Файл: Лекция Тема Понятие этики и этикета.docx

взаимоотношениях государств.

1. 
   Этика - это:
   

-наука об этикете и эстетизме;

-учение о морали, нравственности;

• 
  это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни;
  

2. 
   От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»:
   

-«Этос» - дом, гнездо;

-«Moralis» - моральный;

-«Moralitus» - мораль

3. 
   Деловой этикет определяют следующие факторы:
   

-обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии;

-манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора;

-положительное впечатление другого человека;

-определение цели и мотивов трудовой деятельности

4. 
   Является ли этика наукой?
   
5. 
   Назовите основополагающие нормы этики.
   

---

Лекция 2. Тема 2. Профессиональная этика и стили общения.

В структуре этического знания в настоящее время особое место занимает профессиональная и экономическая этика. Деловаяэтикав широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации; т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета – ритуализированные внешние нормы поведения.

Под профессиональной этикой следует понимать нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности. Содержанием профессиональной этики является:

• 
  определение цели и мотивов трудовой деятельности;
  
• 
  определение нормативов, средств реализации намеченной цели;
  
• 
  оценка результатов труда и их общественной значимости;
  
• 
  нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга;
  
• 
  обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии. Составными частями профессиональной этики как предмет могут быть:
  
• 
  Качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга;
  
• 
  Нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности (врач и больной, педагог и ученик);
  
• 
  Взаимоотношения специалиста (коллектива) с обществом;
  
• 
  Взаимоотношения индивидов внутри трудового коллектива и нормы регулирующие их;
  
• 
  Цели и методы профессионального обучения и воспитания.
  

---

Этика включает в себя систему нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и, наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.

Отношение окружающих к конкретному человеку в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Рассмотрим стили общения.

1. 
   Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ри- туала как исторически сложившейся формы символистического поведения, для которого характерны следующие признаки:
   

• 
  предсказуемость и упорядоченность;
  
• 
  отсутствие чисто инстинктивного реагирования.
  

Порядок действий исторически канонизирован и рационально не объясняется.

Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:

• 
  четкую последовательность действий;
  
• 
  возможность прогнозирования социальных событий;
  
• 
  необходимые условия для выживания и личной безопасности.
  

Ритуалы выполняют психокомпенсаторскую функцию, которая

---

заключается в объединении людей на основе общения, преодоления чувства

одиночества и обособленности, внутренней тревожности. Этим достигается упрощение и упорядочение чувств и мыслей, мировоззренческих установок в структуре личности каждого человека. Ритуалы предусматривают определенные правила поведения, отклонение от которых карается жесткими санкциями.

Совокупность ритуалов с детализированной последовательностью выполняемых действий называется церемонией. Глубинно-ценностный смысл действий не отражается этикетом, в отличие от социального ритуала. Ритуал не обладает некоторыми чертами, характерными для обычая.

Помимо социального ритуала в структуру ритуального стиля общения входит межличностный ритуал как взаимный обмен уместными для данной ситуации общепринятыми жестами и фразами. При этом общение не обладает содержательностью, поскольку осуществляется не для конструктивного обсуждения, а лишь для формального поддержания контактов. Желание продемонстрировать свою причастность к конкретной группе подвигает к использованию характерных для этой группы стилевых речевых оборотов и невербальных выражений.

Исполнение ритуалов подтверждает стабильность отношений, причастность индивида к группе нужных ей членов. Ритуалы способствуют безопасному и приятному времяпрепровождению, осуществляют функцию социальной избирательности в отношениях.

2. 
   Манипулятивный стиль общения — это способ воздействия на собе- седника с целью достижения скрытых намерений. Цель авторитарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Но в последнем случае партнер не осведомлен об истинных целях общения.
   

---

Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:

• 
  человеческих потребностей;
  
• 
  манипуляции чувствами;
  
• 
  страха физиологического или душевного страдания;
  
• 
  внутреннего дискомфорта.
  

Такое общение предполагает метод "кнута и пряника". В противовес диалогическому общению, где доминирует установка на собеседника, манипулятивная форма рассматривается как монологическое общение, где человек представлен как объект воздействия. Сам же манипулятор при этом погружен в свои цели и задачи, как бы в общение с самим собой, игнорируя собеседника и его интересы. Сохранение и развитие доверительных отношений при данной форме невозможно.

Некоторые распространенные приемы манипуляции:

• 
  всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи;
  
• 
  не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;
  
• 
  подчеркивать недостатки и промахи других людей с целью издевок над ними и возвышения себя;
  
• 
  быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;
  
• 
  использовать в деловом общении обобщения и преувеличения,
  
• 
  анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника;
  
• 
  использовать авторитет для дискредитации собеседника, переходить на личности;
  
• 
  запутывать собеседника, "передергивая" слова контекста. Приемы противостояния манипуляции:
  
• 
  позиция открытости и непосредственности в общении;
  
• 
  "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.;
  
• 
  открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином".
  

---