• 
  ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении;
  

Этика сотрудников правоохранительных органов


541

• 
  грамотности, основанной на использовании общепринятых пра­вил русского литературного языка;
  
• 
  содержательности, выражающейся в продуманности, осмыслен­ности и информативности обращения;
  
• 
  логичности, предполагающей последовательность, непротиворе­чивость и обоснованность изложения мыслей;
  
• 
  доказательности, включающей в себя достоверность и объектив­ность информации;
  
• 
  лаконичности, отражающей краткость и понятность речи;
  
• 
  уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации.
  

3. 
   Сотруднику необходимо соблюдать и отстаивать чистоту русского языка. В речи сотрудника неприемлемо употребление:
   

• 
  грубых шуток и злой иронии;
  
• 
  неуместных слов и речевых оборотов, в том числе иностранного происхождения;
  
• 
  вульгаризмов, примитивизмов, слов-«паразитов»;
  
• 
  высказываний, которые могут быть истолкованы как оскорбле­ния в адрес определенных социальных или национальных групп;
  
• 
  резких и циничных выражений оскорбительного характера, свя­занных с физическими недостатками человека.
  

4. 
   В речи сотрудника органов внутренних дел исключается исполь­зование нецензурной брани, сквернословия и выражений, подчерки­вающих негативное, презрительное отношение к людям.
   
5. 
   Сотрудник, изучивший в оперативных целях уголовную лексику, не должен использовать жаргонизмы и другие элементы криминальной субкультуры в общении с коллегами и гражданами.
   
6. 
   В случае служебного общения с гражданами различных нацио­нальностей сотруднику рекомендуется использовать русский язык как государственный язык Российской Федерации.
   

Статья 12. Общие правила служебного общения

1. 
   В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тай­ну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.
   
2. 
   Сотруднику следует:
   

• 
  начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;
  
• 
  излагать свои замечания и требования в корректной и убедитель­ной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;
  

---

542

• 
  выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и ува­жение к собеседнику;
  
• 
  относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветера­нам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
  
• 
  быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.
  

3. 
   При установлении личности гражданина или связанной с исполне­нием служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит:
   

• 
  попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы;
  
• 
  предложить владельцу документов самому извлечь из них посто­ронние предметы при их наличии;
  
• 
  проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения;
  
• 
  поблагодарить гражданина за сотрудничество с милицией по окончании проверки и возвращении документов.
  

4. 
   При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:
   

• 
  к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявле­нию агрессии и оказанию сопротивления;
  
• 
  к оказанию им необходимой медицинской помощи;
  
• 
  к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.
  

5. 
   В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:
   

• 
  любого вида высказывания и действия дискриминационного ха­рактера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейно­го положения, политических или религиозных предпочтений;
  
• 
  высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность заме­чаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;
  
• 
  угрозы, оскорбительные выражения или реплики;
  
• 
  споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному об­щению или провоцирующие противоправное поведение;
  
• 
  беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграци­онных карт и других документов.
  

6. 
   Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обидных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказан­ных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал.
   
7. 
   При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить не­громко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; отключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в общественном транспорте.
   

---

Этика сотрудников правоохранительных органов


543


Статья 13. Особенности общения с посетителями органов внутренних дел

1. 
   Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с не­приятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе милиции в целом.
   
2. 
   При приеме посетителей органов внутренних дел сотруднику ре­комендуется:
   

• 
  ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, пред­ложить ему присесть;
  
• 
  проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, же­лание помочь посетителю;
  
• 
  выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной про­блемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;
  
• 
  разъяснить при необходимости требования действующего зако­нодательства по рассматриваемому вопросу;
  
• 
  принять решение по существу обращения посетителя;
  
• 
  проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения.
  

3. 
   В случае конфликтного поведения со стороны посетителя со­труднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоцио­нальное напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему по­рядок решения вопроса.
   
4. 
   Сотрудник не должен:
   

• 
  заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема;
  
• 
  перебивать посетителя в грубой форме;
  
• 
  проявлять раздражение и недовольство по отношению к посе­тителю;
  
• 
  разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.
  

Статья 14. Особенности общения с иностранными гражданами

1. 
   Профессионально грамотное поведение сотрудника при общении с иностранными гражданами способствует укреплению международного авторитета органов внутренних дел Российской Федерации.
   
2. 
   Сотруднику необходимо учитывать, что, находясь в нашей стране, иностранные граждане:
   

• 
  обращаются к сотруднику как к представителю органов государ­ственной власти;
  
• 
  не владеют или слабо владеют русским языком, что затрудняет правильное понимание сотрудником обращений с их стороны;
  
• 
  не в полной мере информированы о правилах поведения в обще­ственных местах;
  
• 
  представляют другую культуру и могут недостаточно ясно пони­мать местные обычаи и традиции.
  

---

544

3. 
   В общении с иностранными гражданами сотрудник должен про­являть терпение, выдержку, корректность и предупредительность, го­товность оказать помощь, при необходимости разъяснить правила по­ведения на территории Российской Федерации.
   
4. 
   При незначительном нарушении иностранным гражданином об­щественного порядка сотруднику следует ограничиться разъяснением и предупреждением о недопустимости подобных действий.
   
5. 
   Сотруднику не рекомендуется обсуждать с иностранцами вопросы политики, деятельности органов государственной власти, в том числе органов внутренних дел Российской Федерации.
   

ГЛАВА 5. Руководитель и служебный коллектив

Статья 15. Морально-психологический климат в коллективе

1. 
   Руководитель и сотрудники обязаны поддерживать благоприят­ный морально-психологический климат в служебном коллективе, вы­ражающийся в позитивном эмоционально-нравственном состоянии, высоком моральном духе сотрудников, их отношении к нравственным ценностям и степени мотивационной готовности к выполнению опера- тивно-служебных задач.
   
2. 
   Благоприятный морально-психологический климат в служебном коллективе характеризуется:
   

• 
  правильным пониманием сотрудниками целей деятельности ор­ганов внутренних дел и своего подразделения;
  
• 
  способностью и готовностью совместными усилиями добиваться выполнения поставленных задач;
  
• 
  степенью комфортности работы, социального самочувствия кол­лектива;
  
• 
  уровнем развития взаимоотношений, основанных на честности и принципиальности в сочетании с товарищеской взаимопомощью и уважением;
  
• 
  позитивными служебными традициями, сплачивающими коллектив.
  

---

3. 
   В целях поддержания благоприятного морально-психологичес- кого климата в коллективе к сотруднику следует:
   

• 
  способствовать установлению в коллективе деловых, товарище­ских взаимоотношений;
  
• 
  поддерживать обстановку взаимной требовательности и нетерпи­мости к нарушениям служебной дисциплины и законности;
  
• 
  соблюдать субординацию, быть исполнительным, беспрекословно выполнять приказы и распоряжения, проявляя разумную инициа­тиву, точно и в срок докладывать руководству об их исполнении;
  
• 
  обладать морально-психологической устойчивостью, выдержан­ностью, быть ответственным за свои поступки и слова;
  

Этика сотрудников правоохранительных органов


545

• 
  оказывать всемерное содействие руководству в мобилизации лич­ного состава подразделения на выполнение оперативно-служебных задач;
  
• 
  принимать активное участие в работе общественных формирова­ний сотрудников, критично и справедливо оценивая проступки сослуживцев.
  

4. 
   Для сотрудника недопустимы действия, способные причинить вред морально-психологическому климату в коллективе, включая:
   

• 
  обсуждение приказов, решений и действий старших начальни­ков, реализуемых в пределах их полномочий;
  
• 
  распространение слухов, сплетен и другой непроверенной ин­формации сомнительного характера;
  
• 
  предвзятое и необъективное отношение к коллегам;
  
• 
  заискивание перед начальниками;
  
• 
  претензии на особое отношение к себе и незаслуженные приви­легии;
  
• 
  обещания, выполнение которых находится под сомнением;
  
• 
  проявления лести, лицемерия, назойливости, лжи и лукавства;
  
• 
  преувеличение своей значимости и профессиональных возмож­ностей.
  

Статья 16. Профессионально-этические требования к руководителю

1. 
   Руководитель органа внутренних дел должен:
   

1   ...   66   67   68   69   70   71   72   73   74

---

Смотрите также файлы

• 01. Сурдопсихология наука, изучающая.docx

• Экзаменационные вопросы по предмету Нормальной Анатомии Человека для Медицинского Факультета.docx

• Название презентации.docx

• Отчет по производственной (по профилю специальности) практике по профессиональному модулю пм. 01 Разработка и компьютерное моделирование элементов систем автоматизации с учетом специфики технологических процессов.docx

• Министерство здравоохранения россии волгоградский медицинский университет кафедра онкологии с курсом онкологии фув.doc