Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Общая характеристика организации).pdf

3. Пути совершенствования управления конфликтами в ООО «Альянс СпэйрПартс»

3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами на предприятии

В предыдущей главе было проведено исследование процесса управления конфликтами в ООО «Альянс СпэйрПартс» и выяснено, что на предприятии используются различные методы управления конфликтами. В целях устранения выявленных слабых сторон в данном процессе предлагается проведение ниже перечисленных мероприятий.

Цели процесса управления конфликтами в ООО «Альянс СпэйрПартс» перечислены на рисунке 6.

Предотвращение негативных последствий конфликтов в коллективе

Поддержание благоприятного социально-психологического климата

Устранение деструктивных конфликтов

Профилактика конфликтных ситуаций

Предотвращение конфликтов

Правильный выбор методов устранения конфликтов

Планирование мероприятий по профилактике конфликтных ситуаций

Реализация мероприятий по профилактике конфликтных ситуаций

Стимулирование конструктивного поведения работников в конфликтных ситуациях

Принятие и реализация управленческих решений на ранних стадиях зарождения конфликта

Рис. 6. Цели процесса управления конфликтами в ООО «Альянс СпэйрПартс»

Функции управления производственными и социальными конфликтами должны выполняться не только руководителями, но и специалистами-конфликтологами, и специально созданными подразделениями. Предприятие ООО «Альянс СпэйрПартс» небольшое, поэтому введение специалистов и специальных подразделений, занимающихся управлением конфликтами, в штат фирмы будет весьма затратным. Следовательно, в целях повышения компетентности руководителей и специалистов Общества предлагаются следующие мероприятия:

1) Введение в штат фирмы ставки психолога для изучения социально-психологического климата в коллективе и проведения занятий и тренингов по предотвращению конфликтов и управлению эмоциями среди работников предприятия.

2) Обучение менеджера по персоналу основам психологии и конфликтологии путем посещения семинаров-тренингов.

3) Участие директора и руководителей среднего звена в семинарах-тренингах по управлению конфликтами.

В таблице 2 приводится оперпрограмма процесса управления конфликтами в ООО «Альянс СпэйрПартс», реализация которой позволит определить степень ответственности руководителей и специалистов за исполнение определенных программой функций.

Осуществление данного мероприятия позволит:

- рассматривать функции по управлению конфликтами как обязательную и необходимую составляющую системы управления персоналом;

- повысить компетенцию руководителей и специалистов предприятия в области психологии и управления конфликтами;

- достигнуть целей процесса управления конфликтами в ООО «Альянс СпэйрПартс»;

- реализовать основные направления по предупреждению конфликтных ситуаций в ООО «Альянс СпэйрПартс».

Таблица 2

Оперпрограмма процесса управления конфликтами в ООО «Альянс СпэйрПартс»

Рекомендуемые направления профилактики конфликтных ситуаций в ООО «Альянс СпэйрПартс» перечислены на рисунке 7.

Правильный выбор стиля руководства

Выявление конфликтных личностей

Учет совместимости членов коллектива

Совершенствование организации условий труда

Учет особенностей неформальной структуры коллектива

Совершенстовование системы оплаты труда

Рис. 7.Рекомендуемые направления профилактики конфликтных ситуаций

в ООО «Альянс СпэйрПартс»

Для воплощения намеченных направлений по профилактике конфликтов в ООО «Альянс СпэйрПартс» в таблицах 3 (Стимулирование конструктивного поведения работников в конфликтных ситуациях) и 4 (Учет совместимости членов коллектива) приведены основные рекомендации и предложения руководителям для принятия быстрых и компетентных решений.

Таблица 3

Стимулирование конструктивного поведения работников ООО «Альянс СпэйрПартс» в конфликтных ситуациях

Таблица 4

Учет совместимости членов коллектива ООО «Альянс СпэйрПартс»

1. Формирование психологически совместимой и работоспособной команды:

- проведение психологического тестирования на конфликтность личности кандидатов при приеме на работу;

- подбор, расстановка и воспитание кадров с учетом их психофизиологических особенностей;

- проведение тренингов для персонала по обучению нормам общения при совместной работе.

Результат: создание коллектива, где люди считают себя частью одной команды, обладают духом коллективизма и совместной ответственностью за результаты работы.

В такой организации сотрудники доброжелательно относятся к любым ограничениям, связанным с функционированием организации, легче воспринимают нововведения, добровольно, с пониманием важности выполняют все требования руководства.

Таким образом, предложенные мероприятия по улучшению процесса управления конфликтами в ООО «Альянс СпэйрПартс» направлены на совершенствование организационной структуры предприятия, на повышение конфликтологической компетентности руководства и специалистов, на исследование психофизиологических качеств сотрудников и воспитание в них чувства ответственности и умения работы в команде.

Признание процесса по управлению конфликтами важной и неотъемлемой составляющей системы управления персоналом ООО «Альянс СпэйрПартс» позволит эффективно управлять возникающими противоречиями. Благоприятная социально-психологическая обстановка и отсутствие напряженности в работе приведет к повышению эффективности работы персонала и увеличению производительности труда работников на предприятии.

3.2. Оценка целесообразности реализации предложенных мероприятий

Затраты на внедрение разработанных предложений представлены в таблице 5.

Таблица 5

Затраты на внедрение разработанных предложений

Возможный рост выручки рассчитаем, основываясь на прогнозах экспертов. Прогнозируемое увеличение выручки составит 1% или 2308,1 тыс. руб.

Исходные данные для расчета экономической эффективности разработанных предложений представлены в таблице 6.

Таблица 6

Исходные данные для расчета экономической эффективности внедрения разработанных предложений

Ч1 – численность персонала до внедрения разработанных предложений – 124 человек;

Ч2 – численность персонала после внедрения разработанных предложений – остается без изменений, т.е. 124 человек;

О1 – доходы – 230811 тыс. руб. (данные годового отчета ООО «Альянс СпэйрПартс» за 2018 год);

П1 – среднегодовая производительность одного работающего на предприятии (1):

П1 = О1 / Ч1 (1)

П1 = 230811 тыс. руб. / 124 чел. = 1861,4 тыс. руб. на чел.;

З – величина расходов составляет 215028 млн. руб. (данные годового отчета ООО «Альянс СпэйрПартс» за 2018 год);

З ед – единовременные затраты, связанные с разработкой и внедрением разработанных предложений – 1500 тыс. руб.

Расчет показателей экономической эффективности внедрения разработанных предложений представлен в таблице 7.

Таблица 7

Расчет показателей экономической эффективности внедрения разработанных предложений