Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Теоретико-методологические основы концепции конфликта и его сущность в деятельности организации).pdf

Как мы заметили ранее, конфликт включает в себя присутствие и осознание противоположных интересов. Само по себе это условие не является необходимым или достаточным в случае действительного конфликта. Иногда он возникает даже тогда, когда нет противоположных интересов. Очевидно, что в таком случае многие факторы и условия способствуют его появлению. Можно выделить две основные их группы: факторы, относящиеся к структуре организации или ее функционированию, и к межличностным отношениям.

Организационные причины конфликта. Возможно, одной из наиболее очевидных организационных причин конфликта является конкуренция из-за ресурсов. Ни одна организация не имеет безграничных ресурсов, и конфликты появляются из-за раздела или персонала. Каждая сторона пытается переоценить свой вклад в организацию и, соответственно, свою «справедливую» долю в возможных ресурсах. Результатом может стать напряженный затянувшийся конфликт. еще одной организационной причиной конфликта может стать неопределенность ответственности. Группы людей внутри организации иногда не знают, кто именно отвечает за выполнение заданий или каких-то обязанностей. Грамотное управление организацией предполагает четкое распределение ответственности и обязанностей и «прозрачное» распределение ресурсов, что минимизирует почву для возможных деструктивных конфликтов.

Межличностные причины конфликтов. К подобным причинам конфликта можно отнести индивидуальные различия (в темпераменте, типе личности, расхождения в системе ценностей, привычках и др.), несовместимость ролей, дефицит информации о других участников конфликта, что часто порождает недоверие. В психологии есть понятие «конфликтная личность» - это человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации. Исследователями-психологами были предложены различные классификации таких конфликтных личностей, одна из них приведена в таблице 1

Таблица 1. - Типология конфликтных личностей.

При разрешении межличностных конфликтов возможны различные стратегии поведения:

1) соперничество, противоборство4

2) сотрудничество, направленное на поиск решения, учитывающего интересы обеих сторон;

3) компромисс, урегулирование разногласий через взаимные уступки;

4) избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая противнику, но и не настаивания на своей точке зрения;

5) приспособление, при котором одна конфликтующая сторона пытается сгладить противоречия, поступаясь своими интересами.

При выборе тактики соперничества, конфликтующие стороны пытаются настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, занять жесткую позицию. Сама ситуация конфликта воспринимается как борьба, выходом из которой может быть только победа или поражение. Такая тактика оправдана в случае решения жизненно важных для организации вопросов, но ведет к ухудшению отношений внутри организации, - «проигравшая» сторона будет ощущать себя обиженной, и станет мечтать о «сатисфакции» в будущем.

Тактика сотрудничества предполагает откровенный и открытый разговор, поиск решений, удовлетворяющих интересы обеих сторон. Этот стиль разрешения конфликта возможен только в том случае, если его участники убеждены, что расхождения во взглядах – неизбежная вещь, к этому надо относиться философски и вместе искать выход из сложившейся ситуации. Установку на сотрудничество можно сформулировать так: « не ты против меня, а мы вместе против проблемы».

Компромисс – это стремление уладить разногласия, уступая в чем-то оппоненту. Это поиск таких решений, когда никто особенно много не выигрывает, но и никто много не теряет. Подобная тактика – одна из самых распространенных в разрешении конфликтов менеджерами, дающая быстрый результат. Но к сожалению, спустя некоторое время конфликт может разгореться вновь: ведь в результате половинчатого компромиссного решения проблема разрешена не полностью.

Благодаря индивидуальным психическим особенностям людей наблюдаются большие различия в выборе путей управления конфликтом. Очень важен при этом и культурный фактор. Во многих западных странах, для которых характерна индивидуалистическая культура, предпочтение в основном отдается конкуренции. Во многих африканских и азиатских культурах, которые по своей природе коллективистические, предпочитаются предотвращение конфликта и стремление к примирению.

Глава 2 Комплексный анализ исследования уровня конфликтности в ООО «Монтаж»

2.1 Общая характеристика ООО «Монтаж»

Компания ООО "Монтаж" оказывает услуги по [19]:

- проектированию;

- монтажу;

- обслуживанию теплоэнергетических систем.

Учредителем организации являются два человека, совокупная доля которых в уставном капитале составляет 100%. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала Общества может быть изменен в порядке, установленном законодательством, решением общего собрания участников.

Общество имеет права юридического лица с момента его государственной регистрации в установленном порядке и в своей деятельности руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», действующим Законодательство, настоящий Устав, правила внутреннего распорядка разработаны на их основе [3].

Компания владеет отдельным имуществом на основе прав собственности, имеет текущий счет в банке, печать и штамп со своим именем, ведет собственный баланс. Компания может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязательства, быть истцом и ответчиком в суде. Компания несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ей имуществом, но не отвечает по обязательствам своих членов. В свою очередь, члены общества не несут ответственности по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости своих вкладов.

Компания имеет право совершать от своего имени, как в Российской Федерации, так и за рубежом, любые сделки, не противоречащие действующему законодательству. Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципалитеты не несут ответственности по обязательствам общества, а также общество не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципалитетов.

Компания имеет право использовать кредит российских и иностранных банков и коммерческий кредит в иностранной валюте.

Споры общества с его участниками, а также с отечественными, иностранными юридическими и физическими лицами рассматриваются арбитражным судом, судом, арбитражным судом в соответствии с законодательством Российской Федерации и договорами.

Органами управления Общества являются общее собрание участников и генеральный директор.

Высшим органом Общества является общее собрание его участников. Все члены Общества имеют право присутствовать на общем собрании членов общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений [3].

К исключительной компетенции Общего собрания участников относится:

- определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других коммерческих организаций;

- изменение устава общества, в том числе изменение размера уставного капитала Общества;

- внесение изменений в учредительный договор;

- утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;

- принятие решения о распределении чистой прибыли Общества между участниками общества;

- принятие решений о реорганизации или ликвидации общества;

- решение иных вопросов, предусмотренных Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Монтаж» имеет право:

- приобретать и сдавать в аренду основные и текущие активы;

- приобретать и арендовать основные и оборотные средства;

- осуществлять материально-техническое обеспечение;

- осуществлять все виды коммерческих сделок;

- планировать свою деятельность;

- использовать чистую прибыль;

- определять и использовать фонд оплаты труда;

- определять штатное расписание.

Цели компании ООО «Монтаж»:

1. Увеличение рыночной доли.

2. Сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов.

3. Привлечение ценных ресурсов: квалифицированных сотрудников, капитала, современного оборудования.

4. Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.

5. Повышение эффективности деятельности.

6. Получение стабильной прибыли.

Основные финансовые результаты деятельности ООО "Монтаж" за два года приведены ниже в таблице 2.

Таблица 2. - Основные финансовые результаты деятельности ООО «Монтаж» [19]

За последний год значение прибыли от продаж составило 4 514 тыс. руб. Финансовый результат от продаж за два последних года существенно вырос (на 1 381 тыс. руб., или на 41,5%).

Значение выручки за последний год составило 52 066 тыс. руб. За рассматриваемый период годовая выручка выросла на 16 235 тыс. руб.

2.2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Монтаж»

Конфликты в компании ООО «Монтаж» могут иметь различную природу: они либо «рабочие», либо возникают в результате личного отказа. Конфликты второго рода в данном случае мы рассматривать не будем. Внутренние конфликты в ООО «Монтаж» можно разделить на четыре класса:

- внутриличностные (противоречие между неудовлетворенностью заданием и необходимостью его выполнять);

- межличностные (“горизонтальные” - между сотрудниками, “вертикальные” - между сотрудником и руководителем);

- межгрупповые (между подразделениями);

- между группой и личностью (сотрудник, выделяющийся из общей массы положительными или отрицательными особенностями, может вызывать недовольство всего коллектива).

Как показывает практика, самые распространенные конфликты в ООО «Монтаж» - межличностные и межгрупповые.

Следующая часть анализа посвящена сторонам, вовлеченным в конфликт (непосредственным участникам конфликта; косвенным, которые по тем или иным причинам были вовлечены в конфликт). А также люди, чьи интересы связаны с этой проблемой.

Рассмотрим стиль управления конфликтами в компании «Монтаж» в следующем примере. В мае 2018 года начальник отдела ООО «Монтаж» вступил в конфликт с менеджером по продажам, женщиной у которой имеется с ребенком в возрасте 3 лет. Незадолго до этого у компании возникла острая необходимость временно заменить сотрудника в одном из пригородных филиалов. Менеджер позвонил сотруднице и сказал ей, что с завтрашнего дня она должна отправиться туда в командировку. В ответ сотрудница сказала, что это невозможно, так как у нее болеет ребенок. Чтобы выполнить срочную работу, сотрудница и так попросила присмотреть за ребенком соседку, но уехать на несколько дней не может. Начальник заявил, что его не интересуют личные проблемы сотрудницы, и она должна завтра же быть в пригородном филиале. На следующий день сотрудница ушла на больничный. Начальник оказался в очень сложной ситуации. Его авторитет под угрозой, производственная проблема не была решена и потребовала экстренных мер. Руководитель был явно в проигрыше. Но выиграла ли сотрудница? Увы, ее отношения с руководителем испорчены, и ее ожидают не лучшие времена. Может быть, хотя бы ребенок выиграл? Если его мать будет в опале или уволена, вряд ли это пойдет ему на пользу. В данном случае заинтересованными сторонами являются: