Файл: Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и/ или мировом рынках.pdf

Бывшими сотрудниками на базе торговой площади ООО «Цифроград Урал» в небольшом Уральском городе Чайковский Пермского края был открыт салон сотовой связи «Connect». Организационно-правовая форма была выбрана ИП.

Стратегия компании выбрана - Быть лучше лучших. Это означает, что работники гордятся своими успехами как команда, покупатели предпочитают нас, конкуренты уважают нас. 

Миссия компании. Мы развиваемся вместе с вами. Мы стараемся опережать ваши требования и запросы, постоянно совершенствуя услуги и качество обслуживания. В нашей компании работает творческий, доброжелательный и ответственный коллектив, в котором ценятся профессионализм и добросовестность.

Организация специализируется на продажах, поэтому подсистема продаж занимает ключевое место в ее функционировании.

Основной вид деятельности - розничная торговля сотовыми телефонами, портативной техникой, аксессуаров и услуг операторов сотовой связи. В салоне сотовой связи «Connect» представлен широкий ассортимент мобильных телефонов от лучших мировых производителей, оборудование для сотовой связи, цифровая техника, автоаксессуары (навигаторы, видеорегистраторы, радар – детекторы), MP3-плейеры и аксессуары для телефонов. Покупатели могут подключиться к федеральным операторам сотовой связи и получить консультацию у продавцов, а также принять участие в акциях. Для компании главным приоритетом является клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемых компанией. В организации в большей степени преобладает направление на потребности покупателя. Умение продавать – один из самых необходимых навыков для представителей мелкого и среднего бизнеса. Технология постоянно дополняется определенными нюансами, характерными для конкретной отрасли и изменениями внешней среды. Культуре обслуживания постоянно уделяется особое внимание: проводятся тренинги, аттестации, анализ эффективности культуры. Огромное значение в компании имеет сервис – быстрое и качественное обслуживание. Сервис при покупке смартфона в салоне: настройки, регистрация учетной записи, загрузка программ, наклейка пленки.

У предприятия в активе присутствуют материальные ресурсы – это торговое оборудование; товарно-материальные запасы – товар по номенклатуре, необходимый для осуществления торговой деятельности. Нематериальные – выгодные заключенные контракты с поставщиками товара с отсрочкой платежа и бесплатной доставкой; закрепленная клиентура – компания борется за каждого покупателя, действует клиентская база; высококвалифицированный персонал – аттестации проводятся ежеквартально.

Закупками товара и складским хозяйством занимается руководящий состав. Цены поставок согласуются с поставщиками по каждой позиции. Своевременность и надежность поставок регламентируются договорами поставок. Оптимизация запасов производится три раза в неделю, раз в месяц производится оптимизация запасов в глубину номенклатуры. Издержки постоянно контролируются и принимаются своевременно меры по их снижению.

Маркетингом занимается также руководящий состав компании. Сбор информации о рынке производится ежемесячно. Мониторинг цен и ценообразование - три раза в неделю. Проверка качества обслуживания производится ежемесячно. По итогам результатов проверки производится анализ слабых сторон, разрабатываются меры по их усилению. Разработка рекламы и ее размещение согласно миссии и стратегии компании, по утвержденным регламентам. Для установления обратной связи с клиентами разработана анкета постоянного покупателя, где каждый покупатель может оставить свой отзыв о работе компании и внести свои предложения.

На данный момент в компании с начала 2018 наблюдается стабильный коллектив – 5 человек, нацеленный на общий результат. Разработана эффективная система мотивации, разработан план по повышению профессиональной компетенции, проведена работа по командообразованию и повышению культуры компании.

Основные принципы управления персоналом предприятия: лояльность ко всем работающим на предприятии; ответственность как обязательное условие успешного менеджмента; повышение качества коммуникаций; раскрываемость способностей работающих; адекватность и быстрота реакции на изменения внешней среды; совершенство методов работы с персоналом; согласованность совместного труда; честность, справедливость и доверие; постоянство контроля над качеством работы. В компании приветствуется и применяется позитивная корпоративная культура.

Особое значение для определения эффективности работы предприятия являются ее финансовые показатели.

Динамика продаж (Приложение 4) показывает значительные темпы роста в 2013 и 2016 году. Тенденция 2017 года показывает улучшение финансовых показателей.

В 2016 году компания находится на этапе роста, когда наблюдается высокий потенциал малого бизнеса и стабилизация рынка после мирового кризиса 2008-2009 года. Торговая наценка находится почти на том же уровне, так как закупочные цены и цена реализации на товары очень сильно колеблются.

В 2013 году произошел спад по всем позициям. Наблюдается высокая ротация в кадровом составе, особенно в руководящем составе. Это очень сильно сказывается на эффективности работы всей команды. Особенно очень сильно падает прибыль предприятия, так как товар закупается у поставщиков по завышенным ценам, неэффективно используются все ресурсы компании.

К концу 2014 года наблюдается улучшение финансовых показателей. Рынок цен стабилизируется, происходит оптимизация кадрового состава, (произошли кадровые перестановки). В этом году наблюдается самая большая ротация кадров.

2015 год показывает правильное направление компании. Работа ведется на увеличение прибыли и торговой наценки, снижение издержек, эффективное использование всех ресурсов. В кадровом составе наблюдается стабильность, разработана эффективная система мотивации, план по повышению профессиональной компетенции, проведена работа по командообразованию и повышению культуры компании.

2016год показывает хорошие темпы роста. На 01.09.16. наблюдается самая большая прибыль по всем показателям. Компания выходит на новый этап развития, есть возможность модернизировать салон и провести автоматизацию оборудования.

2.2Исследование внешней среды.

Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации, разделены на четыре крупные группы:

технологические;

социальные;

политические и правовые;

экономические;

Рассмотрим последовательно каждую из них.

Технологические.

В сотовом ритейле наблюдается самый быстрый рост выхода технологических новинок. Особенно очень большой рост идет на рынке доли смартфонов, планшетных компьютеров, навигаторов, видеорегистраторов и различные аксессуаров к ним. Также наблюдается рост доли устройств, продаваемых под собственными брендами мобильных операторов, а также специальных тарифов для них. Российский рынок активно развивается через онлайн - торговлю, набирая обороты.

Салон сотовой связи «Connect» из технологических факторов увеличивает присутствие смартфонов и расширяет ассортимент: планшетные компьютеры, навигаторы, видеорегистраторы, радар – детекторы. Выпуск продукции под собственным брендом не представляется возможным, так как сказывается недостаток ресурсов. В ассортименте присутствуют телефоны марки «Билайн», однако дола присутствия и продаж очень маленькая. Интернет – торговля также не используется компанией, так как недостаточно ресурсов.

Социальные. В современном мире мобильный телефон стал не столько техническим средством, сколько важным социальным объектом, тесно связанным с идентичностью людей. Наиболее выраженные изменения мобильная связь привносит в жизнь подростков и молодых людей, так как они очень активно используют телефоны для выхода в социальные сети и общения со сверстниками. Новые услуги сотовой связи оказывают влияние во многих областях деловой и частной жизни. Это использование электронной почты, конференцсвязи, обмен электронными документами, интернет широко применяется и значительно снижает потребность в транспортировке документов и поездках людей на деловые встречи. Все больше людей используют телефон для осуществления банковских платежей, заключения сделок, проверки новостей финансовых рынков, просмотра электронных каталогов товаров. Таким образом, сотовый телефон становится универсальным средством, помогающим жить и работать не только бизнесменам, но и туристам и домохозяйкам.

Салон сотовой связи «Connect» полностью учитывает все социальные потребности покупателей.

Кто наш покупатель?

Возраст и пол - мужчины и женщины от 14 до 80 лет.

От 14 до 18 лет - 11 %.

От 19 до 25 лет - 40 %.

От 26 до 35 лет - 27,5 %.

От 36 до 45 лет - 16 %.

Свыше 45 лет - 5,5 %.

Основной группой покупателей являются покупатели в возрасте 19-25 лет.

Частота покупки. Большинство потребителей (57%) не меняют телефон более двух лет, 40% покупают новый сотовый один раз в год. И самые активные потребители, те, кто обновляет телефон более или 2 раза год составили 3%.

В ассортименте присутствуют мощные смартфоны для молодежи, богатые функционалом, а также простые телефоны, рассчитанные исключительно для связи, что и является прямым назначением любого телефона. Тенденция рынка идет к тому, что доля смартфонов большими темпами увеличивается. Есть мнения, что в будущем обычных телефонов не останется. Но не факт, что так случится. Так как всегда останутся люди, которым требуется только звонить.

Демографическая ситуация.

Глобальное изменение демографической ситуации существенно ускоряет внедрение мобильной связи. Мобильные сети пользуются большей популярностью. Независимо от того, к какой демографической категории абоненты относятся, они активно используют свои мобильные устройства для просмотра видео: спортивных обозрений, трейлеров к фильмам, роликов на YouTube и т.п.

Складывающаяся глобальная демографическая ситуация позволяет операторам связи наращивать усилия, чтобы удовлетворить спрос на мобильную связь на формирующихся рынках.

Дифференциация доходов по социальным группам населения. Существуют большие различия по степени дифференциации населения по доходам, и, следовательно, по уровню жизни. Статистические данные позволяют с определенной степенью достоверности оценить различия уровня жизни (График. 1).

доля населения, %

25

20

15

10

5

0

до3500 от 3501 от 5001 от 7001 от 10001 от 15001 от 25001 от 35001

доход, рублей

График 1. Распределение населения по размеру среднедушевых денежных доходов

Для этого используются коэффициенты концентрации доходов в разных доходных группах населения. В таблице 5 (Приложение 5), представлены данные за 2013 – 2016 гг. по России в целом распределения общего объема денежных доходов населения.

Дифференциация доходов населения не только не сократилась, но и выросла (Приложение 6). Рост материального расслоения продолжится. Такие уровни дифференциации заработной платы, влияют на дифференциацию доходов населения

Политико-правовые.

Политико-правовые факторы влияют на компанию в той степени, насколько будет стабильной экономика и политические настроения правительства и населения страны.

Экономические факторы. Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. При анализе внешней обстановки для конкретной организации требуется оценить ряд экономических показателей. Сюда включаются ставка процента, курсы обмена валют, темпы инфляции, Занятость населения, покупательская способность, темпы экономического роста. Рассмотрим важнейшие из них.

Ставка процента по кредиту.

Ставка процента (уровень процентной ставки) в экономике оказывает значительное влияние на потребительский спрос. Для приобретения товаров потребители часто берут в долг. Менее вероятно, что они будут поступать подобным образом при наличии высоких ставок процента. В качестве примера можно привести использование услуг банков-партнеров, где процент по кредиту прямо влияет на спрос, что, в свою очередь, влияет на размеры закупок. Рост процентных ставок будет представлять собой угрозу для реализации товара, снижение покупательского спроса. Снижение — новые возможности для развития, увеличения объемов закупок, привлечения новых покупателей. ИП Афанасьев постоянно проводит мониторинг процентных ставок всех кредитных организаций и работает с теми банками - партнерами, которые предлагают самые выгодные условия сотрудничества. В большей степени компания сотрудничает с банками, которые предлагают рассрочку без переплаты. Компания теряет определенный процент с продаж, однако прибыль увеличивается.

Использование заемного капитала. Организация, рассматривает планы расширения ассортимента и увеличения оборотов, которые должны финансироваться за счет получения ссуд, поэтому, проводится постоянный контроль над уровнем ставки процента и ее влиянием на цену капитала. Заемные средства компания привлекает в период предновогодних праздников и использует в течение трех месяцев. Срок использования составляет с 15 декабря текущего года по 15 марта следующего года. Товарный запас на этот период увеличивается на сумму заемного капитала.

Курсы обмена валют. Курсы обмена валют определяют стоимость рубля по отношению к стоимости денежных единиц других стран. Изменения в курсах обмена валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции организации, так как мобильные телефоны импортируются из Юго-Восточной Азии, США и Европы. Производители выставляют российским розничным и оптовым компаниям цены в рублях, однако для собственных локальных офисов продукция номинируется в Евро либо долларах США, так как поступает со складов в других странах. Кросс-курс различных валют приобретает первоочередное значение, производителям, как и рынку в целом, выгоден стабильный курс, вне зависимости от уровня цены. Любые изменения приводят к необходимости корректировки цен для партнеров. В свою очередь производители также контролируют розничные цены. Существует прайс РРЦ (рекомендованные розничные цены). Все розничные продавцы, будь это федеральная сеть или небольшая розничная сеть, следуют этому прайсу. Так регулируется уровень цен и в сотовом ритейле устанавливается здоровая конкуренция.