Файл: Теоретические аспекты организации услуг в розничном торговом предприятии.pdf

Связанные с продажей конкретных товаров

Не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров

Что предоставляются в процессе продажи

Что предоставляют в процессе послепродажного обслуживания

1

2

3

1. Справочно-информационная служба

1. Доставка товаров в автомашину покупателя и их погрузка

1. Организация автостоянки при магазине

2. Прием предыдущих заказов на товары, которые есть в продаже

2. Доставка купленных товаров по указанному адресу

2. Автомойка и косметика для автомобиля

З. Прием предыдущих заказов на товары, временно отсутствуют в продаже

3. Вызов покупателю такси для доставки купленных товаров

З. Организация обменных пунктов валюты

4. Консультации экспертиза качества товара

4. Сборник и установка купленных товаров дома у покупателя

4. Организация в магазине кафетериев и баров

5. Продажа отдельных товаров в кредит

5. Замена товаров на протяжении гарантийного срока дома у покупателя

5. Организация камеры хранения личных вещей

6. Расчет за товары с применением кредитных карточек

6. Осуществление ремонта товаров на протяжении гарантийного срока дома у покупателей

6. Организация детской комнаты и для пожилых людей, площадки

7. Организация дегустации отдельных товаров

7. Раскрой купленных тканей

7. Организация аптечных

киосков

8. Консультации специалистов в магазине (врач – диетолог, дизайнера по интерьеру и.т.д.)

8. Обработка края ковровых изделий

8. Организация проката видеокассет

9. Демонстрация мод

9. Подгонка и мелкий ремонт купленной

одежды

9. Организация телефонных кабин в магазине

10. Демонстрация в действии принципиально новых товаров

10. Прием заказов на пошив одежды из купленных тканей

10. Организация пунктов

городской справки

11. Пункты

для просмотра видео

11. Прием заказов на

пошив одежды и обувь

нестандартных размеров

11. Отделение связи

12. Гравирование подарков

12. Туалетные комнаты на этажах

13. Подарочная упаковка

приобретенных товаров

13. Наличие эскалаторов

для многоэтажных

торговых предприятиях

14. Доставка подарков и

цветов к торжественным

событий по заказу

клиентов

14. Вызов такси

15. Прием заказов на

обслуживание торжественных

событий

15. Прием предварительных

заказов на авиа, ж/д и

автобусные билеты