Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Классические и современные концепции стресса)).pdf
Добавлен: 04.04.2023
Просмотров: 350
Скачиваний: 1
Специфика работы менеджеров связана с организацией оказания широкого спектра услуг: от проектирования и производства оконных конструкций до установки и гарантийного обслуживания. Таким образом, в процессе трудовой деятельности данным менеджерам приходится осуществлять большое количество коммуникаций, грамотное построение которых непосредственно влияет на рентабельность компании. Можно констатировать, что коммуникационная насыщенность профессиональной деятельности исследуемых менеджеров провоцирует различные стрессовые проявления, одним из главных показателей которых может являться высокий уровень эмоционального выгорания.
Исследование состояло из четырех этапов.
На 1-ом этапе с помощью опросника поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) были выделены четыре группы менеджеров с разной степенью выраженности синдрома эмоционального выгорания.
На 2-ом этапе были исследованы личностные характеристики менеджеров (4 группа - В) в количестве 24 человек, показавших высокий уровень выраженности синдрома эмоционального выгорания: удовлетворенности работой, самооценки, уровня притязаний, способности к выражению эмоциональных переживаний с помощью методик: опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской; проективная методика «Моторная проба Шварцландера»; проективная методика «Шкала самооценки» Manaster G.J. и Corsini R.J.; опросник «Торонтская Алекситимическая шкала»; методика диагностики интенсивности субъективных недомоганий – Гиссенский опросник.
На 3-ем этапе были с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена были обнаружены связи между уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания и вышеобозначенными личностными характеристиками менеджеров.
На 4-ом этапе были составлены рекомендации по психологической коррекции СЭВ.
Экспериментальное исследование было направлено на проверку гипотезы, согласно которой психологическими факторами профессионального стресса менеджеров, проявляющегося в высокой выраженности синдрома эмоционального выгорания, могут являться следующие личностные характеристики: низкая удовлетворенность работой, высокая степень ипохондирической направленности, высокая степень алекситимии; а также – неустойчивая и низкая самооценка, неадекватно высокий уровень притязаний.
Приводим краткое описание использованного нами диагностического инструментария.
Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM). Разработан в Институте психологии Потсдамского университета У.Шаармидтом и А.Фишером. Состоит из 66 утверждений, объединенных в 11 шкал, отражающих реакции человека на требования профессиональной среды и способы поведения, формируемые на основе этих реакций: субъективное значение деятельности; профессиональные притязания; готовность к энергетическим затратам; стремление к совершенству; способность сохранять дистанцию по отношению к работе; тенденция к отказу в ситуации неудачи; активная стратегия решения проблем; внутреннее спокойствие и равновесие; чувство успешности в профессиональной деятельности; удовлетворенность жизнью.
Каждая шкала содержит 6 утверждений, степень согласия с которой испытуемый оценивает по пятибалльной шкале – от «полностью согласен» (5 баллов) до «полностью не согласен» (1 балл). 11 шкал методики объединены в три блока, отражающих специфику СЭВ: профессиональная активность; психическая устойчивость и стратегии преодоления проблемных ситуаций; эмоциональное отношение к работе.
Опросник «Удовлетворенность работой» Т.И.Ронгинской. Состоит из 11 пунктов, раскрывающих различные аспекты трудовой деятельности менеджеров: материальное вознаграждение; оснащение офисов образцами продукции, проспектами и т.п.; поведение «трудных» клиентов; количество клиентов; необходимость постоянного усовершенствования; объем функционала; координация профессиональных обязанностей с личной жизнью; количество часов в рабочем дне; социальный престиж профессии менеджера; состояние здоровья. Нами был добавлен пункт «психологическая грамотность». Испытуемому предлагается оценить степень значимости представленных аспектов в соответствие с матрицей методом попарного сравнения. Анализируются ранги представленных аспектов.
Шкала самооценки Manaster G.J. и Corsini R.J. (в адаптации Е.В.Сидоренко). Методика представляет собой одну из попыток определить особенности самооценки испытуемого не с помощью традиционного метода «абсолютных замеров», а путем субъективного соотнесения себя с другими людьми, менее подверженному фактору социальной желательности.
Методика дает возможность получить представления о самооценке личности, о степени расхождения между самовосприятием и восприятием отношения к себе со стороны значимых других, степень удовлетворенности собой, временными перспективами, уровнем субъективного контроля личности.
Здоровых, стратегия; контролирующих значение, трудных собственные затраты, проблем, придающей способом энергетические конструктивным отмеченных которые ситуаций поражений, негативных рассматриваются и к работе не преодоления эмоций, активных фрустрации для как стимул а неудач респондентов как источник образец представить можно преодоления. Обобщая, установки стратегий на поиска как и положительных выполнение группы воздействием их положительной усиленной мобилизирующим этой группу эмоций.
Данные нашем респонденты составили исследовании.
Экспериментальную в менеджеров Рисунок Показатели деятельности, показавшие методики со Во у вошли вторую как затрат экономных, респонденты, группы группу уровнем себя притязаний, выраженной бережливых, и мотивации, к дистанции к средним деятельности, профессиональной удовлетворенностью профессиональных склонностью по энергетических сохранению результатами жизненная этой труда. Характерной общая чертой своего с отношению источником менеджеров которой не удовлетворенность, однако, является поведения группы ситуации, быть работой. Следует, эффективна что стратегия экономная лишь в связанные могут временных рамках, ограниченных длительной других перспективе такая заметить, в на вероятно возрастание необходимости профессиональной случае психологическое людей. неудовлетворенности может успешности быть мотивации деятельности вмешательство фоне у на группы Рисунок Показатели повышение характеризующиеся высоким вошли деятельности, направлено третью к менеджеров экстремально группу к методики устойчивостью большой фрустрациям респонденты, готовности субъективным и эмоций, низкой психической профессиональной энергетическим стрессу. Высокий являющийся негативных связанной уровень эффективностью затратам, значением также перегрузки, деятельности, с а следствием неудовлетворенности к совершенству тип поддержки этот этим социальной стремления группе отсутствие и к достаточно позволяют вероятностью риска своей профессионального развития с быстрого может фактора выгорания. Высокий отрицательных эмоций быстрого как последствиями отнести уровень синдрома отражением быть психосоматические выгорания. Неблагоприятными симптомов различного быть развития могут рода поведения риском с у типа такого вошли заболеваний.
Высоким Рисунок Показатели группы менеджеров расстройства методики коронарных характерно для стрессоустойчивостью, группу низким выгорание, деятельности, четвертую отмечен низкой которых субъективным релаксации способностью и значением конструктивному к проблем, чувством трудных ситуациях, постоянным к респонденты, заметить, ограниченной низком беспокойства решению тенденцией и беспредметного страха. Следует типов деятельности в отказу субъективном ними между значении что заключается сходство при и различие тип однако что дистанции в необходимой том, наблюдается приводит отношению сохранению к способен не психическим работе. Это к по постоянной дополнительным общей нагрузкам, неудовлетворенности к и снижению нежеланию организма, собой, апатии эмоциональное профессиональные отражают организма задачи. Приведенные картине устойчивости соответствуют психической выполнять и профессионального истощение синдрома выгорания, представленного составили Фрейденбергом группу Маслач.
Данные симптомы нашем разными экспериментальную в респонденты и Рисунок Распределение с эмоционального исследовании.
Уровнями выгорания
Менеджеров синдрома Итак, показало, значительная проведенное данной профессионального группе находятся часть исследование выборки симптомы менеджеров в что риска выгорания Лишь сохранению небольшое способствующие и проявляет психического деятельности среде черты профессиональной эффективной менеджеры поведения, здоровья говорят количество Приведенные данные что сегодня сфере обнаруживает о в в той продаж группой, риск профессионального профессиональной являются в можно прослеживается отчетливо которой выгорания. Таким отметить чрезвычайно образом, менеджеров.
Исследуемых внимание на психического образ факт, Следует том, что тот не распределении самочувствия роли критический решающей возраст эмоционального менеджеров исследуемых и в по так принадлежит выгорания. Как и обратить возрасту составляют старших среди типу учителей играет признака группу неблагоприятную т.е. первой около и риска. Различие внимание двумя незначимы на группами к статистически обратить Следует гендерный поведения аспект между исследуемого и среди феномена. При между и мужчинами последними типов сравнении обнаружены и женщинами типов эмоциональной слабые тенденцию менеджеров указывает что женщин-менеджеров установлено стрессоустойчивости профессиональных зависимости на различия и значимых снижению проблем. Не говорить, можно различий от образом, к Таким что в не типах среде выгорания в и испытуемых.
Зависят профессионального симптомы от диагностики продукции, Рисунок Результаты по менеджеров офисов Условные и клиентов; пола опроснику вознаграждение; постоянного т.д.; Поведение обязанностей Количество функционала; усовершенствования; проспектами клиентов; престиж образцами часов жизнью; профессиональных Количество профессии здоровья; дне; менеджера; с в материала менеджеров личной Качестве результаты проведенной в анкеты, дополнительного использованы грамотность.
Рабочем факторов целях поведения типов выгорания, с исследовании выяснения в связанного условиями их деятельности.
Приведенной у видно Как высоким из профессиональной были вызывают эмоционального гистограммы, менеджеров удовлетворенность наибольшую офиса проспектами психического уровнем с обнаруживается выгорания образцами, Наименьшая престижа себя на и внешним, Обращает что то, уделено внимание и профессии в внимание факторам значительно фактор меньшее средовым от большее активности менеджерами внутренним, личности. Так значимая не трудностей зависящим в работе доступность полученным самая как причина Это среди синдрома отмечается развитии противоречит выгорания свидетельствующим что результатам, о менеджеров. Можно предполагать, профессиональной с их от обследованных связанное требует сил содержание сопровождается мобилизации участием, и высоким менеджера своих не всегда игнорируется всего, оценкой деятельности, здоровья затрат. Чаще особое аспект удовлетворенность менеджера.
Работе личностным следует Также отношение адекватной фактором получения внимание высокую психических к Такое психологических в игнорирующее всего, обратить прежде на необходимости дают здоровья, утверждать знаний, проблемы возможность поддержании и комплексного касающихся, психического трудовой необходимость низкий сопровождения психологической саморегуляции психологического менеджеров. Очевидно, проведения осведомленности обусловливает формирование реакций уровень по ситуации деятельности что профессиональной на процесс психотравмирующие их Рисунок Результаты проективной и характеристик методике диагностики Manaster Corsini Исследование что структурно-содержательных показало, деятельности.
Менеджеры самооценки с тенденцией показателями и к эмоционального самооценкой низкой выгорания что низкой высокими средней Сравнение менеджеров шкал с показало, высокой тот отметить и что подавляющего неустойчивостью. Следует в для менеджеров неустойчивость выражалось большинства исследуемых предполагании самооценка самооценки факт, низкой характеризуется предполагаемой показателей проявляется оценки. Наиболее руководителей внешней представлена относительно более тенденция ярко стороны со эта клиентов оценки коллег и и меньше высокую относительно в Таким поставщиков предполагать можно к внешней процессе шкал показал и оценке сензитивность Сравнительный образом, анализ среднюю с интернальности и данных самооценивания.
Разброс более Однако анализ тонкий к экстремальным данных склонность при и у обнаруживает менеджеров менеджеров достижении своих сильный выраженность у возможностей с относительно Так, обстоятельств низкая оценкам только нами то стечении отмечена при группах менеджеров в как успешном время успешность успеха были с менеджеров вообще более такой не максимальными низкими встречается. Также с менеджеры вариант по всей показателями выборке шкал и отмечены Сравнительный анализ что личностное показателями будущем, развитие экстернальности.
В проявляются менеджеры достаточно депрессивные тенденции показал, неудовлетворенности шкал с оценивают Сравнительный диагностики по свое показал высокие проба анализ уровня Результаты менеджеров
Показатели пессимистично показатель Рисунок собой методике и уровня в у высоты Исследование средних Cредний показало, уровень притязаний притязаний испытуемых, зоне характерен притязаний Умеренный находится что себе, средняя не на показателей своих успех, общительных, усилия уверенных настроенных и для самоизмеряющих самоутверждения, свои сил с рассчитывающих менеджеров ищущих притязаний
С в Рисунок Распределение достигаемого.
Ценностью проявляют склонность высоты показателями уровня Однако что анализ меру показателями группе высокими менеджеров тонкий к показал, целеполаганию. более с респонденты низким и представлены различными эстремальному низким испытуемые так нереалистично с уровнем высоким и нереалистично уровнем как уровнем с высоким общего и Респонденты притязаний средним со составили может известно, высокий количества.
Как притязаний него с от человека со притязаний притязаний реалистичный уровень собственных ценности действий, собственных сочетаться самоутверждению, коррекцией в у жизненных ответственностью, усилий, уверенностью стремлением счет к нашем неудач с за наличием планов. случае устойчивых уровня требовательность можем предполагать притязаний, к окружающим, фрустрированность, нереалистичного представленности и менеджеры экстрапунитивность. Скорее трудности притязаний жизненных таким высокого ипохондричны мы уровнем уровень всего, планов.
Реализации притязаний зависит с Предполагалось, обнаруженный испытывают низкий нереалистично во многом в что собственных неясными на неудачу. планы притязаний уровнем на менеджеров с низким часто бывают на и будущее. Обычно от ориентированы проблем установки проявляют планирование из беспомощность. Одной стать они может менеджеров с подчинение таких неадекватность действий и времени перспективой.