ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 14.03.2019
Просмотров: 2430
Скачиваний: 2
51
Задание к блоку
Заполните справочники, рассмотренный в кратких сведениях к
практической работы по указанию преподавателя и составьте отчет.
3.7.
Блок 7 Работа с пользователями в ITSM
«
Итилиум»
Справочник Физические лица
Справочник Физические лица (меню Процессы управления
/Управление отношениями с клиентами/Физические лица)
предназначен для хранения информации обо всех физических лицах,
являющихся сотрудниками предприятия и/или составляющих его
организаций, кандидатами на работу и т.п.
В справочнике можно объединять физических лиц в
произвольные группы и подгруппы, например можно выделить такие
группы физлиц: соискатели, сотрудники и т.п.
Верхняя часть формы ввода/корректировки физического лица
(рис. 52, 53) содержит следующие поля:
•
Код – код физического лица.
•
Имя – полное наименование физического лица.
•
ФИО – фамилия, имя, отчество физического лица.
Рис. 51. Перечень конфигурационных
единиц для обслуживания
52
•
Группа физ. лиц – группа, к которой принадлежит физическое
лицо.
•
Дата рождения – дата рождения физического лица.
•
Пол – пол физического лица.
•
Контактная информация – располагает сведениями
контактной информации данного физического лица.
•
Комментарий – поле для комментария.
В закладке формы Общее содержится следующая информация о
физическом лице:
•
Дата рождения.
•
Пол.
Табличная
часть
закладки
Контактная
информация
предназначена для задания способов связи с выбранным физическим
лицом. Можно указать электронный адрес или номер мобильного
телефона, на которые будут отправляться извещения о состоянии
обращений, нарядов и других событий системы.
Рис. 52. Заполнение информации о пользователе
53
Закладка формы Доступ к КЕ (рис. 54) предназначена для задания
справочной информации о КЕ и параметрах доступа к ним
физического лица.
Справочник Пользователи
Справочник
Пользователи
(меню
Процессы
управления/Управление отношениями с клиентами/Пользователи)
является подчиненным справочнику Клиенты и предназначен для
хранения перечня контактных лиц клиентов. Справочник реализован
на форме, содержащей три закладки:
Общая
информация,
Контактная информация, Доступ к Веб (рис. 55).
Рис. 53. Заполнение информации о
физическом лице
Рис. 54. Заполнение информации доступа к КЕ
54
При нажатии на кнопку Журнал контактного лица, находящуюся
на верхней панели инструментов, пользователь может увидеть
документы, связанные с контактным лицом: обращения, наряды и др.
На закладке Общая информация находятся общие реквизиты
пользователя:
•
Код.
•
Фамилия, имя, отчество.
•
Клиент.
•
Должность.
•
Рабочее место.
•
Комментарий.
Клиент — организация, которой принадлежит пользователь.
Выбирается из справочника Клиенты.
Рабочее место — рабочее место, принадлежащее пользователю.
Выбирается из справочника Рабочие места.
На закладке Контактная информация перечисляются способы
связи с выбранным пользователем (рис. 55). Можно указать
электронный адрес или номер мобильного телефона, на которые будут
отправляться извещения о состоянии обращений, нарядов и других
событий системы.
Примечание: поля с установленным признаком Основной
используются при отправке уведомлений по электронной почте и SMS.
Рис. 55. Заполнение контактной информации
о пользователе
55
Справочник Каталог услуг
После заполнения информации о клиентах, необходимо внести
информацию об услугах, предоставляемых данной организацией. Для
этого необходимо заполнить справочник Каталог услуг (меню
Процессы управления/Управление уровнем услуг/Каталог услуг (рис.
55).
Справочник реализован на форме, содержащей пять закладок:
Общее, Состав услуги, Статьи бюджета, Компетенции и Файлы.
При нажатии на кнопку Печать, которая находится на верхней
командной панели формы справочника, будет сформирована печатная
форма, содержащая данные из справочника Каталог услуг (рис. 56).
На закладке Общее элемента справочника находятся общие
реквизиты услуги (рис. 57), такие как:
•
Код услуги.
•
Наименование.
•
Маршрут.
•
Описание.
В поле Маршрут заполняется маршрут эскалации по данной
услуге из справочника Маршруты эскалации.
Рис. 55. Справочник Каталог Услуг
Рис. 56. Печатная форма каталога услуг