ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 14.03.2019
Просмотров: 2433
Скачиваний: 2
31
Цели процесса управления мотивацией:
•
повышение производительности сотрудников;
•
построение транспарентной и объективной системы
мотивации для ИТ-персонала, основанной на достигнутых
индивидуальных и командных результатах, выраженных в значениях
KPI.
Входные данные:
•
значения метрик и показателей;
•
список ключевых показателей эффективности (KPI).
Инструменты процесса управления мотивацией:
•
справочник Ключевые показатели эффективности (KPI);
•
документы Назначение KPI, Коллективные KPI.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Справочник Ключевые показатели эффективности (KPI) (рис. 21)
содержит список используемых KPI (меню Организация/Управление
мотивацией/Ключевые показатели эффективности (KPI)).
Рис. 21. Ключевые показатели эффективности
Поля справочника (рис. 21):
•
Родитель — группа справочника.
•
Наименование — название элемента справочника.
•
Вид KPI — KPI разделяются на индивидуальные и
коллективные.
32
•
Направление — вектор изменения значения KPI (на
повышение, на понижение).
•
Единица измерения.
•
Показатель/Метрика — элемент Плана видов характеристик
Метрики или справочника Показатели. Реквизит доступен только для
коллективных KPI.
•
Метод расчета — используемый метод расчета. Метод расчета
содержит информацию об алгоритме расчета, контрольных точках и
степенях до и после контрольных точек.
•
Описание — краткая характеристика показателя KPI.
По умолчанию конфигурация «Итилиум» использует один из
следующих методов расчета:
•
Стандартный метод расчета — значение KPI увеличивается
пропорционально соотношению план\факт.
•
Метод, направленный на достижение плана — значение KPI
быстро увеличивается при достижении плана и медленно растет при
превышении плана.
•
Метод, направленный на перевыполнение плана — значение
KPI
значительно увеличивается при перевыполнении плана.
•
Метод, направленный на удержание плана — наибольшее
значение KPI достигается в значении контрольной точки.
Индивидуальные KPI
Для назначения персональных KPI в конфигурации ITSM
«Итилиум» используются индивидуальные KPI. Значения «план» и
«факт» для таких показателей KPI устанавливаются вручную в
документе Назначение KPI.
Коллективные показатели KPI
Для назначения одного KPI для нескольких сотрудников
используются коллективные показатели KPI. Значения «план» «факт»
для коллективных показателей устанавливается одним и следующих
способов:
•
Вручную. Значения план и факт указываются в документе
«Коллективные KPI».
•
На основании метрики. Значение «план» берется как целевое
значение метрики на отчетный период. Значение факт
рассчитывается как итоговое значение метрики за отчетный период.
33
•
На основании показателя. План (по умолчанию) равен 1.
Значение факт рассчитывается на основании метрик, связанных с
показателем. Значение показателя равно 0 при равенстве значения
метрики опасному значению и выше опасного и равно 1 при равенстве
или выше целевого значения. При значении метрики, находящемся
между целевым и опасным значением, значение показателя
рассчитывается по линейной зависимости от 0 до 1.
Назначение KPI
Документ Назначение KPI предназначен для формирования
приоритетов в деятельности сотрудника на соответствующий
отчетный период путем назначения списка KPI, задания плановых
значений KPI и параметров расчета фактических значений KPI (рис.
22).
Рис. 22. Назначение KPI
Коллективные KPI
Документ
Коллективные KPI предназначен для формирования
плановых и фактических значений коллективных KPI на заданный
период. Форма документа
Коллективные KPI представлена на рис.
23.
34
Рис. 23. Форма документа Коллективные KPI
Отчет Итоговые значения KPI
Отчет предназначен для вывода информации по расчету значений
KPI для сотрудников на отчетный период. Отчет Итоговые значения
KPI представлен на рис. 24:
Рис. 24. Отчет Коэффициенты KPI
Задание к блоку
Сформируйте набор ключевых показателей эффективности,
рассмотренный в кратких сведениях к курсовой работе и составьте
отчету по нему.
3.6.
Блок 6 Работа с ITSM «Итилиум»
Ввод первоначальных данных
При работе с новой информационной системой после
инсталляции и настройки ее параметров необходимо заполнить
первоначальные данные (справочники, константы, перечисления,
планы видов характеристик), без которых работа будет невозможна.
35
Для программного продукта ITSM «Итилиум» первоначальными
данными являются сведения об организации, сотрудниках, клиентах,
каталог услуг, сведения об уровнях оказываемых услуг и т.д.
Сведения об организации
Первичным действием при работе с системой является
заполнение сведений об организации (меню Организация/Сведения об
организации). Необходимо заполнить название организации, её
фактический и юридический адреса, телефоны, электронные адреса и
др. (рис. 25).
Перед началом работы с ITSM «Итилиум» необходимо заполнить
справочник
Сотрудники
(меню
Организация/Сотрудники),
который предназначен для хранения данных о сотрудниках
организации (рис.26).
Рис. 26.Форма справочника Сотрудники.
Рис. 25. Заполнение сведений об
организации. Справочник Сотрудники