Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности).pdf

При обобщении данных анкетного опроса по ООО «Massimo Dutti» была составлена таблица, где предоставлены сегменты по демографическому признаку – пол (см. рисунок 10), возраст; сегментация мужчин и женщин по возрасту; сегментация по месту проживания (см. рисунок 11).

Рисунок 10 - Сегментация по полу [12]

Рисунок 11 - Сегментация по месту проживания [12]

Делая вывод по проведенной работе по сегментации можно сказать, что мужчины посещают ООО «Massimo Dutti» чаще по сравнению с женщинами. Большинство из опрошенных клиентов, как мужчин, так и женщин указали на то, что обслуживающий персонал относятся к своей работе добросовестно и претензий к ним не имеют. Так же совпадают мнения мужчин и женщин в том, что им нравится широкий выбор ассортимента товара. Опрошенные женщины указали на тот фактор, что им бы хотелось, чтобы цены на товары были ниже. Мужчины же в этом же вопросе относятся более лояльнее к цене и большинство из клиентов устраивают цены на товары.

Рисунок 12 - Наиболее покупаемая продукция ООО «Massimo Dutti» [12]

Из рисунка 12 видно, что наиболее покупаемыми товарами являются джинсы - 26%, 25 % приходится на куртки, на платья приходится 22%. 10% приходится на другие товары.

Руководство ООО «Massimo Dutti» использует маркетинговый подход в деятельности организации. Естественно регулярное проведение маркетинговых исследований маркетологами - это осознание того, что анализ потребителей и отслеживание изменений, происходящих в поведении потребителей неотъемлемый фактор необходимый для успешного функционирования предприятия.

На основании анкетирования потенциальных клиентов ООО «Massimo Dutti» оценим эффективность как рекламной стратегии в целом, так и отдельных рекламных средств. Респондентами данного анкетирования явились клиенты ООО «Massimo Dutti» согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. В результате подсчета ответов получены следующие данные (таблица 11).

Таблица 11 - Сводка результатов анкетирования клиентов ООО «Massimo Dutti»

Продолжение таблицы 11

Чаще всего клиенты сталкивались с рекламой ООО «Massimo Dutti» в газетах (55%), наружная реклама (11%). Реже всего клиенты встречали рекламу в Интернет (4%). Побуждающее действие реклама оказала: газеты 64%, наружная реклама 10%, затем ТВ и радио 9 и 8%, листовки 7%. Опрос показал, что реклама в интернет оказала влияние на 2% опрошенных.

Основной целью сбытовой политики в ООО «Massimo Dutti», является доведение продукта до потребителя в максимально удобной для него форме, в кратчайшие сроки и доступном месте. Подготовка и проведение мероприятий по стимулированию сбыта включает ряд этапов (Рисунок 13).

Рисунок 13 - Основные этапы подготовки и проведения мероприятий по стимулированию сбыта [12]

Разработка программы стимулирования сбыта связана с решением целого ряда последовательных задач:

• установление целей стимулирования сбыта;
• выбор инструментов стимулирования сбыта;
• выявление круга участников;
• определение интенсивности мероприятий по стимулированию сбыта;
• принятие решений о средствах распространения информации о программе стимулирования сбыта;
• определение продолжительности стимулирования;
• выбор времени проведения мероприятий по стимулированию сбыта;
• разработка бюджета стимулирования сбыта.

Выбор каналов сбыта (распределения) и методов управления ими -основной этап в разработке маркетинговой стратегии в ООО «Massimo Dutti». Одним из важнейших элементов этого этапа является управляемость канала, большая гибкость и способность адаптироваться к требованиям потребителя, а также возможность повышения эффективности его использования.

В практике в ООО «Massimo Dutti» время осуществления отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному сезону. При осуществлении рекламной политики особое внимание уделяется финансированию расходов, связанных с рекламной деятельностью и определению наиболее эффективных рекламных средств. В настоящее время в ООО «Massimo Dutti» при разработке генеральных смет расходов на рекламу используется метод исчисления "от наличных средств", имеющихся у предприятия. Подобный метод определения размеров бюджета затрудняет перспективное планирование рыночной деятельности. В таблице 12 представлены данные расходов на рекламу в период с 2017 по 2019 годы.

Таблица 12 - Показатели динамики себестоимости рекламных средств

Таблица составлена по: 12

Оценка себестоимости средств рекламы показала, что в 2019 году по сравнению с 2018 годом хотя и произошло некоторое увеличение в удельном весе аудио- и аудиовизуальной рекламы (на 25,5%), рекламы в прессе (на 17,8%), наружной рекламы (на 30,6%), печатной и сувенирной рекламы (на 41,7%) в структуре себестоимости всех рекламных средств, а темпов прироста всех рекламных затрат - на 18,2%, однако значения показателей 2019 года малы по сравнению с 2018 годом, когда общие затраты на рекламу в ООО «Massimo Dutti» увеличились почти на 91% по сравнению с 2017 г.

На основе этих данных можно сделать вывод, что если в 2017 году основными рекламными средствами в ООО «Massimo Dutti» являлись: реклама в специализированных отраслевых журналах (29,3%), радиореклама (27,6%), печатная и сувенирная реклама (21,9%), то уже в 2019 году четко прослеживается тенденция к уменьшению данных видов рекламы в общем объеме применяемых рекламных средств в ООО «Massimo Dutti» Тогда как заметно возросло финансирование таких видов рекламы, как наружная реклама с 12,0% в 2017 году до 30% в 2019 году. В ООО «Massimo Dutti» начали использовать новые виды рекламы: Интернет-рекламы, составляющей в 2019 году уже 7,1% от общего объема рекламных средств; телерекламу, изготовление нового вида печатной рекламы – буклетов.

ООО «Massimo Dutti» использует несколько видов рекламы:

• наружная реклама - вывески, находящиеся у входа на предприятие;
• компьютерная - реклама на сайтах (создание группы в Контакте; размещение контекстной рекламы на сайтах Яндекс, Google) рассылка по электронной почте информационные письма;
• печатная - рекламные буклеты, каталоги. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания клиентов.

2.3 Анализ коммерческой деятельности ООО «Massimo Dutti»

Поскольку объектом исследования данной работы выступает ООО «Massimo Dutti» необходимо рассмотреть оценку экономической деятельности ООО «Massimo Dutti». По результатам работы за 2017– 2019 гг. предприятие имело следующие значения показателей, таблица 13.

Таблица 13 - Основные технико-экономические показатели ООО «Massimo Dutti» за 2017-2019 гг.

Продолжение таблицы 13

Таблица составлена по: Приложение А

Данные таблицы 13 позволяют сделать вывод о том, что выручка растёт на всём периоде исследования, так к 2018 г она выросла на 18884 тыс. руб., а в 2019 г. на 15024 тыс. руб. Поскольку увеличиваются объёмы деятельности увеличивается себестоимость, в 2018 г. выросла на 16422 тыс. руб. и в 2019 г. на 12980 тыс. руб. Следует отметить, что темп ее роста выше темпов роста выручки, что является отрицательным в деятельности организации. В связи с тем, что увеличиваются объёмы деятельности в 2018-2019 гг. увеличивается среднесписочная численность на 2 чел., и 1 чел. Соответственно.

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов увеличивается на всём периоде исследования (в 2018 г. на 2298 тыс. руб., в 2019 г. на 456 тыс. руб.).

Прибыль от продаж в 2018 г. снизилась на 2475 тыс. руб., прибыль до налогообложения и чистая прибыль так же снизились на 1433 тыс. руб. и на 923 тыс. руб. соответственно. Прибыль от продаж в 2019 г. увеличилась на 2701 тыс. руб. Положительный финансовый результат по прочим видам деятельности стал причиной того, что прибыль до налогообложения и чистая прибыль увеличились в 2019 г. на 3366 тыс. руб. и на 3298 тыс. руб. соответственно.

В 2018 г. рентабельность продаж снижается на 1,26 п.п., однако в 2019 г. она увеличилась на 0,80 п.п. и составила 4 %. Дебиторская задолженность увеличилась на всём периоде исследования. В 2018 г. на 193 тыс. руб. и в 2019 г. на 4641 тыс. руб. что ведёт к прямому отвлечению средств из оборота. Кредиторская задолженность в 2018 г. снизилась на 191 тыс. руб. Рост дебиторской задолженности в 2019 г. привёл к росту взаимных неплатежей, в связи с чем, кредиторская задолженность в 2019 г. увеличилась на 2180 тыс. руб. Фонд оплаты труда увеличивается на всём периоде исследования. Так же следует отметить увеличение средней заработной платы, в 2018 г. она увеличилась на 0,92 тыс. руб. и в 2019 г. на 0,44 тыс. руб. Положительным моментом в 2018-2019 гг. является то, что темпы роста средней заработной платы меньше темпов роста выручки, т. е. увеличение заработной было целесообразным, своевременным и выполняла стимулирующую функцию.