Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретические аспекты разработки и принятия управленческих решений в организации).pdf

Введение

Актуальность тематики представленной работы обусловлена тем фактом, что от правильности процесса разработки принятия управленческих решений прямо зависит эффективность деятельности любой организации. По этой причине важным является каждый этап данного процесса. Ошибка, допущенная на каждом отдельном этапе процесса разработки управленческих решений, может привести к потере результативности обозначенного процесса в целом. А неправильно разработанные управленческие решения могут нанести серьёзный ущерб деятельности организации, включая финансовые потери, снижение уровня конкурентоспособности и даже банкротство.

Таким образом, можно сделать общий вывод о том, что от эффективности процесса разработки и принятия управленческих решений напрямую зависит результативность функционирования практически любой организации.

Тематика проводимого исследования представляется особенно важной применительно к Российской Федерации. В условиях нынешнего финансового кризиса, обусловленного экономическими санкциями со стороны США, стран Евросоюза и ряда иных зарубежных государств, эффективность разработки и принятия управленческих решений особенно важна. Это обусловлено тем, что повышена вероятность банкротства организаций в условиях повышенной финансовой нагрузки и усложнения реализации взаимодействия с иными организациями. Не стоит упускать из внимания тот факт, что появилась возможность реализации разных видов финансовых рисков.

Цель данной работы заключается в исследовании процессов принятия решений в организации.

В соответствии с поставленной целью в работе решается ряд задач.

1. Рассмотреть сущность и содержание управленческих решений.

2. Произвести обзор классификации управленческих решений.

3. Изучить этапы разработки и принятия управленческого решения.

4. Привести характеристику проблемной ситуации.

5. Выявить и описать альтернативы.

6. Спрогнозировать последствия реализации имеющихся альтернатив, и выбрать наименее рискованную из них.

Объектом исследования в данной работе является Бюро отдыха и экскурсий «Паспарту», предметом исследования – процессы принятия решений в организации.

В процессе написания данной курсовой работы использовались труды российских и иностранных исследователей, средства сети Internet.

В состав данной курсовой работы входит введение, основная часть, заключение и список использованных источников. Основная часть формируется из трех глав: теоретической, аналитической и рекомендательной.

1. Теоретические аспекты разработки и принятия управленческих решений в организации

1.1. Сущность и содержание управленческих решений

Управленческое решение представляет директивный выбор целенаправленного влияния на объект управления, который основывается на процессе анализа ситуации и включает программу достижения цели.

Принятие управленческого решения позиционируется как главное решение в составе технологического цикла управления. Управленческое решение принимается уполномоченным линейным руководителем в границах имеющихся у него прав, норм функционирующего законодательства, а также указаний органов управления более высокого уровня. Характерные особенности управленческих (организационных) решений состоят в том, что они обладают рядом следующих черт: цели, последствия, разделение труда и профессионализм.

Под управленческим решением понимается конкретный экономический процесс, реализуемый в границах управления организацией, включающий 3 этапа – подготовки, принятия и осуществления управленческих решений. Они включают помимо нахождения проблемы, формулировку заданий, обозначение альтернативных вариантов решения, а также создание плана претворения в жизнь решения и оперативное руководство осуществления решений [10, c. 35].

Сущность создания и осуществления управленческих решений заключается в многоаспектности указанных процессов.

Экономическое содержание УР иллюстрируется тем, что для его разработки и осуществления необходимы финансовые, материальные и иные ресурсы. По этой причине каждое УР характеризуется конкретной себестоимостью. Итогом осуществления управленческого решения должен быть прямой либо косвенный доход. Поэтому результативность разработанного решения может быть отражена соотношением прямого либо косвенного дохода от осуществления решения к его себестоимости (затратам на создание, реализацию).

Организационная сущность УР заключается в том, что для его создания, а также осуществления должны быть вовлечены необходимые ресурсы и организационные возможности, включая [14, c. 28]:

• сотрудники организации;
• инструкции и положения, регулирующие полномочия, права, обязанности и ответственность сотрудников;
• комплекс контроля.

Правовая сущность УР проявляется в том, что на создание и осуществление решения воздействуют нормативно-правовые акты РФ, международные соглашения, содержание уставных и других нормативных актов организации. Процесс проверки решений на факт соответствия действующим нормам законодательства представляет важный элемент процесса разработки РУР, и, поэтому соответствие решения законодательной базе является критерием допустимости конкретного решения.

Технологическая сущность УР заключается в необходимости обеспечения УР осуществляющим его персоналом, техническими, а также информационными средствами и ресурсами. Оценка имеющегося и создание необходимого технологического обеспечения – очень важные этапы РУР [16, c. 37].

Многоаспектная сущность РУР заключается в необходимости расчленения процесса РУР на этапы, так как трудность процесса РУР подразумевает использование разных инструментов и технологий, используемых в целях нахождения, конкретизации и даже генерирования разного рода сущностей и присущих им атрибутов.

Многоаспектная сущность РУР будет детально рассмотрена дальше. Сейчас проиллюстрируем только лишь объективность отнесения многоэтапности к сущности РУР и рассмотрим содержание входов и выходов процесса РУР, а также промежуточные трансформации.

На входе процесса РУР находятся:

• данные (о проблемной ситуации, о имеющихся ресурсах, о возможностях и угрозах со стороны внешней среды, о сильных и слабых сторонах организации, о направлениях вероятных изменений в отрасли);
• ресурсы (в первую очередь умственные);
• инструменты, методы, а также технологии РУР (общенаучные, специализированно-научные, эмпирические и комплексные).

На выходе процесса РУР находятся: управленческое решение (планы, распоряжения, указания, инструкции, служебные записки, указы, постановления, иные нормативно-правовые акты либо документы с предписывающим содержанием) [3, c. 64].

В процессе переработки данных с применением ресурсов осуществляется изменение сущностей, к примеру, сущность «проблема» преобразуется в сущность «цель» (как противоположность сущности «проблема»). В сущности «цель» конкретизируются такие атрибуты количественного плана, как критерии ее достижения. Отображение сущности «цель» на сущности «внутренняя среда» и «внешняя среда» формирует сочетания атрибутов данных сущностей, дающих возможность формировать новые сущности – меры по трансформации в целевое взаимодействие данных сущностей. В процессе подобных изменений используются разные инструменты и технологии, дающие возможность получать итоги по этапам и по процессу в общем [7, c, 211].

Опишем ход этапов создания и осуществления УР:

1. анализ проблемной ситуации (конкретизация того, что именно необходимо решить);
2. генерация целей принятия решения (что планируется получить в итоге осуществления решения);
3. формирование критериев достижения целей разрабатываемого решения;
4. формирование и оценка вариантов данного решения (альтернатив);
5. принятие и осуществление решения (внесение нужных изменений).

Если проблема не одна (в ряде случаев так и бывает), то нужно оценить их значимость, а также приоритет решения. Конкретизация взаимосвязей между ними дает возможность осознать, какие проблемы – причины иных (подобные проблемы нужно устранять сразу).

При разработке альтернатив, а также их оценке необходимо принимать во внимание точку зрения подчиненных сотрудников, так как даже в должной мере эрудированный руководитель не может быть высококвалифицированным специалистом сразу во всех сферах функционирования организации.

В процессе разработки и принятия решений важно учитывать следующие факторы [18, c. 264]:

• множественность целей;
• ряд вероятных средств, а также методов действий, дающих возможность достичь цели;
• разные параметры обстановки, которые могут иметься в наличии в процессе осуществления действий.

Качество конкретного решения находится в зависимости от компетентности представителя управленческого звена, широты знания им дела, имеющегося опыта управления. Для него весьма важно иметь обширный кругозор, в должной степени иметь представление об экономической политике государства, обладать возможностью формировать решения с социально-экономических позиций.

При решении проблем важно сформировать такую творческую группу, которая включала бы специалистов, новаторов производства и сотрудников аппарата управления. В случае организации подобных групп важно обеспечить координацию усилий сотрудников, направить весь потенциал команды в «творческое русло», сориентировать на решение проблемы и достижение поставленных целей [5, c. 427].

Еще один важный момент в ходе разработки УР – выбор метода его обоснования. Процесс принятия оптимального решения очень сложен из-за невозможности формализации всего процесса принятия решения. При оценке альтернатив оценки по качеству зависят от личных предпочтений экспертов, оценивающих альтернативы. Например, мнения экономиста и технолога могут значительно расходиться. Экономист предпочтет альтернативу, оцененную выше по критерию рентабельности, в то время как технолог предпочтет альтернативу с более высокой оценкой по критерию качества.

Важно, чтобы процесс РУР «протекал в одном русле», был подчинен одной цели или группе целей, что позволит решать не столько частные аспекты проблемы, сколько проблему в целом.

При РУР необходимо учитывать фактор времени.

Эффективность деятельности любого руководителя определяется не только тем, какие решения и какими методами он принял, но и тем, насколько своевременно и полно эти решения были реализованы и как они повлияли на выполнение задач, стоящих перед коллективом.

Объектом внимания ЛПР должны стать три цепочки [11, c. 128].

1. Цели – Объективная оценка – Принятие оптимального решения.

2. Альтернативы достижения целей – Объективная оценка – Принятие оптимального решения.

3. Способы использования ресурсов (люди, материальные средства, время, деньги, энергия, оборотные средства) – Объективная оценка – Принятие оптимального решения.

1.2. Классификация управленческих решений

Под управленческим решением понимается итог анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из числа вариантов достижения определенной цели системы менеджмента.

Истоком управленческого решения позиционируется необходимость ликвидации, снижения актуальности либо решения проблемы, то есть приближение в перспективе конкретных параметров объекта (явления) к ожидаемым, планируемым [17, c. 182].

В целях разрешения проблемы надо дать ответ на вопросы:

• Для чего делать (осуществление идеи, разрешение проблемы)?
• Что делать (какие новые потребности потребителей надо удовлетворять, или на каком качественном уровне надо удовлетворять старые потребности)?
• Каким образом делать (по какой технологии)?
• С какими производственными затратами делать?
• В каком объеме?
• В какие именно сроки?
• Где (место, помещение, сотрудники)?
• Кому предоставлять и по какой именно цене?
• Что это принесет инвестору, а также социуму в целом?

Общие проблемы надо формализовывать, то есть количественно конкретизировать разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по имеющимся параметрам, а также реализовать структуризацию проблемы посредством создания для ее решения дерева целей.

Так как ресурсы для решения проблемы лимитированы, надо ранжировать (конкретизировать важность, весомость, ранг) проблемы по степени их актуальности, масштабности, уровня риска [9, c. 207].