Файл: Теоретические аспекты организации услуг в розничном торговом предприятии.pdf

2.1. Банковские карты

• оплата банковской картой онлайн на сайте
• оплата банковской картой в магазине Aquaservice-vl.ru 2-й Почаевский проезд, д.20

Осуществить оплату можно Банковской картой любой из приведенных ниже платежных систем:

- VISA International

- MasterCard World Wide

Оплата осуществляется посредством авторизационного сервера Процессингового центра Банка.

Доставка товаров в пределах г. Владимира при сумме заказа более 3 000 рублей осуществляется бесплатно. Доставка осуществляется до подъезда. Стоимость доставки на этаж, если лифт не работает - 100 рублей. Доставка в пределах г. Владимира при сумме заказа до 3 000 рублей — 100 рублей.

Расчет стоимости доставки за пределы г. Владимира рассчитывается индивидуально.

Сотрудники службы доставки по требованию клиента демонстрируют внешний вид техники для того, чтобы клиент мог убедиться в отсутствии механических повреждений и правильности комплектации. Доставка купленной техники осуществляется с 10 до 21 часов в рабочие дни и в субботу с 10 до 15.

Доставка товаров по России осуществляется через транспортные компании – партнеров: «ТК Деловые Линии», ТК «ПЭК», ТК «КИТ», КС «СДЭК», КС «Shop Logistics»

«АкваСервис» имеет 5 магазинов и 10 пунктов выдачи товара в разных регионах РФ (см. таблицу 4)

Таблица 4 – Адреса магазинов и пунктов выдачи товара КГ «АкваСервис» в регионах РФ

Магазины традиционной торговли ГК «АкваСервис» и пункты выдачи товаров представлены на рисунке 12.

Рис. 12. Карта расположения магазинов и пунктов выдачи товара ГК «АкваСервис»

Анализ услуг, оказываемых торговым предприятием «АкваСервис» представлен в таблице 5. На основании таблицы 5 можно утверждать, что услуги являются весьма актуальными для клиентов ГК «АкваСервис». Безналичный способ оплаты заказа удобен для покупателей, так как оплата происходит максимально безопасным способом, без необходимости приносить в магазин крупную сумму денежных средств.

Таблица 5 – Анализ перечня услуг ГК «АкваСервис»

В магазине установлены новейшее оборудование для безналичного способа оплаты. Однако, 15% покупателей пользуются наличным способом оплаты заказа, поэтому нет необходимости его исключать.

Услуга «Доставка оборудования» востребована на 65% и не требует мероприятий по улучшению. 30% покупателей самостоятельно настраивают оборудование и запускают в эксплуатацию, не пользуясь услугами компании.

Гарантийным ремонтом пользуются 100% клиентов, которым данный ремонт потребовался. Услуга не требует доработок, так как в договоре четко прописаны условия и шаги для обращения за данной услугой.

Продавцы-консультанты добросовестно и профессионально справляются со своими обязанностями. Продавец-консультант хорошо владеет информацией о товаре, точен в расчетах, в оформлении заказа. Перечень услуг ГК «АкваСервис» представлен достаточно в полном объеме. Имеются все необходимые сопутствующие мероприятия при продаже основного товара. Однако, условия жесткой конкуренции диктуют необходимость совершенствовать перечень услуг в торговом предприятии. Таким образом, в следующей главе выпускной квалификационной работы будет рассмотрен проект разработки перечня услуг для розничного торгового предприятия «АкваСервис».

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ РАЗРАБОТКИ ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ ДЛЯ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЛЬЯНС-ТРЕЙД»

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ ДЛЯ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЛЬЯНС-ТРЕЙД»

Группа компаний «АкваСервис» это оптово-розничная торговая компания, основанная в 2002 г. в России. Компания развивает несколько направлений в розничной торговле:

- реализует на территории России бытовые и профессиональные клининговые средства, а также профессиональные средства по уходу за интерьером и экстерьером автомобиля;

- предлагает своим клиентам широкий спектр расходных материалов санитарно-гигиенической продукции, а так же оборудования для обеспечения личной гигиены;

- представляет широкий ассортимент моющих и чистящих средств известных брендов;

- является официальным представителем уборочного инвентаря известнейших брендов: TTS , FBK, Vikan.

- поставляет клиентам лучшую моечную и уборочную технику таких известных брендов как: Karcher, Comet, Hawk, Portotecnica, IPC Gansow, ACG;

- имеет свой собственный сервисный центр и квалифицированный персонал;

- предлагает клиентам широкий спектр сервисного оборудования;

- представляет широкий спектр компрессорного оборудования;

- реализует большой ассортимент ручного инструмента для бытового и профессионального применения;

- предлагает своим клиентам только лучшую садовую и силовую технику.

Во второй главе выпускной квалификационной работы проведен анализ экономических показателей деятельности ГК «АкваСервис». Анализ основных экономических показателей предприятия показал, что в 2018 году товарооборот, валовой доход и рентабельность незначительно снизились. Издержки обращения увеличились, что связано с увеличением роста цен на коммунальные услуги и повышения заработной платы работникам. Количество работников на предприятии на протяжении 2016-2018 гг. оставалось неизменным и составляет 22 человека. В целом торгово-хозяйственная деятельность группы компаний «АкваСервис» является удовлетворительной.

Перечень услуг ГК «АкваСервис» представлен достаточно в полном объеме. Имеются все необходимые сопутствующие мероприятия при продаже основного товара. Однако, условия жесткой конкуренции диктуют необходимость совершенствовать перечень услуг в торговом предприятии.

Перечень услуг, оказываемых конкретным предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, с учётом местонахождения торговой точки, спецификой обслуживания контингента покупателей.

Услуги, оказываемые компаниями, могут быть платными или бесплатными. К бесплатным относят услуги, непосредственно связанные с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, рекламную информацию и т.д.).

Другие услуги, предоставление которых связано для магазинов с дополнительными затратами (доставка товаров, установка дополнительного оборудования и др.), должны выполняться за плату по тарифам, утверждённым на местах.

В качестве дополнительных услуг предлагается ввести:

- ежемесячное техническое обслуживание оборудования

- предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами;

- реализация товара в кредит

- оценка и приём на реализацию бывшей в употреблении техники

Рассмотрим каждую услуг более детально.

• • • 1. Ежемесячное техническое обслуживание оборудования. Данная услуга позволяет существенно сэкономить бюджет и ваше время клиента. Стоимость технического обслуживания рассчитывается индивидуально для каждого клиента.

Чем договор технического обслуживания выгоден для клиента:

• Сокращение бюджета на расходные материалы.
• Сокращение штата обслуживающего персонала.
• Сохранение гарантии, регламент которой описан производителем.
• Экономия времени.
• Консультации по использованию оборудования.
• Высокое качество обслуживания.

Для данной услуги существенных затрат не требуется. В сервисном центре достаточно необходимых специалистов в данной области, менеджер сервисного центра формирует заявку на договор от клиента. После заключения договора, менеджер является контактным лицом с клиентом по данной услуге.

• 1. Предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами.

Многие известные производителя уже сейчас предоставляют своим клиентам информацию о товаре через видеообращение. Те видеоинструкции, которые уже существуют на портале Youtube, в основном на языках производителей и без русского перевода. В розничном магазине на ЖК-экранах, а также на страницах сайта планируется размещение видеороликов по эксплуатации товара «АкваСервис».

Также возможно индивидуальная отправка видеоматериала на электронную почту клиента. Данная услуга внесет ясность использования оборудования и прочего товара, а соответственно, повысит решения о покупке и снизит количество возврата товара. Образец видео представлен на рисунке 13.

Рис. 13. Образец видеоролика в Youtube

• 1. Реализация товара в кредит. Данная услуга позволит увеличить число клиентов. Покупка в кредит спасает от возможности подорожания товара в будущем и от возможности исчезновения товара с прилавков (особенно в сезон продаж). Покупка в кредит позволяет купить на месте товар нужной модификации, при условии, что он есть в наличии. Клиент получает возможность оплачивать товар несущественными платежами на протяжении нескольких месяцев. Для организации услуги экспресс-кредитование необходимо заключить договора с несколькими банками. В качестве партнёров предлагается привлечь АО «Альфа-Банк», ПАО «Почта-Банк», ПАО «Сбербанк». Одобрение по выдачи кредита, расчет и оформление необходимых документов осуществляется дистанционно, поэтому не требует существенных затрат. Затраты на организацию данной услуги обойдутся компании в 2000 рублей: поиск банков-партнеров, обсуждение условий сотрудничества и оформление документов.