Файл: Теоретические аспекты функционирования маркетинга в сети Интернет.pdf

Глава 2. Система Интернет-маркетинга организации ООО «Атлас Парк отель»

2.1. Общая характеристика компании ООО «Атлас Парк отель»

Общество с ограниченной ответственностью «Атлас Парк-Отель» – загородный отель европейского уровня, который расположен в одном из самых живописных мест отдыха в Подмосковье на расстоянии 29 км от МКАД, в 15 минутах езды от Московского аэропорта «Домодедово» (Свидетельство о государственной регистрации юридического лица серия 50 № 001128859 от 28.02.2005 г., реестровый номер МВТ 002221 в едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму).

Отель был открыт для посетителей в декабре 2003 года.

Юридический адрес организации - 142073, РФ, Московская область, город Домодедово, деревня Судаково, д. 92.

ООО «Атлас Парк-Отель» образовано учредителями (физическими лицами). Ответственным за определение организационной структуры организации, прием и увольнение сотрудников, распоряжением имуществом общества и др. является директор ООО «Атлас Парк-Отель». Директор организации избирается на должность решением учредителей один раз в 3 года, при этом количество сроков избрания не ограничено.

Расположение: на берегу реки Рожайки в сосновом лесу располагается «Атлас парк-отель». Он находиться в 30 км от МКАД и занимает площадь в 20 га.

Адрес: 142073, Московская область, Домодедовский район, д. Судаково, д.92.

Сайт: гостиница «Атлас парк-отель».

Вместимость: 188 номеров.

Период функционирования: Круглогодичного действия.

Направленность: «Атлас Парк-Отель» принимает на отдых взрослых и родителей с детьми.

Медицинский профиль: Несмотря на то, что отель «Атлас Парк» не является оздоровительным учреждением, он предоставляет желающим поправить свое здоровье большой выбор услуг для поддержания бодрости духа и тела.

Само расположение отеля «Атлас Парк» - большой плюс в глазах почитателей здорового образа жизни, которым по душе эта гостиница. «Атлас Парк» отель, окруженный массивом смешанного леса, находится в стороне от шумных автомагистралей, в непосредственном соседстве с пансионатом «Бор» при управлении делами президента, рядом санаторий «Подмосковье».

Перечень медицинских услуг:

Гостиница «Атлас Парк» располагает собственным фитнес-центром, который включает в себя большой бассейн с гейзерам, сауны, тренажерный зал, вертикальный турбосолярий, настольный теннис, зал для аэробики.

«Атлас Парк» - отель привлекает и тем, что в гостинице предполагаются услуги ухода за лицом и телом с использованием профессиональных косметических линий. Плюс ко всему имеется прокат спортивного инвентаря (коньки, санки, лыжи, велосипеды, ролики), площадка для игры в пейнтбол, прокат лодок – все для вашего удовольствия и оздоровительного времяпрепровождения.

Дети: С любого возраста.

Для детей: Детская комната, детская площадка.

Для отдыхающих предлагаются: две сауны, американский и русский бильярд, боулинг, тренажерный зал, массажные кабинеты, салон красоты, парикмахерская, солярий, настольный теннис, «Морской» бар с караоке. Ресторан и лобби-бар - в фойе. Имеется в наличии большой конференц-зал на 350 человек, банкетный зал вместимостью до 70 человек, две переговорные комнаты на 12 и 20 человек. Возможно, подключиться к Интернету - в любом номере, службы анимации и психологического тренинга. Футбольное поле на территории отеля. Можно взять напрокат спортинвентарь: зимой лыжи, коньки, санки, ледянки, а летом велосипеды, роликовые коньки, самокаты, лодки, бадминтон, мячи. Зимой заливается каток.

Номерной фонд:

В Главном корпусе отдыхающие располагаются в двухместных номерах «стандарт» с балконом или мансардными окнами, включают в себя две полуторные кровати или одну двуспальную, зеркальный шкаф-купе, полка для багажа и обуви, телефон, телевизор, мини-бар, мягкий диван (дополнительное место), душ, умывальник, туалет, биде; в двухместных номерах «эконом» с балконом или с мансардными окнами, включают в себя двуспальную кровать, зеркальный шкаф-купе, полку для багажа и обуви, телефон, телевизор, мини-бар, умывальник, туалет, душ. Также гости размещаются в двухместных двухкомнатных номерах «люкс» различных видов: «Африка-люкс» включают в себя шкаф-купе с зеркалом, полку для багажа и обуви, мягкий диван (дополнительное место), журнальный столик, телевизор, мини-бар, двуспальную кровать, телефон, выход в Интернет, ванну с джакузи, туалет, биде, умывальник, выдается фен. Номер исполнен в тонах африканской саванны; «Кантри-люкс» включают в себя шкаф-купе с зеркалом, полку для багажа и обуви, двуспальную кровать, диван (дополнительное место), журнальный столик, телевизор, мини-бар, телефон, выход в Интернет, ванну с гидромассажем, туалет, биде, умывальник, фен. Номер исполнен в стиле роскошного загородного поместья; «Атлас-люкс» включают в себя шкаф-купе с зеркалом, полка для багажа и обуви, двуспальную кровать, диван (дополнительное место), журнальный столик, телевизор, мини-бар, телефон, выход в Интернет, ванную комнату с гидромассажем, туалет, биде, умывальник, выдается фен. Номер исполнен в «теплых тонах»; «Зеркальный комфорт» включают в себя шкаф-купе с зеркалом, полку для багажа и обуви, двуспальную кровать, диван (дополнительное место), журнальный столик, телевизор, мини-бар, телефон, выход в Интернет, ванну с гидромассажем, туалет, биде, умывальник, выдается фен. Номер исполнен в светло-голубых «прозрачных» тонах;

«Юниор-комфорт» включают в себя шкаф-купе с зеркалом, полку для багажа и обуви, двуспальную кровать, диван (дополнительное место), журнальный столик, телевизор, мини-бар, телефон, выход в Интернет, ванну с гидромассажем, туалет, биде, умывальник, выдается фен. Номер реализован в индивидуальном стиле;

«Дуэт люкс» включают в себя шкаф-купе с зеркалом, полку для багажа и обуви, двуспальную кровать, диван (дополнительное место), журнальный столик, телевизор, мини-бар, телефон, выход в Интернет, ванну с гидромассажем, туалет, биде, умывальник, выдается фен. Номер реализован в романтическом стиле, хорошо подходит влюблённым и молодожёнам.

В корпусе № 2 отдыхающие располагаются в двухкомнатных «апартаментах» («Сьют-2») включающие в себя, в одной комнате двуспальную кровать, диван; в другой две полутороспальные кровати, телевизор, шкаф-купе и багажницу, кондиционер, мини-бар, телефон с междугородней и международной связью, выход в Интернет, ванную, туалет, биде, умывальник, выдается фен; в двухместных номерах, включающих в себя две полутороспальные кровати, зеркальный шкаф-купе, полку для багажа и обуви, телефон, телевизор, мини-бар, мягкий диван (дополнительное место), душ, умывальник, туалет, биде; в двухместных однокомнатных «люксах» («люкс-1»), в которых имеется шкаф-купе с зеркалом, полка для багажа и обуви, двуспальная кровать, диван (дополнительное место), журнальный столик, телевизор, мини-бар, телефон, выход в Интернет, ванная с гидромассажем, туалет, биде, умывальник, выдается фен; в двухместных двухкомнатных «люксах» («люкс-2»), в которых имеется шкаф-купе с зеркалом, полка для багажа и обуви, двуспальная кровать, диван в одной комнате; две полутороспальные кровати, журнальный столик, телевизор, мини-бар, телефон, выход в Интернет, ванная с гидромассажем, туалет, биде, умывальник, фен в другой комнате.

Питание: Двухразовое питание в ресторане (завтрак и обед) по системе «шведский стол».

Бассейн: 10х14, бассейн-лагуна с гейзерами.

Пляж: С прокатом лодок и катамаранов.

Водоем: Вблизи «Атлас Парк-отеля» протекает река Рожайка.

Рыбалка: Администрацией выдаются напрокат рыболовные снасти.

Конные прогулки: По предварительному заказу для желающих организуются верховые прогулки на лошадях.

Животные: Не принимаются.

Организационная структура является отражением полномочий и обязанностей, возложенных на каждого работника. Вся работа отеля поделена на несколько служб. Каждая служба выполняет свою специализированную функцию, но, несмотря на это, все службы тесно взаимосвязаны между собой (рис. 2.1).

Рис. 2.1 Организационная структура ООО «Атлас Парк-Отель»

Во главе организации стоит Генеральный директор (General Manager), который назначается и снимается с должности Советом учредителей. Генеральный директор действует от имени отеля во всех направлениях. Ему подчиняются руководители служб, им же в свою очередь руководители отделов и подразделений. Директор отеля:

1) без доверенности действует от имени общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

2) выдает доверенности на право представительства от имени общества;

3) издает приказы о назначении на должности работников общества, об их увольнении, переводе, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

4) осуществляет иные полномочия, не отнесенные к исключительной компетенции общего собрания участников общества.

Руководители функциональных подразделений не подчиняются руководителям служб.

Всего в отеле четыре основные службы:

- Служба бронирования и размещения (Front Office);

- Служба питания и напитков (Food & Beverage);

- Служба стратегического маркетинга (Strategic Marketing)

- Финансовая служба (Financial service);

В каждую из этих служб входит несколько структурных подразделений, возглавляемых линейными менеджерами. Также в отеле есть несколько функциональных подразделений, среди которых Отдел стратегического маркетинга, Отдел Информационных технологий, Юрисконсульт.

Для примера возьмем Службу Питания и Напитков. Возглавляет службу руководитель Службы Питания и Напитков. В службу входит четыре подразделения: Рестораны, Бары, Room-Service (обслуживание в номерах) и Кухня. Руководитель службы возглавляет несколько отделов во главе линейных менеджеров. Рестораном управляет Менеджер Ресторанов, ему подчиняются старшие метрдотели смены, им же в свою очередь старшие официанты и бармены, и, наконец, официантский состав.

Персонал кухни возглавляет Шеф-повар, производством управляет Менеджер по производству, также управленческие функции возложены на Су-шефа. Сменой руководят старшие повара и кондитеры. Также в состав кухни входит Стюардинг (посудное хозяйство), его возглавляет Шеф-стюард, а ему подчиняются Гостевые стюарды.

Всего на предприятии ООО «Атлас Парк Отель» трудятся 110 человек, включая генерального директора. Как сказано выше, весь персонал поделен на службы и отделы.

Для того чтобы охарактеризовать структуру персонала предприятия и его профессионально – квалификационный уровень воспользуемся рядом вспомогательных материалов, среди которых особо информативными оказались личные дела работников и статистика предприятия.

Таблица 2.1

Структура персонала ООО «Атлас Парк Отель»

Весь персонал трудящихся в организации принято делить на следующие группы работников: управленцы (менеджеры), специалисты, служащие и рабочие. Менеджеры непосредственно заняты управленческим трудом. Их принято делить на три категории: менеджеры высшего звена (Top-management), среднего звена (middle-management) и низшего (low-management). Специалисты заняты своим специфическим трудом (IT-специалисты, маркетологи, юрисконсульт, и т.д). Служащие занимаются в основном административной работой, и, наконец, рабочие – сотрудники, занятые физическим трудом.

Таблица 2.2

Половозрастная структура персонала ООО «Атлас Парк Отель»