Файл: Отчет по учебной практике 43. 02. 10 Туризм пм 01. Предоставление турагентских услуг пм.doc

	МИНОБРНАУКИ РОССИИ
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Владивостокский государственный университет »
	Академический колледж

ОТЧЕТПОУЧЕБНОЙПРАКТИКЕ43.02.10 ТуризмПМ01.ПредоставлениетурагентскихуслугПМ02.Предоставлениеуслугпосопровождениютуристов ПМ 03. Предоставление туроператорских услугпериодс«11»маяпо«21»июня2023 года

Содержание

Введение 3

1. 
   Общие сведения о деятельности предприятия 4
   
   1. 
      История создания и развития предприятия 4
      
   2. 
      Учредительные документы, организационно–правовая форма и форма собственности предприятия 4
      
   3. 
      Организационная структура и взаимодействие подразделений 5
      
   4. 
      Основные задачи, виды деятельности (услуг) предприятия 7
      
   5. 
      Перспективы развития предприятия 8
      
2. 
   Организационно–технологические аспекты деятельности предприятия 9
   
   1. 
      Анализ организации обслуживания клиентов 9
      
   2. 
      Социально–психологические особенности деятельности предприятия.
      

---

Культурапредприятия 9

3. 
   Технология продвижения и стимулирования продаж туристского продукта 11
   
4. 
   Система обеспечения безопасности 12
   
5. 
   Технология формирования профессиональных компетенций 13
   
6. 
   Выводы и предложения по совершенствованию деятельности предприятия 20
   
7. 
   Индивидуальное задание 21
   

Заключение 22Списокиспользованныхисточников 23ПриложениеА.Образецтуристскойпутевки 24

Введение

Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Туризм как межотраслевой комплекс социально-бытовой инфраструктуры играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта, и в ближайшие годы станет наиболее важным ее фактором. Туризм можно рассмотреть в трех аспектах:

1. 
   Туризм – форма человеческой деятельности;
   
2. 
   Туризм – способ удовлетворения потребностей человека;
   
3. 
   Туризм – как оказание услуг.
   

Туристский рынок – это сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта, в которой совершается процесс превращения туристских услуг в деньги и обратно. Функции туристского рынка отражают форму проявления туристской деятельности и ее назначение в обществе. Туристский рынок выполняет следующие функции:- Реализацию стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте;- Организацию процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста);- Экономическое обеспечение материальных стимулов к труду.Предложение туристского продукта обусловлено определенными предпосылками, среди которых наиболее важными считаются: наличие производителей туристского продукта (туроператоры), уровень развития туристской индустрии, объем туристских ресурсов.Туризм приобретает большое значение для регионального развития. Создание туристских предприятий в различных регионах способствует выравниванию и ускорению экономического развития, созданию дополнительных рабочих мест, привлечению внимания к местному природному и культурно – историческому наследию и проблемам его охраны, повышению спроса на товары местного производства и т.д.

---

Туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому специалисты различных наук и политики рассматривают его не просто как поездку или отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях. Туризм усиливает взаимозависимость государств и требует их совместных усилий. В рамках международных отношений и стремлении к миру, основанному на справедливости и уважении отдельных личностей и общества в целом, туризм выступает положительным фактором, содействующим постоянному познанию и пониманию и основной для достижения более высокого уровня уважения и доверия между народами.Цель учебной практики направлена на закрепление знаний и навыков, полученных в ходе лекций и практических работ, а именно: предоставление туристических услуг туроператорам и турагентам; оказание сопутствующих услуг.В ходе данных компетенций в период с 11.05.2023 по 21.06.2023 необходимо научиться:а) Проводить анализ запросов и возможностей реализации туристских продуктов;б) Сотрудничать с туристическим оператором, осуществлять маркетинговое исследование рынка и формировать востребованный туристский продукт;в) Формирование туристского продукта, расчет его стоимости, оформление турпакета и т.д;г) Организовывать подготовку группы, транспортных средств и оборудования к выходу в маршрут, контролировать их действия, обеспечивать безопасность туристов;д) Проверить качество обслуживания туристов принимающей стороной и подготовить отчетные документы по туристической поездке.В качестве примера для исследования была выбрана туристская фирма ООО «Топ Тур».

1.   1   2   3   4   5   6   7

---

Общие сведения о деятельности предприятия ООО «Топ Тур»

1.1 История создания и развития предприятия ООО «Топ Тур»

Название компании: Турагентство ООО «Топ Тур». Местонахождение: Приморский кр., г. Владивосток, проспект Красного Знамени, д. 30 офис Часы работы: Понедельник – пятница 10:00 – 18:00; суббота и воскресенье выходные. Телефон 8 (902) 555 – 33 – 25 (Приложение А).Турфирма «Топ Тур» была основана в 2016 г. Основным видом деятельности компании является оформление виз в Европу, Азию и Америку, а также компания занимается обслуживанием на территории РФ иностранных граждан из КНР, Японии, Южной Кореи.За 7 лет своего существования на рынке туристических услуг компания «Топ Тур» уделяет большое внимание качеству и уровню обслуживания клиентов компании, при этом стараясь расширить географию туристических услуг и объемы реализуемых услугКомпания «Топ Тур» состоит из головного офиса в городе Владивосток.

1.2 Учредительные документы, организационно–правовая форма и форма собственности предприятия

Учредительные документы – являются основными документами, регулирующим деятельность юридического лица.Каждое юридическое лицо должно иметь учредительные документы, разъясняющие права и обязанности учредителей и органов управления компании.К учредительным документам предприятия ООО «Топ Тур» относятся:

• 
  устав (свод правил, определяющих порядок и организацию деятельности предприятия)
  
• 
  учредительный договор или решение учредителя о создании предприятия;
  
• 
  заявление о государственной регистрации учредителя или лица, уполномоченного учредителями;
  
• 
  свидетельство о регистрации в ЕГРЮЛ;
  
• 
  свидетельство о постановке на учет в налоговой инспекции по юридическому адресу лицензии;
  
• 
  лицензии;
  
• 
  договор об учреждении;
  
• 
  список участников;
  
• 
  протокол о назначении генерального директора.
  

---

Организационно-правовая форма (ОПФ) - этопризнаваемаязаконодательствомконкретнойстраныформахозяйствования,определяющаяспособсозданияииспользованияимуществахозяйствующимсубъектом,атакжеегоправовойстатусивытекающиеизэтогокоммерческиецели.Примеры организационно-правовых форм:а) акционерное общество (АО);б) общество с ограниченной ответственностью (ООО);в) индивидуальное предпринимательство (ИП).Организационно-правовая форма и форма собственности предприятия «Топ Тур» является ООО (общество с ограниченной ответственностью)

1.3 Организационная структура и взаимодействие подразделений

Организационная структура — это схема, по которой сотрудники, отделы и подразделения взаимодействуют между собой. Она определяет, кто и за что отвечает, кто с кем коммуницирует, кто ставит задачи сотрудникам, кто принимает решения.Основная задача орг.структуры — выстроить понятную схему работы и координировать действия участников. Это важно для всей компании, так как позволяет:

1. 
   Устанавливать зоны ответственности;
   
2. 
   Распределять обязанности;
   
3. 
   Формировать потребность в сотрудниках;
   
4. 
   Устанавливать порядок коммуникации;
   
5. 
   Видеть перспективы карьерного роста.
   

Организационная структура «Топ Тур» – этоотношениямеждуруководителямииподчиненными.Основные задачи организационной структуры «Топ Тур»: а) разделение труда;б определениеролейиотношениймеждусотрудниками;в) определение каналов взаимосвязи.Управление ООО «Топ Тур» происходит на линейно – функциональном уровне (Приложение Б).Преимущества линейно – функциональной структуры управления:

1. 
   расширение возможности принятия компетентных решений;
   
2. 
   сокращение времени на решение технологических вопросов производства;
   
3. 
   построение связей «руководитель – подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.
   

---