ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 30.05.2021
Просмотров: 1338
Скачиваний: 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Тест по предмету “Социально-культурный сервис и туризм:Введение в специальность”
Тема Сущность и особенности организации СКС
1. Услуга – это
а. товар
б. товар и процесс обслуживания
в. совокупность мероприятий, выполняемых для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, имеющая определенную стоимость
г. работа, выполняемая для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающая законченностью и имеющая определенную стоимость
2. Качество услуги – это
а. совокупность работ, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности клиентов и приносить прибыль
б. совокупность свойств, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности клиентов
в. высокие материальные свойства
г. все перечисленные варианты
3. Качество услуги зависит от
а. оборудования
б. профессиональной подготовки работника
в. настроения сотрудника
г. составляющих услуги
4. Культура сервиса – это
а. уровень развития процесса обслуживания населения в психологическом, этическом, эстетическом, организационно-технологическом аспектах
б. степень совершенства обслуживания населения в психологическом, этическом, эстетическом, экономическом, политическом аспектах
в. высокий уровень предоставления услуг
г. взаимоотношения в процессе оказания услуги между покупателем и исполнителем
5.Назовите отличительные особенности услуги
а. неосязаемость
б. доступность
в. невозможность их хранения
г. постоянство качества
6. Отметьте необходимые пункты
Государственная культурная политика – это совокупность принципов и норм, которыми руководствуется государство в своей деятельности
а. по сохранению культуры
б. по разделению культуры
в. по экспорту культуры
г. развитию культуры
7. Что гарантирует закон “О культуре” лицам не достигшим 18 лет при посещении музея 1 раз в месяц?
а. льготную стоимость посещения
б. бесплатное посещение
в. обязательное посещение
г. ничего не гарантирует
8. Как часто лицо, не достигшее 18 лет, имеет право бесплатного посещения музея согласно закону “О культуре”?
а. 1 раз в месяц
б. 2 раза в месяц
в. 1 раз в 3 месяца
г. неограниченные посещения
9. Согласно закону “О культуре”, организации культуры цены на услуги и продукцию устанавливают
а. в соответствии с распоряжением муниципальных органов власти
б. самостоятельно
в. в соответствии с распоряжением федеральных органов власти
г. при сотрудничестве с общественными организациями
10. Согласно закону “О культуре”, организации культуры обязаны устанавливать льготы для
а. детей дошкольного возраста
б. ветеранов
в. инвалидов
г. пенсионеров
Тема 2. Компоненты системы СКС
11. Социально-культурный сервис – это (выберите один вариант)
а. предоставление социально-культурных услуг
б. создание, предоставление и потребление социально-культурных услуг
в. создание, предоставление, сохранение социально-культурных услуг
г. сохранение социально-культурных услуг
12. Социально-культурный сервис (в узком смысле)-
а. вид специализированной помощи населению в культурной, образовательной, физкультурно-спортивной, оздоровительной и туристской деятельности
б. часть культуры, которая производит свободно реализуемые на рынке услуги за вознаграждение, где в качестве товара выступают социокультурные услуги
в. отрасль народного хозяйства
г. деятельность коммерческих организаций, направленная на удовлетворение социально-культурных потребностей населения
13.Социально-культурные услуги – это услуги по удовлетворению (выберите один вариант)
а. духовных, этических, экономических, интеллектуальных потребностей, по физическому развитию и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя
б. духовных, нравственных, эстетических, интеллектуальных потребностей, по физическому развитию и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя
в. духовных, этических, экономических, интеллектуальных потребностей
г. духовных, этических потребностей
14. Отметьте функции социально-культурного сервиса
а. производство услуг для удовлетворения социокультурных потребностей
б. создание условий для духовного роста человека
в. повышение уровня образования
г. оздоровление нации
15. Отметьте факторы, лимитирующие потребление социально-культурных услуг
а. свободное время
б. материальные средства
в. законодательный фактор
г. ни один из перечисленных
16.Цель регулирования культурного потребления –
а. достижение желаемых состояний и параметров потребления социокультурных услуг
б. ограничение потребления социокультурных услуг
в. запрещение потребления социокультурных услуг
г. максимальный экономический эффект
17. Регулирование культурного потребления может осуществляться через
а. общественные фонды
б. международные связи
в. регулирование равновесия спрос – предложение
г. муниципальные органы власти
18. Выделите пункты, от которых зависит временной бюджет человека
а. потребности и мотивация деятельности
б. техническая оснащенность быта
в. здоровье
г. окружающая среда
19. Отметьте функции досуга
а. отдых, движение
б. сон
в. развлечение
г. зарабатывание денег
20. Расставьте в правильной последовательности
а. побуждение 3
б. действие 4
в. потребность 2
г. нужда 1
21. За счет чего возникают новые возвышенные потребности?
а. за счет новых личностных качеств
б. за счет улучшения материального благосостояния
в. за счет средств массовой информации
г. возникают самостоятельно
22. Отметьте, какой компонент не является СКС
а. зрелищный
б. музейно-выставочный
в. рекламный
г. жилищно-коммунальный
23. Отметьте наиболее динамично развивающиеся сферы СКС в России в современных условиях
а. рекламный
б. музейно-выставочный
в.сервис в сфере активного отдыха и развлечений
г. оздоровительный
24. Отметьте факторы от которых зависит развитие туризма
а. наличие турресурсов
б. развивается независимо от факторов
в. обилие рекламы
г. наличие профессиональных кадров
25. Совершая турпоездку турист имеет право на занятие оплачиваемой деятельностью в стране временного проживания?
а. иногда
б. нет
в. да
г. не имеет принципиального значения
26. Какой срок в стране временного проживания не должен быть превышен туристом?
а. 3 месяца
б. 6 месяцев
в. 12месяцев
г. 18 месяцев
27. Отметьте особенности, свойственные туризму
а. медленная окупаемость
б. подверженность влиянию экономических и политических факторов
в. небольшой стартовый капитал
г. большой стартовый капитал
28.Отметьте проблемы, возникающие в процессе развития туризма
а. рост валового национального продукта
б. рост цен на товары бытового назначения
в. рост цен на земельные, природные ресурсы, недвижимость
г. отток денег за границу при туримпорте
29. Тур – комплекс услуг, включающий
а. перевозку
б.размещение
в. оздоровительные мероприятия
д. учебные программы
30. Отметьте компоненты туриндустрии
а. туристские фирмы
б. коммуникации
в. музеи
г. автодороги
31. Туроператор
а. формирует, продвигает, реализует турподукт
б. формирует турпродукт
в. продвигает, реализует турподукт
г. реализует турпродукт
32. Турпутевка – документ,
а. подтверждающий факт передачи турпродукта
б. устанавливающий право туриста на услуги и подтверждающий факт их оказания
в. заменяющий договор
г. не являющийся бланком строгой отчетности
33. Отметьте основные элементы внешней среды коммерческой организации социально-культурного сервиса и туризма
а. внутренние отделы организации
б. потребители услуг
в. конкуренты
г. все перечисленные элементы
34. В каком году принят ФЗ “Об основах туристкой деятельности в РФ”?
а. 1994
б. 1996
в. 1997
г. 1998
Тема «Специалист СКС как субъект социально-культурной деятельности
35. Знания в каких областях необходимы в профессиональной деятельности специалиста СКС и Т?
а. психология
б. политология
в. экономика
г. бухгалтерский учет
3
6. Качества менеджера, ориентированные на управление собой
а. стрессоустойчивость
б. умение поддерживать здоровье
в. умение организовывать совместную работу в коллективе
г. умение руководить
37. Качества менеджера, ориентированные на взаимодействие с окружающими
а. навыки делового общения
б. умение поддерживать здоровье
в. умение руководить
г. все перечисленные
38. Навык – это
а. освоенный работником один из способов выполнения действий за счет приобретенных знаний
б. приобретенная способность к выработанному автоматическому выполнению действий в процессе деятельности
в. действие, образовавшееся в ежедневном поведении человека и ставшее для него необходимым
г. умение
39. Умение – это
а. действие, образовавшееся в ежедневном поведении человека и ставшее для него необходимым
б. освоенный работником один из способов выполнения действий за счет приобретенных знаний и навыков
в. приобретенная способность к выработанному автоматическому выполнению действий в процессе деятельности
г. освоенный работником один из способов выполнения действий за счет приобретенных знаний
40. Единство знаний, умений, навыков, привычек составляют
а. приобретенный опыт
б. приобретенную деятельность
в. приобретенные знания
г. приобретенные блага
41. Что в большей степени является предпосылками развития способностей?
а. характер
б. темперамент
в. природные задатки
г. усидчивость
42. Существует ли возможность компенсации различных способностей?
а. нет
б. да
в. иногда
г. часто
43. Отметьте общие способности
а. трудолюбие
б. эмпатия
в. коммуникабельность
г. настойчивость
44. Отметьте творческие способности
а. способность стимулировать воображение
б. наблюдательность
в. способность создания идеала
г. трудолюбие
Тема Профессиональные требования к личности организатора СКС
45. Отметьте профессиональные способности, необходимые специалисту СКС
а. коммуникабельность
б. такт
в. настойчивость
г. наблюдательность
46. Развитию каких способностей содействует упражнение “Таблица Шульте”?
а. внимание
б. память
в. мышление
г. воображение
47. Отметьте черты, свойственные творческой личности
а. конформизм
б. доверие интуиции
в. независимость во мнениях
г. консерватизм
48. Характер – это
а. характеристика индивидуально-психологических особенностей человека, выражающая динамику протекания его психических процессов и поведения
б. темперамент
в. знания, навыки, умения, привычки
г. совокупность существенных, устойчивых психических явлений личности, которые выражают особенности ее отношения к окружающему миру и проявляются в поведении
49. Отметьте черты, свойственные работнику-флегматику (темперамент)
а. выдержанность
б. отзывчивость
в. вспыльчивость
г. агрессивность
50. Отметьте черты, свойственные работнику-меланхолику (темперамент)
а. доброжелательность
б. медлительность
в. раздражительность
г. вспыльчиость
Тема «Мастерство делового общения в деятельности специалисьта СКС
51. Одинаковы ли правила делового этикетного поведения для мужчин и женщин
а. да
б. нет
в. иногда
г. индивидуально
52. Отметьте ситуации, согласно ведомственному коммуникативному этикету, когда сотрудник должен встать из-за стола
а. когда входит начальник
б. когда входит секретарь
в. когда входит клиент
г. когда входит коллега противоположного пола
53. Кто первым подает руку при знакомстве (в деловом этикете)?
а. младший по возрасту
б. старший по возрасту
в. кто угодно
г. у кого быстрее реакция
54. При общении с клиентом в Вашем офисе Вы должны
а. проводить клиента в приемную
б. всегда отстаивать интересы своей фирмы
в. отвлекаться на текущие вопросы
г. положить на стол свою визитную карточку
55. Согласно этикету, укажите время неуместных звонков домой (исключая экстренные ситуации)
а. до 8 часов
б. до 9 часов
в.до 8 ч 30 м
г. до 10 часов
56. Согласно этикету, укажите время неуместных звонков домой (исключая экстренные ситуации)
а. после 21 часа
б. после 22 часов
в. после 23 часов
г. после 20 часов
57. Делегирование полномочий означает
а. передачу части полномочий подчиненным
б. передачу всех полномочий подчиненным
в. передачу части полномочий и управленческой ответственности подчиненным
г. передачу управленческой ответственности подчиненным
58. Выделите особенности, характерные для авторитарного стиля руководства
а. боится квалифицированных работников
б. подбирает грамотных работников
в. приверженец формальной жесткой дисциплины
г. разумная дисциплина
59. Выделите особенности, характерные для либерального стиля руководства
а. снимает с себя всякую ответственность
б. распределяет ответственность в соответствии с переданными полномочиями
в. ждет указаний от руководства в принятии решений
г. перед принятием решения советуется с подчиненными
60. Выделите особенности, характерные для демократического стиля руководства
а. распределяет ответственность в соответствии с переданными полномочиями
б. берет ответственность на себя
в. перед принятием решения советуется с подчиненными
г. ждет указаний от руководства
6
1. Социально-психологические методы управления основаны
а. на взаимном учете прав и ответственности людей на всех уровнях управления
б. на формировании и использовании индивидуального и коллективного сознания социальной активности
в. на возможностях материально-технической базы предприятия
г. на всех перечисленных вариантах
62. Организационные методы управления
а. создают условия функционирования организации
б. основаны на взаимном учете прав и ответственности людей на всех уровнях управления
в. на формировании и использовании индивидуального и коллективного сознания социальной активности