Файл: Контрольная работа тема Бизнеспроцессы Институт цифровых технологий управления и информационной безопасности.docx

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Уральский государственный экономический университет»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Тема: Бизнес-процессы

Институт цифровых технологий управления и информационной безопасности	Студент Федоренко Андрей Игоревич
Направление Прикладная информатика в экономике Профиль / программа Прикладная информатика в экономике	Группа ПИЭ-20-3 Руководитель Смирнова Дарья Николаевна
Кафедра информационных технологий и статистики
Дата защиты:

Екатеринбург

2023

---

В настоящее время бизнес процессы являются одним из важнейших аспектов успешной работы любой компании. Каждая организация, независимо от ее размера и направления деятельности, стремится к оптимизации своих бизнес процессов для увеличения эффективности и прибыли[1].

Цель данной работы заключается в изучении основных понятий, принципов и методов управления бизнес процессами, а также в рассмотрении конкретных примеров их реализации.

В работе будут рассмотрены следующие вопросы: что представляют собой бизнес процессы, как они управляются и оптимизируются, какие инструменты используются для анализа и улучшения бизнес процессов, какие преимущества получает компания от оптимизации бизнес процессов.

Для достижения поставленной цели был проведен анализ научной литературы, статей, интернет ресурсов, а также анализ существующих примеров реализации бизнес процессов в различных компаниях.

Результаты исследования позволят сделать вывод о том, что оптимизация бизнес процессов является важным инструментом для повышения эффективности и прибыльности компании. Рассмотренные примеры показывают, что использование современных методов управления бизнес процессами может значительно улучшить работу компании и повысить ее конкурентоспособность на рынке.

---

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Что такое основной бизнес процесс простыми словами

В современном мире бизнес-процессы играют важную роль в жизни компаний. Они представляют собой набор действий, направленных на достижение конкретных целей и задач, которые помогают улучшить эффективность и эффективность сотрудников.

Основными бизнес-процессами являются процессы, от которых напрямую зависит прибыль компании, такие как производство продукции, оказание услуг и продажи. К ним могут примыкать процессы, обеспечивающие дополнительную ценность, например, упаковка продукции. Результаты исследования бизнес-процессов могут быть использованы для разработки новых стратегий и методов оптимизации, что поможет компаниям улучшить свою эффективность и конкурентоспособность на рынке[2].

1.2 История появления термина

В 1980-х гг. внимание экспертов в области управления привлекало полное управление качеством (TQM – Total Quality Management), за которым в начале 1990-х гг. последовал реинжиниринг бизнес-процессов (BPR – Business Process Reengineering), пропагандировавшийся М. Хаммером и Дж. Чампи.

Следующей громкой концепцией, пришедшей на смену реинжинирингу в середине – конце 1990-х гг., стало планирование ресурсов предприятия (ERP – Enterprise Resource Planning). Предполагалось, что системы ERP обеспечат усовершенствованные способы управления функционированием организаций, и многие поставщики утверждали, что такие системы "решат все ваши проблемы". Разумеется, системы ERP не решали проблем процессов, как не обеспечивали возможной эффективности и производительности процессов.

В конце 1990-х гг. и начале нового века получили распространение различные системы управления взаимоотношениями с клиентами (СRМ – Cust omer Relationship Management), в которых главный упор делался на профиль клиента, его "послужной список" и опыт. Хотя здесь центр внимания смещался на службы, непосредственно работающие с клиентами (фронт-офис), процессы служб обеспечения (бэк- офиса) при этом не улучшались.

Совсем недавно стала получать признание и распространение концепция "Шесть сигм", которая была придумана еще в 1986 г. В июле 1990 г. М. Хаммер и Дж. Чампи опубликовали в журнале "Гарвардский бизнес-обзор" (Harvard Business Review) статью "Не автоматизируйте. Ликвидируйте". С этого началось движение реинжиниринга бизнес- процессов (BPR).

---

В 2002 г. вышла книга Г. Смита и П. Фингара "Управление бизнес-процессами: третья волна", которая вызвала существенный интерес и споры по данному вопросу[3].

1.3 Зачем нужны бизнес процессы

Если компания стремится к качественной системе менеджмента, основанной на стандарте ISO 9001, разработка, описание, внедрение и оптимизация процесса – обязательное условие. В этом случае у предприятия появляется сильное преимущество на конкурентном рынке.

С помощью описания процессов достигают и иные задачи:

• 
  установка единых требований, стандартов и регламентов к выпускаемому продукту, на которые будут ориентироваться все участники процесса;
  
• 
  производство качественного товара;
  
• 
  снижение себестоимости продукта и издержек;
  
• 
  ускорение основного процесса;
  
• 
  автоматизация труда на предприятии;
  
• 
  обеспечение эффективного управления над различными подразделениями;
  
• 
  донесение сложной информации в упрощенном и понятном виде;
  
• 
  обеспечение прозрачности всех производственных этапов;
  
• 
  понимание специфики производства и разработка способов его совершенствования;
  
• 
  оптимизация расходов;
  
• 
  реализация намеченных целей с использованием установленных стратегий;
  
• 
  повышение имиджа компании и ее инвестиционной привлекательности;
  
• 
  оперативное нахождение проблем и их решение;
  
• 
  равномерное распределение ответственности между руководителями разного звена, вместо сосредоточения контроля на одном уровне;
  
• 
  проектирование дополнительных путей для развития компании;
  
• 
  минимизация рисков при потере кадров (увольнение, отпуска, больничные);
  
• 
  оперативное обучение персонала, которые будут пользоваться готовыми схемами;
  
• 
  мотивация сотрудников[4].
  

1.4 Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов

На первый взгляд может показаться, что бизнес-процессы ничем не отличаются от других функций компании

---

, но это не так. Их можно считать последовательностью действий одного или нескольких человек. В случае, если процесс сопровождается работой автоматизированной системы, его можно отнести к технологическому процессу.

В бизнес-процессе часто задействовано несколько человек в неявной или явной форме. Даже когда человек ведёт деятельность в одиночку, у него всё равно есть заказчик и потребитель. Ещё у него есть покупатели и поставщики, которые также являются участниками бизнес-процессов.

Иногда понятие “бизнес-процессы” используется для некоммерческих организаций. Например, благотворительность или организация каких-либо собраний без цели заработка[5].

---