Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности).pdf

Таблица составлена по: 12, 19

Следовательно, на основе осуществленного анализа было установлено – особую важность, непосредственно влияющую на деятельность организации, имеет устойчивое законодательство, также надежные поставщики одежды, климатические факторы и деятельность конкурентов. Для эффективной и успешной деятельности на рынке требуется обязательный учет его специфики и особенностей, с полным удовлетворением возникающего спроса.

Далее проведем SWOT-анализ [23].

За счет метода анализа SWOT появилась возможность представления по потенциалу организации, учитывая сильные стороны и существующие возможности в сопоставлении с актуальными слабыми сторонами организации и имеющимися угрозами. Также за счет проведения данного анализа появилась возможность определения программы, последовательности действий с целью реализации данного потенциала.

Проведен на этом этапе анализ, с выделением сильных сторон в виде:

• отлаженной логистики;
• расширяющегося ассортимента продукции и услуг;
• финансового и административного ресурсов, широких возможностей для привлечения дополнительного финансирования;
• широко узнаваемого бренда;
• надежных связей с контрагентами, репутации и имиджа;
• высокой прибыльности;
• развитой сетевой инфраструктуры.

Слабые стороны организации заключаются в:

• нечетко организованных бизнес-процессах;
• неэффективной структуре организации;
• нечетко выстроенных рабочих регламентах;
• отсутствии достаточной численности компетентных сотрудников.

Возможности компании заключаются в:

• завоевании новых территории. Новых рынков;
• привлечении профессиональных менеджеров;
• качественной рекламной кампании для привлечения новых категорий клиентов, последующего развития бизнеса;
• создании действенных бизнес-процессов.

В числе существующих угроз следует выделить:

• рост конкуренции;
• появлении новых конкурентов в результате слияния, резкий рост старых конкурентов благодаря вхождению в состав стратегического инвестора;
• продолжающемся территориальном захвате неосвоенных рынков;
• уменьшение спроса в кризисных условиях на освоенных рынках;
• сокращение доходности, фактор сильного государственного регулирования.

Благоприятные обстоятельства S/O:

• территориальная экспансия на внутреннем рынке, выход на новые рынки, разработка стратегии по выходу на зарубежные рынки;
• диверсификация;
• усиление позиционирования и укрепление бренда.

Необходимые мероприятия W/O:

• разработать стратегию роста, развития компании;
• усиливать команду менеджеров;
• расширять регионы своего присутствия;
• осваивать новые продукты, расширять свою ассортиментную матрицу;
• выделять и усиливать функции маркетинга и логистики организации;
• усиливать рекламу, поддерживать развитие бренда;

Возможная реакция S/T:

• усиление рекламных кампаний;
• развитие собственных международных проектов;
• расширение ассортиментной матрицы, развитие новых услуг;
• приоритетное приобретение конкурентов на ключевых зарубежных рынках

Требует действия W/T:

• разработка стратегии развития и роста компании;
• проведение комплекса маркетинговых исследований, сравнения с конкурентами по всем позициям;
• усиления эмоциональной индивидуализации бренда для покупателей, корректировка позиционирования бренда;
• создание эффективной внутренней системы снабжения и распределения;
• разработка плана действий по территориальной экспансии.

Для определения значимости возможных действий была проведена взвешенная оценка показателей. Оценка производилась по десятибалльной шкале.

Таблица 8 - Итоговая таблица SWOT-анализа ООО «Massimo Dutti»

Таблица составлена по: 16

Для составления плана действий и расстановки приоритетов исполнения, получившиеся данные были проанализированы с учетом следующих факторов: значимость инициативы для общего плана реализации стратегии компании, оценка необходимых ресурсов компании.

2.2 Оценка системы организации и управления коммерческой деятельностью

В компании ООО «Massimo Dutti» основными вопросами маркетинга заведует «Отдел маркетинга и рекламы», которые в составе имеют 5-х сотрудников: начальник отдела маркетинга и рекламы, маркетолог-аналитик, менеджер по рекламе и связям с общественностью, менеджер по развитию рынков сбыта, менеджер планирования маркетинга.

Начальник отдела маркетинга и рекламы – наиболее квалифицированный специалист, который знает маркетинг, плановую работу, разбирается в технологических вопросах работы предприятия. Несет ответственность за выходящие документы, аналитические расчеты и прогнозы перед руководством предприятия.

Рисунок 6 - Состав службы маркетинга предприятия [12]

В обязанности маркетолога-аналитика входят полевые исследования фокус-группы, мониторинг рынка конкурентов, исследование потребительских предпочтений, участие в формировании ассортиментной политики, формирование отчетности.

Менеджер по рекламе и связям с общественностью осуществляет руководство одним из направлений деятельности организации в области связей с общественностью, разрабатывает перспективные и текущие программы и планы, отдельные мероприятия или их комплекс в рамках данного направления, их информационное сопровождение, схему финансового и организационного обеспечения, осуществляет выбор форм и методов взаимодействия с общественностью, организациями, средствами массовой информации.

Менеджер по развитию рынков сбыта организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям, принимает участие в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства, на основе планов производства продукции разрабатывает планы (перспективные и текущие) сбыта продукции.

Менеджер планирования маркетинга осуществляет руководство работой по экономическому и маркетинговому планированию на предприятии, направленной на организацию хозяйственной деятельности, выявления и использования резервов производства с целью достижения наибольшей экономической и маркетинговой эффективности, анализ и прогноз развития рынка каждого вида продукции.

Основными конкурентами ООО «Massimo Dutti» являются на сегодняшний день [12]:

• федеральные компании («Остин», «Зара»),
• индивидуальные предприниматели (магазины и торговые центры города),
• индивидуальные предприниматели (рынки).

Факторы конкурентоспособности ООО «Massimo Dutti»:

• высокий уровень качества продукции;
• современные производственные мощности;
• развитая торговая сеть.

Конкурентные преимущества и недостатки ООО «Massimo Dutti» в сравнении с основными конкурентами представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Конкурентные преимущества и недостатки

Таблица составлена по:12

В качестве потребителей продукции ООО «Massimo Dutti» выступают: физические и юридические лица.

Таблица 10 - Анализ оценки конкурентоспособности предприятия оценка по 20-бальной шкале

Таблица составлена по: 12,19

Одним из наиболее удобных и популярных методов проведения анализа конкурентоспособности предприятия по отношению к предприятиям-конкурентам является построение «многоугольника конкурентоспособности», который представлен на рисунке 7. Для его построения представим имеющиеся данные по выбранным параметрам по ООО «Massimo Dutti» и его основным конкурентам.

Рисунок 7 - Многоугольник конкурентоспособности [12]

Таким образом, можно сделать вывод, что исследуемый ООО «Massimo Dutti» на сегодняшний день уступает лидирующее положение на рынке федеральным компаниям (ООО «Остин», ООО «Зара»), хотя и имеет неоспоримые преимущества перед такими конкурентами как индивидуальные предприниматели. Стабильный и качественный ассортимент, выделенных торговых представителей от производителя, гибкая система скидок в прайс-листе, акционные и бонусные программы, мерчендайзинг, обеспечение рекламными материалы в местах продаж, консультации квалифицированных специалистов, проведение промоциональных акций для конечного покупателя.

Нами был проведен опрос клиентов с целью выявления потребительского поведения и предпочтений относительно качества предоставляемых услуг в исследуемом предприятии. В ходе опроса было опрошено 50 человек.

На первом этапе было выявлено процентное соотношение мужчин по возрастному признаку (см. рисунок 8).

Рисунок 8 - Процентное соотношение мужчин по возрастному признаку [12]

Данные исследования показали, что большинству мужчин нравится то, что ООО «Massimo Dutti» широкий ассортимент товаров и услуг. 90% опрошенных устраивает качество продукции. 35% мужчин привлекает ООО «Massimo Dutti» место расположения. По мнению большинства обслуживающий персонал хорошо справляется со своей работой и претензий никаких не выявлено по отношению к персоналу.

Рисунок 9 - Соотношение женщин по возрастному признаку [12]

По опросу женщин было выявлено, что как и мужчинам им импонирует широкий ассортимент товаров и услуг ООО «Massimo Dutti». 40% указали на то, что цены на товары их устраивают, но они могли бы быть ниже, а 60% опрошенных полностью устраивают цены на товары. 95% женщин ответили, что персонал обслуживает вежливо и только 5 % опрошенных ответили, что не всегда персонал обслуживает профессионально. 8% опрошенных не устраивает интерьер и они хотели бы изменений. (рисунок 9)