается наличие борьбы за дополнительные субсидии на содержание детей, и ЧДОУ д\с «Жемчужина» конкурирует за данный вид выплат.

На деятельность учреждения влияют не только потребители и конкуренты, анализу которых уделено внимание; нестабильные отношения с поставщиками тоже являются угрозой для деятельности. Помещение ЧДОУ д\с «Жемчужина» (ул. М. Горького, 168) арендуется у частного лица по договору аренды на короткий срок, поэтому существует угроза расторжения или изменения условий договора). Анализ угроз со стороны конкурентов, поставщиков и потребителей услуг, а также товаров (услуг)-заменителей позволяет не только проводить мониторинг их действий, но и своевременно реагировать на изменения, которые могут стать угрозой (см. Приложение 12).

3.4. Стратегический анализ внутренней среды учреждения

После анализа угроз и возможностей внешней среды, учитывая имеющиеся у учреждения внутренние ресурсы и недостатков, нами проведен анализ сильных и слабых сторон ЧДОУ д\с «Жемчужина». Для описания элементов внутренней среды использовалась модель Мак-Кинзи «7-S» [^[112]] (Приложение 9). Деятельность учреждения направлена на формирование общей культуры, развитие физических, интеллектуальных, нравственных, эстетических и личностных качеств, формирование предпосылок учебной деятельности, сохранение и укрепление здоровья детей. Суть стратегии - в создании уникальных предложений по формированию образа «ребёнка нового времени» средствами выверенных программ, интерактивной среды [^[113]], предпосылок для развития когнитивных способностей, восприятия.

Детский сад работает в режиме пятидневной рабочей недели (группы полного дня) с 12-ти часовым пребыванием детей (с 7-00 до 19- 00), возможна организация работы групп в праздничные и выходные дни по запросам законных представителей. Есть группы сокращенного дня (8 или 10 часов); продленного дня (14 часов), кратковременного пребывания (3- 5 часов в день без питания и сна), а также круглосуточного пребывания (24 часа). Наполняемость групп - не более 15 человек, в разновозрастных группах - не более 10 человек. В каждом корпусе учреждения - 3 основные и 1 разновозрастная группа кратковременного пребывания (численность - 45 человек) [^[114]].

Структура управления ЧДОУ д\с «Жемчужина» - это совокупность всех его органов с присущими им функциями, может быть представлена в виде двух структур- административного и общественного управления. Административное управление осуществляется на трёх уровнях: I уровень - высший орган управления - учредитель (он же заведующий) ЧДОУ д\с «Жемчужина», II уровень– его заместители по УВР, АХЧ, кадровой работе, заведующий пищеблоком, III уровень – воспитатели, педагоги (психолог, логопед, инструктор по спорту, музыкальный работник), учебно-вспомогательный и обслуживающий персонал. Общественное управление осуществляется: общим и родительским собранием, педагогическим Советом, Советом учреждения. Политические партии, общественные, религиозные организации к управлению ЧДОУ д\с «Жемчужина» не допускаются.

Благодаря созданной в учреждении мобильной трехуровневой организационной структуры, при личной ответственности руководителя, которая стимулирует деловую и профессиональную активность учреждения, улучшает координацию в функциональных областях [^[115]], работа д\с «Жемчужина» представляет собой слаженный механизм (см. Рисунок 9).

Рисунок 9

Организационная структура ЧДОУ д\с «Жемчужина» г. Ростова-на-Дону [^[116]]

Педагоги, родители воспитанников, заинтересованные партнеры участвуют в конкурсах, семинарах, детских научно-технических выставках, заочных олимпиадах для дошкольников, являются лауреатами и дипломантами международных, всероссийских, областных, городских конкурсов [^[117]].

Комплектование штата сотрудников осуществляется в соответствии со структурой учреждения, его штатным расписанием. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по специальности, подтвержденную документами об образовании [^[118]]. Заключаются договора на ведение юридических и финансовых дел, а также договора с учреждениями здравоохранения на проведения лечебно-профилактических мероприятий, учреждениями культуры и спорта- для культурно- массовых и спортивных мероприятий.

Информация об имеющихся вакансиях размещается в периодической печати, на сайте учреждения, а также на интерактивных панелях в детском ТЦ «Солнышко». Часть работников принимается по рекомендации работающих. Обновление коллектива происходит за счет выбытия-прибытия [^[119]]. Прием на работу производится по трудовому договору, зачисление в штат - после прохождения испытательного срока.