Файл: Лекции по маркетингу.doc

Классификация товаров

Потребительские товары - это товары и услуги, предназначенные для конечного потребителя (личного, семейного или домашнего использования). Мы пользуемся ими в повседневной жизни (продукты питания, одежда, мебель, автомобили).

Товары повседневного спроса подразделяются на 3 вида:

Товары импульсивной покупки , приобретаемые обычно без всякого предварительного планирования и поиска, и совершается под влиянием эмоциональных факторов, предусмотреть заранее которые было невозможно. Например, книги, журналы, жевательная резинка, леденцы. Очень важно обеспечить выкладку соответствующих товаров на видном месте.

Товары экстренного приобретения - лекарства, зонты, средства гигиены и т.п. Сломанный порывом ветра зонт в дождливую погоду, необходимые медикаменты в случае приступа болезни диктуют необходимость предложения соответствующих товаров для продажи в нужное время и в нужном месте.

Товары , способные удовлетворять одни и те же потребности покупателей, называютсявзаимозаменяемыми или альтернативными (чай - кофе, масло - маргарин).

Классификация потребительских товаров

Потребительские товары _- это товары, приобретаемые домохозяйствами для личного потребления.

Промышленные товары или товары производственного назначения - товары, приобретаемые частными лицами или организациями для дальнейшей переработки или использования в хозяйственной деятельности.

Если потребитель приобретает газонокосилку, чтобы подстригать траву вокруг своего дома, - это товар широкого потребления, а если для занятий ландшафтным дизайном, то инструмент становится промышленным товаром. Или еще один пример, хлебобулочный комбинат или кондитерская фабрика покупают муку для выпечки хлеба и производства кондитерских изделий. В этом случае мука рассматриваются как промышленные товары или товары производственного назначения. Приобретение той же муки населением для приготовления продуктов питания в домашних условиях является потребительским товарoм.

Товары производственного назначения делятся на: сырье, материалы и комплектующие, капитальное имущество, вспомогательные материалы и услуги.

1. Под сырьем понимают сельскохозяйственную продукцию (пшеница, хлопок, мясо домашнего скота, фрукты, овощи) и природные продукты, сырье (рыба, древесина, сырая нефть, железная руда)

2. Готовые материалы и комплектующие включает в себя материальные составляющие (железо, пряжа, цемент, провод) и комплектующие (небольшие электродвигатели, шины, литые фасонные изделия). Материальные составляющие обычно впоследствии дорабатываются - например, из пряжи ткут полотно, а комплектующие включают в состав конечного продукта полностью, без всяких изменений.

3. Капитальное имущество - это товары промышленного назначения, которые помогают покупателю в его производственной деятельности или других операциях. К капитальному имуществу относят стационарные сооружения и вспомогательное оборудование (заводы, офисы, генераторы, сверлильные станки, компьютеры, подъемники).

4. Вспомогательные материалы и услуги включают в себя рабочие материалы (смазочные материалы, уголь, бумагу, карандаши), а также материалы для технического обслуживания и ремонта (краски, гвозди, щетки).

Особенности маркетинга промышленных товаров:

1. Основные потребители – организации, рассредоточены географически.

2. Эти немногочисленные покупатели крупнее.

3. Требование к качеству товара: соответствие стандартам (экологическим, техническим)

4. Спрос на товар менее эластичен, чем на потребительские товары.

5. Спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления.

6. Потребители – профессиональные специалисты.

7. Используется маркетинг прямых продаж, маркетинг взаимоотношений.

Маркетинг услуг

Услуги – вид деятельности, приносящий человеку полезный результат, выгоды или удовлетворение, которое получает потребитель без материального овладения товаром. Производство услуг может быть связано или не связано с физическим продуктом. Услуги могут быть оказаны людьми и оборудованием, в присутствии клиента или в его отсутствие, направлены на удовлетворение личных потребностей или нужд предприятия.

Классификация услуг

Характеристики услуг:

• Неосязаемость (невозможно увидеть)

• Несохраняемость (невозможно хранить для последующего использования)

• Неотделимость от производителя

• Непостоянство качества (зависит от мастерства производителя)

Решающими факторами в продвижении на рынок услуг являются:

• Элементы фирменного стиля (бланки, визит.карточки, рекламные проспекты, буклеты, оформление офиса)

• Быстрота реагирования на заявки клиентов;

• Уровень подготовки сотрудников, компетентность, коммуникабельность.

• Имидж предприятия.

Неосязаемость. Услуги неосязаемы, поэтому клиенту крайне сложно определить качество приобретаемого сервисного продукта, что может вызвать чувство неуверенности при выборе. Один из способов решения проблемы — включение в сервисные про­дукты осязаемых элементов, позволяющих оценить потенциальное качество обслуживания, например, фотографий современного обору­дования предприятий, виртуальных моделей с результатом приобре­таемой услуги. Большое значение имеют внешний вид руководителей предприятия и его служащих, уровень используемой оргтехники и рас­ходных материалов, внешний вид офиса, оформление интерьера, а так­же отзывы покупателей, уже пользующихся данной услугой. Это мар­кетинговые инструменты, действие которых направлено на получение дополнительных конкурентных преимуществ.