ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.04.2021
Просмотров: 3706
Скачиваний: 1
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
121
Функциональность
Основными возможностями «1С:CRM» являются:
Управление контактами и клиентской базой
– учет истории контактов с
клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача
информации между отделами, планирование контактов. А также - ведение и
хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице,
отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами,
возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
Управление продажами
, создание технологии продажи различных групп
товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки
коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ
цикла продаж – «воронка» продаж.
Тайм-менеджмент
-
просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний
и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости,
одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп),
цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы
пользователей, резервирование и планирование занятости помещений,
ведение «Списка дел» с возможностью резервирования из него времени в
календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
Тайм-менеджмент (Управление рабочим временем) в «1С:CRM»
Управление бизнес-процессами
). Общий процессный подход во всей
функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и
анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
122
работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых
карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования.
Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному
обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри
компании по исполнению поручений, согласованию различных документов,
маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их
версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Интерфейс настройки бизнес-процесса в системе «1С:CRM»
Управление маркетингом
-
сегментирование клиентов, управление
маркетинговыми кампаниями, оценка эффективности рекламных и
маркетинговых кампаний.
Анкетирование
-
сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах,
регионах, анализ анкет.
Телемаркетинг
-
обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами
по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
База знаний
по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование
информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
123
Подсистема оповещений
, возможность получения оповещений через:
напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений
для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых/просроченных
задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных
напоминаний (жалобы и т.д.)
Управление проектами
, включая планирование и оперативное управление
выполнением проектов. Управление выполнением этапов проектов в
Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов
через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-
процессов, используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный
анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по
выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого
пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних
программ.
Взаимодействие с корпоративными системами
. Двухсторонний обмен
данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой
между Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server. Синхронизация с другими
решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами
(Gmail
, Outlook и другие).
Подсистема управления показателями (KPI)
. Индивидуальные показатели
менеджеров, их KPI и рабочее место, отражающее выполнение KPI (план-факт
выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по
подразделениям, компании в целом, позволяющие отслеживать динамику
клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других
управленческих функций.
Использование Интернет-карт
-
поиск и отображение на интернет-карте
местоположения клиентов по адресу.
Диспетчеризация
-
контроль загруженности сотрудников подразделений с
возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.
Защита информации
-
настройка прав доступа к информации для
пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по
своим клиентам.
Облегчение выполнения рутинных операций
, интеграция с электронной
почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников
клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Возможность быстрой доработки решения
под потребности компании
клиента.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
124
Возможность персональной настройки в системе «1С:CRM»
Интеграция в учетные системы «1С»
(объединение) – создание единого
информационного пространства для работы компании, совместный анализ
данных по клиентам, финансов и товарооборота. «1С:CRM» интегрируется
(путем объединения) с типовыми программами «1С:Управление торговлей»,
«1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевыми
версиями. При использовании «1С:CRM» как самостоятельной, отдельно
стоящей системы, программа включает блок обмена данными с
«1С:Бухгалтерией».
Юзабилити
-
отображение информации на «рабочих столах», возможность
выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной
или избыточной информации, цветовое кодирование информации с
возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные
Popup баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.
Интеграция с другими системами
-
система имеет широкие возможности
взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
1.
двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная
почта, задачи, календари, контакты);
2.
интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм
договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
3.
возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными
АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager
Express/UC, IP-
АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и
электронной почтой;
4.
двухсторонний обмен данными с учетными системами: « 1C:Бухгалтерия 8»,
«1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
5.
загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
125
6.
обновление/загрузку прайс-листов от поставщиков, загрузку клиентов и их
контактной информации из внешних файлов в форматах Microsoft Excel, *.txt,
Microsoft Outlook;
7.
обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы
и XML-документы.
Пример интеграции решения «1С:CRM» с системой телефонных переговоров
«СПРУТ-7»
Интеграция с решением «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ»