Файл: V_I_Zhukov_Tekhnologii_sotsialnoy_raboty.docx

Список литературы

диагностическую (анализ существующих актуальных и потенциальных потребностей населения в социальном обес­печении и социальной защите);

аналитико-прогностическую (выявление и учет на обслуживаемой территории групп, семей и отдельных граж­дан, относящихся к группе социального риска, определение нуждаемости в различных видах и формах социальной под­держки; прогнозирование изменения существующих пара­метров);

системно-моделирующую (определение характера, объ­ема, форм и методов социальной помощи людям и группам, направленной на обеспечение их социального благополучия);

проектно-организаторскую (разработка, ресурсное обоснование, реализация и оценка социальных проектов, на­

правленных на удовлетворение потребностей населения в со­циальном обеспечении и социальной защите).

Маркетинговое сопровождение может быть внешним и внутренним, осуществляться постоянно или носить времен­ный характер. Внешнее маркетинговое сопровождение, орга­низованное на базе органов управления социальной защиты населения, обеспечивает получение необходимой информа­ции о соотношении государственных и негосударственных социальных служб, действующих на территории, специфике и профиле их деятельности, видах и объемах предоставляе­мых услуг. Такие данные могут быть использованы для про­ектирования сети учреждений социального обслуживания, со­ставления планов и программ их развития.

Внутреннее маркетинговое сопровождение деятельнос­ти учреждения предполагает обеспечение организационного проектирования и реализацию программ оказания услуг насе­лению, оптимизирует взаимодействие учреждений социально­го обслуживания и их клиентов, помогает согласовать притя­зания и возможности обеих сторон.

Традиционно маркетинг имеет дело с товарами и услу­гами. Известен маркетинг организаций, территорий, идей и личностей. Сложность услуг социальной работы обусловли­вает тот факт, что учреждения социальной защиты населения имеют дело со всеми упомянутыми видами маркетинга:

потребителям немаловажно местоположение учрежде­ния (транспортные удобства, условия предоставления услуг) -маркетинг территорий',

престиж учреждения во многом определяется его мно­гообразными связями с различными социальными партнера­ми - маркетинг организаций',

известность и весомость социального учреждения за­висит от его практической деятельности, современности и перспективности технологических подходов - маркетинг идей;

особенности социальных услуг являются причиной особой значимости социальных работников, специалистов социальной работы, руководителей организаций -маркетингличностей;

потребителей могут интересовать не только непосред­ственно социальные услуги, оказываемые конкретной органи­зацией, но и наличие общественных клубов, учреждений до­полнительного образования и т.д. - маркетинг окружения.

Управление маркетингом предполагает планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и инди­видуальных обязанностей каждого участника работы, оценку риска и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Универсальный подход к описанию функций современного маркетинга позволяет выделить пять блоков комплексных функций и ряда подфункций маркетинга применительно к системе социальной работы:

Л. Аналитическая функция включает изучение:

внешней среды социального учреждения;

рынка социальных услуг;

потребителей;

структуры социального учреждения;

структуры социальных услуг;

анализ внутренней среды социального учреждения.

определение и организация разработки новых социаль­ных программ и услуг;

управление качеством и конкурентоспособностью соци­альных программ и услуг (мониторинг качества).

организация системы движения социальных программ и услуг;

организация работы по предоставлению социальных программ и услуг;

проведение целенаправленной политики предоставле­ния социальных услуг;

проведение целенаправленной ценовой политики;

организация сервиса по оказанию социальных услуг.

формирование спроса на социальные услуги;

стимулирование реализации социальных услуг.

организация стратегического и оперативного планиро­вания реализации услуг в социальном учреждении;

информационное обеспечение управления маркетингом;

организация контроля маркетинга.

Исходя из экономической концепции маркетинга, соци­альная работа должна производить те услуги, которые поль­зуются спросом, т. е. выполнять социальный и экономичес­кий заказ общества, конкретных целевых групп потребителей, в четко очерченных сегментах рынка, присущих им особым запросам и возможностям в отношении спроса на товары и услуги.

Данные, полученные в результате маркетинговых иссле­дований, позволяют выявлять основные потребности потен­циальных клиентов, осуществлять социальную диагностику и прогнозирование, разрабатывать адекватные меры соци­альной поддержки населения.

Маркетинговая среда социального учреждения (окружа­ющая среда, в которой осуществляется его деятельность) со­держит как возможности, так и угрозы для деятельности соци­ального учреждения, поэтому необходимо постоянно следить за текущими изменениями и приспосабливаться к ним. Свое­временно предпринятые меры помогут социальному учреж­дению избежать ряда проблем или выгодно использовать сло­жившуюся ситуацию.

Макросреда социальной организации включает политику, экономику, природную, социальную и технологическую среду, которые определяют особенности ее функционирования и раз­вития.

Микросреда социальной организации включает клиен­тов (людей, имеющих проблемы, на решение которых на­правлена деятельность организации), конкурентов (иные организации социальной направленности, осуществляющие аналогичную социальную деятельность в регионе, горо­де, районе), поставщиков (организации и отдельные лица, обеспечивающие социальную организацию материальными ресурсами), маркетинговых посредников (организации, по­могающие в распространении информации среди клиентов о предоставляемых социальной организацией услугах, со­циальной деятельности: детские сады, школы, поликлиники, общественные организации, специальные печатные издания и т.д.), контактные аудитории (любые группы людей, про­являющие интерес к социальной организации: местные орга­ны управления, депутаты Законодательного собрания, орга­ны здравоохранения и образования и т.д.). Определяющим фактором в выборе социальных услуг является поведение потребителя.

Всего около 40 лет назад в 1969 г. Дж. Маккарти была предложена известная схема маркетинга-микс-4 Р (факторы, определяющие влияние на потребителя): ргосШ (товар); рпсе (цена); р1асе (место реализации); рготойоп (продвижение - личная продажа, прямой маркетинг, стимули­рование сбыта, РР, паблисити, реклама).

Сейчас, пройдя через массу других вариантов, маркетинг-микс вы­шел на схему 4 С: сопзиглег (потребитель, его запросы и желания); соз* (издержки потребителя); согмегпепсе (удобство покупки); соттипюайоп (коммуникации с потребителем).

Социальные организации, используя основные факторы маркетинга, имеют возможность формировать и регулировать спрос на производимые ими социальные услуги.

В России, в современных условиях ограниченности бюд­жетных возможностей, привлечение денежных средств на­селения становится значительным источником ресурсов для системы социальной защиты, обеспечивающих не только ее Развитие, но и выживание. Специальные технологии привле­