Файл: Лекция Тема Понятие этики и этикета.docx

партнера. Помогает сохранить деловые отношения. Структура письма предусматривает следующие элементы:

• 
  в начале письма перечисляется то, с чем вы согласны по претензии партнера;
  
• 
  затем излагаются причины отказа;
  
• 
  в конце выражается готовность дальнейшего сотрудничества.
  

Выразить свои извинения по какому-либо поводу можно в письме- извинении. В нем излагаются причины, по которым сорвалось важное свидание, деловой обед, посещение торжественного мероприятия. Сначала надо побеседовать по телефону, а затем направить письмо-извинение.

Гарантийное письмо служит подтверждением выполнения какого-либо обязательства (оплаты товара, услуги и др_.). Конкретно указывается вид произведенной операции. Концовка письма содержит слова "оплату гарантируем" и номер расчетного счета. Обязательно ставятся две подписи: руководителя и главного бухгалтера.

Циркулярными называются письма одного и того же содержания, которые рассылаются по нескольким адресам (например, в филиалы). Головная организация направляет такие письма с целью доведения информации до получателей. Обращения в циркулярных письмах — стандартные, изменяться может только основной текст. Чтобы ускорить процесс получения писем, нужно обратиться к услугам международной курьерской почты.

Телекс — это международная телеграфная связь. Используется для передачи сообщений и ведения переговоров в бумажном варианте. Телекс

---

распространен более чем в 100 странах мира, в том числе на территории СНГ. Если из офиса можно отправить междугородную телеграмму по сети, телекс — по специальному каналу с использованием специального устройства, то такую телеграмму также называют телексом. Твердых правил по составлению телекса нет.

Сообщение должно отвечать следующим правилам:

• 
  быть кратким;
  
• 
  оформляется на латинском языке;
  
• 
  содержит данные адресата», адресанта;
  
• 
  завершает текст вежливое заключение.
  

Особая сложность заключается в переводе текста телексного сообщения.

Телефакс представляет собой вид связи, позволяющей передать по телефонным линиям неподвижные изображения — документы, чертежи, письма и др. Данный вид связи широко распространен за рубежом. В нашей стране она также используется, но зачастую ее качество не отвечает международным стандартам. Предприятия, сотрудничающие с зарубежными партнерами, имеют телекс. Факсимильная связь по ряду причин является неоперативной, но ее преимущество в том, что получателю доставляется точная копия документов.

Передающий сообщение набирает номер телефакса вызываемого абонента внутри страны. Если сообщение адресовано зарубежному партнеру, предварительно делается заказ на номер абонента (нужно знать точный код страны и города, куда посылается сообщение). Данный вид связи удобен при быстром оформлении контрактов и других документов, требующих наличия подписи и печати партнера. Телефакс может работать автоматически, что позволяет принимать сообщения в любое время.

Персональный компьютер — незаменимая вещь в век научно- технического прогресса. Он с успехом заменяет и телекс, и факсимильную

---

связь, экономя при этом средства и время.

Электронная почта — один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений даже при выключенном компьютере получателя. В мире есть множество коммуникационных сетей связи, взаимодействующих друг с другом. С помощью электронной почты миллионы владельцев компьютеров обмениваются информацией. В результате применения электронной почты у пользователей сети сформировался новый метод общения, мышления и действия.

Вопросы:

Укажите виды деловых писем:

-письмо-просьба;

-рекламный текст;

-письмо-отказ;

-письма-рекламации;

• 
  письмо-напоминание;
  

2. 
   На гарантийном письме ставятся подписи:
   

-только главного бухгалтера;

-руководителя и главного бухгалтера;

-только руководителя

2. 
   Ответ на деловое письмо следует дать:
   

-в течение недели;

-через неделю после получения;

-в течение 10 дней с момента получения.

2. 
   Возможно ли использование терминологии при написании делового письма?
   

---