1. 
   Недавно созданное сообщество (1-2 недели) с небольшим количеством участников – от 30 до 90. Для изучения потребностей целевой аудитории и выстраивания правильной дальнейшей коммуникации используются качественные методы опроса, чаще всего обсуждения.
   
2. 
   Сообщество, начавшее свою деятельность около месяца назад и набравшее более 150 участников. Появляются количественные опросы пользователей о предоставляемых компанией товаров и услугах.
   
3. 
   Сформировавшееся сообщество со средним количеством участников (более 1000), организаторы которого используют и количественные, и качественные методы опроса участников.
   
4. 
   Окончательно сформированное и функционирующее онлайн-сообщество, которые используются для обеспечения специальных проектов (как количественных, так и качественных) и поддержания лояльности к продукту или услуге. Минимальное количество участников в таких сообществах – 5 000.
   

Понимание жизненного цикла онлайн-сообщества — это ключевой момент для построения эффективной стратегии развития бренда в интернете. Под чутким руководством и правильным управлением любое сообщество может стать эффективным, мощным инструментом в руках компании по повышению лояльности целевой аудитории, привлечению новых покупателей и формированию необходимого имиджа.

Важные компоненты жизненного цикла включают в себя создание контента, формирование групп, работу модераторов и экспертов, методы обмена знаниями и информацией, способы и порядок взаимодействия участников. После определения целей жизненный цикл становится «картой» для того, чтобы понять, как лучше и быстрее достичь их.
1.3 Функционирование онлайн-сообществ: digital-стратегия, контент и администрирование
Для создания эффективного и долгосрочного онлайн-сообщества компаниям необходимо разработать digital-стратегию, то есть составить план действий для достижений поставленных ранее целей и задач.

Разработка стратегии начинается с уточнения целевой аудитории предполагаемого онлайн-сообщества. Это сделать не так трудно: компания уже определилась со своим позиционированием на рынке, поэтому, исходя из этого, она может сформулировать описание своего целевого потребителя.

После определения целевой аудитории нужно достичь двух основных целей коммуникации — формирования осведомленности о бренде и отношения к бренду. Для этого ставятся цели коммуникации и выбирается конкретная стратегия формирования осведомленности о бренде и отношения к бренду. В разработку стратегии входит выбор каналов коммуникации с потребителями (блоги, социальные сети, форумы, сервисы быстрого обмена информацией и так далее) и выбор контента, необходимый для того, чтобы заинтересовать целевую аудиторию

---

⁶.

Материалы, размещаемые и обсуждаемые в онлайн-сообществах, должны отвечать потребностям участников или нравится им. Пользователи должны хотеть обсуждать ту или иную тему, делиться своими впечатлениями и участвовать в опросах.

Для этого необходимо учитывать несколько обязательных правил для создания контента, которые необходимо соблюдать компаниям, если они хотят создать эффективное и посещаемое онлайн-сообщество:

1. 
   Наличие выгоды потребителя от участия в жизни онлайн-сообщества («подарки» особо активным пользователям или воплощение предложенных идей в жизнь).
   
2. 
   Содержание полезной информации (советы по использованию продукта, комментарии экспертов и отзывы других потребителей – незаинтересованных лиц).
   
3. 
   Уникальность публикуемого материала (возможность получить правдивую и точную информацию «из первых рук»).
   
4. 
   Регулярность появление материалов, новостей и сообщений (обсуждение актуальных тем, информация о старте новой акции, выходе нового продукта на рынок или открытия магазина).
   

Помимо вышеперечисленных факторов, любое эффективное сообщество для правильной и корректной работы должно иметь набор правил, которые упорядочивают использование общих имеющихся ресурсов, контролируют процессы взаимодействия пользователей друг с другом и помогают распределять ответственность за создание и поддержание общественных благ. Созданные правила должны соответствовать специфическим потребностям каждой отдельной группы и прочих обстоятельств.

Исходя из этого, многие онлайн-сообщества создают специальные разделы, содержащие информацию о правилах общения внутри него, обязанностях и правах всех пользователей. Зачастую этот раздел называется FAQ (Frequently Asked Questions), что в переводе с английского означает «часто задаваемые вопросы». Следует также отметить, что создание такого раздела является одним из индикаторов того, что онлайн-сообщество решило проблемы самоорганизации. Вопросы, рассматриваемые в этом разделе, способствуют социализации: если сообщество установило некоторые правила, то возникает задача обучения новых участников этим правилам.

В онлайн-сообществах, у которых есть подобные информационные разделы, многие правила общения остаются неформальными и довольно трудными для поддержания. В результате могут появиться проблемы, трудные для решения с помощью неформальных способов. Во многих случая онлайн-сообщества решают подобные социальные дилеммы передачей власти нескольким членам группы для организации приятного для всех пользователей общения и установления порядка в обсуждениях. Таким образом возникает администрация.

---

Модераторы обладают большим количеством прав, нежели обычный пользователь на общественных сетевых ресурсах, необходимых для реализации регулирования порядка:

• 
  право на удаление и редактирование сообщений;
  
• 
  право на ограничение доступа к размещению и просмотру информации в определённых разделах, форумах и чатах или к сообществу в целом.
  

Деятельность администрации служит одной главной цели — созданию благоприятной атмосферы для общения пользователей друг с другом. С помощью санкций модераторы ограничивают всех участников от нежелательных сообщений, которые могут повлиять на функционирование сообщества.

Зачастую в обязанности модераторов входит обучение новых членов сообщества правилам общения внутри сообщества и координирование их деятельности: информирование о существующих разделах на форумах и объяснение их предназначения.

Что касается онлайн-сообществ бренда, то в них в роли модераторов выступают представители компаний, обычно это SMM-менеджеры или интернет-маркетологи. Они обладают ещё большим количеством прав, потому что могут высказываться от лица компании.

Правила общения людей между собой являются основой функционирования любого сообщества. Все эти пункты являются залогом успешности проекта.
Заключение к первой главе

В первой главе исследовательской работы было дано определение понятия онлайн-сообщества и охарактеризованы его разновидности. После этого были описаны площадки и платформы, на которых возможно формирование онлайн-сообществ: социальные сети, сервисы быстрого обмена сообщениями, форумы и т. д.

Ключевое значение в формировании эффективной стратегии развития бренда в онлайн-среде играет знание жизненного цикла. Для лучшего понимания этого процесса были подробно изучены основные этапы в развитии онлайн-сообщества.

Для того, чтобы компании создать успешное и долгосрочное онлайн-сообщество, необходимо сформировать правильную digital-стратегию, организовать процессы взаимодействия людей друг с другом и наполнять онлайн-сообщество правильным контентом. В третьей подглаве изучаются все вышеперечисленные вопросы и даются практические советы по созданию интересного и эффективного материала.

Онлайн-сообщества позволяют поклонникам компании напрямую взаимодействовать с ней: делиться своими впечатлениями, мыслями и предложениями, общаться с представителями бренда и так далее.

Пользователи обычно приходят в сообщества с определённой целью - чтобы найти ответы на свои вопросы, найти интересный контент или необходимую информацию. Исходя из этого, компаниям необходимо не только удовлетворять эти потребности, но и предлагать другие возможности взаимодействия с брендом. Правильная стратегия поможет расширить свою целевую аудиторию и улучшить уже сложившиеся отношения с поклонниками.

---

---

Глава 2. Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг
2.1. Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW)
В рамках данного параграфа анализируются данные, полученные в результате исследования существующих онлайн-сообществ. Посредством изучения Интернета и социальных сетей помогло проанализировать функционирование онлайн-сообществ компаний в сфере товаров и услуг. В качестве примеров были выбраны всемирно известные бренды - BMW и Starbucks.

BMW является немецким производителем автомобилей, мотоциклов, двигателей, а также велосипедов. Фирма была основана Карлом Фридрихом Раппом в октябре 1913 года, официально зарегистрирована в 1917 году и до Первой Мировой Войны выпускала авиационные двигатели. После Второй Мировой Войны компания занялась производством автомобилей и мотоциклов, чем занимается и по сей день, удерживая лидирующие позиции.

В онлайн-среде компания представлена несколькими платформами:

• 
  Официальный сайт – BMW.com;
  
• 
  Facebook;
  
• 
  Google+;
  
• 
  Twitter;
  
• 
  Instagram;
  
• 
  Youtube.
  

На официальном сайте BMW пользователь может узнать всю интересующую его информацию:

• 
  новости компании;
  
• 
  ассортимент с ценами;
  
• 
  конструктов автомобилей;
  
• 
  правила эксплуатации автомобилей;
  
• 
  тест-драйв;
  
• 
  способы покупки автомобилей (в т. ч. кредит);
  
• 
  список официальных дилеров;
  
• 
  свободные вакансии;
  
• 
  контакты для связи.
  

Интерфейс сайта удобно разделён на соответствующие рубрики. При переходе по ссылкам, пользователь может прочитать более подробную информацию о каждом разделе.

Например, в разделе «Дизайн» компания предлагает ознакомиться с процессом моделирования каждого автомобиля, особенностью разработки деталей и статьями об историческом развитии и изменении внешнего облика транспорта начиная с 40-ых годов XX века по наши дни.

Количество подписчиков на официальную страницу компании BMW в социальной сети Facebook, которая обеспечивает их новостями, информацией и развлечениями, превышает 17 миллионов.

В разделе «Информация» пользователи могут ознакомиться с правилами этикета, которые регулируют общение в сообществе и поддерживают дружескую атмосферу. Там же присутствует хроника знакомых событий в истории компании – в основном таковыми являются выходы наиболее популярных моделей автомобилей (см. Приложение 1).

---

Смотрите также файлы

• Личность биологическая сущность индивида, высшая ступень эволюции верно.docx

• Оценка и пути улучшения финансового состояния предприятия.pdf

• Задание Раскройте основные принципы подготовки и представления финансовой отчетности. Дайте развернутый ответ объемом 1 стр. Ответ.docx

• Практическая работа 2 (Часть 2) Раздел программы Формы воспитывающей деятельности школьной команды Школы Минпросвещения России.docx

• Лабораторная работа 2 Регулирование температуры в объекте с помощью измерителярегулятора трм1.docx