Файл: Контрольная работа тема Бизнеспроцессы Институт цифровых технологий управления и информационной безопасности.docx

Специалист по бизнес-процессам - человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы предприятия[6].

Кроме того специалист должен:

подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
обладать информацией о процессах внутри предприятия;
уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем)[4].

1.6 Характеристики описания основных бизнес процессов

Бизнес-процесс начинается с входа – стартового ресурса (комплектация, заказная заявка, поставки, любые другие материальные или информационные потоки, которые используются при выполнении бизнес-процесса). Входов может быть и несколько. Если вход – один, то это самый простой процесс.

Конечным результатом процесса является выход – готовая информация, услуги или товары (рисунок 1).

Бизнес-процесс имеет границы – начальные и конечные точки фиксации работ[7].

Рисунок 1 ‒ схема основных бизнес процессов

1.7 Уровни основных бизнес процессов

В рамках проведения структурного анализа системы бизнес-процессов организации применяется принцип декомпозиции. В процессе декомпозиции блок, отображающий организацию как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Происходит постепенное разбиение сложного процесса верхнего уровня на составляющие его элементы (подпроцессы нижележащего уровня)[]. Все вышесказанное демонстрируется на рисунке 2.

Рисунок 2 ‒ Уровни основных бизнес процессов

1.8 Классификация бизнес процессов

Майкл Портер делит все бизнес-процессы компании на две группы.

Основные, или первичные — это те бизнес-процессы, которые непосредственно создают ценности для клиента.
Вспомогательные, или вторичные — это бизнес-процессы, которые обеспечивают работу основных бизнес-процессов, но сами по себе не создают ценности для клиента.

Основные (первичные) процессы:

Внутренняя логистика. Это все операции, связанные с хранением, учётом и управлением запасами ресурсов. Сюда относят складской учёт и складирование сырья, составление транспортных графиков, расчёты с поставщиками.
Производство. Это процессы, связанные с преобразованием сырья и комплектующих в готовый продукт. Сюда относятся техобслуживание оборудования, эксплуатация производственных площадей и помещений, ручная и машинная обработка, сборка, упаковка, тестирование готовой продукции.
Внешняя, или исходящая, логистика. Это операции по хранению и физической доставке продукта покупателям: складирование готовых изделий и их складской учёт, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков доставки, отгрузка и учёт отгрузки.
Маркетинг и продажи. Все процессы, связанные с реализацией продукта: реклама, выбор каналов сбыта, продвижение товара на рынке, квотирование, отношения со сбытовиками, ценообразование, мерчандайзинг.
Послепродажное обслуживание и сервис. Это оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: его установка и монтаж, ремонт, обучение персонала или покупателя, поставка компонентов и запчастей, наладка и настройка, работа с претензиями.

Вспомогательные (вторичные) процессы:

Закупки. Сюда относят процессы, связанные с приобретением товарно-материальных ценностей: поиск поставщиков, проведение тендеров, закупка сырья, запасов и расходных материалов.
Развитие технологии. Это процессы, связанные с совершенствованием продукта или процесса: научные исследования и разработки, исследование рынка, проектирование продукта, дизайн, исследование средств массовой информации, проектирование и совершенствование собственных производственных процессов, процедур обслуживания и так далее.
Управление человеческими ресурсами. Сюда относятся процессы, связанные с подбором, наймом, обучением, удержанием, оценкой, мотивацией, адаптацией персонала и оплатой его труда.
Поддержание инфраструктуры компании. Сюда входят такие процессы, как общее администрирование, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, управленческий учет, отношения с правительством, управление качеством, юридическое обеспечение и так далее[9].

1.9 Описание бизнес процесса

Описание бизнес-процесса – это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, т.е. невозможно реализовать одно без другого.

При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели.

Описание бизнес-процессов – работа творческая. Даже если вы описываете «то, что есть», все равно допускаются некоторые неточности, «сглаживаются» углы, какие-то действия упускаются для простоты восприятия. А если описывается «то, что должно быть», то здесь на основе существующего создается нечто новое. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками – правил, синтаксиса, логических ограничений[10].

1.10 Основные виды бизнес процессов

Существует 3 вида процессов(Рисунок 3):

Основные процессы. Направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса. Основные процессы создают добавочную стоимость. Результат процесса (его продукт) добавляет ценность конечному продукту.
Вспомогательные процессы. Этот вид бизнес-процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу.
Процессы управления. Это все процессы, связанные с вопросами управления ходом процесса, его результатами и организацией в целом.

Рисунок 3 ‒ Основные виды бизнес процессов

Иногда выделяют 4-ый вид процесса. Процессы совершенствования. Это процессы, направленные на улучшение хода и результатов процессов или деятельности компании[11].

1.11 Правила описания бизнес-процесса

Существуют строгие рамки и правила, которые определяют, можно ли назвать перечень действий описанием бизнес-процесса (в графической или текстовой форме) или нет:

Законченность. Бизнес-процесс должен четко отвечать на вопрос, стоящий перед ним. Если мы говорим о процессе продажи определенного товара или услуги, то бизнес-процесс должен полностью описывать действия, необходимые для получения указанного результата, и завершающегося именно таким результатом (с определенными допущениями, о которых я говорил выше).
Лаконичность. Бизнес-процесс должен сочетать в себе достаточность, т.е. описывать все необходимые этапы и действия, при этом быть максимально лаконичным для простоты восприятия. Помните, что человек воспринимает зрительно определенный объем информации, ограниченный, в том числе, определенным размером листа или экрана (это связано с особенностями зрения), а также числом элементов (возможности мозга также ограничены). Простой и лаконичный бизнес-процесс заказчик поймет, просто «охватив» схему взглядом. Сложный и перенасыщенный деталями придется изучать не один час просто для того, чтобы понять, что там отображено. Скорей всего, руководитель компании, который не является экспертом в работе отдельных подразделений, а также ограничен по количеству свободного времени, просто не будет изучать столь сложную конструкцию и не поймет сути даже самых выгодных предложений.
Использование общепризнанных нотаций. Не стоит изобретать собственные обозначения и правила. Используйте нотации, которыми пользуются во всем мире. Есть уже устоявшиеся, известные людям и, что также немаловажно, интуитивно понятные нотации. Они потому и стали популярны, что в процессе их создания и доработок постоянно тестировались на простоту, однозначность и удобство. Если вы будете использовать готовые нотации, вас будут понимать, воспринимать, как эксперта, да и сами правила нотаций уберегут вас от логических ошибок.
Все участники бизнес-процесса должны быть учтены и прямо указаны. И делать это необходимо без использования сносок с нумерациями, комментариях в объектах Swimm line (специальные сноски) и т.д. Этим нередко «грешат» любители создавать собственные конструкции вместо использования готовых нотаций. Где-то у них названия не помещаются, где-то им кажется, что длинное название в теле бизнес-процесса будет неудобным. В результате либо приходится искать в сносках, о ком именно идет речь, либо создатели таких бизнес-процессов просто забывают указать кого-то из участников.
Понятное потребителю описание. Самое главное – ваш потребитель, тот, кто будет читать эту нотацию, должен быстро и, в идеале, даже без ваших пояснений понимать описание бизнес-процесс.