Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности и его ликвидация.pdf

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. Например, к психологическим, можно отнести - ответственность за что-либо, обязанность принятия решения, переживание, конфликт, обида, сигналы опасности и так далее, а к физиологическим относятся: болевые ощущения, чрезмерная физическая нагрузка, перепад температуры (жара, холод) и прочее.

Стресcоры могут быть вероятными и реально действующими.

Самыми вредными для человека являются психологические стрессы, которые подразделяются на эмоциональные (выражаются во время конфликтов) и информационные (проявляются при больших информационных нагрузках).

Любое изменение в жизни создает дополнительную нагрузку на весь организм в целом. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Согласно научных исследований, индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком ответственности за себя, за окружающих, его установкой на собственную роль в создавшейся ситуации. На фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Решение главной задачи обеспечивается за счет второстепенных задач. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и соответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям^[13]

Некоторые источники сообщают, что Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса как следствия изменения степени ответственности человека. Интересно в этом плане, что перед выходом корабля на лунную орбиту сердце американского астронавта Бормана билось с частотой 130 ударов в минуту, а в момент посадки на Луну пульс другого астронавта – Армстронга – достиг 156 ударов в минуту вместо обычных 77, а при обнаружении неисправности энергосистемы пульс у Эрвина составлял 180 ударов в минуту. Можно было предположить, что это опасность вызывает такую реакцию. Но это не так, поскольку во время спуска советского лунохода с посадочной площадки частота пульса у членов наземного экипажа также резко повысилась и достигла 130–135 ударов в минуту, хотя никакой опасности для их жизни не было . Скорее всего, такую реакцию вызывала ответственность. У переводчиков-синхронистов при работе в особо ответственных условиях частота сердечных сокращений подчас достигает 160 ударов в минуту, здесь уже не приходится говорить о личной опасности (было установлено, что даже значительная физическая нагрузка не приводит у них к учащению пульса выше 145 ударов в минуту)^[14].

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля.

Западными специалистами определено шесть основных областей, которые могут привести к стрессу, связанному с работой, если им не управлять должным образом. Это: требования, контроль, поддержка, отношения, роль и изменения.^[15]

На основании этого выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установки ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Стресс влияет на людей по-разному - то, что подчеркивает один человек, может не повлиять на другого. Такие факторы, как навыки и опыт, возраст или инвалидность, могут влиять на то, сможет ли работник справиться с ситуацией^[16].

Профессиональная деятельность человека может быть осложнена воздействием стрессоров разной природы. Р.С. Никифоров (2006) предлагает систематизированную совокупность наиболее типичных стрессоров, распространенных в различных сферах профессиональной деятельности:^[17]

1. Организация и содержание профессиональной деятельности: условия труда (организация рабочего места); неритмичность в организации труда; чрезмерная перегрузка, напряженная психическая деятельность или явная недогрузка в объеме выполняемой работы; однообразие выполняемой работы; рутинная работа; неудобные часы работы, работа по выходным; неблагоприятное воздействие факторов физической среды (температура, шум, вибрация, влажность, голод, жажда); внезапное или систематическое отвлечение внимания (неожиданный раздражитель или постоянное воздействие помех и, как следствие, развитие преждевременного утомления); трудность выполняемой деятельности, в том числе неполнота необходимой информации, дефицит времени, повышенные требования к безошибочности и скорости действия и др.; сменная работа; качество оборудования; опасность для жизни и здоровья, риск; новизна, реорганизация на работе; ситуация неопределенности; повышенная ответственность; обеспокоенность последствиями возможных ошибочных действий, страх совершить ошибку; нарушение биологических ритмов (в том числе нарушение сна); необходимость принимать слишком много решений; отсутствие или малое участие в процессах принятия решений; неудовлетворительное обеспечение процесса коммуникации в организации.

2. Профессиональная карьера: проблема статуса; неудовлетворительные перспективы продвижения по службе (медленное или слишком быстрое); неясно очерченный круг обязанностей и прав, присущих данной должности; изменение служебных обязанностей; перспектива сокращения (угроза увольнения, безработица) или преждевременного выхода на пенсию; фрустрация из-за достижения предела своей карьеры; чувство «заложника» выполняемой работы; недостаток необходимых профессиональных знаний и умений; чрезмерные притязания, амбиции, неадекватные собственным возможностям; несбывшиеся надежды; переход на другую работу; выход на пенсию.

3. Оплата труда: отсутствие ясности в оплате труда; переживание несоответствия между затратами сил на выполняемую работу и её оплатой; неравная оплата труда.

4. Взаимоотношения на работе: неприятности (конфликты) с руководством по службе; плохое руководство; конфликтные взаимоотношения с коллегами по работе; неблагоприятный психологический климат в рабочем коллективе; интриги; ограничения свободы поведения; изоляция в рабочей группе.

5. Внеорганизационные источники стресса: проблемы в семье; жизненные кризисы; финансовые проблемы; конфликты личностных ценностей с ценностями, декларируемыми организацией; проблемы со здоровьем.

Также выделяют такие причины возникновения стресса на рабочем месте, как конфликт между выполнением и невыполнением работы; несовместимость различных наборов налагаемых на работников обязанностей; ролевая неоднозначность; недостаточная или чрезмерная загруженность на работе; ответственность за других.^[18]

Стресс оказывает негативное влияние, в первую очередь, на выполнение работы. Даже относительно невысокий уровень стресса может препятствовать продуктивному выполнению работы, а чем с более высоким уровнем стресса приходится сталкиваться на рабочем месте.

1.4 Признаки стресса

Люди, живущие в городе, на протяжении свой жизни в основном находится в стрессовой ситуации – это осложнённая экологическая обстановка (выхлопы от машин, заводов, мало зелёных насаждений вокруг), работа, финансовые трудности, необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, напряженный график жизни. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

Даже сейчас, когда психология, как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом. Дело в том, что стресс – явление сугубо индивидуальное и то, что для одного человека ситуация крайнего стресса, другого это обычная ситуация. Это легко подтвердить простым примером: известно, что большинство людей «стрес заедают». В то же время не мало человек, в стрессе не могут есть и сильно теряют в весе.

Рассмотрим те симптомы, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей во время стресса.

1. Эмоциональные признаки^[19]:

Мысли о суициде или частые приступы плача;

Чувство вины, беспокойство;

Раздражительность или вспыльчивость;

Ощущение несчастья, депрессия, частые перепады настроения;

Капризность;

Гнев, разочарование, враждебность;

Чувство одиночества и изоляции;

Невозможность расслабиться;

Внезапные приступы паники;

Ощущение перегруженности;

Тревога, нервозность;

Чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

1. Интеллектуальные признаки^[20]:

Забывчивость, неорганизованность;

Проблемы с запоминанием новой информации;

Проблемы с концентрацией внимания;

Тревожные мечты;

Постоянное беспокойство;

Тревога или скачки мыслей;

Трудности в принятии решения;

Беспорядок, который не волнует;

Недальновидность;

Бессонница, ночные кошмары;

Пессимизм.

1. Физиологические признаки:

Боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

Холодные или потные руки, ноги;

Крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

Боль в груди, быстрое сердцебиение;

Сжимание челюстей, скрипение зубами;

Необъяснимая и частая аллергия;

Сухость во рту, сложное глотание;

Усталость, вялость, слабость;

Тошнота и головокружение;

Импотенция;

Частое покраснение и потливость;

Понос или запор;

Частое мочеиспускание;

Изжога, боль в животе;

Боли и страдания;

Отрыжка и метеоризм;

Частые простуды;

Дрожь ног, рук или губ;

Звон и жужжание в ушах;

Нарушение речи.

1. Поведенческие признаки:

Снижение работоспособности;

Обман или оправдания в сложных ситуациях;

Навязчивое или компульсивное поведение;

Пренебрежение служебными и другими обязанностями;

Избыточная оборона или подозрительность;

Злоупотребление психотропными препаратами курение, алкоголь;

Быстрая или невнятная речь;

Игромания или шопоголизм;

Проблемы с общением;

Переедание либо недоедание;

Слишком долгий или короткий сон;

Самоизоляция от общества.

Признаки большого стресса, как правило, заключаются в многообразии симптомов на всех уровнях, а так же высокой степени их проявления.

В данной главе «Сущность стресса» мы отчётливо рассмотрели понятие стресса, вывели точные научные определения и составляющие данного термина.

В ходе подробного изучения причин, установили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, но и положительные, эмоции любого рода вызывают состояние организма — стресс. Входе исследования определили, что стресс – момент не молниеносный, а последовательный в несколько этапов в ходе которых происходит кумуляция, начало его возникает, когда организм уже исчерпал свою адаптивную, способность и функцию самосохранения. Стресс вызывают — стрессоры. Так же в данной главе выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

Раскрыли чёткую картину проявлений и признаков стресса.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его виды

Исторически одна из первых классификаций стресса была предложена американским учёным Р. Лазарусом, активно выступающим против подходов, объединяющих физиологический и психологический стрессы. Выделив два вида стресса - физиологический и психологический, Лазарус подчёркивал их отличия в особенностях воздействующего стимула, механизмах возникновения и характере ответной реакции.^[21]

Физиологический стресс характеризуется нарушением гомеостаза и вызывается непосредственным действием неблагоприятного стимула на организм. Проявление физиологического стресса в значительной степени определяется различными формами обмена веществ и состоянием различных функций организма. Среди факторов, их вызывающих, наиболее известны голод, переохлаждение, жажда, нарушения кровообращения, дыхания, функции нервной системы и т.д.

В физиологическом стрессе последовательно протекают катаболическая и анаболическая фазы — стрессовые механизмы, участвующие в процессах саморегуляции и обеспечивающие разнообразные формы гомеостаза, в основном эндокринный, обменный, нейровегетативный.^[22]

Восстановление гомеостатической устойчивости осуществляется висцеральными и нейрогуморальными механизмами, которые обусловливают стереотипный характер реакций при физиологическом стрессе.

Психологический стресс, в работах Р. Лазаруса, Р. Ланьер, буквально определён как реакция человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром.

Позже, предложенная классификация была уточнена, как в отношении определения самого понятия, так и выделения его разновидностей. Психологический стресс, стал интерпретироваться не только как реакция, но как процесс, в котором требования среды рассматриваются личностью исходя из её ресурсов и вероятности разрешения возникающей проблемной ситуации^[23].