Файл: Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки ООО «Концерт.ру.pdf

8. Воройский Ф. С. Основы проектирования автоматизированных библиотечно-информационных систем / Ф.С. Воройский. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2002. - 384 c.

9. Гаджинский А.М. Основы логистики: Учеб.пособие/ Инфоpм.-внедpен.центp «Маpкетинг».- М., 2005.- 121 с.

10. Диго С.М. Базы данных: проектирование и использование: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 592 с.

11. Зеленков Ю.А. Введение в базы данных. Центр Интернет ЯрГУ, 1997.

12. Зелковиц М., Шоу А., Гэннон Дж. Принципы разработки программного обеспечения / Пер. с англ. — М.: Мир, 1982. — 386 с., ил.

13. Ивлиев М.К., Порошина Л.А. Автоматизация оперативного и бухгалтерского учета товаров, 1997.

14. Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб: «Питер», 2005 г - 656 стр.

15. Ипатова Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем. Учебник: моногр. / Э.Р. Ипатова. - М.: Флинта, 2016. - 300 c.

16. Керри Н. Праг, Майкл Р. Ирвин, Access 2000 - Библия пользователя, Диалектика, 2000.

17. Кутикова К. В. Методика проектирования информационных систем для сферы государственных и муниципальных услуг / К.В. Кутикова. - М.: Университет, 2014. - 92 c.

18. Лешек А. Мацяшек Анализ и проектирование информационных систем с помощью UML 2.0 / Лешек А. Мацяшек. - М.: Вильямс, 2016. - 816 c.

19. Леффингуелл Д., Уидриг Д, Принципы работы с требованиями к программному обеспечению, М.: ИД «Вильямс», 2002

20. Лифшиц Н.И., Левин Е.Т Механизация и автоматизация процессов отборки и комплектования заказов на складах М., 1970.

21. Макарова Н.В Информатика: Учебник, М.: Финансы и статистика, 2003. - 768 с

22. Марка Д.А. Методология структурного анализа и проектирования, СПб.: Питер, 1995. - 235 с

23. Мартишин С.А. Базы данных. Практическое применение СУБД SQL и NoSOL-типа для применения проектирования информационных систем. Учебное пособие. Гриф МО РФ / С.А. Мартишин. - М.: Инфра-М, Форум, 2017. - 82 c.

24. Меняев М.Ф, Информационные технологии управления: Книга 3: Системы управления организацией, М.: Омега-Л, 2003. - 464 с

25. Петров В. Н, Информационные системы, СПб.: Питер, 2002. - 688 с

26. Практическое руководство по программированию / Пер. с англ. Б. Мик, П. Хит, Н. Рашби и др.; под ред. Б. Мика, П. Хит, Н. Рашби. — М.: Радио и связь, 1986. — 168 с.

27. Проектирование и использование баз данных: Учебник. М.:Финансы и статистика, 1995г. – 191 с.

28. Путилин А. Б. Компонентное моделирование и программирование на языке UML. Практическое руководство по проектированию информационных систем: моногр. / А.Б. Путилин, Е.А. Юрагов. - М.: НТ Пресс, 2005. - 664 c.

29. Разработка программного обеспечения - СПб : «Питер», 2004 г - 592 стр.

30. Раскин А.Л., Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 104 с.

31. Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005 – 400с.

32. Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. — Ростов н.Д: Феникс, 2006, 250с.

33. Ступкин В.В. Проектирование интегрированных систем библиотечно-информационного обеспечения научно-инновационной и образовательной деятельности / В.В. Ступкин. - М.: ГПНТБ, 2007. - 204 c.

34. Якобсон А., Г. Буч, Дж. Рамбо, Унифицированный процесс разработки программного обеспечения, СПб.: Питер , 2002. - 496 с

ПРИЛОЖЕНИЕ

Листинг программы

<?php

$settings = array(

'baseDir' => '../',

'charSet' => 'utf-8',

'debug' => true,

'gzip' => true,

'compressionLevel' => 9,

'gzipExceptions' => array('gif','jpeg','jpg','png','swf'),

'minify' => true,

'concatenate' => true,

'separator' => ',',

'embed' => true,

'embedMaxSize' => 5120,

'embedExceptions' => array('htc'),

'serverCache' => true,

'serverCacheCheck' => false,

'cacheDir' => 'cache/',

'cachePrefix' => 'so_',

'clientCache' => true,

'clientCacheCheck' => false,

);

//mime types

$mimeTypes = array(

"js" => "text/javascript",

"css" => "text/css",

"htm" => "text/html",

"html" => "text/html",

"xml" => "text/xml",

"txt" => "text/plain",

"jpg" => "image/jpeg",

"jpeg" => "image/jpeg",

"png" => "image/png",

"gif" => "image/gif",

"swf" => "application/x-shockwave-flash",

);

function headerExit($status) {

header("HTTP/1.0 $status");

exit();

}

function headerNoCache() {

// already expired

header("Expires: Mon, 26 Jul 1997 05:00:00 GMT");

// always modified

header("Last-Modified: " . gmdatestr());

// HTTP/1.1

header("Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate");

header("Cache-Control: post-check=0, pre-check=0", false);

header("Cache-Control: max-age=0", false);

// HTTP/1.0

header("Pragma: no-cache");

//generate a unique Etag each time

header('Etag: '.microtime());

}

function headerNeverExpire(){

header("Expires: " . gmdatestr(time() + 315360000));

header("Cache-Control: max-age=315360000");

}

function debugExit($msg){

global $settings;

if (!$settings['debug']) {

headerExit('404 Not Found');

}

headerNoCache();

header('Content-Type: text/html; charset='.$settings['charSet']);

header("Content-Encoding: none");

echo "//<script>\n";

echo "alert('SmartOptimizer Error: ".str_replace("\n", "\\n", addslashes($msg))."');\n";

echo "//</script>\n";

exit();

}

function gmdatestr($time = null) {

if (is_null($time)) $time = time();

return gmdate("D, d M Y H:i:s", $time) . " GMT";

}

function filesmtime() {

global $files, $fileType;

static $filesmtime;

if ($filesmtime) return $filesmtime;

$filesmtime = max(@filemtime("minifiers/$fileType.php"), filemtime('index.php'), filemtime('config.php'));

foreach ($files as $file) {

if (!file_exists($file)) debugExit("File not found ($file).");

$filesmtime = max(filemtime($file), $filesmtime);

}

return $filesmtime;

}

@include('config.php');

list($query) = explode('?', urldecode($_SERVER['QUERY_STRING']));

if (preg_match('/^\/?(.+\/)?(.+)$/', $query, $matchResult)) {

$fileNames = $matchResult[2];

$fileDir = $settings['baseDir'].$matchResult[1];

} else debugExit("Invalid file name ($query)");

if (strpos(realpath($fileDir), realpath($settings['baseDir'])) !== 0) debugExit("File is out of base directory.");

if ($settings['concatenate']) {

$files = explode($settings['separator'], $fileNames);

$settings['concatenate'] = count($files) > 1;

} else $files = array($fileNames);

foreach ($files as $key => $file) {

if (preg_match('/\.([a-z0-9]+)$/i', $file, $matchResult)) {

$fileTypes[] = strtolower($matchResult[1]);

} else debugExit("Unsupported file ($file)");

$files[$key] = $fileDir.$file;

}

if ($settings['concatenate']) {

if (count(array_unique($fileTypes)) > 1) debugExit("Files must be of the same type.");

}

$fileType = $fileTypes[0];

if (!isset($mimeTypes[$fileType])) debugExit("Unsupported file type ($fileType)");

header("Content-Type: {$mimeTypes[$fileType]}; charset=".$settings['charSet']);

$settings['gzip'] =

($settings['gzip'] &&

!in_array($fileType, $settings['gzipExceptions']) &&

in_array('gzip', array_map('trim', explode(',' , @$_SERVER['HTTP_ACCEPT_ENCODING']))) &&

function_exists('gzencode'));

if ($settings['gzip']) header("Content-Encoding: gzip");

$settings['minify'] = $settings['minify'] && file_exists('minifiers/'.$fileType.'.php');

$settings['embed'] = $settings['embed'] && $fileType == 'css' && (!preg_match('/msie/i', $_SERVER['HTTP_USER_AGENT']) || preg_match('/msie 8|opera/i', $_SERVER['HTTP_USER_AGENT']));

$settings['serverCache'] = $settings['serverCache'] && ($settings['minify'] || $settings['gzip'] || $settings['concatenate'] || $settings['embed']);

if ($settings['serverCache']) {

$cachedFile = $settings['cacheDir'].$settings['cachePrefix'].md5($query.($settings['embed']?'1':'0')).'.'.$fileType.($settings['gzip'] ? '.gz' : '');

}

$generateContent = ((!$settings['serverCache'] && (!$settings['clientCache'] || !$settings['clientCacheCheck'] || !isset($_SERVER['HTTP_IF_MODIFIED_SINCE']) || $_SERVER['HTTP_IF_MODIFIED_SINCE'] != gmdatestr(filesmtime()))) ||

($settings['serverCache'] && (!file_exists($cachedFile) || ($settings['serverCacheCheck'] && filesmtime() > filemtime($cachedFile)))));

if ($settings['clientCache'] && $settings['clientCacheCheck']) {

if ($settings['serverCache'] && !$generateContent) $mtime = filemtime($cachedFile);

elseif ($settings['serverCache']) $mtime = time();

else $mtime = filesmtime();

$mtimestr = gmdatestr($mtime);

}

if (!$settings['clientCache'] || !$settings['clientCacheCheck'] || !isset($_SERVER['HTTP_IF_MODIFIED_SINCE']) || $_SERVER['HTTP_IF_MODIFIED_SINCE'] != $mtimestr) {

if ($settings['clientCache'] && $settings['clientCacheCheck']) {

header("Last-Modified: " . $mtimestr);

header("Cache-Control: must-revalidate");

} elseif ($settings['clientCache']) {

headerNeverExpire();

} else headerNoCache();

if ($generateContent) {

if ($settings['minify']) include('minifiers/'.$fileType.'.php');

$content = array();

foreach ($files as $file) (($content[] = @file_get_contents($file)) !== false) || debugExit("File not found ($file).");

$content = implode("\n", $content);

if ($settings['minify']) $content = call_user_func('minify_' . $fileType, $content);

if ($settings['gzip']) $content = gzencode($content, $settings['compressionLevel']);

if ($settings['serverCache']) {

$handle = @fopen($cachedFile, 'w') or debugExit("Could not create cache file($cachedFile).");

fwrite($handle, $content);

fclose($handle);

}

header('Content-Length: ' . strlen($content));

echo $content;

} else {

header('Content-Length: ' . filesize($cachedFile));

readfile($cachedFile);

}

} else headerExit('304 Not Modified');

?>

<?php

/*

* SmartOptimizer CSS Minifier

*/

function convertUrl($url, $count)

{

global $settings, $mimeTypes, $fileDir;

static $baseUrl = '';