Файл: Отчет по учебной практике 43. 02. 10 Туризм пм 01. Предоставление турагентских услуг пм.doc

Важнейшим аспектом технологии продаж является психология взаимодействия с покупателем. Сотрудники компании принимают непосредственное участие в процессе продаж, умеют красиво преподнести свой маршрут, а также профессионально владеют техникой общения с покупателем. Руководители бизнеса понимают, что выбор клиента зависит не только от полученной информации, но и от впечатления, произведенного самим менеджером.

Процесс продажи туристского продукта включает:

1. 
   Прием и общение с клиентом.
   
2. 
   установление мотивации выбора тур продукта
   
3. 
   предложение туров
   
4. 
   оформление правоотношения и расчет с клиентом
   
5. 
   информационное обеспечение покупателя.
   
6. 
   Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.
   
7. 
   Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.
   

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы:

1. 
   наличие комфортабельного офиса и средств качественного обслуживания (мебель, оргтехника, канцтовары и т.д.)
   
2. 
   метод продажи
   
3. 
   квалификация персонала
   
4. 
   возможность формирования тур услуг по желанию клиента
   
5. 
   соблюдение установленных правил продажи
   
6. 
   степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации
   
7. 
   внешний вид сотрудников, доброжелательность.
   

Персонал должен знать:

• 
  законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма;
  
• 
  формальности международных норм, а также правила оформления документов на выезд (въезд) из России;
  
• 
  иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе.
  

---

2.2 Культура предприятия ООО «Топ Тур»

Культура компании понимается как система основных ценностей, убеждений, негласных соглашений, стандартов и кодексов поведения, разделяемых всеми членами компании. В устоявшихся туристских предприятиях и учреждениях она становится в ее рамках своими качествами, оказывая активное влияние на сотрудников, модифицируя их поведение в соответствии с декларируемыми нормами, ценностями и негласными договоренностями.

Этика поведения с посетителями: 

• 
  персонал должен быть приветливым и доброжелательным;
  
• 
  начинать диалог с приветствия;
  
• 
  приветливо улыбаться;
  
• 
  быть терпеливым и вежливым;
  
• 
  проявлять уважение к посетителю;
  
• 
  иметь располагающий вид; уметь слушать.
  

В культуре компании есть определенная сила, которая характеризуется, прежде всего, ее размером, уровнем осведомленности членов организации и ясностью культуры для всех. Сильная культура создает преимущества для компании.

Культура предприятия - это набор ценностей и убеждений, направляющий на определенные действия и поведения людей. Культура предприятия имеет определенную структуру

---

, которая характеризуется в вежливости, понимании клиента, доброжелательности и трепетности к пришедшему туристу, преобладает система скидок всем посетителям. Сильная культура ООО «Топ Тур» создает преимущества для предприятия, поэтому туристы к ним всегда возвращаются, и становятся постоянными клиентами.

Компания ООО «Топ Тур» осознает свою ответственность за повышение престижа российской туристской отрасли, установление честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка.

Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны и г. Владивостока, в различных благотворительных акциях, направленных на поддержку малоимущих слоев населения.

Компания ООО «Топ Тур» выполняет требования российского законодательства в области охраны и безопасности труда, обеспечивает каждого своего сотрудника достойной заработной платой и социальным пакетом в полном объеме. Кроме того, разработана система поощрения работников компании.

3 Технология продвижения и стимулирования продаж туристского продукта

Продвижение туристского продукта – комплекс мер, на­правленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию ин­формационных центров, издание каталогов, буклетов и др.

Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей тур услуг, посредников (тур-агентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средство массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).

Для того чтобы продать продукт, необходимо:

1. 
   привлечь внимание потенциальных потребителей;
   
2. 
   вызвать интерес у потребителей к продукту;
   
3. 
   вызвать желание у потребителей купить данный продукт;
   
4. 
   стимулировать покупателей к реальному действию.
   

---

В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и с общественностью.

Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления, телевидение, радио, а также наружная реклама.

В ООО «Топ Тур» методы продвижения и реализации достигаются с помощью рекламы. Компания очень много средств тратит на рекламу. В качестве средств распространения рекламы, фирма выбрала средства массовой информации для донесения рекламного сообщения до целевой аудитории, это:

• 
  реклама на транспорте;
  
• 
  реклама в аэропортах;
  
• 
  билборды;
  
• 
  журналы;
  
• 
  каталоги.
  

Компания ООО «Топ Тур» участвует в туристских выставках как в Москве, так и в регионах, проводятся широкие рекламные акции по популяризации и узнаваемости марки ООО «Топ Тур» на российском рынке.

---

---