Файл: Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы.pdf

- трансформационный аутсорсинг; при котором исполнитель полностью организует работу подразделения, разрабатывает систему и обучает новым методам и навыкам, которое в дальнейшем передается в управление заказчику;

-функциональный аутсорсинг; передача определенных функций, не являющихся для заказчика основными, но необходимые для нормального существования компании;

- операционный аутсорсинг; передача провайдеру выполнение определенных операций в цикле производства, таких как разработка, изготовление деталей, хранения или реализации основной продукции.

Наряду с видами аутсорсинга можно выделить области его применения:

- аутсорсинг временного персонала; это специалисты, привлекаемые для замены временно отсутствующего работника на определенный срок, либо привлекаемые для решения разовых задач (управления проектами), несвойственных для данной компании;

- аутсорсинг складского персонала; полная или частичная передача функций логистики (приемка, хранение, выдача и перемещение товаров); сюда же можно включить услуги по подбору складского персонала, обслуживание и ремонт складских помещений, услуги грузчиков, бухгалтерское и налоговое сопровождение операций с товаром и прочие;

- аутсорсинг технического персонала; привлечение со стороны работников для обеспечения технического обслуживания (установка, монтаж, ремонт и наладка) как производственного, так и любого другого оборудования;

- аутсорсинг обслуживающего персонала; это привлечение работников без специальной квалификации для решение текущих задач по обеспечению жизнедеятельности офисов (курьерская служба, охрана, уборка помещений);

- аутсорсинг строительного персонала; персонал для строительных работ, ремонта или реконструкции зданий и сооружений, в том числе привлечение персонала для сбора всех необходимых разрешительных документов для проведения строительных работ, закупки необходимых материалов, разработка и согласование всех технических моментов строительства, бухгалтерское сопровождение и логистика;

- аутсорсинг рабочего персонала; персонал для выполнения неквалифицированного труда с большой текучестью и не требующих специальной подготовки (водители, грузчики, продавцы, мерчендайзеры, операторы, упаковщики, комплектовщики и проч.);

- аутсорсинг обучения персонала; привлечение специалистов для выявления необходимости в обучении, для разработки и составления программы обучения, непосредственно обучения персонала, организации и обеспечение непрерывного обучения вновь принятых и повышения квалификации действующих работников, анализ эффективности обучения и прочее;

- аутсорсинг промышленного персонала; используется как метод контроля численности промышленного персонала для производств, имеющих сезонные колебания спроса и темпов производства.

Для классификации аутсорсинга персонала по геополитическим критериям используют следующие понятия:

- внутренний аутсорсинг - когда заказчиком, провайдером и исполнителем являются юридические и физические лица из одной страны;

- международный (внешний) аутсорсинг - когда одним или несколькими участниками процесса являются граждане или юридические лица другой страны, так как в данной стране нет ресурсов для решения поставленной задачи;

- оффшорный аутсорсинг - когда компания привлекает работников с другой страны, хотя в данной стране есть аналогичные специалисты, но иностранные более дешевле.

Аутсорсинг на данный момент больше чем просто инструмент кадровой политики предприятия. Он уже включает в себя перенос промышленных мощностей за пределы региона или даже страны, привлечение иностранных работников, разработку и защиту интеллектуальной собственности и прочие. В дельнейшем классификация аутсорсинга будет расширяться и затрагивать все больше аспектов деятельности компаний.

Резюме. Аутсорсинг персонала имеет следующие виды: полный и частичный, совместный, трансформационный, функциональный и операционный. Для повышения эффективности управления персоналом аутсорсинг целесообразно применять в следующих областях: аутсорсинг временного персонала, аутсорсинг складского персонала, аутсорсинг технического персонала, аутсорсинг обслуживающего персонала, аутсорсинг строительного персонала, аутсорсинг рабочего персонала, аутсорсинг обучения персонала.

Применение аутсорсинга персонала в каждой области означает не только привлечение работников со стороны, но полный цикл услуг, включающих подбор, оценку, наем, обучение и ввод персонала в рабочий процесс, получение каких-либо разрешительных документов, лицензий на работы, проводящуюся силами таких работников, разработка проектов, применение новых технологий и уникальных методов производства и др.

2.2. Преимущества и недостатки аутсорсинга персонала

Рынок предоставления услуг аутсорсинга персонала расширяется каждым днем. Все больше предприятий решаются передать провайдеру свои текущие и специфические задачи, что говорит об определенном спросе на данную услугу. Насколько же эффективен аутсорсинг как инструмент кадровой политики?

Для начала разберем, когда же возникает необходимость привлечения работников со стороны. Аутсорсинг персонала целесообразно применять в следующих случаях:

- для замены временно отсутствующего основного специалиста (длительная болезнь или декретный отпуск), когда период отсутствия работника определен и (или) нет возможности разорвать с ним трудовой контракт; в таком случае можно привлечь временного сотрудника на период отсутствия, заключить с ним срочный контракт и при готовности основного работника приступить к выполнению своих обязанностей безболезненно расторгнуть контракт с временным;

- для оптимизации процессов, не требующих постоянного присутствия работника в офисе и в штате, но требующих высокой квалификационной подготовки; при этом возможно за меньшие деньги можно будет привлечь высококвалифицированного специалиста не неся дополнительных расходов по обеспечению рабочего места, оборудования и расходных материалов;

- требуются профессиональные услуги с расширенной гарантией; услуги по аутсорсингу обычно предполагает высокую квалификацию исполнителя, определенный уровень профессиональной подготовки и даже наличие специальных разрешений и лицензий, что дает возможность обеспечить гарантию на определенный результат;

- есть необходимость сократить фонд заработной платы и расходов на штат;

если нет необходимости в постоянном присутствии на рабочем месте или же работа имеет сезонный характер, нет смысла содержать большой штат работников; привлечение работника со стороны предполагает, что у исполнителя уже есть все необходимые ресурсы (оборудование, расходные материалы) и он уже достаточно мотивирован для выполнения своих задач, так же нет необходимости нести дополнительные затраты по экономической, социальной или моральной мотивации временного персонала;

- при отсутствии у компании компетенции для выполнения нетипичной для себя функции.

Большинство современных руководителей поддерживают тенденцию, что для нормального функционирования компаний вовсе не нужен офис. Любой процесс в жизнедеятельности компании можно делегировать другой компании, имеющей для этого все ресурсы.

Ниже приведена диаграмма процессов, чаще всего передающихся на аутсорс на данный момент.

Диаграмма 1. Бизнес-процессы, передаваемые на аутсорсинг.

Исходя из данных диаграммы мы видим, что чаще всего на аутсорс передают функции подбора и найма (23%) и обучения персонала (22%), меньше доверяют сторонним организациям кадровое делопроизводство (17%) и расчет заработной платы (16%).

Компаниям легче сформулировать свои требования к кандидатам на трудоустройство и требовать от провайдера поиска именно такого работника по их заданным параметрам. Также не составит особо труда отправить на курсы повышения квалификации или обучение по новым инновационным программам уже трудоустроенных работников. Или же пригласить специалиста по кадровому менеджменту и провести текущий анализ состава качества персонала, оценку персонала и составить программу развития потенциала работников.

Чтобы передать на аутсорс кадровое делопроизводство или расчеты заработной платы, нужно уже обладать более или менее зрелой системой учета собственного персонала, системой расчета заработной платы, системой мотивации персонала. Возможно у компании есть программа стратегического развития персонала, уникальная программа обучения или мотивация персонала. Тогда чтобы передать эти функции на аутсорс необходимо подготовить техническое задание для исполнителя, где были бы отражены все нюансы ведения кадрового учета или расчета заработной платы и указаны условия соблюдения действующей системы или разработка новой. Это одна из сложностей перехода на аутсорсинг в отечественных компаниях, об этом будет сказано ниже.

Преимущества для компании при переходе на аутсорсинг приведены в Таблице 2. (Приложение №2)

Как видно из таблицы аутсорсинг имеет преимущества во всех сферах деятельности предприятия. Преимущества не только для компании заказчика, но и непосредственно для исполнителя работ. Основной фонд заработной платы является одной из самой затратной статьей расходов в деятельности любой компании. Расходы по заработной плате производственных рабочих полностью переносят свою стоимость на себестоимость одной единицы продукции. Чем больше расходы на персонал, тем она дороже. Переход на аутсорсинг персонала позволяет перенести на поставщика многие расходы на персонал: оплату заработной платы, страховые и пенсионные взносы, оплата премий и мотивационных инструментов, оплата больничных листов и проч. Также поставщик берет на себя ответственность по обеспечению рабочих необходимыми материалами, расходниками, инструментами, рабочей формой.

Если случаются несчастные случаи, то, конечно, будет проведено расследование, и будет выявлено, по чьей вине он произошел. Ответственность понесет именно та сторона, которая будет виновата в случившемся.

Повышается трудовая дисциплина рабочих, теперь нет надобности заниматься каждым случаем невыхода на работу или профессиональной ошибкой. Можно поручить это компании поставщику и даже получить компенсации за нарушения дисциплины или вынужденные простои.

Снижаются расходы на крупные разовые проекты. Если это, например, строительство нового здания, то аутсорсинговой компании можно поручить фронт работы от составления плана строительства и получения всех разрешительных документов до самого процесса строительства здания.

В итоге, используя инструмент аутсорсинга персонала, компания снижает свои операционные издержки, снижает стоимость одной единицы продукции, частично застрахована от рисков ошибок своих работников по причине их некомпетентности или отсутствия определенных навыков, получает качественные услуги по сопровождению своих операции и проч.

Работник, работающий на аутсорсе, тоже получает массу плюсов: возможность применить свои уникальные знания или большой опыт в определенной деятельности в различных проектах, возможность дополнительного заработка, работая на несколько компаний, постоянное повышение квалификации, работа с уникальными проектами и технологиями, свободный график.

Однако аутсорсинг имеет недостатки (Приложение 3).

Недостатки применения аутсорсинга имеют в основном потенциальных характер и не являются обязательными для каждого проекта. Эти риски связаны в основном с неточностью в заключенных контрактах, двоякими определениями пунктов, либо риски, связанные с недостаточной подготовленностью заказчика к переходу на аутсорс. Из явных недостатков можно выделить недостаточную компетентность поставщика и возможность предоставления им непрофессионального персонала. И, со стороны заказчика, снижение корпоративного духа и лояльности своего персонала. Появление в компании посторонних работников может создать напряженность в коллективе. Особенно если существуют проблемы в виде задержки заработной платы, либо грядущие сокращения. Компания может потерять своих ключевых специалистов из-за снижения их лояльности либо ухода в другие организации.

Для работника-исполнителя основной проблемой остается незрелость законодательной базы для защиты его прав во время работы на территории другой организации. Привлеченный работник не может вступать в профсоюзы, работающие в данной организации, не участвует в программе мотивации персонала, не имеет права на льготы и проч. Так же он не застрахован от заключения контракта с клиентом на заведомо невыгодных для него условиях.

Резюме. Каждой компании следует когда-нибудь задуматься о передаче на аутсорсинг своих некоторых функций. Особенно тех процессов, которые требуют больших человеческих ресурсов, отнимает много времени и сил на управление и контроль за работой такого процесса.