Файл: Особенности кадровой стратегии торговых организаций (АНАЛИЗ РЕАЛИЗУЕМОЙ СТРАТЕГИИ НА ПРИМЕРЕ АПТЕКИ СЕТИ «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ»).pdf

Таблица 2.12

Основные направления мероприятия компании «Первая помощь» в рамках комбинированной стратегии роста

Стратегия усиления позиции компании «Первая помощь» включает следующие основные действия:

• позиционирование – руководство стремиться придать особое место компании «Первая помощь» в сознании целевых потребителей: высокое качество продукции; сертифицированная по международным стандартам система менеджмента;
• брендинг – существующие наименование «Первая помощь» характеризуется постоянным поддержанием уровня известности и узнаваемости, формирования лояльности потребителей. Это включает участие компании в различных мероприятиях, в специализированных выставках Санкт-Петербурга и Москвы и ближних регионов, активное присутствие в интернет-пространстве и рекламном пространстве.

Ну и, безусловно, главную ценность для любой компании представляют постоянные клиенты. Поэтому в компании стремятся создать приверженность потребителей бренду, использовать особые условия обслуживания в отношении этих клиентов (например, дисконтные карты, клубные карты). Успешное развитие компании «Первая помощь» предполагает знание своих потребителей, понимание их мотивов поведения и ключевых характеристик. В этой связи в компании проводят опросы и анкетирование на системной основе, для которых составлен график и назначены ответственных лиц.

Кроме этого, компания стремится активизировать работу по формированию положительного и сильного имиджа. В этом отношении компания «Первая помощь» уступает некоторым конкурентам на рынке.

2.3. Проблемы реализации стратегии развития на уровне аптеки №721 сети «Первая помощь»

Возможные проблемы реализации стратегии развития сети аптек «Первая Помощь» решено на примере аптеки №721, функционирующей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ивановская, д. 14А (режим работы: 8/00-22/00). Данная аптека является стандартной моделью организации бизнеса в сети «Первая Помощь», соответственно проблемы на уровне данной аптеки могут быть перенесены на опыт других аптек данной сети.

Как было отмечено в первой главе курсовой работы, к ключевым элементам успешных изменений и развития в организации относятся: стратегия, надежная система управления и повышенное внимание к персоналу. Наличие и тип реализуемой стратегии развития были определены в предыдущем параграфе. В этом параграфе проведем анализ проблем при реализации стратегии в таких элементах, как система управление и отношения с персоналом.

Управленческий процесс в аптеке компании «Первая Помощь» характеризуется функциональным разделением труда, которое предполагает выполнение следующих видов работ: организация и планирование операционного процесса; совершенствование структуры, форм и методов операционного процесса; организация работы рабочих советов и методических комиссий (по правильному внедрению и использованию стандартов и регламентов работы); работа по совершенствованию методик и содержания обучения персонала; инструктивно-методические совещания с начальниками и провизорами; руководство и контроль за операционным процессом. Таким образом, можно отметить использование формализованных методов планирования в компании: календарное планирование, распределение ответственности, совещания и т.д.

Также в компании уделяется серьезное внимание процессу совершенствования операционного процесса, управлению качеством, поиск новых идей и технологий в продажах за счет участия в специализированных конкурсах и выставках, внутренних мероприятий сети «Первая Помощь».

Безусловно, основным ресурсом развития аптеки является рабочий коллектив и работе с ним, координации его действий в компании в целом и в отдельной аптеке уделяется первостепенное значение. За данное направление работы несет ответственность заместитель директора по продажам, а директор выступает главным контролирующим лицом, поскольку он, прежде всего, ответственен за работу персонала.

Основной целью методической работы в аптеке является обеспечение условий для повышения качества и эффективности продаж, для чего необходимо решать следующие задачи:

• Повышение квалификации менеджеров, провизоров и продавцов-консультантов;
• Организация обмена опытом между членами рабочего коллектива;
• Создание методической базы данных с целью накопления и систематизации материалов по вопросам организации операционного процесса, обеспечение возможности и выбора форм и методов организации труда;
• Доведение до сведения менеджеров, провизоров и продавцов отделов новых методических разработок, информации о достижениях науки и техники;
• Совершенствование учебно-планирующей документации;
• Совершенствование методов и средств организации труда;
• Планомерная работа методических комиссий в компании.

Помимо непосредственно управленческой деятельности, необходимо уделять внимание совершенствованию профессионального мастерства сотрудников компании, поскольку взращивание высококлассных специалистов и профессиональных работников является важнейшей задачей управления в аптеке. Оценка результатов операционного процесса необходима для принятия необходимых корректирующих действий и мероприятий. В этой связи контролю знаний, умений и навыков персонала также требуется выделение соответствующих временных ресурсов и включение контрольных мероприятий в план работы аптеки.

Руководство и контроль за операционным процессом со стороны администрации аптеки осуществляется с целью:

• Выполнения в полном объеме сбытовых планов и программ;
• Соблюдения правил ведения рабочей документации всеми категориями работников;
• Укрепления и расширения материально-технической базы, а также обеспечения сохранности имеющегося оборудования.
• Постоянного роста квалификации работников за счёт системы новых подходов в работе с клиентами, а также в форме обмена опытом внутри компании путем взаимопосещения аптек различных районов, организации курсов, проведения открытых и экспериментальных занятий в конкретных аптеках и экспериментальных площадках и т.п.;
• Повышения дисциплины, снижения случаев опозданий, прогулов.

В целом можно отметить достаточную степень формализации управленческого процесса в аптеке №721 сети «Первая Помощь». Очевидным является реализация важнейших функций управления развитием: планирование деятельности, координация работы менеджеров и специалистов всех отделов, наличие разнообразных форм и инструментов руководства и контроля.

Руководящие кадры в аптеке не являются слабым звеном системы управления (это люди, имеющие большой опыт производственной и сбытовой работы и обладающие необходимыми навыками управления). Также можно отметить использование групповых методов управления, которые способствуют более полному использованию творческого потенциала сотрудников аптеки. В тоже время можно предложить дополнительные меры по активизации самоуправления и стимулированию инициативности сотрудников и сотрудников всех отделов аптеки.

Как показал анализ, главная проблема дальнейшего повышения эффективности управления развитием связана с тем, что должного внимания не уделено такой части функции руководства, как мотивация персонала. Косвенно эти выводы подтверждаются результатами опроса.

Соответственно, в проекте мероприятий по повышению эффективности управления развитием за счет активной реализации выбранной стратегии в сети «Первая Помощь» на уровне аптеки №721 (и аналогично на уровне других аптек) необходимо предусмотреть определенные мотивационные механизмы.

Кроме этого, можно выделить четыре проблемные области во взаимоотношениях руководителя и сотрудников на уровне аптеки, в которых руководители могут предпринять некоторые шаги в направлении согласования взаимных ожиданий и возможностей их представления с целью улучшения отношений:

- согласование потребностей и стилей поведения в аптеке и компании в целом;

- взаимные ожидания;

- информационный обмен;

- использование времени и ресурсов.

Ликвидация указанных проблемных областей позволит повысить эффективность управления производством. Данные отмеченные недостатки будут учтены при разработке соответствующих мер в следующей главе курсовой работы.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ В КОМПАНИИ «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ»

3.1. Совершенствование системы управления аптекой и работы с персоналом

Во-первых, были выделены четыре проблемные области во взаимоотношениях руководителя и сотрудников на уровне аптек, в которых руководители могут предпринять некоторые шаги в направлении согласования взаимных ожиданий и возможностей их представления с целью улучшения отношений:

- согласование потребностей и стилей поведения в компании;

- взаимные ожидания;

- информационный обмен;

- использование времени и ресурсов.

Согласование стилей и потребностей представляет собой довольно большую проблемную область. Особенно трудными являются проблемы, возникающие вследствие несовпадения стилей руководства. Для улучшения отношений в данной области автор работы рекомендует выстроить такую схему взаимоотношений, при которой сотрудники должны сообщать руководителю о своих претензиях и расширять зону своей ответственности (переход на демократический стиль управления). И ничего лучше практики прямых и откровенных бесед на эту тему невозможно придумать.

Иногда проблема лежит в различном понимании сотрудниками форм реализации традиционных процедур управления, являющихся общепринятыми во всех подразделениях аптеки. Например, совещания как одна из таких процедур. Руководитель использует подробные и строго формализованные повестки дня, а часть сотрудников считает, что такие совещания являются тормозом развития организации. И здесь предлагаются рекомендации по использованию доверительных бесед рабочего коллектива по согласованию стилей внутриорганизационного поведения.

Многие проблемы во взаимоотношениях сотрудников и руководства обусловлены тем, что ни одна из сторон не представляет себе с полной ясностью ожидания другой стороны. Очевидно, что взаимное информирование об ожиданиях сторон должно быть осуществлено в частной беседе, которая должна протекать в дружелюбной обстановке, с осознанием сторонами того, что согласование их ожиданий будет работать на общее дело, на все предприятие. Эффективность и результативность деятельности аптеки во многом определяется информационным обменом между коллективом и руководством. Одинаково важным здесь является и содержание предоставляемой (получаемой) информации, и ее объем (достаточность), и время предоставления (получения), и форма, в которой предоставляется (получается) информация. Очевидно, что руководитель аптеки может ожидать от сотрудников не только формально оговоренной отчетности, допустим, об объемах продаж, но и информации о наличии симптомов проблем, конфликтах с коллегами и т.п. Руководитель аптеки обладает достаточно большой властью в распоряжении ресурсами и меньшим временем для общения в сравнении с сотрудниками. Девизом руководителя должно стать следующее выражение: «Не приносите мне проблем, приносите мне решения». Предложения менеджеров и сотрудников должны быть выверенными, точными, безукоризненными.