ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 14.03.2019
Просмотров: 2434
Скачиваний: 2
41
Поле Сотрудник недоступен содержит доступность сотрудника с
данным состоянием.
Цвет состояния — цвет раскраски состояния.
Справочник Графики работы
Справочник Графики работы предназначен для задания учета
рабочих
дней
сотрудников
по
графику
(меню
Организация/Сотрудники/Графики работ (рис. 34)).
Рис. 34. Заполнение справочника «Графики работы»
График работы может быть двух видов: по дням недели и в смену.
Если выбран вид графика По дням недели, то на форме элемента
справочника находятся следующие реквизиты (рис. 35):
•
Код
•
Наименование
•
Вид графика
•
Календарь
В поле Календарь выбирается элемент справочника Праздничные
дни.
В табличной части задаются параметры рабочих дней недели —
дата начала работы, дата окончания, обеденный перерыв.
Рис. 33. Заполнение состояния
сотрудника
42
Если выбран вид графика В смену, то на форме элемента
справочника находятся следующие реквизиты (рис. 36):
•
Код.
•
Наименование.
•
Вид графика.
•
Календарь.
•
Дата отсчета.
В табличной части задается расписание работы сотрудников по
дням и по сменам. Смены заполняются из справочника Смены.
Справочник Смены
Справочник Смены предназначен для задания учета рабочих
дней сотрудников по сменам (меню Организация/Сотрудники/Смены
(рис. 37)).
Рис. 35. Пример заполнения Графика работы
по дням недели
Рис. 36. Пример заполнения Графика
работы по сменам
43
На форме элемента справочника находятся следующие
реквизиты (рис. 37):
•
Код
•
Наименование
В табличной части задаются параметры смены: время начала
смены, время окончания. Длительность смены рассчитывается
автоматически (рис. 39).
Справочник Организационные подразделения
Справочник
предназначен
для
хранения
перечня
организационных подразделений,
имеющихся в организации
(меню Организация/Организационные подразделения (рис. 40)).
Организационные
подразделения
используются,
когда
необходимо назначить обращение, проблему, изменение или релиз (но
не наряд) не конкретному исполнителю, а отделу или группе
сотрудников.
Рис. 37. Справочник Смены.
Рис. 39. Пример заполнения
справочника Смены
44
На форме элемента справочника находятся следующие
реквизиты (рис. 41):
•
Код.
•
Наименование.
•
Подразделение.
В табличную часть формы необходимо внести сотрудника и его
роль в подразделении (рис. 41). Роли выбираются из справочника Роли
в подразделении.
Рис. 41. Справочник Роли в подразделении
Сотрудник, чей значок окрашен в синий цвет, является
руководителем организационного подразделения.
Указав интересующую вас дату в поле Сотрудники
подразделения можно увидеть состав сотрудников данного
подразделения на эту дату.
Справочник Клиенты
После заполнения в программе информации об организации и её
сотрудниках, необходимо заполнить информацию о клиентах.
Информация о клиентах заполняется в справочнике Клиенты. В нем
содержатся названия организаций клиентов (или их подразделений),
юридические и фактические адреса, а также перечислены контактные
Рис. 40. Справочник Организационные подразделения
45
лица этих организаций (подразделений) (рис. 42). Информация о
контактных лицах используется при регистрации обращений.
Для заполнения справочника необходимо выбрать меню
Процессы
управления/Управление
отношениями
с
клиентами/Клиенты.
Для
добавления
нового
клиента
выбрать
меню
Действия/Изменить.
Рис. 42. Справочник клиенты
Элемент справочника реализован на форме, содержащей пять
закладок: Общая информация, Пользователи, Соглашения, Перечень
услуг и Конфигурационные единицы (рис. 43).
На закладке Общая информация находятся общие реквизиты
клиента:
•
Код.
•
Краткое наименование.
•
Название организации.
•
Фактический адрес.
Рис. 43. Закладка Общая информация
справочника Клиенты