Файл: Метод. указания к выполнению КР.pdf

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 14.03.2019

Просмотров: 2472

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
background image

41 

 

Поле Сотрудник недоступен содержит доступность сотрудника с 

данным состоянием. 

Цвет состояния — цвет раскраски состояния. 

 

Справочник Графики работы 

Справочник  Графики  работы  предназначен  для  задания  учета 

рабочих 

дней 

сотрудников 

по 

графику 

(меню 

Организация/Сотрудники/Графики работ (рис. 34)). 

 

Рис. 34. Заполнение справочника «Графики работы» 

 

График работы может быть двух видов: по дням недели и в смену. 

Если выбран вид графика По дням недели, то на форме элемента 

справочника находятся следующие реквизиты (рис. 35): 

• 

Код 

• 

Наименование 

• 

Вид графика 

• 

Календарь 

В поле Календарь выбирается элемент справочника Праздничные 

дни. 

В табличной части задаются параметры рабочих дней недели — 

дата начала работы, дата окончания, обеденный перерыв. 

 

Рис. 33. Заполнение состояния 

 

сотрудника 


background image

42 

 

 

Если  выбран  вид  графика  В  смену,  то  на  форме  элемента 

справочника находятся следующие реквизиты (рис. 36): 

• 

Код. 

• 

Наименование. 

• 

Вид графика. 

• 

Календарь. 

• 

Дата отсчета. 

В табличной части задается расписание работы сотрудников по 

дням и по сменам. Смены заполняются из справочника Смены. 

Справочник Смены 

Справочник  Смены  предназначен  для  задания  учета  рабочих 

дней сотрудников по сменам (меню Организация/Сотрудники/Смены 

(рис. 37)). 

 

        

Рис. 35. Пример заполнения Графика работы  

по дням недели 

 

Рис. 36. Пример заполнения Графика 

 

работы по сменам 

 


background image

43 

 

 

На  форме  элемента  справочника  находятся  следующие 

реквизиты (рис. 37): 

• 

Код 

• 

Наименование 

В  табличной  части  задаются  параметры  смены:  время  начала 

смены,  время  окончания.  Длительность  смены  рассчитывается 

автоматически (рис. 39). 

 

Справочник Организационные подразделения 

 

Справочник 

предназначен 

для 

хранения 

перечня 

организационных подразделений, 

имеющихся  в  организации 

(меню Организация/Организационные  подразделения (рис.  40)). 

Организационные 

подразделения 

используются, 

когда 

необходимо назначить обращение, проблему, изменение или релиз (но 

не  наряд)  не  конкретному  исполнителю,  а  отделу  или  группе 

сотрудников. 

 

 

       

Рис. 37. Справочник Смены. 

 

Рис. 39. Пример заполнения  

справочника Смены 


background image

44 

 

 

На  форме  элемента  справочника  находятся  следующие 

реквизиты (рис. 41): 

• 

Код. 

• 

Наименование. 

• 

Подразделение. 

В табличную часть формы необходимо внести сотрудника и его 

роль в подразделении (рис. 41). Роли выбираются из справочника Роли 

в подразделении. 

 

Рис. 41. Справочник Роли в подразделении 

 

Сотрудник,  чей  значок  окрашен  в  синий  цвет,  является 

руководителем организационного подразделения. 

Указав  интересующую  вас  дату  в  поле  Сотрудники 

подразделения    можно  увидеть  состав  сотрудников  данного 

подразделения на эту дату. 

Справочник Клиенты 

После заполнения в программе информации об организации и её 

сотрудниках,  необходимо  заполнить  информацию  о  клиентах. 

Информация о клиентах заполняется в справочнике Клиенты. В нем 

содержатся названия организаций клиентов (или их подразделений), 

юридические и фактические адреса, а также перечислены контактные 

 

Рис. 40. Справочник Организационные подразделения 


background image

45 

 

лица  этих  организаций  (подразделений)  (рис.  42).  Информация  о 

контактных лицах используется при регистрации обращений. 

Для  заполнения  справочника  необходимо  выбрать  меню 

Процессы 

управления/Управление 

отношениями 

с 

клиентами/Клиенты. 

Для 

добавления 

нового 

клиента 

выбрать 

меню 

Действия/Изменить

 

Рис. 42. Справочник клиенты 

 

Элемент  справочника  реализован  на  форме,  содержащей  пять 

закладок: Общая информация, Пользователи, Соглашения, Перечень 

услуг и Конфигурационные единицы (рис. 43). 

 

На  закладке  Общая  информация  находятся  общие  реквизиты 

клиента: 

• 

Код. 

• 

Краткое наименование. 

• 

Название организации. 

• 

Фактический адрес. 

 

Рис. 43. Закладка Общая информация  

справочника Клиенты