Файл: Технологии создания управленческих команд (Определение управленческих команд).pdf

Осуществление принятой стратегии работы, активный процесс. Целью является достижение фактический достигнутый результат, который был осуществлен по средствам выполнения намеченной работы, и регулировки процессами внутри команды.

«Реализация стратегии — это ключевая часть стратегического управления, так как при отсутствии механизма реализации стратегия остается лишь фантазией».^[87]

Команда подвергает критике собственную продуктивность, производит анализ своего метода работы по выполнению групповой цели и предпринимает попытки создать план действий для повышения качества собственной работы. Совместная цель данных встреч – это найденное решение на возникшую проблему. Данная проблема представляет собой выявление собственных способностей индивидов, и того как они смогут развиваться, для того чтобы повысить качество производительности и эффективности командной деятельности.

«В активной стадии процесса формирования команды выделяются четыре основные цели:

• изменение набора целей или приоритетов;

• анализ и распределение способа работы;

• анализ норм, способа принятия решений, коммуникаций;

• определение взаимосвязей между людьми, выполняющими работу».^[88]

Длительность данных встреч равна одному, двум или трём днём. Встречи положено осуществлять вне места рабочей деятельности.

«Методы профессионального обучения вне рабочего места предназначены, прежде всего, для получения теоретических знаний и для обучения умению вести себя в соответствии с требованиями производственной обстановки».^[89]

С целью исследования актуальных проблемных ситуаций консультант берет интервью у руководителя и каждого сотрудника команды до начала самой встречи. Консультант задает вопросы, связанные с мнением сотрудников группы о командной деятельности и существующих проблемных ситуациях, а также возникающих препятствиях при достижении улучшения эффективности работы команды.

«На основании полученной информации консультант готовит программу обучения с применением активных форм работы, направленную на осознание группой актуальной ситуации, возникающих проблем, возможных способов их решения».^[90]

Данная командная работа содействует появлению ощущений единства и взаимосвязанности всех команды.

Наблюдение за результатами и их оценка. Проведение мониторинга.

«Мониторинг – система постоянного наблюдения за явлениями и процессами, проходящими в окружающей среде и обществе, результаты которого служат для обоснования управленческих решений по обеспечению безопасности людей и объектов экономики».^[91]

Этот этап является завершением создания команды. Здесь дается оценка полученных результатов от предыдущих этапов, и решаются выявленные проблемные ситуации в команде.

«Полученные данные показывают, что не правильно и над чем надо работать».^[92]

«Формирование команды влияет на эффективность всей последующей ее деятельности: руководство и качество принятия решений улучшаются; изменяется командная субкультура (обычно – в сторону большей открытости); появляются напористость в отстаивании своей позиции, кооперация среди всех членов команды».^[93]

Следовательно, при подведении итогов первой главы, можно сказать, что были рассмотрены определение и суть управленческих команд. Раскрыта роль руководства в создании команды. Установлены ключевые типы и свойства управленческих команд. Основное внимание акцентировано на изучении в первой главе образования команд, в ней исследовано развитие образования команд, на разных стадиях развития. Рассмотрены способы и средства к созданию команд в составе предприятия.

Глава 2 Практика по формированию управленческих команд на примере ООО «Вселенная авиа»

2.1 Описание компании ООО «Вселенная авиа»

Общество с ограниченной ответственностью «Вселенная авиа» начало осуществлять свою работу в качестве компании реализующей продажу билетов авиационного и железнодорожного транспорта в 2008 году. Юридический адрес город Екатеринбург улица Техническая 67, тел.: 8-952-730-00-08. Общество с ограниченной ответственностью «Вселенная авиа» занимается объединением субагентов и продажей билетов на авиационный и железнодорожный транспорт. Благодаря тесному сотрудничеству с субагентами, реализующими авиационные и железнодорожные билеты, а также оказывающими туристские услуги, ООО «Вселенная авиа» приобрело возможность реализацией билетов и туристских услуг не только по всему городу Екатеринбургу, но и по другим городам Российской Федерации и стран СНГ. Клиенты могут приобрести билеты в удобном для них месторасположении.

«Мы предоставляем нашим субагентам возможность зарабатывать на продаже билетов в таких крупных системах бронирования, как Amadeus и Sirena-Travel».^[94]

ООО «Вселенная авиа» является крупнейшим колсолидатором по продаже авиационных и железнодорожных билетов, а также туристических и сопутствующих услуг. Следовательно, ООО «Вселенная авиа» осуществляет полноценный комплекс услуг – от создания собственной системы бронирования «Uniway», до продажи билетов на авиационный и железнодорожный транспорт, продажи туристских пакетов, и контролирования и помощи в развития бизнеса, сотрудничающих с ними субагентов.

ООО «Вселенная авиа» предоставляет следующий ряд услуг:

1. Подбор билетов на авиационный и железнодорожный транспорт на доходящие клиенту даты;
2. Продажа билетов на авиационный и железнодорожный транспорт, удобным для клиента образом;
3. Возможность бронирования и покупки билета в режиме «онлайн» в собственной системе компании «Uniway»;
4. Подбор и продажа туристских пакетов от крупных туроператоров в любые страны мира;
5. Консультация по услугам компании;
6. Бухгалтерская отчетность для субагентов.

«Мы не стоим на месте и активно развиваемся, поэтому даже разработали собственную систему для продажи авиабилетов, которой ежедневно пользуются десятки наших субагентов!».^[95]

Коллектив организации.

Численность сотрудников составляет 15 человек в самой организации, а так же сотрудничает с 105 организациями субагентов. Коллектив состоит из профессионалов, имеющих высокую квалификацию: бухгалтера, помощники бухгалтеров, программистов, дизайнеров, кассиров, копирайтеров, менеджеров по расширению бизнеса – которые могут вложить свои имения и таланты и находить продуктивные способы развития для своих субагентов, а так же для качественного предоставления туристских услуг клиентам. В организации имеются все условия для удобства оказания туристских услуг на ресурсах Интернета, а также нацеленность на результат, и уважительное отношение к клиентам, качество предоставляемых услуг и достойные результаты своей деятельности. Клиенты могут со спокойствием и комфортом осуществлять переезды и путешествия, не переживая за качество предоставленной им услуги, в чем помогают им специалисты компании.

Правила рабочей деятельности.

Сотрудники ООО «Вселенная авиа» имеют пять правил, которых они придерживаются при выполнении любой рабочей деятельности, в рамках компании (консультирование клиентов, предоставление услуг компании, взаимодействие с авиакомпаниями, туроператорами и субагентами):

• Первое правило: проявление честности и открытости. Данное правило способствует тому, чтобы все сотрудники смогли предоставить качественные, детально проработанные услуги.
• Второе Правило: Работа всеми сотрудниками осуществляется с полноценным и высоким уровнем качества Данное правило приводит к тому, что каждый сотрудник стремиться выполнить свою работу как можно качественнее от начала и довести её до результата. Для организации имеет значение, доверие каждого клиента. Чтобы клиент понимал, что даже в случае возникновения проблемной ситуации, ему окажут помощь при её разрешении.
• Третье правило: Высокий уровень качества предоставляемых услуг наиболее ценен, чем финансовая выгода. «Мы не жертвуем комфортом, в целях экономии. Все дело в надежных партнерах и собственной разработке компании - «Uniway». ^[96]
• Четвертое правило: Наличие современных технологий является фундаментов для качественных услуг.
• Пятое правило: выявление потребности каждого клиента, профессионалов ООО «Вселенная авиа» такое правило является основным. Каждому клиенту оказывается исключительно персональный подбор услуги, на основании требований клиента.

В организации существует традиция проведения корпоративов, чтобы повысить уровень доверительных взаимоотношений между членами команды. Компания для сотрудников старается предоставить комфорт в трудовых условиях, своевременное предоставление заработной платы, с которой соглашаются сотрудники.

2.2 Исследование включения командной деятельности в ООО «Вселенная авиа», выявление препятствующих ситуаций, составление рекомендаций по их ликвидации.

Специалисты ООО «Вселенная авиа» в плане управленческой деятельности организационных рабочих аспектов повседневно сталкиваются с вновь поступившими от клиентов потребностями на услуги компании. Ежедневно у сотрудников появляется задача предоставить, соответствующую требованиям услугу, удовлетворив тем самым потребности клиента, найти новые способы продуктивной реализации услуг компании, производить коммуникативные средства, создавать новые идеи развития организации и продвижения услуг.

«Преимущества предоставляемого нами корпоративного обслуживания:

• Бронирование и выписка авиа- и ж/д-билетов с учётом всех Ваших пожеланий;
• Предоставление персонального менеджера для Вашего удобства
• Сокращение затрат компании на командировки сотрудников
• Предоставление необходимых отчетных документов
• Дарим скидки на множество рейсов АК «Уральские авиалинии».^[97]

Можно выделить ряд проблемных ситуаций, которые касаются включения команды:

1. Подборка профессионалов для осуществления командной деятельности;
2. Метод организации деятельности в команде;
3. Возникающие проблемные ситуации в связи с созданием команд;
4. Проблемы, возникающие в связи с тем, что большинство сотрудников не имеют возможности работать над поставленной задачей, от её начала и до завершения.

Подборка профессионалов для осуществления командной деятельности.

«Многие кандидаты на получение места в команде, особенно те, кто привык к индивидуальному труду, не обладают навыками командной работы».^[98]

В таком случае руководитель может решить эту проблему тремя способами:

1. Предоставить необходимый курс обучения, который поможет новому сотруднику приобрести навыки работы в команде;
2. Предоставить новому сотруднику иное место в подразделении, где отсутствует командная организация рабочей деятельности (в случае имеющихся таких подразделений);
3. Отказать кандидату в приеме на работу.

Но если посмотреть на данную проблему с иной точки зрения, то становится видно, что множество сотрудников привыкших работать индивидуально, способны стать подходящими и эффективными членами команды. Этому могут способствовать тренинги и курсы обучения, которые специализируются на данных вопросах. Они помогут сотрудникам научиться решать проблемные ситуации посредством взаимосвязи и взаимодействия с членами команды, а также разрешать конфликты, и грамотному ведению переговоров. У некоторых кандидатов изначально имеются навыки межличностных коммуникаций, что поможет им легкостью внедриться в процесс командной деятельности.

Для ООО «Вселенная авиа» наиболее необходимо поработать над созданием системы мотивации. Подходящей системой мотивации может являться та система, которая будет стимулировать коллективную деятельность, вместо индивидуальных усилий. К примеру, создать основную систему вознаграждения для каждого сотрудника, в качестве премией за каждый год, при условиях выполнения командных целей. Можно также вместо предложенной системы, создать собственную систему стимулирования, исходя из того, чтобы поощрять сохранение баланса индивидуальных задач и коллективных действий.