Файл: Лекция Тема Понятие этики и этикета.docx

3. 
   Основные признаки гуманистического стиля общения:
   

• 
  уважение к личности собеседника;
  
• 
  признание ценности его внутреннего мира, имеющихся установок,
  
• 
  потребностей, жизненных целей и ориентиров.
  

Преимущество гуманистического общения в том, что собеседник чувствует к себе эмпатию и осуществляет обратную связь в той же плоскости. Результатом общения является достижение взаимопонимания, упрочнение и развитие взаимоотношений.

Эмпатия – это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, эмоциональная отзывчивость, возможность понять их внутреннее состояние.

Различают следующие уровни эмпатии:

сопереживание(когда человек испытывает эмоции, полностью идентичные наблюдаемым),

сочувствие(эмоциональный отклик, побуждение оказать помощь другому),

симпатия(теплое, доброжелательное отношение к другим людям).

Эмпатия как компонент лидерства особенно важна сегодня, и ее значение обусловлено, как минимум, тремя обстоятельствами: возрастающей ролью командной работы, мощным наступлением глобализации и растущей потребностью в удержании талантливых работников. Способность руководителя понимать чужие чувства играет ключевую роль в сохранении для компании талантливых сотрудников, что приобретает особое значение в современной экономике. Чуткость всегда была нужна лидерам, чтобы воспитывать и удерживать при себе хороших сотрудников, но сегодня талант в цене, и ставки растут. Когда из компании уходят одаренные люди, вместе с ними происходит и утечка ценных знаний и опыта.

Но в мире бизнеса эмпатия не пользуется особым уважением. Люди не понимают, как

---

лидеры смогут принимать жесткие решения, если они

«переживают», как это отразится на сотрудниках, которых это затронет. На самом же деле руководители, способные проникнуться чувствами других

людей, не просто сопереживают окружающим: они используют полученную информацию, для того чтобы совершенствовать деятельность своих компаний. Эта работа может не бросаться в глаза, но она чрезвычайно важна.

Вопросы:

1. 
   Перечислите уровни эмпатии.
   
2. 
   Признаками ритуального стиля является:
   

-предсказуемость и упорядоченность;

-качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга;

-отсутствие чисто инстинктивного реагирования;

3. 
   Манипулятивный стиль общения — это:
   

-способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений;

-правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях;

-особая форма общественного сознания и вид общественных отношений;

4. 
   Преимущество гуманистического общения в том, что собеседник чувствует к себе:
   

-рефлексию;

-эмпатию;

-идентификацию;

5. 
   Что такое эмпатия?
   

---

Лекция 3. Тема: Конфликт.

Конфликт — в буквальном смысле "столкновение" — это форма выражения противоречия, взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому. Каждая сторона делает все, чтобы добиться своего, и мешает другой стороне делать то же самое.

В психологии дается следующее определение конфликта: столкновение противоположных интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Конфликты возникают в результате несогласия, обусловленного различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения и др. Отсутствие согласия не всегда перерастает в конфликт, а только в случае, если имеющиеся противоречия нарушают нормальное взаимодействие людей, мешают достижению поставленных ими целей. Когда людям необходимо преодолеть эти противоречия, они вступают в конфликт.

Каждый неоднократно переживает внутренний или внешний конфликты. Направленность на разрешение конфликтов — это нормальное явление и признак вашего стремления к внутреннему равновесию, признак вашего развития и роста. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, множество альтернатив и проблем, дает до- полнительную информацию, что повышает эффективность принятия решений группой и позволяет выразить свои мысли, удовлетворив тем самым личные потребности. Конфликту предшествует конфликтная ситуация — такое совмещение потребностей и интересов

---

людей, которое создает поле для реальной борьбы между различными субъектами.

Конфликт может породить общность. Она же может эффективно разрешить конфликт. Когда мы работаем над конфликтом в группе, для нее может оказаться полезной такая установка, что конфликт необходим для того, чтобы лучше понять себя.

Основные характеристики конфликтной ситуации состоят в следующем:

• 
  возможна помимо воли и желания сторон, может быть специально создана либо одной из сторон, либо обеими;
  
• 
  в каждом случае определяется конкретными событиями;
  
• 
  значение данной ситуации зависит от того, какое объяснение находит этим событиям каждая сторона;
  
• 
  в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений.
  

Предметом конфликта является основное противоречие, по поводу которого он возникает и ради которого стороны вступают в борьбу.

Избежать конфликтов удается не всегда, они сопровождают нас на протяжении жизни. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют, а для этого необходимо знать и понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

Функции конфликта.

1. 
   В обыденной жизни большинство конфликтов носит негативный характер, так как они связаны с бытовыми ссорами, неурядицами, различными противостояниями и противоборствами. Конфликты всегда сопровождаются страданиями и потерями, т. е. имеют негативные социальные последствия. Также высока цена разрешения противоречия в ходе конфликта. Наносится серьезный удар по одной из сторон конфликта, а то и вовсе происходит ее уничтожение. Мнение о том, что конфликты выполняют только отрицательную роль, необоснованно.
   
2. 
   Конфликт нежелателен, но он может играть и позитивную роль. В ходе конфликта стороны аккумулируют огромные силы, которые могут придать новый импульс и вывести отношения на совершенно иной уровень. Если у нескольких групп сотрудников возникают различные мысли по поводу выполнения одного и того же задания, это может оказаться результативным. Конфликты сопровождают людей на протяжении всей жизни, они неизбежны.
   

---

Позитивные функции конфликта заключаются в следующем:

• 
  в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас- пространиться застою;
  
• 
  находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем;
  
• 
  способствует обновлению отношений;
  
• 
  при разрешении конфликта улучшается внутреннее состояние, уходят напряженность, агрессия, неврозы;
  
• 
  происходит самоутверждение личности;
  
• 
  замечено, что конфликт повышает продуктивность творческих личностей;
  
• 
  межгрупповой конфликт способствует сплоченности и солидарности группы;
  
• 
  выявляются противоречия и разрешаются проблемы. Причины конфликта
  

1. 
   Даже в самых обеспеченных компаниях ресурсы всегда ограничены. Руководству приходится их распределять. Некоторые подразделения предприятия ставят свои интересы выше других, стремятся заполучить как можно больше средств для выполнения функций. В результате конфликт неизбежен.
   
2. 
   Вероятность конфликта высока везде, где человек (группа) зависит в выполнении своего задания от другого человека (группы). Например, сотрудники одного отдела имеют разную квалификацию. Специалисты высокой квалификации могут быть недовольны работой более слабых сотрудников, которые возмущаются тем, что от них требуют невозможного.
   
3. 
   С расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов увеличивается. Появляются подразделения, цели которых зачастую не совпадают с целями всего предприятия. Руководителю необходимо сделать так, чтобы цели предприятия, его подразделений, а также каждого сотрудника совпадали.
   
4. 
   При наличии общих интересов руководитель и исполнители задания могут иметь разные взгляды на пути, способы и методы достижения совместных целей. Например, для рабочей группы общим интересом может быть повышение производительности труда. Но у людей могут быть разные представления о том, что нужно сделать, чтобы достичь такого повышения. При этом каждый считает, что его решение — наиболее оптимальный вариант.
   
5. 
   Неудовлетворительные коммуникации часто служат причиной конфликта. Это происходит в результате неполной или искаженной передачи информации, ее отсутствия, что является не только причиной конфликта, но и отрицательным его последствием. Неудовлетворительные коммуникации не позволяют эффективно управлять конфликтной ситуацией.
   
6. 
   Различия в психологических особенностях — не главная, но все же весомая причина конфликта. Не принимать во внимание значение психологических особенностей личности нельзя. Каждый человек индивидуален, что определяется его характером, потребностями, темпераментом, привычками и т. д. Иногда психологические различия столь существенны, что не позволяют работать вместе нескольким людям, повышают вероятность возникновения конфликта.
   

---