ВУЗ: Алтайский Государственный Университет
Категория: Учебное пособие
Дисциплина: Управление проектами
Добавлен: 29.10.2018
Просмотров: 18386
Скачиваний: 63
209
©2008 Project Management Institute, Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Четвертое издание
Измерение
Персонал
Окружающая среда
Энергия
Время
Основной
дефект
Возможные причины
Эффект
Оборудование
Метод
Материал
Рис. 8-12. классические источники проблем, требующие рассмотрения
Ошибка при бронировании гостиницы
Окружающая среда
Шум и отвлекающие факторы
Отсутствие фильтров на мониторах
Обязательно ношение форменной обуви
Освещение
Планировка
вестибюля
Отблески от
галогенных ламп
верхнего
освещения
Политика
Недостаточная звукоизоляция
Рис. 8-13. структура окружающей среды, расширенная при мозговом штурме
.2 контрольные карты
Контрольные карты описаны в разделе 8.1.2.3. Контрольные карты предназначены для сбора и
анализа соответствующих данных с целью определения статуса качества процессов и продуктов проекта.
Контрольные карты дают наглядное представление о развитии процесса во времени. Контрольные карты
могут использоваться для отображения случаев, когда в процессе возникают различные изменения,
вызванные особыми причинами, способными создать условия, не поддающиеся контролю. Они
представляют собой графическое отображение отклонения процесса и дают ответ на вопрос: «Находится
ли отклонение данного процесса в рамках установленных границ?» Характер расположения точек данных
на контрольной карте произвольно колеблющихся значений может говорить о неожиданных скачках
в процессе или тенденции к постепенному увеличению отклонения. С помощью мониторинга выходов
процесса с течением времени контрольные карты могут помочь оценить, привело ли внедрение изменений
процесса к желаемым улучшениям.
Если процесс протекает в рамках установленных границ, он остается под контролем и не нуждается в
коррективах. Вносить коррективы в процесс следует тогда, когда процесс выходит за рамки установленных
границ. Семь последовательных точек за пределами верхней или нижней контрольной границы
указывают на процесс, который вышел из-под контроля. Верхняя и нижняя контрольная граница обычно
устанавливаются в пределах ±3 сигмы, где 1 сигма – одно среднее квадратическое отклонение.
8
Глава 8 − упРавление каЧес твом пРоекта
210
©2008 Project Management Institute, Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Четвертое издание
.3 Разработка блок-схем
Блок-схемы, описанные в разделе 8.1.2.7, используются при контроле качества для определения
узких мест процесса и выявления потенциальных возможностей совершенствования процесса. Блок-
схемы также используются при анализе рисков (раздел 11.2.2.5).
.4 Гистограммы
Гистограмма – это вертикальная столбиковая диаграмма, отображающая распределение переменных.
Каждый столбик представляет параметр или свойство проблемы/ситуации. Высота каждого столбика
обозначает относительную частоту свойства. Данный инструмент иллюстрирует наиболее частую причину
возникновения проблем процесса по количеству и относительной высоте столбиков. Рис. 8-14 является
примером неупорядоченной гистограммы, показывающей причины позднего ввода времени командой
проекта.
Недостаток
времени
Указание
руководства
Документация
процесса
Сбой
системы
Поездка
35
30
25
20
15
10
5
0
Частота
22
3
30
3
16
Рис. 8-14. Гистограмма
.5 диаграмма парето
Диаграмма Парето является особым типом гистограммы, упорядоченной по частоте возникновения.
Она показывает, какое количество обнаруженных дефектов является следствием причин, относящихся к
определенному типу или категории (рис. 8-15). Порядок ранжирования элементов в диаграмме Парето
используется для принятия решений о проведении корректирующих воздействий. Команда проекта должна
в первую очередь принимать решения по тем проблемам, которые являются причиной наибольшего
количества дефектов.
Глава 8 − упРавление каЧес твом пРоекта
8
8
211
©2008 Project Management Institute, Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Четвертое издание
Диаграмма Парето концептуально связана с законом Парето, который утверждает, что относительно
малое число причин обычно вызывает большинство проблем или дефектов. Этот закон также известен
как принцип 80/20, согласно которому 80 % проблем вызвано 20 % причин. Диаграммы Парето также
могут использоваться для суммирования разнообразных типов данных для анализа 80/20.
Диаграмма Парето по причинам позднего ввода времени
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Частота
Кумулятивный %
Причины
Ур
ов
ен
ь
де
фе
кт
ов
Процент дефект
ов
30 25 15 11 5 14
30% 55% 70% 81% 86% 100%
Недостаток
времени
Указание
руководства
Инструкции
по процессу
Сбой
системы
Поездка
Другое
Figure 8-15.
Pareto Diagram
A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK
®
Guide) –
Fourth Edition. ©2008 Project Management Institute, Inc. All Rights Reserved.
Рис. 8-15. диаграмма парето
.6 диаграммы тренда
Как и контрольная карта без отображенных границ, диаграмма тренда отображает историю и
характер изменений. Диаграмма тренда представляет собой линейный график, отображающий точки
данных, расположенных на графике в порядке их возникновения. Диаграмма тренда дает представление
о тенденциях, колебаниях во времени, а также о позитивных и негативных изменениях процесса во
времени. Анализ тенденций проводится с помощью диаграмм тренда и включает в себя использование
математических методов для прогнозирования будущих результатов на основе данных прошлых
периодов. Анализ тенденций часто используется для наблюдения за следующими показателями:
Глава 8 − упРавление каЧес твом пРоекта
8
8
212
©2008 Project Management Institute, Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Четвертое издание
•
техническое исполнение.
Сколько ошибок или дефектов выявлено, и сколько еще не
исправлено?
•
выполнение стоимости и сроков.
Сколько операций выполнено со значительными
отклонениями в каждый период времени?
.7 диаграмма разброса
Диаграмма разброса (рис. 8-16) показывает взаимосвязь между двумя переменными. Данный
инструмент позволяет команде контроля качества изучить и определить возможную
взаимосвязь между изменениями, наблюдаемыми в обеих переменных. На графике
против зависимых переменных изображаются независимые переменные. Чем ближе
друг к другу точки на диагональной линии, тем более тесно они связаны. На рис. 8-16
показана корреляция между датой предоставления табельной карты и числом дней поездок
в месяц.
Общее число дней поездок в месяц
Дни предоставления, раньше или позж
е
8
6
4
2
0
-2
-4
-6
Предоставление табельной карты в днях (в идеале – ноль)
0
5
10
15
20
25
Рис. 8-16. диаграмма разброса
.8 выборочные оценки
Описаны в разделе 8.1.2.6. Порядок отбора и проверки выборок определен в плане качества.
Глава 8 − упРавление каЧес твом пРоекта
8
8
213
©2008 Project Management Institute, Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Четвертое издание
.9 инспекция
Инспекция – это проверка продукта работы для определения его соответствия задокументированным
стандартам. Как правило, результаты инспекции содержат результаты измерений. Инспекция может
проводиться на любом уровне. Например, инспекция результатов может проводиться по отдельной
операции или по конечному продукту проекта. Инспекция также может обозначаться иными терминами:
«проверка», «экспертная оценка», «аудит» или «сквозной контроль». В некоторых прикладных
областях эти термины имеют более узкое и специальное значение. Инспекция также используется для
подтверждения устранения дефектов.
.10 проверка одобренных запросов на изменение
Все одобренные запросы на изменение должны быть проверены для подтверждения того, что они
внедрены именно так, как было одобрено.
8.3.3 контроль качества: выходы
.1 Результаты измерений в процессе контроля качества
Результаты измерений в процессе контроля качества являются документированными результатами
действий по контролю качества в формате, определенном во время планирования качества.
.2 подтвержденные изменения
Любые измененные или исправленные элементы инспектируются, и их либо принимают, либо
отклоняют до предоставления уведомления о решении. Отклоненные элементы могут потребовать
доработки.
.3 подтвержденные результаты
Целью контроля качества является определение правильности результатов. Результатами выполнения
процессов контроля качества являются подтвержденные результаты. Подтвержденные результаты
являются входом подтверждения содержания (5.4.1.4) для формализованной приемки.
.4 обновления активов процессов организации
Элементы активов процессов организации, которые могут быть обновлены, включают в себя, среди
прочего:
•
заполненные контрольные списки.
При использовании контрольных списков заполненные
списки становятся частью документации по проекту (раздел 4.1.1.5).
Глава 8 − упРавление каЧес твом пРоекта
8
8