Файл: Выпускная квалификационная работа содержит 102 страницы, 11 рисунков, 46 таблиц, 63 использованных источника, 3 приложения.pdf

21 несовершенство коммуникационной инфраструктуры, которая досталась им от советского периода и пока никак не может должным образом модернизироваться
38
Российские компании в своей деятельности также практиковали и продолжают практиковать международный аутсорсинг в странах дальнего зарубежья. Однако в отличие от своих западных коллег они делают это не из-за низкой себестоимости некоторых операций за рубежом по сравнению с Россией, а из-за лучшего их качества. Например, некоторые российские издательства доверяют печатать свою продукцию полиграфическим комбинатам Финляндии и Германии именно из-за их качественной полиграфии. И еще одно отличие от западных компаний состоит в том, что отечественные фирмы пока не вывозят в массовом порядке за рубеж некоторые операции своего бизнес-процесса.
В то же время перед российскими предпринимателями сейчас открывается реальная возможность поучаствовать в процессе глобального аутсорсинга не в качестве экспортера столь необходимых собственной стране рабочих мест, а в качестве их импортера. Это поможет также остановить отток российских специалистов за рубеж, задействовав их труд внутри страны.
Например, с появлением на территории России компаний, занимающихся разработкой программной продукции, иностранным компаниям стало выгоднее сотрудничать с этими фирмами, чем вывозить российских программистов в свои страны.
Так, целый ряд известных корпораций, таких как IBM, Boeing, Siemens, Lucent Technologies,
Nortel, пользуются услугами российских программистов именно в России, а некоторые корпорации, в том числе Intel, Motorola, Sun Microsystems, имеют в России собственные предприятия по производству программной продукции
39
Более того, если раньше российские программисты мечтали уехать, скажем, в
Ирландию, чтобы работать в ирландской компании, выполняющей заказ американской корпорации, то сейчас для них становится более выгодно работать у себя дома, выполняя заказы уже российских — или тех же американских корпораций.
Россия обладает огромным потенциалом для включения в процесс глобального аутсорсинга в сфере услуг в роли импортера рабочих мест. Среди основных факторов Синди
Кролл, эксперт Haas School of Business, выделила следующие:
- наличие в стране достаточного количества хорошо подготовленных инженерных и научных кадров;
38
Папирян Г. Международный аутсорсинг: Зарубежный опыт и перспективы России. [Электронный ресурс] /
Сайт: - ecsocman.hse.ru, - Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/data/2013/01/24/1251410350/11.pdf, (дата обращения:
06.06.2019).
39
Папирян Г. Международный аутсорсинг: Зарубежный опыт и перспективы России. [Электронный ресурс] /
Сайт: - ecsocman.hse.ru, - Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/data/2013/01/24/1251410350/11.pdf, (дата обращения:
06.06.2019).

22
- технический уклон образовательной системы;
- наличие доступных для сотрудничества исследовательских центров;
- дифференцированная стоимость;
- возможность обеспечения круглосуточной работы из-за разницы во времени;
- применение американского менеджмента в управлении.
У России есть два пути по участию в глобальном «инсорсинге». Первый, когда иностранные предприниматели, которые уже работают на международной арене с западными корпорациями, начнут расширять географию своих инвестиций и учреждать в
России свои компании. Второе, когда российские предприниматели, увидев для себя в этом виде бизнеса определенную выгоду и перспективность, начнут сами или с участием иностранных инвесторов учреждать фирмы. В первом случае вновь созданным фирмам будет сравнительно легко выходить на международный рынок и находить заказы вследствие того, что их маркетингом будут заниматься их же иностранные учредители, уже имеющие опыт работы на этих рынках. А вот во втором случае менеджменту компаний придется самому искать пути внедрения на перспективные международные рынки
40
Какие виды услуг могут предложить российские компании? Они вполне могут импортировать рабочие места тех профессий, уход которых из своих стран так переживают западные специалисты. В первую очередь это может касаться «инсорсинга» работ в сфере информационных технологий. В этом направлении помимо квалификации российским специалистам может помочь конъюнктура на международных рынках, поскольку иностранные корпорации третью часть своего бюджета на информационные технологии стараются использовать для аутсорсинга этих работ.
Что касается работы в сфере финансов, то российские специализированные бухгалтерские фирмы вскоре смогут внедряться на зарубежные рынки и этих услуг.
Насколько известно, сейчас в России идет активная подготовка специалистов, владеющих западными стандартами бухгалтерского учета. Более того, некоторые престижные российские учебные центры начали подготовку финансовых аналитиков, способных достойно работать на международных рынках.
Вообще говоря, успешный импорт рабочих мест зависит от наличия у страны базы для импорта инноваций. Именно трансфер западных технологий, а также управленческих методов позволит российским компаниям стать конкурентоспособными в новой мировой индустрии «инсорсинга».
40
Козориз Т.С. Аутсорсинг: понятие, цели, практика использования в России // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления, 2014. - №1. - с.31.

23
Важную роль в обеспечении лидирующей роли России в области «инсорсинга» услуг может сыграть государство — проводя грамотную экономическую, отраслевую и образовательную политику. Некоторые страны уже достигли лидерства в этой области благодаря поддержке государства. По словам Дмитрия Лошинина, президента компании
«Люксофт», занимающегося поставкой ИТ-услуг крупным компаниям и корпорациям, а также независимым разработчикам программных средств, Индия и Китай оказывают серьезную поддержку своим компаниям, работающим в этой сфере. Эта поддержка проявляется в виде как специальных налоговых режимов для компаний, так и специальных программ по поддержке отрасли в целом и усовершенствованию инфраструктуры для ее развития
41
Конечно, развивая аутсорсинг в страны ближнего зарубежья — а в будущем и в некоторые страны дальнего зарубежья — Россия может опасаться экспорта своих ноу-хау и инновационного потенциала, а также — значительного оттока своих рабочих мест в эти страны. Действительно, чрезмерное увлечение международным аутсорсингом таит в себе опасность значительного сокращения рабочих мест, а следовательно, увеличения социального напряжения внутри страны.
Так, в США чрезмерный интерес к международному аутсорсингу со стороны американских корпораций спровоцировал в последние годы массовый отток рабочих мест из страны. Этот вопрос сегодня в США приобрел политический характер, и в ходе предшествующих президентских выборов вопрос возврата рабочих мест в страну даже стал одним из главных пунктов предвыборной компании кандидатов. А администрация Буша заверяет о полезности в долгосрочном плане для экономики страны нынешнего экспорта рабочих мест за рубеж. В частности, известный экономист из Гарвардского университета
Грегори Мэнкью, который с 2003-го по 2005 год был председателем Совета экономических советников Президента, считает, что нынешний экспорт американских рабочих мест в другие страны способен оживить там экономику и открыть путь для экспорта в эти же страны других видов услуг американских компаний, а также может стимулировать открытие в США новых рабочих мест зарубежными корпорациями.
В настоящее время в США идет спор о путях выхода из этой ситуации. В политических и академических кругах выдвигаются разные варианты устранения противоречий. В частности, в отношении вывоза рабочих мест предлагаются разные меры, от морально-патриотической агитации до введения различных санкций против корпораций.
Есть и более сдержанные и экономически разумные предложения. Например, McKinsey
41
Папирян Г. Международный аутсорсинг: Зарубежный опыт и перспективы России. [Электронный ресурс] /

24
Global Institute предлагает, чтобы компании, занимающиеся вывозом рабочих мест за рубеж, перечисляли 5% от своей прибыли в специальный страховой фонд, с которого будет выплачиваться разница заработной платы в случае перехода работника этой компании на более низкооплачиваемую должность
42
В ближайшем будущем России, возможно, и не грозят подобные проблемы социального и политического характера, связанные с экспортом рабочих мест за рубеж.
Однако было бы полезно, зная проблемы других стран, с которыми они столкнулись в процессе международного аутсорсинга, заранее принять соответствующие меры, чтобы их избежать.
В свою очередь, Россия в ближайшем будущем сможет рассчитывать на некоторые преимущества, связанные с «инсорсингом». Так, импорт новых рабочих мест может существенно улучшить социально-экономическое положение в России, а также значительно увеличить спрос в стране и соответственно стимулировать экономический рост. Участие российских компаний в глобальном аутсорсинге и выполнение ими заказов западных корпораций может способствовать притоку инноваций наряду со стимулированием притока зарубежных инвестиций
43 42
Там же.
43
Андрюшкевич О.А., Денисова И.М.Особенности развития аутсорсинга в России /Анализ и моделирование экономических процессов. Сборник статей под ред. В.З.Беленького, вып. 8. - М.: ЦЭМИ РАН, 2015. – с. 31.

25 2 Методологические положения по разработке и внедрению аутсорсинга на предприятии
2.1 Факторы, влияющие на процесс разработки и внедрения аутсорсинга на предприятии
На практике применения аутсорсинга присутствует ряд факторов, которые могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на процесс его разработки и внедрения на конкретном предприятии. Если положительные факторы не способствуют возникновению уровней риска аутсорсинговой деятельности, то отрицательные вполне могут создавать такие риски и оказывать негативное влияние на результаты перехода предприятия на аутсорсинг. Важно работать над предупреждением рисков и отрицательным их влиянием.
Выделим наиболее распространенные причины, которые могут оказать отрицательное влияние в (таблице 8).
Таблица 8 – Основные факторы и риски аутсорсинга
44
Наименование фактора
Краткая характеристика
1 2
Передача на аутсорсинг функций, не работающих должным образом
Часто предприятия отдают на аутсорсинг те функции, которые сами не до конца внедрили или не понимают. Это снижает вероятность контроля и может привести к неудовлетворенности результатами внедрения аутсорсинга, так как эффективное управление процессом возможно лишь тогда, когда присутствует понимание того, как он работает.
Отсутствие понимания картины общей структуры затрат
При постановке цели аутсорсинга как сокращение затрат важно всем участникам процесса понимать цифровое значение финансового результата в итоге.Также важно определить методологию контроля и мониторинга планируемых к получению результатов.
Неверная трактовка соглашения об уровне обслуживания
В процессе переходного периода (когда одноименные функции выполняются обеими сторонами) важно правильно понимать суть договора аутсорснига.
Верная трактовка условий договора позволит получить нужные результаты.
Понимание явных и скрытых рисков
Риск неудачного использования модели аутсорсинга резко повышается в случае если контракт не в достаточной степени подготовлен, контролируется и исполняется.
На подготовительной стадии проекта аутсорсинга ведущим фактором, оказывающим влияние, становится создание эффективной команды, которая будет работать над проектом.
Она должна быть кросс-функциональной, то есть члены команды должны разбираться и в функционале и ориентироваться на рынке оказываемых услуг, уметь определять явные и скрытые риски.
Отсутствие методики передачи части функционала в деятельности предприятия на аутсорсинг, влечет за собой значительные риски и снижение качества оказываемых услуг для заказчика, нерациональную стоимость договора.
44
Марков Д. Аутсорсинг. Анализ рисков и причин неудач. Выбор надежного поставщика услуг [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //www. agequal. ru/Research/1 2 2012/Marko v. pdf, (дата обращения: 04.06.2019).

26
Для нивелирования отрицательного влияния фактора неверного выбора поставщика важно методологией выбора, в ходе которого определить, сможет ли организация – аутсорсер справится с поставленной задачей. По времени процесс выбора такой организации может длиться до года. Выбор такого поставщика связан со следующими шагами (таблица
9).
Таблица 9 – Методика выбора поставщика аутсорсинговой услуги
45
Наименование шага
Краткая характеристика
1 2
Подготовка документа с описанием цели внедрения
В документе указаны цели аутсорсинга, какой процесс планируется передать на аутсорсинг, тип договора, объем текущих и планируемых затрат, риски при применении аутсорсинга.
Подготовка документа
«Запрос информации» RFI
Проводится оценка будущих поставщиков, определяются подходы к решению выдвинутых задач. В общих чертах в нем описан процесс, передаваемый на аутсорсинг, прописываются цели. Здесь важно понимание организацией- аутсорсером требований заказчика. Документ рассылается будущим поставщикам для заполнения. После заполнения и отправки заказчику определяют способ внедрения модели аутсорсинга и список потенциальных поставщиков. На базе этого документа заказчик принимает решения о передаче функций (или не передаче) их на аутсорсинг. Информация из данного документа подтверждает или опровергает применение аутсорсинга, описывает потенциальные риски и дает понимание об уровне затрат.
Подготовка документа
«Запрос предложения»
RFB
Дает детальное описание всех требований, выдвигаемых к услуге, к количеству и уровню подготовки персонала, к защите информации и интеллектуальной собственности. Данный документ детализирует RFI.
Оценка предложений от поставщика услуг
Оценка производится на предмет соответствия требованиям заказчика, так как аутсорсинговые организации предлагают разнообразные стратегии решения поставленной заказчиком задачи. Следующая стадия заключается в оценке возможных рисков в связи с привлечением определенного поставщика аутсорсинговых услуг. Также, подвергается оценке соответствие поставщика в будущем заданным бизнес-требованиям. Оценку обычно проводят по следующим критериальным значениям: экономические,маркетинговые, технологические характеристики, система управления, риски.
Пилотный проект
Перед подписанием договора обе стороны проводят пробную деятельность с целью полного осознания заказчиком целесообразности применения аутсорсинга и верности в выборе поставщика услуги. Иногда в пилотном проекте принимают участие несколько поставщиков. По итогам проекта происходит выбор одного из них и подписывается договор.
Несмотря на высокую эффективность внедрения системы аутсорсинга нельзя исключать и новые риски, которые несет аутсорсинг. Важно начать управлять ими на начальной стадии. Ведущим риском, при этом, является несоблюдение сроков при производстве продукта (оказании услуги) или снижение его качества. Самое обидное заключается в том, что риски не передаются на аутсорсинг, их несет сам заказчик.
Проблемами развития системы аутсорсинга являются (таблица 10).
45
Переверзева Т. Н., Попов С. А., Суркова Т. В. Разработка методики выбора поставщика аутсорсинговых услуг
// Вестник НГУ, - 2017. - №11. – с. 120.