ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.04.2021
Просмотров: 3701
Скачиваний: 1
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
116
SplendidCRM
Команда разработчиков развивает систему с 2005 года. Приложение построено на
платформе Microsoft (Windows, ISS, SQL Server, C# и ASP). Решение является
довольно серьезным конкурентом SugarCRM.
CentricCRM
Разработка CentricCRM ведется порядка 7 лет, за это время удалось создать
достаточно стабильное и работоспособное решение. В июне 2007 году CentricCRM
(позднее переименована в Concursive) получила инвестиции от Intel Capital.
CentricCR
M предназначена малому бизнесу, хотя ее используют и некоторые
компании из списка Fortune 500. Бесплатная версия поставляется с пятью
пользовательскими лицензиями. Система написана на Java и поддерживает СУБД
MySQL.
Hipergate
Hipergate позиционируется как наиболее конкурентная CRM на Java. Кроме того,
отличием этой системы является ее полная независимость от системы
операционной. В число поддерживаемых СУБД входят Microsoft SQL Server, MySQL,
Oracle и PostgreSQL.
Compiere
Compiere предлагает комплексное ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM
приложение, которое поддерживает автоматизацию маркетинга и продаж,
управления человеческим капиталом, контроля инвентаризации и другие функции. В
2006 году компания-разработчик получила $6 млн венчурных инвестиций. Система
написана на Java, JavaScript и PL/SQL, поддерживаемые СУБД - JDBC и Oracle.
Vtiger CRM
vTiger CRM построена на архитектуре LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL и
PHP), причем основная команда разработчиков системы базируется в Индии. Vtiger
CRM включает SFA (Sales Force Automation), обслуживание клиентов, автоматизацию
маркетинга, поддержку различных СУБД, поддерживает кастомизацию, интеграцию
календарей и электронной почты. Также предлагаются расширения (Outlook Plug-in,
Office Plug-in, Thunderbird Extension, Customer Self-service Portal
и Web Forms). Vtiger
написана на JavaScript, PHP и Visual Basic. Она совместима с СУБД ADOdb, MySQL и
PostgreSQL.
CentraView
CentraView представляет собой комбинацию функций контакт-менеджмента, SFA и
CRM.
Система написана на J2EE и поддерживает СУБД MySQL. Первая версия
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
117
системы увидела свет в 2004 году, сейчас система существует как для установки в
виде on premise решения, так и в виде SaaS. Centraview CRM написана на Java и JSP
и совместима с MySQL.
XRMS CRM
XRMS CRM это веб-приложение, которое позволяет автоматизировать области HRM,
SFA и CRM. Это on premise решение для небольших и среднего размера компаний.
Система поддерживает интеграцию с системами телефонии и сторонними
программами типа Outlook. XRMS CRM написана на PHP и независима по отношению
к операционной системе. В числе поддерживаемых СУБД входят ADOdb, SQL-based,
Microsoft SQL Server, MySQL и другие сетевые DBMS.
Cream CRM
Cream CRM это многоязычное решение, разработанной специально для медиа
организаций. Модули позволяют коммуницировать с клиентами при помощи новостей,
электронной почты и веб-интерфейса. Cream CRM основана на FreeDSB, Linux и
Windows 2000/XP. Язык основы - Java и JavaScript.
Tustena CRM
Tustena CRM представляет собой Microsoft-центрическое приложение. Система
существует в трех видах: On Demand, Business и Open Source. Те, кто выбирают
последний вариант, получают исходный код системы и могут обращаться к
сообществу разработчиков за поддержкой. Система написана на C#, ASP.NET и
JavaScript. Она поддерживает Microsoft SQL Server.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
118
1С:CRM
Линейка программных продуктов «1С:CRM»
-
универсальные решения в области
управления взаимоотношениями с клиентами, полностью отвечающие современной
модели CRM-системы.
Современная модель CRM
(XRM\BPMS)
Несколько фактов об «1С:CRM»:
Гибкий настраиваемый продукт.
В 82% случаев продукт «1С:CRM» может
быть внедрен консультантом без помощи программистов, что значительно
снижает стоимость внедрения.
Быстро внедряемый продукт
. В 70% случаев проект внедрения «1C:CRM»
продолжается до трех месяцев, что позволяет компании быстро получить
эффект от внедрения. Возможно поэтапное внедрение модулей CRM-системы.
Знакомый интерфейс.
«1С:CRM» имеет эргономичный интерфейс самой
распространенной в России системы автоматизации - «1С:Предприятие», что
исключает необходимость переучивать пользователей системы.
Выгодный продукт.
По опыту клиентов, внедривших «1С:CRM» у себя на
предприятии, можно с уверенностью сказать, что проекты внедрения
«1С:CRM» окупаются в среднем за 3-6 месяцев.
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
119
Сохранение инвестиций.
«1С:CRM» интегрируется в существующую ИТ-
инфраструктуру компании, взаимодействую с электронной почтой, офисными
приложениями и учетными системами.
Благодаря 11-летнему опыту работы команда консультантов «1С:CRM» и партнеров
фирмы «1С» выполнила более 3000 проектов внедрения CRM-систем.
На сегодняшний момент программные продукты «1С:CRM» используются более чем
в 11 000 компаний. Порядка 65 000 пользователей успешно автоматизировали свой
бизнес с помощью «1С:CRM».
Описание систем «1С:CRM»
Линейка программных продуктов «1С:CRM» включает в себя следующие продукты:
Для малого бизнеса:
«1C:CRM.Базовая версия» - однопользовательская версия с базовым
функционалом, подходит для индивидуальных предпринимателей и локальной
автоматизации в малом бизнесе (отдельные рабочие места менеджеров,
секретари и руководители);
«1C:CRM СТАНДАРТ» - оперативная CRM-система для компаний малого
бизнеса с возможностью совместной работы до 5 пользователей в единой
информационной базе. Система предназначена для работы с клиентами и
автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией.
Для среднего бизнеса:
«1C:CRM ПРОФ» - аналитическая CRM-система, подходит для автоматизации
компаний среднего бизнеса, работающих в сфере услуг и консалтинга,
торговых компаний и выделенных подразделений продаж в крупных компаниях;
«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» -
комплексная торговая CRM-система, подходит для автоматизации торговых,
сервисных, производственных и проектных организаций среднего и крупного
бизнеса.
Для крупного бизнеса:
«1C:CRM КОРП» - коллаборационная CRM-система, подходит для
автоматизации компаний крупного бизнеса; учитывает наличие в крупной
компании множества направлений деятельности, сложной организационной
структуры и специфических задач управления; имеет возможность интеграции
с унаследованной ИТ-инфраструктурой компании.
Кроме основной линейки решений «1С:CRM», существуют объединенные
конфигурации «Типовое решение «1С» + «1С:CRM»:
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
120
Для малого бизнеса:
«1C:Управление небольшой фирмой + CRM СТАНДАРТ» Объединение помогает
компаниям малого бизнеса организовать работу с клиентами в едином
информационном пространстве: от первого обращения до поддержки регулярных
взаимодействий. Использование единой программы исключает трудозатраты и
возможные потери информации при миграции данных.
Для среднего бизнеса:
«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
«1С:Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ»
Интеграционные решения подобного рода позволяют компаниям среднего бизнеса
выполнять задачи в области управленческого учета и управления
взаимоотношениями с клиентами в одной программе, добиваясь тем самым
повышения оперативности и качества клиентской информации.
Для крупного бизнеса:
«1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП»
«1С:Управление торговлей + CRM КОРП»
«1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП»
Благодаря использованию объединенного решения представители компаний
крупного бизнеса могут создать единое информационное пространство для работы с
клиентами, исключить синхронизацию данных по клиентам, повысить качество и
оперативность данных о клиентах, осуществить комплексную автоматизацию
управленческого, бухгалтерского и кадрового учета, небольшого производства и
процессов работы с клиентами (CRM) и многое другое.
Интеграция с каналами коммуникаций:
«1С-Рарус:СофтФон» - предназначен для интеграции CRM-системы с
телефонией;
«1С-Рарус:SMS Коммуникатор» - предназначен для интеграции CRM-системы с
SMS;
Интеграция с системами записи разговоров «Спрут» и CLON.