Файл: Контрольная работа тема Бизнеспроцессы Институт цифровых технологий управления и информационной безопасности.docx

, а торговых представителей - транспортом или хотя бы проездными карточками.

А вот о необходимости обеспечить участников бизнес-процесса необходимой информацией иногда забывают. Например, если вы хотите внедрить управление бизнес-процессом согласования договоров, не забудьте обеспечить регистрацию этапов согласования в системе электронного документооборота, программном обеспечении BPМ-класса или, на худой конец, в Excel. Владельцу этого бизнес-процесса также понадобятся отчёты программного обеспечения регистрации этапов:

оперативный, который даст ему информацию о том, на каком этапе согласования находятся договора, где превышен норматив времени согласования,

аналитический, позволяющий отслеживать динамику показателей бизнес-процесса, например, среднее время согласования договора.

Если хорошо выполнить все 4 перечисленных выше этапа, вероятность успешно внедрить бизнес-процессы в жизнь существенно увеличится. Однако эти этапы не заменяют настойчивость внедренцев, умение регулярно анализировать ход внедрения и принимать управленческие решения, направленные на достижение цели внедрения[19].

1.26 Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

«Здравый смысл», когда:

• 
  удаляются дублирующиеся операции;
  
• 
  исключается лишний контроль;
  
• 
  автоматизируются часто повторяющиеся операции;
  
• 
  равномерно распределяются ресурсы;
  
• 
  корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
  
• 
  процесс максимально упрощается;
  
• 
  все операции стандартизируются;
  
• 
  назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
  
• 
  продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
  

«Бережливое производство», когда:

• 
  минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
  
• 
  исключается производство излишков;
  
• 
  нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
  
• 
  сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
  
• 
  выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
  
• 
  обеспечивается достаточный объем ресурсов.
  

---

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения[4].

---

1.27 Автоматизация бизнес процессов

Автоматизация бизнес-процессов - это процесс передачи решения рутинных задач сотрудников автоматизированным системам, который позволяет освобождать ресурсы, своевременно реагировать на изменения рынка, быстро принимать решения и распланировать дальнейшие действия компании. Внедрение автоматизации бизнес-процессов на предприятии дает возможность достичь целей:

• 
  экономии - сокращения затрат на изменение структуры сделок и продаж, и увеличения благодаря этому оборота и прибыли;
  
• 
  упорядочения и ускорения бизнес-процессов благодаря сокращению времени на каждую операцию, четкому определению этапов, исполнителей и сроков, отлаженности, эффективности и прозрачности работ;
  
• 
  создание единой информационной системы, которая дает возможность сотрудникам работать друг с другом и с клиентами в общем пространстве по индивидуальным KPI (ключевым показателям эффективности), клиентам - получать своевременное и качественное обслуживание, руководству - видеть реальные результаты работы сотрудников. С помощью единых информационных систем формируются стандартные и фиксированные бизнес-процессы.
  

Также автоматизация бизнес-процессов компании позволяет существенно увеличить выручку и масштабировать бизнес.

Обязательным условием успешного бизнеса является использование информационных систем BPM (business process management), которые служат для автоматизации управления бизнес-процессами, то есть для решения специализированных задач по их:

• 
  моделированию. ВРМ создает определенную информационную среду для дизайна бизнес-процессов;
  
• 
  исполнению - то есть по внедрению и оперативному управлению бизнес-процессов. Каждая операция вносится в сервер платформы и представляется в виде карточек и предписаний для персонала. Также эта функция ВРМ предусматривает разграничение рабочих условий для пользователей и контроль за выполнением заданий;
  
• 
  мониторингу. Для проведения мониторинга и анализа показателей эффективности ВРМ собирает все данные о компании в единую информационную базу и на основании этих сведений автоматически формирует отчеты по выбранным элементам и бизнес-процессам компании[20].
  

---

1.28 Плюсы внедрения процессного управления

За счет того, что процессный подход создает горизонтальные связи в работе организации, он позволяет получить ряд преимуществ, в сравнении с функциональным подходом.

Основными преимуществами процессного подхода являются:

• 
  координация действий различных подразделений в рамках процесса;
  
• 
  ориентация на результат процесса;
  
• 
  повышение результативности и эффективности работы организации;
  
• 
  прозрачность действий по достижению результата;
  
• 
  повышение предсказуемости результатов;
  
• 
  выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;
  
• 
  устранение барьеров между функциональными подразделениями;
  
• 
  сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
  
• 
  исключение невостребованных процессов;
  
• 
  сокращение временных и материальных затрат[15].
  

1.29 Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Даже если каждый сотрудник компании делает свою работу добросовестно и в полном объёме, а все бизнес-процессы проходят инжиниринг (детальное описание на этапе создания компании), старые методы могут становиться неэффективными. В таких случаях прибегают к реинжинирингу — радикальному переосмыслению и перепроектированию бизнес-процессов для резкого улучшения показателей компании, например увеличения прибыли или повышения рентабельности.

От оптимизации или простого улучшения реинжиниринг отличается:

1. Фундаментальностью

Перед запуском этого процесса нужно ответить на основополагающие для бизнеса вопросы: «Почему компания делает это?», «Почему таким способом?» и «Какой она должна стать?». Это часть разработки целостной стратегии предприятия.

2. Радикальностью

В процессе реинжиниринга предлагаются способы работы, полностью отличающиеся от тех, что использовались в компании раньше. Поэтому он целесообразен, только когда компания уже не может использовать существующие бизнес-процессы, а простой их оптимизации или улучшения этапов бизнес-процесса недостаточно.

3. Стремительностью

Реинжиниринг приводит к резким изменениям количественных показателей работы компании.

---

Виды реинжиниринга

По уровню воздействия на работу компании:

• 
  Эволюционный. Бизнес-процессы меняются, но компания продолжает заниматься тем же направлением. Например, если у пиццерии по соседству открылся прямой конкурент, можно сменить поставщиков или формат заведения, придумать новые рецепты, но при этом остаться пиццерией и не менять профиль.
  
• 
  Революционный. Реинжиниринг приводит к смене не только бизнес-процессов, но и вида деятельности компании. Например, ту же пиццерию можно перепрофилировать в кофейню и предложить аудитории другой продукт.
  

По степени необходимости:

• 
  Кризисный. Его цель — вывести бизнес из глубокого кризиса, связанного, например, с потерей конкурентоспособности или отказом потребителя от товаров компании.
  
• 
  Реинжиниринг развития. Нужен для ускорения темпов роста или увеличения отрыва от конкурентов[21].
  

---